UNIP Gestão Mercadológica Questionário Unidade IV

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25/09/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade IV (2017/2) &... 
 
 
 
 
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Unip Interativa 
 
H Unidade IV Revisar envio do teste: Questionário Unidade IV (2017/2) 
 
Revisar envio do teste: Questionário Unidade IV (2017/2) 
 
 
Curso Gestao Mercadológica 
Teste Questionário Unidade IV (2017/2) 
Iniciado 25/09/17 11:24 
Enviado 25/09/17 11:32 
Status Completada 
Resultado 
da 
tentativa 
Tempo 
decorrido 
2,5 em 2,5 pontos 
 
 
8 minutos 
Instruções ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações: 
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três); 
 
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar sua nota 
de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência; 
 
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que as 
consulte como último recurso; 
 
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém, uma 
vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e 
enviada para ser devidamente considerada; 
 
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu 
acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos; 
 
- A não realização prevê nota 0 (zero). 
 
Resultados Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, Perguntas respondidas incorretamente 
exibidos 
 
Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos 
 
Como a ética na comunicação pode ajudar as organizações? 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Quando a organização está comprometida com a verdade e com o desenvolvimento de 
comunicações que respeitam os clientes, ela pode atingir melhores resultados quanto à 
aceitação de sua marca e de seus produtos no mercado, e, quem sabe, tornar-se uma 
referência positiva de empresa ‘politicamente correta’. 
 
Respostas: Ela não pode ajudar, pois, as organizações mentem o tempo todo para seus clientes. 
a. 
b. 
Mesmo que as organizações desejassem ser éticas, elas não poderiam (ou não conseguiriam), 
pois com a acirrada concorrência para vender, elas precisam convencer os clientes a comprar 
seus produtos, e para isso não há outra alternativa a não ser mentir para as pessoas. 
 
c. 
Quando a organização está comprometida com a verdade e com o desenvolvimento de 
comunicações que respeitam os clientes, ela pode atingir melhores resultados quanto à 
aceitação de sua marca e de seus produtos no mercado, e, quem sabe, tornar-se uma 
referência positiva de empresa ‘politicamente correta’. 
 
d. 
25/09/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade IV (2017/2) &... 
 
 
 
 
Pode ajudar o cliente a cobrar, através da Justiça, a solução para o problema do produto que 
adquiriu, mas que estava com defeito. 
 
e. 
Como a ética está acima do bem e do mal, não cabe discutir o que ela faria para ajudar as 
organizações, em outras palavras, ela simplesmente ajuda. 
 
Feedback Ser e agir de maneira correta, estar comprometido com os clientes e com a sociedade em geral é 
da sempre bem-vindo, principalmente neste momento em que preocupações com o meio ambiente, 
resposta: poluição, reciclagem de produtos etc. estão tão em moda. 
 
Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos 
 
Entre as alternativas a seguir, qual explica da melhor maneira a ação de promover o produto no ponto de venda 
para os clientes? 
 
Resposta Selecionada: Merchandising. 
e. 
Respostas: Advertainment. 
a. 
Marketing de relacionamento. 
b. 
Relationship marketing. 
c. 
Buzzmarketing. 
d. 
Merchandising. 
e. 
Feedback É o merchandising, que é uma atividade que tem sua origem no processo de arrumação de 
da mercadorias nas lojas, daí a origem da palavra, que vem do inglês merchandise (mercadoria). O 
resposta: merchandising tornou-se particularmente importante à medida que o varejo foi ampliado e 
diversificou a quantidade de itens e opções de marcas de cada item comercializado. Portanto, o 
merchandising promove o produto no ponto de venda. Merchandising também pode ser entendido 
como a ação de promover que usa a comunicação de marketing no ponto de venda e em espaços 
editoriais na televisão, mídia impressa e eletrônica, em filmes, em telenovelas e outros, com a 
finalidade de reforçar mensagens publicitárias feitas anteriormente, ou mesmo, em alguns casos, 
em substituição à publicidade. 
 
Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia e analise as afirmações a seguir: 
 
I - De certa forma, é correto afirmar que o posicionamento de uma marca no mercado depende de sua 
diferenciação. 
 
II - A diferenciação representa a capacidade de uma empresa ser percebida como diferente dos concorrentes. 
 
III - O posicionamento de um produto no mercado pode se dar pela diferenciação de parâmetros como: forma, 
desempenho, durabilidade, design. 
 
Assinale a alternativa que indica corretamente quais afirmações estão certas e quais estão erradas: 
 
Resposta As afirmações I, II e III estão corretas. 
Selecionada: c. 
Respostas: As afirmações I, II e III estão incorretas. 
a. 
As afirmações I e II estão corretas e a afirmação III está incorreta. 
b. 
As afirmações I, II e III estão corretas. 
c. 
A afirmação I está correta, a afirmação II está incorreta e a afirmação III está correta. 
d. 
25/09/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade IV (2017/2) &... 
 
 
 
 
A afirmação I está correta e as afirmações II e III estão incorretas. 
e. 
Feedback da Todas as afirmações estão corretas e fazem direta referência aos estudos sobre o que vêm a 
resposta: ser diferenciação e posicionamento. 
 
Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o texto a seguir com atenção: 
 
“É a forma de comunicação que deve estar inserida na estratégia de comunicação da organização, de modo a 
completar e estimular outras técnicas como publicidade, relações públicas etc. Sua aplicação pode ser feita, 
minimamente, de duas maneiras: em eventos culturais e esportivos ou em programas veiculados pela mídia. 
Portanto, trata-se de uma prática de promover os interesses de uma empresa e de suas marcas em um evento 
específico desenvolvido por outros.” 
 
Assinale a alternativa que identifica a prática a que se refere o texto acima. 
 
Resposta Selecionada: Patrocínio. 
a. 
Respostas: Patrocínio. 
a. 
Publicidade. 
b. 
Relações públicas. 
c. 
Product placement. 
d. 
Buzzmarketing. 
e. 
Feedback A correta resposta é o patrocínio, e uma de suas principais características descritas no texto é 
da “prática de promover os interesses de uma empresa e de suas marcas em um evento específico 
resposta: desenvolvido por outros”. 
 
Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o trecho a seguir com atenção: 
 
“É um tipo de apresentação de venda impessoal, estabelecida em um nível predeterminado, visando a um 
público dentro de um período específico de tempo; ela é paga por um patrocinador identificável, ou seja, 
qualquer forma paga de apresentação impessoal de ideias, produtos ou serviços efetuada por um patrocinador 
identificado (organização contratante).” 
 
O texto acima se refere à(s, ao, aos)... 
 
Resposta Selecionada: Propaganda. 
a. 
Respostas: Propaganda. 
a. 
Publicidade. 
b. 
Relações públicas. 
c. 
Eventos. 
d. 
Marketing viral. 
e. 
Feedback da Naturalmente, a resposta é propaganda, e uma das principais dicas para rapidamente identificar 
resposta: isso é o fato de ser paga por um patrocinador identificável. 
 
Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos 
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O marketing realizado por meio de propaganda em vários tipos de mídia que interagem com os consumidores, 
geralmente solicitando a eles que apresentem uma resposta direta, é conhecido como... 
 
Resposta Selecionada: Marketing direto. 
e. 
Respostas: Marketing viral. 
a. 
Marketing de causa. 
b. 
Telemarketing. 
c. 
Marketing de lugar. 
d. 
Marketing direto. 
e. 
Feedback da O marketing realizado através de propaganda, com o objetivo de que os clientes deem uma 
resposta: resposta imediata e direta, é conhecido como marketing direto. 
 
Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos 
 
Partindo de seus estudos sobre posicionamento e reposicionamento, identifique entre as alternativas a seguir a 
única incorreta. 
 
Resposta e. 
Selecionada: O reposicionamento é uma forma de indicar ao cliente que ele está na loja errada 
(geograficamente falando). Por meio dele, o consumidor será orientado a um posicionamento 
correto, que o levará até a loja procurada. 
 
Respostas: a. 
O posicionamento é uma técnica por meio da qual os profissionais de marketing buscam criar 
uma imagem ou identidade para um produto, marca ou organização. 
 
b. 
O posicionamento trata do espaço que um produto ocupa na mente do cliente ou consumidor 
em um determinado mercado e momento. 
 
c. 
O posicionamento é uma maneira de explicar como os compradores potenciais veem ou 
percebem o produto e a empresa e como os comparam (produto e empresa) com os demais 
concorrentes. 
 
d. 
O reposicionamento envolve uma mudança da identidade de um produto em relação à 
identidade de produtos concorrentes na mente dos consumidores, isso explica também o fato de 
um produto posicionado para uma certa condição de uso poder ser reposicionado para outra 
pela organização ou pelos consumidores. 
 
e. 
O reposicionamento é uma forma de indicar ao cliente que ele está na loja errada 
(geograficamente falando). Por meio dele, o consumidor será orientado a um posicionamento 
correto, que o levará até a loja procurada. 
 
Feedback Comentário é claro que em marketing o posicionamento e o reposicionamento não fazem direta 
da referência à posição geográfica dos clientes e sim às marcas, aos produtos e às organizações, com 
resposta: a intenção de que sejam lembradas pelos clientes. 
 
Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos 
 
Quando se trata da comunicação integrada de marketing (CIM) e de sua relação com o mercado (clientes e 
consumidores), uma forma fácil de fazer com que ela seja entendida é conscientizar-se de que atualmente, 
frente à forte concorrência entre as organizações, tanto as empresas quanto os profissionais de marketing 
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devem certificar-se de que as mensagens que cheguem aos clientes e consumidores sobre os produtos e 
serviços sejam claras, concisas e integradas. 
 
Isso significa que cada membro da organização que esteja envolvido no marketing e na comercialização de um 
produto ou serviço deve transmitir ao consumidor a mesma mensagem (OGDEN e CRESCITELLI, 2007, p. 13). 
Portanto, a CIM envolve a divulgação do produto e/ou serviço, o que, para o composto de marketing (4Ps: 
produto, preço, praça e promoção) quer dizer que o “P” de produto é o que recebe principal atenção. 
 
O composto da CIM é formado por diversas formas de comunicação, estando entre elas a propaganda, a 
promoção de vendas, o marketing direto, o marketing digital, a venda pessoal, as relações públicas. 
 
Conforme o que acabamos de expor, é incorreto afirmar que... 
 
Resposta e. 
Selecionada: A comunicação a ser estabelecida com os clientes deve orientar-se pela CIM, pois com ela os 
clientes poderão ser manipulados de tal forma que comprarão todos os produtos que forem 
colocados à venda no mercado pela organização. 
 
Respostas: a. 
A comunicação a ser estabelecida com os clientes deve ser articulada e integrada aos 
diferentes esforços do mix de comunicação para atingir os melhores resultados possíveis. 
 
b. 
A comunicação a ser estabelecida com os clientes deve ser clara, direta, consistente e 
agradável. 
 
c. 
A comunicação a ser estabelecida com os clientes deve levar em conta as necessidades da 
organização no tocante a seu esforço de venda, produto e marca e as necessidades e desejos 
dos clientes. 
 
d. 
A comunicação a ser estabelecida com os clientes deve evitar a existência de qualquer 
problema na comunicação, qualquer ruído ou distorção entre o que se deseja comunicar e o que 
foi comunicado de fato. 
 
 e. 
A comunicação a ser estabelecida com os clientes deve orientar-se pela CIM, pois com ela os 
clientes poderão ser manipulados de tal forma que comprarão todos os produtos que forem 
colocados à venda no mercado pela organização. 
 
Feedback Por mais que a CIM consiga exercer certa influência ou persuasão sobre os clientes, ela não é 
da capaz de garantir integralmente que todos os produtos colocados no mercado serão vendidos. 
resposta: Você deve levar em conta, entre outros fatores, que existe uma dada condição de demanda que 
não pode – geralmente – ser aumentada em qualquer proporção da noite para o dia. 
 
Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos 
 
Sobre a comunicação integrada de marketing (CIM), assinale a única alternativa que pode ser considerada 
incorreta. 
 
Resposta e. 
Selecionada: A CIM é uma abordagem que combina os conhecimentos de marketing com os conhecimentos 
das demais áreas do negócio para garantir que os clientes conheçam a empresa e tentem 
comprá-la total ou parcialmente a qualquer preço. 
 
Respostas: a. 
A CIM é uma abordagem que combina os elementos do composto das comunicações em um 
todo consistente para fornecer maior clareza e impacto de marketing. 
 
b. 
O conceito da CIM evoluiu para contemplar o processo estratégico de controlar ou influenciar 
todas as mensagens, encorajando um diálogo objetivo que cria e sustenta relacionamentos 
lucrativos com clientes e outros stakeholders. 
 
c. 
O conceito da CIM não é apenas um aspecto específico da mensagem, ele é também o fator 
integrador sobre o qual é construída a imagem da empresa, do produto ou da marca. 
25/09/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade IV (2017/2) &... 
 
 
 
 
d. 
O conceito de comunicação integrada aborda não apenas a importância da coordenação das 
atividades de comunicação, mas também a necessidade de alinhamento das estratégias de 
comunicação com os demais elementos do composto de marketing. 
 
e. 
A CIM é uma abordagem que combina os conhecimentos de marketing com os conhecimentos 
das demais áreas do negócio para garantir que os clientes conheçam a empresa e tentem 
comprá-la total ou parcialmente a qualquer preço. 
 
Feedback Embora a CIM tenha muitas utilidades, inclusive na hora de informar que a empresa está à venda, 
da para quem e por quanto, isso não quer dizer que sua função central seja fazer com que os clientes 
resposta: a comprem. Logo, não é correto afirmar que seu propósito seja fazer com que os clientes 
conheçam a empresa (parte a parte) para depois comprá-la a qualquer preço. 
 
Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos 
 
“Marketing digital” refere-se aos métodos de marketing e comunicação que... 
 
Resposta e. 
Selecionada: Utilizam o computador e as redes de computadores (internet e intranet). Entre seus tipos estão a 
criação de web sites e de e-mails marketing. 
 
Respostas: Utilizam as digitais das pessoas para identificá-las nas lojas e nos planos de saúde. 
a. 
b. 
Utilizam as câmeras digitais para registrar todos que passaram por um local com o objetivo de 
conhecer o potencial da demandae o que mais chamou a atenção dos clientes. 
 
c. 
Utilizam a televisão e o rádio para levar as pessoas a comprarem mais através do aumento de 
idas e vindas às lojas tradicionais. 
 
d. 
Utilizam a comunicação como estratégia competitiva contra as ações dos concorrentes, 
objetivando neutralizá-los. 
 
e. 
Utilizam o computador e as redes de computadores (internet e intranet). Entre seus tipos estão a 
criação de web sites e de e-mails marketing. 
 
Feedback O marketing digital pode ser entendido como o marketing que utiliza o computador e as redes de 
da computadores para entrar em contato com os clientes a fim de convencê-los a comprar. Entre os 
resposta: vários tipos de marketing digital estão: (a) a criação de web sites; (b) a inclusão de mensagens em 
sites de busca, compras, notícias, lazer e chats de terceiros; (c) as ações de e-mail marketing (mas 
sem cair na tentação de envio de spam, que são mensagens consideradas lixo eletrônico); a 
criação de comunidades virtuais (como o Orkut, o Facebook, o Twitter). 
 
Segunda-feira, 25 de Setembro de 2017 11h32min53s BRT 
 
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