Desafio Profissional Administração 7ª Série. (1) Andrea ;Myoko;Andressa

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Universidade Anhanguera - Uniderp 
Unidade 4 
 
 
Administração 7º Semestre- Competências Profissionais, Gestão de Projetos, 
Administração Mercadológica, Administração de Micro e Pequenas Empresas e Ética e 
Relações Humanas no Trabalho 
 
 
Myoko Nakamoto RA: 9114284023 
 Andrea Constantino RA:8741121818 
Andressa Patricia da Silva Alves RA: 8379866080 
 
 
 Desafio Profissional 
 
Salão de Beleza Flor de Liz 
 
Tutor Izabel Haitman 
 
 
 Campinas, 25 de Maio 2017 
 
 
 
 
 
 
Introdução 
 
 
Sônia tem um pequeno salão de beleza no bairro onde mora, ela quer expandir seu 
salão. 
Fui contratada para auxiliá-la na expansão do eu salão de beleza, onde vou orientá-la a 
ter sucesso com seu empreendimento. 
Sônia é uma pessoa carismática,porém não entende muito de administração, nesse 
pequeno salão ela trabalha com mais três profissionais sendo um cabeleireiro e duas 
manicures. 
Nosso objetivo é apresentar um serviço que criará um vínculo afetivo, onde os clientes 
se sentirão a vontade. 
Além de oferecer produtos e serviços com pessoas qualificadas e " amigas". O público-
alvo será selecionado e descrito no decorrer, para garantir a boa prestação do serviço e 
poder planejar melhor atendimento, preço, mão de obra através de um estudo da 
concorrência e de pesquisa de mercado. 
Nosso público alvo são mulheres que gostam de comodidade e conforto, por esse 
motivo temos que ter profissionais capacitados para atender as expectativas dos clientes. 
 
 
Passo: 1 
 
O salão de beleza oferece os seguintes serviços: 
• Lavagem,Corte,penteado,tingimento, hidratação entre outros. 
• Manicure e pedicure. 
• Maquiagem etc... 
Todos esses serviços tem que estar no contrato social. 
A aparência dos profissionais estão ligados ao atendimento ao cliente, temos que ter 
profissionais compententes, dinâmicos e carismáticos. 
Tem que ter conhecimento , prática e sempe estarem atentos a cursos a inovações que 
abrange essa área. 
Apesar de ser um salão pequeno, ele se localiza num bairro bom, onde é de fácil acesso . 
Nosso objetivo é atrair mais clientes para o salão. 
Oferecer produtos de qualidade,estar atentos a promoções, divulgação do salão nas 
redes sociais. 
 
 
Passo 2: 
 
Teremos que contratar uma recepcionista para agendar e oferecer nossos serviços com 
qualidade e eficiência e de boa aparência , um cabeleireiro que seja carismático 
simpático e que tenha um conhecimento eficaz com cortes penteados etc... 
Para que o salão se torne um lugar confortável e de boa aparência, teremos que fazer 
algumas reformas e comprar alguns equipamentos modernos, principalmente um 
computador para ser registrado os nomes dos clientes que frequentam o salão e controle 
de serviços oferecidos pela micro empresa. 
O lugar necessita de ser funcional, o ambiente tem que ser agradável, limpo e arejado, 
ter revistas , jornais café e água para a clientela. 
Temos em mãos R$ 20.000,00 (Vinte Mil Reais) para investir no salão com 
possibilidade de empréstimo. 
 
Vamos precisar de : 
1 - um balcão para recepção. 
2 - um computador para informatizar a empresa. 
3 – uma impressora. 
4 – Um bebedouro de água. 
5 - Um telefone. 
6 - Um armário para escritório. 
7 – Dois espelhos. 
8 – Um Balcão para exposição. 
10 – Duas cadeiras para corte. 
11 – Uma TV Led 
12 – Um aparelho de som 
13 – Dois lavatórios para cabelos. 
14 – Uma mesinha de manicure. 
15- Uma poltrona de dois lugares para clientes. 
16 – Uma poltrona de três lugares para clientes. 
17 – Dois secadores novos. 
18 – Ar condicionado. 
20 – Utensílios descartáveis. 
 
Segue a tabela de preço: 
 
TABELA DE PREÇOS 
 
QUANTIDADE EQUIPAMENTO PREÇO 
1 Balcão para recepção R$ 1.498,00 
1 Impressora. R$ 899,00 
1 Bebedouro de água. R$ 459,99 
1 Telefone. R$ 200,00 
1 Armário para escritório. R$ 189,00 
2 Espelhos. R$ 996,00 
1 Balcão para exposição. R$ 2.098,00 
2 Cadeiras para corte. R$ 1.996,00 
1 TV Led R$ 1.799,00 
1 Aparelho de som R$ 1.509,55 
2 Lavatórios para cabelos. R$ 1.796,00 
1 Mesinha de manicure. R$ 598,00 
2 Poltrona de dois lugares para clientes. R$ 1.296,00 
2 Secadores novos. R$ 550,00 
1 Ar condicionado. R$ 1.149,00 
1 Carrinho de manicure R$ 154,00 
1 Cafeteira R$ 300,00 
1 Computador R$ 1.849,00 
1 Suporte para pés R$ 59,70 
TOTAL R$ 19.405,54 
 
 
Reforma: 
 
A área externa do salão será pintada com texturas,a parte interna do salão será pintado 
de cor clara, a iluminação será de luz solar ,assim reduziremos a energia. 
 
Passo 3 
 
Sonia deve adotar alguns procedimentos para melhorar as relações da sua 
empresa com o meio ambiente e com a sociedade. 
Inicialmente ela deve fazer o diagnostico dos clientes para definir a quantidade ideal do 
insumo para garantir a qualidade do serviço e para a economia dos produtos utilizados . 
Para reduzir o consumo de água, Sonia deve verificar periodicamente a 
existência de vazamento no salão de cabelo, além de prestar atenção no uso excessivo 
de xampu para evitar enxágues desnecessários. A adoção de novos equipamentos é um 
ponto fundamental para a redução do consumo de água. O aproveitamento da água da 
chuva possibilita uma redução importante no consumo de água. 
Para redução do consumo de energia Sonia deve trocar o ar condicionado para 
um modelo Split (com selo A do Procel) além de otimizar o uso de equipamentos que 
geram calor. O uso de lâmpadas de LED ajuda na redução do consumo. Ademais a 
utilização de uma arquitetura bioclimática contribui para a preservação do meio 
ambiente. Além disso o aproveitamento de energia solar reduz o gasto com eletricidade 
em aproximadamente 30%. 
Outro ponto importante é a gestão dos resíduos, desde a geração até a destinação 
final. Lembre-se que nos salões de cabelo são utilizados matérias que geram resíduos 
perigosos (tintas, solventes, esmaltes, alisantes, etc.) e perfurantes (bisturis, navalhas, 
agulhas, etc.). 
Por isso é importante utilizar e os produtos de beleza em sua totalidade e dar 
preferencia a embalagens ecológicas, retornáveis, econômicas, a granel ou refil para 
produtos não químicos, além de embalagens biodegradáveis. 
Em suma, a adoção estas medidas são fundamentais para a construção de uma 
empresa sustentável e politicamente correta. 
 
Passo 4 
1.1 ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA 
 
Público Alvo: 
Famílias, Homens e Mulheres com seus filhos de classes média e baixa, mulheres donas 
de casa com criança de colo, ou que trabalhem fora, noivas, mães das noivas, madrinhas 
e debutantes. 
 
Concorrentes: 
Salões de beleza, clinicas estéticas, clínicas de Podologia e manicure. 
 
Ponto Forte: 
Embora não seja um fenômeno recente, o culto à beleza e à juventude é uma 
forte tendência nos dias atuais. Tal fato tem se acentuado nos últimos anos, fruto da 
competição e de mudanças do comportamento social, dentre elas uma participação 
crescente da mulher no mercado de trabalho e o aumento da expectativa de vida das 
pessoas. O resultado de tudo isso tem sido o contínuo crescimento da indústria mundial 
de cosméticos e do mercado de embelezamento. 
O grande problema que as empresas vivem no momento atual é que a 
concorrência é crescente, e a cada dia aumenta o número de empresas oferecendo 
produtos e serviços aos clientes. Com o salão de beleza é semelhante, visto que a cada 
dia surgem inúmeros novos salões de beleza. 
E, com o surgimento de novos salões, a busca pelo cliente se torna mais acirrada, vistoque são mais empresas desejando os mesmos clientes que já existiam. O cliente passa a 
ficar mais exigente, pois percebe que existe muitas opções de salões de beleza, e se um 
deles não o atender, ele vai a outro. Assim, o cliente fica extremamente detalhista e 
delicado, pois ele sente que tem o poder (e realmente o tem, pois ele é o cliente e é ele 
quem paga a conta) e com esse poder ele pode fazer a opção que melhor lhe atende. 
 
Analisando os fatores sócio econômico e cultural, verificasse uma situação de 
risco devido a psicologia do consumidor, a distribuição de renda, a renda, o 
endividamento e o crédito. 
Implantação de um Sistema de Automação que possibilita o cadastro de clientes e 
fornecedores, histórico de serviços prestados a cada cliente, controle de estoque, serviço 
de mala-direta para clientes e potenciais clientes, cadastro de móveis e equipamentos, 
gerenciamento de serviços dos empregados, controle de comissionamento, controle de 
contas a pagar e a receber, fornecedores, folha de pagamento, fluxo de caixa, 
fechamento de caixa. 
 
1.2: O Salão de Beleza Flor de Liz tem como missão fornecer soluções em beleza com 
qualidade, inovação, competitividade e excelência na prestação de serviços. Nossa visão 
do negócio é melhorar continuamente os aspectos ambientais, sociais e econômicos das 
comunidades onde operamos, criando um ambiente familiar para que as pessoas se 
sintam em casa em quanto cuidam de sua beleza. 
 
Nosso produtos e serviços ofertados: 
Manicure e Pedicure. 
 Maquiagem. 
*Estética Capilar: 
 Escovas (Aromática,Ouro,Regenerativa); 
 Hidratação capilar; 
 Reestruturação capilar; 
 Desintoxicação dos fios; 
 Lipoescultura capilar; 
 Escovas; 
 Coloração; 
 Cauterização; 
 Penteados; 
 Cortes. 
 
 
 
Ações de promoção e comunicação para atrair o cliente: 
 
Distribuição de panfletos e carro de som na região do salão oferecendo combos 
de produtos e serviços pelo salão. Exemplo: a cada R$ 60 Reais gastos Ganhe Uma 
Hidratação Capilar, Traga Um Amigo e Ganhe Um Brinde, Promoção Ao Pagar Por 10 
Serviços Ganhe Uma Maquiagem. 
 
Estratégias para fidelização: 
Criação de um espaço kids com tv e jogos educacionais para as crianças, internet sem 
fio e instalação de tomadas de fácil acesso para os clientes poderem carregar seus 
aparelhos portáteis, na sala de espera valorizar também o público masculino com 
revistas de carros, reportagens, negócios e uma tv ligada nos canais de esportes ou 
filmes, assim os maridos ficam mais entretidos e suas esposas podem consumir mais 
serviços além daqueles pré-agendados. 
 
Referências: 
Fonte: http://www.novonegocio.com.br/montar-negocio/ideias-de-promocoes-para-
salao-de-beleza/ 
Fonte: Sebrae (https://www.sebrae.com.br)