ATIVIDADE 4 Diagnóstico Organizacional

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GRA1114 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL PNA - 201920.ead-503.04 Unidade 4
Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 
Usuário KADIDSON MAYKEL GALVAO DE OLIVEIRA
Curso GRA1114 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL PNA - 201920.ead-503.04
Teste ATIVIDADE 4
Iniciado 23/09/19 15:47
Enviado 23/09/19 16:35
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 47 minutos
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Pergunta 1
Resposta
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da
resposta:
Leia o trecho a seguir:
“O processo de medir e avaliar desempenho significa estabelecer o que medir e selecionar, bem como
medir, utilizando critérios de quantidade, qualidade e tempo.
Esses critérios podem variar entre os executivos, mas uma empresa deve procurar ter homogeneidade e
integração entre seus critérios de medição de desempenho”.
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico : conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São
Paulo: Atlas, 2013, p. 274.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique corretamente o que deve atender à seleção dos
indicadores de desempenho.
A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos a cada indicador,
individualmente, e ao mesmo tempo aos requisitos relativos ao conjunto.
A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos a cada indicador,
individualmente, e ao mesmo tempo aos requisitos relativos ao conjunto.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o que deve atender à seleção dos
indicadores de desempenho é selecionar os requisitos relativos a cada indicador,
individualmente, e ao mesmo tempo os requisitos relativos ao conjunto. Não basta apenas
olhar individualmente os indicadores de desempenho de um setor ou de uma área, pois ela
pode contribuir de forma positiva, mas, se o conjunto global não for atendido, não se saberá
se a organização está alcançando o esperado.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
Analise o seguinte caso hipotético: 
Um gestor acaba de ser contrato pela indústria LeveBem, e logo nas primeiras semanas de trabalho
observou que a indústria não possui uma normatização de suas atividades em seus processos, o que tem
prejudicado a operação da empresa. Além disso, algo muito comum é a contratação de novos
funcionários, os quais não sabem como realizar as suas tarefas de forma padronizada. 
 
Analisando o caso hipotético sobre a indústria LeveBem, aponte o que esse novo gestor deve implementar
para melhorar a padronização dos processos e obter uma normatização.
POP.
POP.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no caso hipotético da indústria LeveBem, o
0,25 em 0,25 pontos
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da
resposta:
qual requer que esse gestor padronize e normatize os processos, o mais adequado é a
utilização do procedimento operacional padrão (POP), que se trata de uma instrução de
trabalho utilizada para normatizar as atividades de cada parte do processo.
Pergunta 3
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da
resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“Como o próprio nome sugere, a _________________ representa um redesenho fundamental e drástico
dos processos do negócio para melhorar custo, qualidade, serviço e velocidade. A __________________
descarta estruturas, processos e sistemas existentes e procura reinventá-los de maneira completamente
diferente”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier,
2005, p. 67. 
 
Assinale a alternativa que preencha adequadamente as lacunas, na ordem correta: 
 
reengenharia; reengenharia.
reengenharia; reengenharia.
Resposta correta. A resposta está correta, pois é a reengenharia que permite um novo
pensar, um novo processo. É um redesenho para melhorar o negócio da organização,
permitindo um aprimoramento e a implementação de novos processos, ou seja, é um
reinventar.
Pergunta 4
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Resposta Correta:
 
Feedback
da
resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“É comum os processos necessitarem de detalhamento de execução, relatórios a serem preenchidos,
desenhos, dados de equipamentos, leis, normas, manuais, sistema de informação, folhas detalhando
tarefas e uma miríade de dados que comporão a informação completa sobre o processo”. 
 
BALDAM, R. de L. et al. Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para
implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014, p. 130. 
 
A respeito da documentação de processos e a forma que essas informações são armazenadas, analise as
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeiras e F para a(s) falsas. 
 
I. ( ) Instruções de trabalho. 
II. ( ) Mapas de macroprocesso. 
III. ( ) Fluxograma de processos. 
IV. ( ) Relatório de indicadores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, V, V. 
 
V, V, V, V.
 
Resposta correta. A sequência está correta. No caso específico de processos, essas
informações são armazenadas na forma de mapas de macroprocesso, fluxograma de
processos, instruções de trabalho e relatório de indicadores. Os mapas de macroprocesso
traduzem uma visão global e o conjunto de toda a empresa, sendo um conjunto de várias
atividades. Já o fluxograma de processos é a representação gráfica dos processos de uma
empresa, o qual propicia um entendimento visual do fluxo do processo em uma empresa. As
instruções de trabalho procuram padronizar e descrever uma determinada atividade ou
processo, ou seja, como deve ser executado um trabalho. E, por fim, o relatório de
indicadores, que servem de apoio na gestão da empresa, irá indicar através de
monitoramentos os resultados alcançados.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 5
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da
resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“Os programas de qualidade funcionam a partir dos processos existentes na organização e procuram
melhorá-los ou incrementá-los gradativamente por meio da melhoria contínua. A reengenharia busca o
desempenho excelente descartando os processos existentes e partindo para outros inteiramente novos e
diferentes”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier,
2005, p. 67. 
 
Considerando essas informações, em particular a melhoria contínua dos processos organizacionais,
aponte quais são os cinco elementos de sucesso para esse movimento.
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento humano nas
organizações, recursos, resultados socialmente relevantes.
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento humano nas
organizações, recursos, resultados socialmente relevantes.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os cinco elementos de sucesso para um
movimento de melhoria contínua dos processos organizacionais: visão de ambiente,
definição da missão ou finalidade, comportamento humano nas organizações, recursos e
resultados socialmente relevantes. Cada elemento contribui com sua parte organizacional: o
fator estratégico, com a visão e missão, aonde a empresa quer chegar e a sua razão de
existir. Já as pessoas, através de seus comportamentos, representam a empresa. Todos os
recursos necessários – financeiros, humanos, materiais, informacionais – têm uma
contribuição essencial paratoda a operação. E, por fim, os resultados sociais, pois as
empresas, através de seus valores, devem responder e contribuir com a sociedade em geral
ou a comunidade onde estão inseridas.
Pergunta 6
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Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“A avaliação da estratégia refere-se à fase do processo de gestão estratégica na qual os executivos de
topo acompanham e avaliam se a escolha estratégica, tal como foi implementada e executada, está
alcançando os objetivos propostos e trazendo os resultados esperados. É o processo pelo qual se
comparam os objetivos pretendidos – meios – com os quais os resultados alcançados pela estratégia –
fins”. 
 
CHIAVENATO, I.; ARÃO, S. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. p. 322. 
 
Baseando-se no fragmento apresentado, existem alguns instrumentos que auxiliam no acompanhamento e
avaliação dos resultados empresariais. Assim, indique qual é esse instrumento.
Indicadores de desempenho.
Indicadores de desempenho.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois são os indicadores de desempenho que são
instrumentos os quais auxiliam no acompanhamento e avaliação dos resultados
empresariais, ajudando os gestores e administradores a tomarem suas decisões. Os
indicadores de desempenho monitoram a evolução dos resultados e visam indicar se a
empresa está alcançando os seus resultados. Esses indicadores podem ser globais, para
atender toda a empresa, ou por departamentos.
Pergunta 7
Leia o trecho a seguir: 
“Os administradores eficazes frequentemente trabalham entre uma coisa e outra, ou seja, entre a
formulação e a implementação da estratégia. Em muita organizações bem-sucedidas, nem todos os
aspectos da estratégia são planejados detalhadamente, para, depois, serem implementados de acordo
com um cronograma predefinido. Em vez disso, eles são parcialmente formulados, implementados,
reformulados e ampliados a fim de capitalizar rapidamente as oportunidades estratégicas”. 
0,25 em 0,25 pontos
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CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. ed..São
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 107. 
 
Para a implementação da estratégia, os administradores têm consigo uma ferramenta que orienta o que
deve ser implementado, permitindo que seja realizado o acompanhamento do desenvolvimento do que foi
planejado. Assinale a alternativa que indica qual é essa ferramenta.
Plano de ação.
Plano de ação.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é o plano de ação que orienta o que deve
ser implementado e permite o acompanhamento do desenvolvimento do que foi planejado.
Além disso, ele auxilia nas implementações estratégicas, determinando as ações, atividades,
tarefas e recursos, entre outros.
Pergunta 8
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da
resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“Esse processo de concentração de especialidades facilita a interação dos planos de ação com as
diversas unidades da estrutura organizacional da empresa e, consequentemente, facilita a
operacionalização das atividades e projetos correlacionados, bem como das estratégias que deram origem
aos projetos”. 
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São
Paulo: Atlas, 2013, p. 254. 
 
Compreendendo a interação dos planos de ação com as organizações, aponte a seguir qual é a
ferramenta que na elaboração de planos de ação é apreciada por sua simplicidade, objetividade e
orientação à ação de fato.
5W2H.
5W2H.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a ferramenta que para a elaboração de
planos de ação onde é apreciada por sua simplicidade, objetividade e orientação à ação de
fato é o 5W2H. Essa ferramenta auxilia estruturar os planos de ações, pois, através de
perguntas simples, como: Where – onde; When – quando; Why – por que; What – o quê;
Who – quem e 2H (How – como; How much – quanto), permite uma análise melhor na
elaboração de planos de ação.
Pergunta 9
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da
resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“Entre os diversos tipos de indicadores financeiros, incluem-se os graus de liquidez, de endividamento de
atividade e de indicadores econômicos. Todos são importantes na avaliação do bem-estar financeiro de
uma organização, e, embora os administradores estratégicos possam utilizá-los todos, alguns são muito
específicos, e sua aplicação eficiente exige grande conhecimento de administração financeira”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. ed. São
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 231. 
 
Considerando esse contexto dos diversos tipos de indicadores financeiros, assinale a seguir qual é o
indicador que representa a relação percentual entre o lucro obtido e o investimento feito no
empreendimento.
Indicadores de rentabilidade.
Indicadores de rentabilidade.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o indicador financeiro que representa a
relação percentual entre o lucro obtido e o investimento feito no empreendimento é o
indicador de rentabilidade. Esse indicador demonstra o quanto aquele investimento realizado
pela empresa vai se tornar lucrativo, e é um indicador importante na área financeira.
0,25 em 0,25 pontos
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Segunda-feira, 23 de Setembro de 2019 16h35min22s BRT
Pergunta 10
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Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“O papel desempenhado pela função de controle e avaliação no processo de
__________________________ é acompanhar o desempenho do sistema, através da comparação entre
as situações alcançadas e as previstas, principalmente quanto aos objetivos, desafios e metas, bem como
da avaliação das estratégias e políticas adotadas pela empresa”. 
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas.
31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 265. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
planejamento estratégico.
planejamento estratégico.
Resposta correta. A resposta está correta, pois é o planejamento estratégico que acompanha
o desempenho do sistema, sendo aquilo que precisa ser alcançado ou está previsto através
de objetivos, desafios, metas e avaliação das estratégias e políticas da empresa.
← OK
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