Desafios do Mercado Moderno

Prévia do material em texto

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
ADMINISTRAÇÃO
LINDOMAR DOS SANTOS
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA, ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E GESTÃO DE NEGÓCIOS.
ARAÇUAÍ
2015
LINDOMAR DOS SANTOS
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA, ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E GESTÃO DE NEGÓCIOS.
Produção textual apresentada á UNOPAR, disciplina Interdisciplinar, como requisito para formação em Administração.
8º Semestre
Disciplinas: Administração Estratégica, Administração de Sistemas de Informação e Gestão de Negócios.
Professores: Emília Yoko Okayama, Mônica Maria Silva, Luis Cláudio Perini, Henry T. Nonaka e Grace Kelly.
ARAÇUAÍ
2015
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO	4
2. DESENVOLVIMENTO	5
2.1. SISTEMAS DE INFORMAÇÕES	5
2.2. ESTRATÉGIA EMPRESARIAL	10
2.3. GESTÃO DE NEGÓCIOS	12
3. CONCLUSÃO	15
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	16
INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem como objetivo analisar os desafios do mercado moderno no que tange aos sistemas de informações, administração de estratégica empresarial e gestão de negócios, e mostrar como a tecnologia pode auxiliar no decorrer do processo de desenvolvimento e geração de recursos da empresa e a importância de unir a tecnologia a esse planejamento estratégico.
As empresas cada vez mais são obrigadas a se tornar competitivas, oferecendo seus produtos de acordo com as necessidades do público-alvo. O ambiente empresarial está cada vez mais dinâmico gerando uma grande quantidade de dados os quais as empresas precisam processar para transformar em informação útil para a tomada de decisão.
Atualmente, o grande número de concorrentes nacionais e internacionais leva as empresas a investirem cada vez mais no planejamento, na implementação e no controle de estratégias que lhe garantam o seu lugar no mercado. Para isto, a integração de processos, o maior compartilhamento e a fluidez de informações tornam-se fundamentais para o sucesso empresarial.
DESENVOLVIMENTO
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Sistemas de informações procura entender especialmente os efeitos da aplicação da tecnologia da informação, e da informatização dos processos nas decisões administrativas e gerenciais de uma organização.
Para entender melhor a questão “sistemas de informações”, é importante conhecer a sua terminologia, as características da área e os seus principais conceitos.
Para Laudon, um sistema de informação pode ser definido como um conjunto de componentes inter-relacionados que trabalham juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle e o processo decisório em empresas e outras organizações.
Num Sistema várias partes trabalham juntas visando um único objetivo em comum. Em um Sistema de Informações não é diferente, porém, o objetivo é um fluxo mais confiável e menos burocrático das informações. Um Sistema de Informações bem construído, suas principais vantagens são: 
Redução de custos operacionais
Redução de custos administrativos
Ganho de produtividade
Mais integridade e veracidade da informação
Mais estabilidade
Mais segurança de acesso à informação.
À escala das organizações, a informação é um fator decisivo na gestão por ser um recurso importante e indispensável tanto no contexto interno como no relacionamento com o exterior. Quanto mais viável, oportuna e exaustiva for essa informação, mais coesa será a empresa e maior será o seu potencial de resposta às solicitações da concorrência. Alcançar este objetivo depende, em grande parte, do reconhecimento da importância da informação e do aproveitamento das oportunidades oferecidas pela tecnologia para orientarem os problemas enraizados da informação. 
Veja algumas ramificações de sistemas empresariais:
ERP é a espinha dorsal dos negócios eletrônicos, uma arquitetura de transações que liga todas as funções de uma empresa, por exemplo, de processamento de pedido de vendas, controle e gerenciamento de estoque, planejamento de produção e distribuição e finanças. em termos gerais, são plataformas de software desenvolvidas para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de negócios.
Entre as mudanças mais palpáveis que um sistema de ERP proporciona a uma corporação, está é a maior confiabilidade dos dados, agora monitorados em tempo real, e a diminuição do retrabalho. Algo que é conseguido com o auxílio e o comprometimento dos funcionários, responsáveis por fazer a atualização sistemática dos dados que alimentam toda a cadeia de módulos do ERP e que, em última instância, fazem com que a empresa possa interagir. Assim, as informações trafegam pelos módulos em tempo real, ou seja, uma ordem de vendas dispara o processo de fabricação com o envio da informação para múltiplas bases, do estoque de insumos à logística do produto. Tudo realizado com dados orgânicos, integrados e não redundantes. 
Algumas vantagens do ERP são: qualidade e eficácia, redução de custos, agilidade empresarial, reduzirem os limites de tempo de resposta ao mercado, redução de estoques, entre outras. Existem algumas desvantagens, como por exemplo, a utilização do ERP por si só não torna uma empresa verdadeiramente integrada; Altos custos que muitas vezes não comprovam a relação custo/benefício; Dependência do fornecedor do pacote; Entre outras.
SCM é um sistema pelo qual organizações e empresas entregam seus produtos e serviços aos seus consumidores, numa rede de organizações interligadas e lida com problemas de planejamento e execução envolvidos no gerenciamento de uma cadeia de suprimentos.
Os SCM permitem fornecer uma solução que melhora a capacidade de planeamento, resposta, implementação e controlo de toda a atividade de compras e fornecimento de produtos e serviços, de modo a permitir uma correta gestão de fornecimentos, dos produtos e serviços da empresa ao mercado.
Os instrumentos SCM apoiam-se nas informações de capacidade de produção presentes no sistema de informação da empresa para passar automaticamente ordens de encomendas. Assim, os instrumentos SCM estão fortemente relacionados com o Software de Gestão Integrada (ERP, Enterprise Resource Planning) da empresa.
PRM (PARTNER RELATIONSHIP MANAGEMENT) trata-se de uma metodologia de gerenciamento de canais que tem por objetivo gerar e estreitar relacionamentos e construir alianças duradouras apoiando, por meio de sistema, as estratégias entre a empresa e os seus parceiros.
O PRM pode melhorar o relacionamento, gerar fidelidade e potencializar a gerência de canais, resultando em mais negócios, mais eficiência e vantagem competitiva no mercado.
Para o marketing de relacionamento, o PRM, assim como o CRM (customer relationship management), é mais um fator de atenção. E deve estar no “radar” dos profissionais de marketing B2B.
CRM (Customer Relationship Management) é um termo muitas vezes mal empregado que muitas empresas utilizam para se referir ao software e a outras tecnologias utilizadas para implantar soluções de CRM. O CRM é uma filosofia, uma estratégia e um processo. Ela inclui os três pilares e outros princípios de marketing de relacionamento, e se baseia em dados e conversas de clientes, e é facilitada pela tecnologia.
Os sistemas de CRM são aplicativos de informação desenvolvidos com o objetivo de auxiliar na gestão do relacionamento com o cliente. Conceitualmente, dá-se o nome de CRM à gestão deste relacionamento, e de sistemas de CRM aos sistemas empregados para a gestão deste relacionamento.
Os benefícios de implantar CRM inclui o aumento das receitas a partir do melhor foco nos clientes potenciais, aumento da participação nos gastos dos clientes atuais, e retenção de clientes por períodos mais longos. Estas vantagens são quantificadas por meio de bancos de dados que ajudam as empresas a compreender melhor seus clientes e a utilizar esse conhecimento para promover a lealdade e aperfeiçoar o valor do cliente no tempo.As táticas de CRM também podem reduzir custos, resultando em maior rentabilidade. Por fim, as táticas de CCM/CRM social ajudam as empresas a gerir suas reputações na mídia social.
Ter mais clientes leva a mais vendas. No entanto, a aquisição e retenção de clientes são apenas parte da equação. A empresa deve também tentar suas vendas para cada um dos seus clientes. Além de comprar mais os clientes satisfeitos recomendam websites, lojas e produtos para seus amigos por e-mail, redes sociais e outras mídias sociais. A comunicação boca a boca entre os clientes tem sido chamada de coração do CRM. O boca a boca positivo pode atrair muitos clientes novos; no entanto, o boca a boca negativo pode afasta-los, sendo assim, uma grande desvantagem.
BI- Inteligência empresarial (ou Business Intelligence) refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios. É um conjunto de técnicas e ferramentas para auxiliar na transformação de dados brutos em informações significativas e uteis a fim de analisar o negócio. As tecnologias BI são capazes de suportar uma grande quantidade de dados desestruturados para ajudar a identificar, desenvolver e até mesmo criar uma nova oportunidade de estratégia de negócios. O objetivo do BI é permitir uma fácil interpretação do grande volume de dados. Identificando novas oportunidades e implementando uma estratégica efetiva baseada nos dados pode promover negócios com vantagem competitiva no mercado e estabilidade em longo prazo.
O principal benefício do BI para a empresa é a sua capacidade de fornecer informações precisas quando necessárias, incluindo uma visão em tempo real do desempenho corporativo geral e de suas partes individuais.
A partir dos resultados de uma pesquisa entre 510 empresas, que os benefícios do BI são a economia de tempo, versão única da verdade, melhores estratégias e planos, melhores decisões táticas, processos mais eficientes e a economia de custos.
O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e desempenho empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.
Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento.
O Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho.
A partir de uma visão balanceada e integrada de uma organização, o BSC permite descrever a estratégia de forma muito clara, formando uma relação de causa e efeito.
Desde que foi criado, o BSC vem sendo utilizado por centenas de organizações do setor privado, público e em ONG’s no mundo inteiro e foi escolhido pela renomada revista Harvard Business Review (HBR) como uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos.
EIS (Executive Information System) é uma poderosa ferramenta de trabalho para os executivos e gerentes de uma empresa que desejam ver sua organização sempre presente no ranking das empresas vencedoras. O E.I.S. captura, processa e disponibilizam de modo racional, organizado e tempestivo as informações essenciais à gestão do negócio, eliminando grandes volumes de relatórios gerenciais desnecessários, trabalhos exaustivos de busca de informações de fontes diferentes, e consultas a diversos sistemas existentes na empresa. Estas permitem que o executivo tenha ou ganhe acesso às informações internas e externas à organização que sejam relevantes para controlar os fatores críticos de sucesso. É um sistema que, servindo-se dos recursos computacionais, disponibiliza informações estratégicas para gerenciar o negócio, ainda existem outros sistemas como:
Sistemas de processamentos de transações (SPTs): tem a funções de realizar e registra as transações e informações necessárias para funcionamento da organização.
Sistemas de informações gerenciais (SIGs): desenvolve relatorios sobre o desempenho atual da organização, permitindo monitorar e controlar a empresa e até mesmo prevê seu desempenho futuro.
Sistema de apoio à decisão (SADs): sistema que foca em problemas únicos alterando-se com rapidez e que não possui procedimentos de resoluções pré-definidos. Esse sistema utiliza informações obtidas pelo SPT e SIG e também informações externas que auxiliaram na análise e na resolução do problema.
Sistema de apoio ao executivo (SAEs): auxilia a gerência com a apresentação de gráficos e dados de diversas fontes através de uma interface de fácil manuseio. Estes sistemas são projetados para incorpora dados sobre eventos externos, como novas leis ou novos concorrentes, utilizando também informações do SIG e do SAD internos.
ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
A estratégia empresarial é definida como um processo contínuo e interativo que visa manter uma organização como um conjunto integrado ao seu ambiente. Esse processo interativo faz com que o volume de transações e, consequentemente, de informações, seja muito maior, gerando a necessidade de maior controle para a tomada de ações que coloquem a empresa em uma posição de vantagem frente aos concorrentes.
A estratégia empresarial compreende um conjunto de ações que visa atingir objetivos específicos, normalmente de longo prazo. A ideia de integração torna-se, diante deste cenário, importante não só para unificar os vários níveis da estrutura organizacional, mas também para ultrapassar as barreiras empresariais e facilitar as transações entre fornecedores, fabricantes e clientes.
No processo de Administração Estratégica, são focadas ações que definem o rumo da empresa e sua forma de atuação no mercado, ou seja, como ela irá atuar no seu ambiente de negócios para alcançar os seus objetivos. Para que esse processo funcione, todas as áreas da empresa deverão ter as ações alinhadas com a estratégia principal, gerando, assim, uma hierarquização de estratégias.
De forma geral e independentemente da metodologia utilizada, alguns aspectos básicos devem ser considerados em qualquer planejamento. ACKOFF (1974, p.4) apresenta cinco partes.
Planejamento dos fins: especificação do estado futuro desejado, ou seja, a visão, a missão, os propósitos, os objetivos, os objetivos setoriais, os desafios e as metas.
Planejamento dos meios: projeção de caminhos para a empresa chegar ao resultado futuro desejado, por exemplo, pela expansão da capacidade produtiva de uma unidade e/ ou diversificação de produtos. Aqui tem-se a escolha de macro estratégias, macro políticas, estratégias, políticas, procedimentos e processos.
Planejamento organizacional: esquematização dos requisitos organizacionais para poder realizar os meios propostos. Aqui se pode ter, por exemplo, a estruturação da empresa em unidades estratégicas de negócios.
Planejamento dos recursos: Dimensionamento de recursos humanos, tecnológicos e materiais, bem como a determinação da origem e aplicação de recursos financeiros. Aqui se tem o estabelecimento de programas, projetos e planos de ação necessários ao alcance do futuro desejado.
Planejamento da implantação e do controle: corresponde à atividade de planejar o acompanhamento da implantação do empreendimento.
Devem-se ressaltar alguns aspectos, a saber:
O próprio processo de planejamento deve ser planejado.
O processo é interativo, ou seja, sua ação se exerce mutuamente, entre duas ou mais partes do todo.
O processo é iterativo, ou seja, repete-se ao longo do tempo.
Ao planejar a introdução de um produto ou serviço no mercado, a empresa deve primeiramente, decidir a que população atender, Thelma Guimarães e Alessandro Saade, no mesmo livro, divide o mercado em três estágios de desenvolvimento: subsistência (produtossem nenhum valor agregado), nível básico (há alguma agregação de valor, consumidores buscam produtos com melhor apresentação) e valor agregado (garantias e compromisso com o consumidor, sofisticação e praticidade, consumidores dispostos a pagar caro).
Sendo assim, a empresa precisa decidir a que segmento do mercado quer atender e utilizar das informações desse mercado para desenvolver a linha de produtos e serviços que melhor o atende. 
Existem várias ferramentas para auxiliar a empresa na hora de planejar seu presente e futuro, uma dessas ferramentas utilizadas no planejamento é a Análise Swot. A análise Swot é uma ferramenta de transformação, utilizada na realização do planejamento estratégico da empresa. Esta análise ajuda a ter clareza do negócio, possibilitando que se identifiquem quais pontos fortes explorar e quais pontos a trabalhar no âmbito de toda a gestão empresarial. Essa ferramenta ajuda a determinar a posição atual da empresa e antecipar o futuro, visando as oportunidades e precavendo as ameaças.
Desenvolver pesquisas é uma forma de administrar estrategicamente, pois através destas é que o planejamento estratégico é formado, estar atento ao macro e micro ambiente da empresa, tudo o que a envolve direta ou indiretamente.
GESTÃO DE NEGÓCIOS
O lema da era do Conhecimento é justamente a parceria e a cooperação, a gestão do conhecimento frente ao turbilhão de informações e ferramentas de controle destas. Eis que surge um mapa de competências, as quais são indispensáveis aos gestores atentos ao novo contexto.
O mercado globalizado já não se satisfaz apenas com a diretriz da Gestão Empresarial Tradicional, na qual, o gestor à frente do negócio se coloca no topo da pirâmide hierárquica emanando decisões sem que se leve em consideração à cooperação e o conhecimento mutuo de todos os envolvidos direta ou indiretamente no processo. 
As Estratégicas são referentes á sua visão sobre o mercado e tendências e sobre as mudanças que impacta seu negócio. Diz respeito à forma como você explora as informações disponíveis no mercado sobre associativismo, análise e planejamento, gestão de pessoas, marketing e outros conhecimentos. Tem a ver com o modo como se pensa sobre seu negócio.
As Competências, condição primordial, segundo o Mapa de Competências instituído pela Educação Sebrae, para difundir o empreendedorismo, abrangem três áreas, sendo estas a Técnica, Estratégica e a Comportamental. As Competências Técnicas são as que fazem parte da atividade operacional do negócio: Produção, processos, controles e das matérias, vendas e distribuição. Enfim todos os aspectos práticos do dia-a-dia.
Dois principais níveis devem ser contemplados no cenário atual dos negócios, o Estratégico e o Operacional. Sobretudo, o primeiro ocupa papel principal no contexto atual, sendo o que irá proporcionar ao tomador de decisões visibilidade o suas ações, de maneira que ele possa estimular a apreensão das constantes informações podendo, deste modo, dimensionar os riscos das decisões a serem tomadas rearticulando o fluxograma operacional a partir desta ampla visualização.
O foco no objetivo da empresa é primordial para eficácia deste raciocínio. Isso em virtude do fator tempo, ou melhor, da otimização correta deste ser um diferencial para uma Gestão que se propõe estratégico.
Os recursos humanos também ganharam autonomia nos mais variados níveis, rígidos hierarquia, a qual, apenas deliberava sem considerar as demais instancias, enfrenta um reordenamento em sua estrutura visando viabilizar estratégias diante das mais diversas arquiteturas organizacionais, as quais devem projetar um espaço organizacional de modo a satisfazer necessidades e aspirações humanas, bem como, adaptar e capacitar a empresa para um desempenho eficaz diante das incertezas.
Nesta concepção, a estrutura de uma organização é resultado de um processo através do qual a autoridade é distribuída, as atividades são especificadas desde os níveis mais baixos, até a alta administração. Inserindo, com isto, um sistema de comunicação delineado, permitindo que as pessoas realizem as atividades e exerçam a autoridade que lhes compete para o atendimento dos objetivos organizacionais.
CONCLUSÃO
Ao término deste trabalho, fica claro que o administrador estratégico utiliza de várias ferramentas para atingir os objetivos da empresa. O texto apresentado mostra que a administração de hoje precisa acontecer de forma estratégica fazendo com que integre todos os setores da empresa e acompanhe também todas as mudanças do ambiente interno e externo.
Utilizar sistemas de informação e tecnologia para geração de dados através de seus programas, suas ferramentas, utilizando-os para gerar informações sobre a empresa, o mercado em que está inserida e analisá-las estrategicamente para que assim se possa conhecer a situação atual da desenvolver um plano de ação para atingir objetivos da organização.
Com as melhorias oferecidas pela Tecnologia de Informação, as empresas podem ter novas oportunidades comerciais, permitindo a expansão para novos mercados ou novos segmentos de mercados existentes. Ainda que, para isso, tenha que enfrentar muitas barreiras, principalmente no que relaciona ao custo elevado de investimento e complexidade da tecnologia de informação.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
FNQ, Critérios de Excelência 20ª Edição: Avaliação e Diagnóstico da Gestão Organizacional.
http://www.excelenciaemgestao.org/Portals/2/documents/cneg6/anais/T10_0215_1308.pdf
http://www.fnq.org.br/
http://www.fnq.org.br/informe-se/artigos-e-entrevistas/artigos
LIMA, Rinaldo José Barbosa. Diagnóstico organizacional: curso de graduação em Administração - bacharelado 5. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2011. 165p.
MANGANOTE, Edmilson José Tonelli. Organizações, sistemas & métodos. 2. ed. São Paulo: Alínea, 2001.
ZACHARIAS, Oceano. O futuro da gestão de negócios, na opinião dos consultores. Banas Qualidade, São Paulo, n. 158, ano XIV, Jul. 2005, p. 32-39.