avaliação parcial gestão da qualidade

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1a Questão (Ref.: 201501451805)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	I e III
	
	Somente a III
	
	Somente a I
	
	Somente a II
	 
	I, II e III
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501879236)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para:
		
	 
	gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
	
	geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
	
	produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
	
	aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.
	
	proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502044575)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qualidade é a perseguição às necessidades dos clientes e homogeneidade dos resultados do processo. Deve visar as necessidades atuais e futuras dos usuários. Quem define a afirmação acima de qualidade?
		
	 
	Deming;
	
	Crosby;
	
	Juran;
	
	Sherman
	
	Ishikawa;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502118620)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo Garvin (2006), um dos pilares do movimento norte-americano pela qualidade de produtos e serviços, estruturar organizadamente as etapas que compõem uma tarefa, incluindo o seu fluxo, insumos, atividades realizadas, produtos gerados, e obter informações sistematizadas do processo, perceber pontos críticos, oportunidades de melhoria, variações e flutuações é o conceito da era da qualidade denominada:
		
	 
	Garantia da Qualidade.
	
	Gestão Estratégica da Qualidade.
	
	Controle Estatístico da Qualidade.
	
	Diagrama da Pareto.
	
	Inspeção.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502121039)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Juran, um dos gurus da Qualidade, foi responsável por apresentar:
		
	 
	o conceito de qualidade total, abordando que qualidade não depende exclusivamente do departamento de produção, mas de toda a empresa, como compras, vendas, pós ¿ vendas, recursos humanos.
	
	as oito dimensões da qualidade, que deram base para o nascimento da ISO.
	
	o controle estatístico da qualidade, apresentando a ferramenta gráfico de controle.
	
	o conceito de zero defeito e "fazer certo na primeira vez".
	 
	a classificação dos custos da não qualidade que são: custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501786220)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
		
	
	Desempenho
	 
	Durabilidade
	
	Confiabilidade
	
	Estética
	
	Conformidade
		
	
	
	
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501891372)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho e que devem ser utilizados em todos os níveis da organização. Todos os funcionários devem compreender as consequências financeiras e não financeiras das suas decisões e ações, formando uma cadeia de causas e efeitos, premissa básica de uma gestão orientada para processos. Diante dessa situação, o que deve ser medido nos processos?
		
	
	O início e fim dos processos
	
	Os seus pontos críticos
	
	Os padrões de desenvolvimento
	 
	Entendimento e clareza das necessidades dos clientes
	
	Quantos funcionários desenvolvem
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201502216749)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Ferramenta de Controle da qualidade que ajuda na visualização da estrutura e funcionamento de uma empresa. Por mais que se pareça com um organograma, ele possui uma característica mais dinâmica com um início, meio e fim.
		
	
	Gráfico de Controle.
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de Dispersão.
	
	Diagrama de Causa e Efeito.
	 
	Fluxograma.
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201501448672)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas os itens I e II
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens II e III
	
	apenas o item II
		
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201501788696)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	
	I e III
	 
	III e IV
	
	II e III
	
	I e II
	
	I e IV