TRABALHO DE ADMINISTRAÇAO 7°/8° SEMESTRE DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL COMPLETO

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Sistema de Ensino Presencial Conectado
Administração
seu nome
TRABALHO INTERDISCIPLINAR EM GRUPO: 
Diagnostico Empresarial
Petrolina - PE
2017
seu nome
TRABALHO INTERDISCIPLINAR EM GRUPO: 
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
Trabalho do Curso de Bacharelado em Administração apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral nas disciplinas de Sistema de Informação Gerencial, Estratégia Empresarial, Diagnóstico e Intervenção Empresarial, Simulação Empresarial, Seminário Interdisciplinar VIII.
Orientador: Prof. : Marco IkuroHisatomi, Henry Nonaka, Suzi Bueno Almeida, Eduardo Faria Nogueira, Elias Barreiros, Nicole CerciMostagi, Natalia AmbrogiWoitas, Renato José da Silva, Emília Yoko Okayama.
Petrolina - PE
2017
SUMÁRIO
1	INTRODUÇÃO	3
2	DESENVOLVIMENTO	4
3 CONCLUSAO ................................................................................................29
REFERÊNCIAS	30
INTRODUÇÃO
Numa sociedade capitalista a qual existe um contexto econômico moldado por uma era de crise, sabemos que para ter resultados positivos em seus negócios, as empresas devem buscar os melhores caminhos e soluções para o atendimento das necessidades de seus clientes e do mercado.
 Neste trabalho veremos assuntos referentes às disciplinas de: Diagnóstico e Intervenção Empresarial, Sistema de Informação Gerencial, Estratégia Empresarial, Simulação Empresarial e Seminário Interdisciplinar VIII. Com o desígnio de buscar tais caminhos, e fazer com que os futuros administradores possam ter visão abrangente e prática sobre as ações estratégicas nas organizações. Será apresentado neste trabalho sobre as principais características das estratégias genéricas e forças de Porter, as principais evoluções do processo decisório , os principais tipos de decisões , as principais características e benefícios da Matriz SWOT, as principais características e benefícios de um Diagnóstico Empresarial, e também a respeito da Segurança d a Informação , tipos de sistemas de informações gerenciais além das ferramentas para tomadas de decisão.
 Este trabalho tem em sua estrutura duas etapas , na primeira par te, veremos os assuntos ate aqui mencionado , na segunda parte, se rá escolhida uma empresa para que possa fazer um diagnostico para detectar qual a situação da empresa no ambiente em que esta inserida. Será oferecida uma proposta de intervenção na organização visitada e a realização de uma Matriz SWOT da em Ambientes Internos pontos fortes e fracos. 
 Ambiente Externo, ameaças e oportunidades. O grupo que produziu este trabalho fara as seguintes análises: avaliação da situação atual da empresa em relação ao que foi planejado, avaliação da estrutura organizacional da empresa, se as informações e decisões estão de forma centralizadas , ou descentralizadas , como a empresa acompanha e avalia seus resultados, se existem previsões quando as previsões não são alcançadas, se a empresa avalia o problema para tomar ações para reverter o problema, se a empresa possui indicadores de desempenho de processo, se possui reuniões para apresentar resultados. Será deliberado entre o grupo sobre o que poderia melhorar na organização tanto nos seus departamentos como as pessoas que a envolvem . Como já dito, será feito um diagnostico e depois apresentar um plano de melhoria para as partes que forem encontradas com alguma deficiência.
2 DESENVOLVIMENTO
 Dando continuidade a essa atividade e seguindo o roteiro proposto para a realização do trabalho acadêmico, a equipe executou uma pesquisa no intuito de embasar teoricamente os conteúdos solicitados no portfólio . 
 As pequenas empresas não têm em geral recursos para atingir a liderança de custos. Esta estratégia genérica enfatiza a eficiência uma vez que a empresa é considerada como o melhor produto de baixos custos num setor para um determinado nível de qualidade.
 Os baixos custos permitem que as empresas vendam produtos relativamente padronizados que oferecem características aceitáveis para muitos clientes ao menor preço competitivo, e tais preços baixos ganharão vantagem competitiva, aumentando assim a quota de mercado. A sustentabilidade de uma estratégia de liderança pelos custos depende da capacidade de outros concorrentes para igualar ou desenvolver uma base de custo menor do que a do líder. A base de custo mais baixa deve ser sustentada, para que a liderança permaneça.
2º Estratégia de Diferenciação. A Estratégia da Diferenciação relaciona -se com o desenvolvimento de um produto ou serviço que oferece atributos únicos que são valorizados pelos clientes e que estes percebem como sendo melhores ou diferentes do que os produtos da concorrência. 
 O valor acrescentado pela singularidade do produto poderá permitir à empresa cobrar um preço especial por isso. 
 A empresa espera que o preço mais elevado cubra os custos adicionais incorridos na oferta do produto original.
 3ºEstratégia de Foco. Foco é essencialmente uma estratégia de segmentação dos mercados que envolvem apenas um ou alguns grupos de consumidores ou de compradores industriais. Também é chamado estratégia de segmentação ou estratégia de nicho . 
 Espera que se concentrando os esforços de marketing em um ou dois segmentos de mercado mais restritos e adaptando o marketing mix a esses mercados especializados, é possível responder melhor às necessidades desse mercado-alvo.
As cinco forças de Porter. O modelo das cinco forças de Porter permite analisar o grau de atratividade de um setor da economia. Ele identifica os fatores que afetam a competitividade, dentre os quais uma das forças está dentro do próprio setor, sendo que os demais são externos . 
 Segundo (serra , torres & torres, 2004) , a análise do ambiente externo pode ser realizada por meio do modelo de cinco forças da competitividade, desenvolvido por Michael Porter na década de 70. Afirmam ainda que o entendimento das forças rivais de um ramo de negócios é essencial para o correto desenvolvimento do plano estratégico.
Forças competitivas do modelo Porter: 
1º Rivalidade Entre Concorrentes - Esta força é considerada como a mais significativa das cinco forças. Nesta dimensão, deve -se considerar a atividade e agressividade dos concorrentes diretos. Aqueles que vendem um mesmo produto num mesmo mercado que a organização em questão. 
2º Barreiras À Entrada De Concorrentes - Além de ser necessário observar as atividades das empresas concorrentes, a ameaça da entrada de novos participantes depende das barreiras existentes contra sua entrada, além do poder de reação das organizações já constituídas. Estas barreiras são os fatores que atrapalham o aparecimento de novas empresas para concorrerem em determinado setor. Algumas das principais barreiras são: Economia de Escala; Capital Necessário; Acesso Aos Canais De Distribuição .
3º Poder De Barganha Dos Compradores - Pode ser traduzido como a capacidade de barganha dos clientes para com as empresas do setor. Esta força competitiva tem a ver com o poder de decisão dos compradores sobre os atributos do produto, principalmente quanto a preço e qualidade. Assim, os compradores têm poderes quando: As compras do setor são de grande volume;Os produtos a serem comprados são padronizados, e sem grande diferenciação; As margens de lucro do setor são estreitas ; A opção de o próprio comprador fabricar o produto é financeiramente viável. Estas são apenas algumas características a serem observadas quando se analisa esta força.
4 º Poder De Barganha Dos Fornecedores - Já os fornecedores têm poder de barganha quando: O setor é dominado por poucas empresas fornecedoras ; Os produtos são exclusivos , diferenciados, e o custo para trocar de fornecedor é muito alto; O setor de negócios em questão não tem representatividade no faturamento deste fornecedor. Neste caso cabe à organização identificar a atual relação da empresa com seus principais fornecedores.
5º Ameaça De Produtos Ou Bens Substitutos - São aqueles que não são os mesmos produtos que o seu, mas atendem à mesma necessidade . É prudente avaliar este tipo de produto .Geralmente surgem em mercados situados nos extremos e após certo tempo este se estabiliza em toda a região .
A evolução do processo decisório: Os critérios de tomada de decisão no começo do século eram centrados no executivo principal, em geral o proprietário, que detinha as prerrogativas de escolher o que julgasse melhor para a empresa e para os trabalhadores. Partia-se do pressuposto que os trabalhadores eram seres passivos e despreparados, sem capacitação e treinamento para atuarem nas decisões, eram avaliados quantitativamente pelo que rendiam e descartados quando não fossem mais produtivos .
 Como o ambiente era estável, relativamente simples, e as informações eram restritas, supunha -se que as decisões detivessem conhecimento bastante amplo de todas as alternativas e de suas consequências , havendo, portanto, uma única solução correta para os problemas, que deveria ser encontrada pelo decisor . Segundo P ERE IRA & FOS ECA (1997) a década de 1960 foi precursora de grand es mudanças em todas as áreas, e ficou conhecida como “a década que mudou o mundo”
2.2 EMPRESA ANALISADA
 Realizou-se estudo econômico financeiro da Empresa JORGE LUIS S ANTOS DE SANTANA – ME CNP J 07.585.602/0001-05 com o nome fantasia de COMERCIAL SÃO JORGE. A organização atua nos ramos de comercio varejista de um mix de mercadorias que oferece produtos nas áreas de alimentos, padaria, açougue, farmácia e hortifrúti de um modo geral, está localizada na Rua João Ferreira Santos , s /n centro, Iporá - GO. O Comercial São Jorge é uma empresa familiar que caracteriza -se como microempresa, está localizada em um dos pontos mais movimentados da cidade e por isso, possui um grande potencial econômico que proporciona maior visibilidade dos produtos ofertados no mercado à população, o que não diminuem a necessidade de investimentos em marketing, as propagandas realizadas pela empresa são veiculadas através de Facebook, WhatsApp , Rádios e Carros de som, por se tratar de uma organização familiar e ainda de médio porte, seu empresário possui políticas conservadoras em relação a propagandas, na visão dos mesmos, não é algo de extrema necessidade da empresa, visto que seus produtos são facilmente visualizados pela sua clientela, pois a localização é considerada como um dos principais pontos fortes da empresa. 
 E os principais desafios encarados na época foram: concorrência acirrada , comunicação, falta de mão de obra, falta de um sistema de informação e outros desafios. É uma empresa familiar e seus fundadores são: Mariana Josélia de Andrade, Andrelino de Jesus, Samar Gomes e seu Cristóvão de Holanda. 
 A empresa é como um organismo vivo dotado de corpo e alma. E possui um conjunto de valores que coletivamente formam sua filosofia principal: a ética, a cortesia, a credibilidade, a transparência , a imparcialidade, o comprometimento , a confiabilidade, a respeitabilidade e a seriedade.
 A empresa fatura anualmente 2.000,000,00 (dois milhões de reais) e trabalho no ramo comercial, com gêneros alimentícios secos e molhados ou outros produtos como citado acima nos departamentos da organização. Seu consumidor final são os habitantes da cidade e das regiões vizinhas. No intuito de: Revisar a literatura nos temas pertinentes; Conhecer os procedimentos gerais da empresa COMERCIAL SÃO JORGE e entender como a empresa administra seus recursos financeiros, humanos, de produção e serviços e mercadológicas, o grupo elaborou um questionário de pesquisa , junto ao gerente da empresa para analisar o nível organizacional e operacional . Além disso, foram feitas reuniões com o gerente para levantarem outros dados e analisar posteriormente. Foram pesquisadas também bibliografias de diversos autores para conceituar a troca de informações com os colaboradores da empresa.
 Na pesquisa realizada juntamente com outros dados coletados através do gerente da organização visitada o grupo elaborou um análise SWOT com a real situação atual da empresa. Vejamos abaixo os dados coletados na Matriz. 
SWOT realizada na organização
	 AMBIENTE EXTERNO
	 AMBIENTE INTERNO
OPORTUNIDADES AMEAÇAS PONTOS FORTES PONTOS FRACOS
Com a informatização A concorrência é um A empresa possui bom A empresa continua
dos negócios,a empresa grande obstáculo, nome e uma boa imagem crescendo e precisa
oferece produtos e tendo em vista que institucional perante o de mais 
serviços de diversas alguns concorrentes mercado em que está colaboradores, com 
marcas ,.Mercado em usam seu poder de instalada. capacitação.
expansão, com mercado com um dife- Qualidade dos produtos. entretanto, está 
crescente demanda na rencial de preço e Possibilidade de oferecer tendo dificuldades 
região; Possibilidade de atendimento de seus serviços personalizados para atrair e reter
alavancar os negócios produtos e serviços. de acordo com a talentos, vez que 
com estratégias de Melhor localização dos necessidade do cliente. exige formação 
marketing; Fidelização concorrentes; Capacidade de manter específica em
de clientes. Demanda de clientes promoções semanais determinada área, 
 por ambientes mais locais; Experiência no e os profissionais que
 confortáveis ; setor e interesse em geralmente estão em
 Provável entrada de adquirir novos treinamento, migram
 novos concorrentes no conhecimentos. para outras cidades,
 bairro 
O exercício de criar a sua matriz SWOT consiste em levantar o maior número possível de itens para cada área. Portanto, vamos analisar ponto a ponto as forças, fraquezas, ameaças e oportunidades que encontramos na empresa pesquisada . 
Forças: as forças são elementos internos que trazem benefícios para o seu negócio outra maneira de pensar sobre isso é imaginar os elementos que estão sobre o seu controle, ou seja , você consegue decidir se mantém ou não a situação alguns exemplos podem ser: 
1 -A união da sua equipe: montar um sistema de remuneração integrado. 
2 - certa quantidadede ativos (imóveis equipamento ): capitalização barata . 
3) localização privilegiada : focar em estratégias de marketing no local 
4) relacionamentos estratégicos: segmentar projetos para esse público que temos acesso . 
5 ) modelo de cobrança: preços mais competitivos ou economias no estoque na luz, criamos uma lista de forças para ajudar. Na empresa pesquisada percebemos a ausência de alguns itens citada acima.
São praticamente infinitas as forças que podem ser listadas em um negócio, mas é importante focar no que realmente faz diferença e, também, elementos que podem ser trabalhados em cima. 
 Faz-se uma análise swot não apenas para refletir, mas para criar um plano de ação. 
 Fraquezas : as fraquezas são elementos internos que atrapalham o negócio de modo complementar às forças, são aquelas características dentro do seu controle, mas que não ajudam na realização da missão. 
 Alguns exemplos são: 
Produto altamente perecível: fazer uma precificação amigável à troca e retorno ao ponto de venda.
1- Matéria prima escassa: mudar de matéria prima ou assumir um posicionamento de luxo. 
2- Equipe pouco qualificada : desenvolver produtos mais simples ou mudar o processo para aproveitá-los.
3- Tecnologia ultrapassada: vender a estrutura para outras empresas. 
4- Processo de entrega : deixar o cliente retirar ele mesmo o produto com mega desconto . Percebemos que a empresa esta bastante carente de uma intervenção neste sentido.
Novamente, o interessante é buscar ações para mitigar essas fraquezas logicamente, é importante sai r do lugar com um como “falta de dinheiro-conseguir mais dinheiro”. Isso tem sido dito, vamos aos exemplos : 
Oportunidades: as oportunidades são as situações externas à empresa que podem acontecer e afetar positivamente no negócio. 
 Estes fenômenos normalmente estão fora do controle da empresa , mas existe uma chance deles acontecerem alguns exemplos são:
1) Vai sair uma nova lei : desenvolver um produto específico para atendê-la 
2) Pode surgir um novo curso : planejar para os funcionários terem acesso à ele
3) Minha concorrente precisa de ajuda: podemos fazer uma fusão ou aquisição 
4) Ter acesso à uma nova tecnologia: planejar uma nova linha de produtos 
5) Algum produto complementar ao meu ser lançado: buscar parceria de marketing . 6) Neste quesito a empresa também precisa de ajuda .
As oportunidades são muito perecidas com sonhos do tipo “se isso acontecer vai ser muito bom.” e, embora elas estejam fora do controle da empresa, deve-se ha ver uma preparação mínima para o caso dela ocorrer. Vamos avançar com os exemplos: 
Ameaças: por fim, as ameaças são situações externas à empresa que podem atrapalhar o negócio assim como as oportunidades, estão fora do controle da empresa, mas sabe-se que existe uma chance de acontecerem alguns exemplos, são: 
1- Entrada de um concorrente internacional no mercado: fazer contrato de longo prazo com fornecedores 
2) pirataria dos seus produtos : estratégias para usar o marketing gratuito gerado 
3) mudança na legislação do seu setor : - > desenvolver um produto específico para atendê-la 
4) escassez de mão de obra : desenvolver um curso de capa citação próprio seu 
5) catástrofes naturais/guerras: ter planos alternativos a e b. Das ameaças nem só a empresa pesquisada, mas todas as empresas tem que ficar atenta. As ameaças podem ser traduzidas pelos medos que existem por parte da gestão da empresa igualmente às oportunidades, deve -se pensar, mesmo que por alto, maneiras de mitigá-las vamos lá.
 Ao longo dos estudos, observações livres e entrevistas semi-estruturadas, ficou evidente que a empresa se encontra em um estado de crescimento, seja no que se refere à quantidade de produtos, ou a mercados ou funcionários. Tal evidencia se caracteriza como um importante fator facilitador para a intervenção na estrutura organizacional , visando um melhor desempenho da firma.
Este trabalho tem por finalidade apresentar propostas de intervenção na empresa em estudo, como de fato foram apresentada s tais propostas. 
(Proposta 1º) A primeira proposta se caracteriza como um trabalho não muito simples que deve ser feito na Estrutura Organizacional visto que a mesma não condiz com a realidade atual da empresa uma vez que as tarefas gerenciais estão concentradas apenas com o gerente, este modelo de gestão certamente dificulta a realização de uma boa gestão. 
 A empresa em estudo se apresenta em um momento de crescimento, e a necessidade da divisão de departamentos é essencial para a eficiência da área, sendo que as informações e decisões são tomadas apenas pelo gerente proprietário, e por isso as decisões tomadas nem sempre é a melhor opção, portanto é preciso decentralizar os poderes para uma melhor gestão.
 Os departamentos necessários para um bom funcionamento de uma empresa se caracterizam em cinco áreas distintas, mas que se relacionam, as quais são: finanças; marketing e comercialização; recursos humanos; materiais e de meio ambiente, as quais Galbraith (1 993) aponta como funções base de uma empresa. Para uma empresa de pequeno porte, não se tem a necessidade de divisão de todas as áreas pela facilidade de gerenciá-las , uma vez que não apresentam grandes complexidades. 
 A Proposta 1 consiste na implantação de um departamento de pessoal na empresa, com um responsável especifico para cumprir com as exigências contábeis e legais a respeito do funcionário, ou seja , que trabalhe com os papeis e processos relacionados aos recursos humanos da empresa. Tal responsável se manterá em contato direto com os donos (que continuaram cuidando do financeiro, da produção, do marketing e do meio ambiente como já faziam), mas terá a responsabilidade de cuidar no que se refere ao pessoal da empresa proporcionando eficiência na organização.
Com o crescimento da empresa, no que tange a comercialização dos produtos, os recursos humanos da empresa são primordiais, uma vez que se é impossível aumentar a produção sem modificar o rol de funcionários, pois segundo Chiavenato (2010), as organizações dependem das pessoas para atingir seus objetivos . 
Conforme a análise feita na empresa e registrada na SWOT já apresentada neste trabalho , apresentaremos algumas irregularidades a serem corrigidas. 
 Para que seja complexa esta proposta, a mesma objetiva implantar os subsistemas da gestão de pessoas na empresa, subsistemas que até o presente momento não existem. Tais subsistemas a serem implantados para que apresente resultados eficazes se exemplificam nos processos de : agregar; aplicar; recompensar ; desenvolver; manter e monitorar de acordo com Chiavenato (2010) . Para o processo de agregar, que envolve o ato de recrutar e selecionar, a empresa poderia utilizar-se do recebimento de currículos para se ter um banco de dados atualizado, de possíveis recursos caso haja uma necessidade urgente . No momento a empresa utiliza o modo de indicação somente, sem a necessidade de nenhuma apresentação por parte do individuo, mas seria um grande passo para a empresa que se encontra em crescimento e um diferencial frente ao ambiente no qual está inserida.
 O ato de selecionar aconteceria com base nos dados obtidos por meio do recrutamento,observando assim as especificidades de cada um e tendo a possibilidade de melhor tomada de decisão referente à contratação. Para o processo de aplicar, a utilização de um processo de apontamento , mostrando a estrutura organizacional como um todo, ressaltando o desenho dos cargos e relacionando -os com o colaborador, conforme aborda Chiavenato (201 0). Abordando o tópico recompensas, poderia ser utilizado incentivo por quantidade produzida , mensalmente , de forma a proporcionar um objetivo comum a todos os funcionários em busca em um melhor desempenho . 
 A cerca do processo de desenvolver os recursos humanos, onde envolve ações relativas a treinamento e desenvolvimento de colaboradores, seria interessante destacar um funcionário (escolhido por apresentar mais tempo de empresa ou melhores resultados no dia a dia ) para ser uma espécie de tutor para os novos recursos da empresa, onde o mesmo teria a função de ensinar e acompanhar o progresso do individuo frente à rotina da empresa.
 A empresa apresenta uma dificuldade no que se refere a manter as pessoas. Em parte pelo fato d a maioria dos funcionários serem oriundos de outros Estados brasileiros, muitos com famílias. Mas poderia se utilizar de benefícios para com os mesmos, como a possibilidade de oferta de serviço para a família, bem como o provimento de qualidade de vida e segurança para os funcionários que estão na empresa hoje. E por fim, para o processo de monitorar, a utilização de um banco de dados contendo todos os funcionários, onde aponte a assiduidade/pontualidade e o comprometimento para com a empresa , de forma que se possa acompanhar cada um de forma individual e em conjunto.
 É necessário ainda que a empresa classifique seus clientes. 
Identificamos que a empresa não tem nenhum tipo de classificação de clientes, justamente por ainda não possuir um sistema de informação, fato que dificulta a conhecer o perfil de clientes potenciais na sua carteira de vendas, não sendo possível criar estratégias especificas que fidelizem os clientes junto ao COMERCIAL SÃO JORGE .
Baseado na formulação das estratégias genéricas de Porter (1986 ), segundo Kotler e Keller(2005) estabelecem três pontos que toda empresa deve levar em conta, que são os que a partir de agora irão ser adotados na empresa, principalmente a liderança total em custos e diferenciação, vejamos: 
Liderança total em custos. A empresa deve esforçar -se para conseguir os menores custos de produção e de distribuição, como forma de oferecer mais baixos preços que seus concorrentes e ainda obter uma participação maior no mercado. 
Diferenciação. A empresa deve esforçar-se para conseguir um desempenho superior em uma área específica de benfeitoria aos clientes, estimada pela grande maioria do mercado.
 Quanto ao relacionamento da empresa com os fornecedores, até o momento não possuía um relacionamento adequado e de ajuda mutua, nem mesmo uma boa comunicação, não procurava o menor preço sem cair a qualidade, o menor prazo de entrega sem alterar os custos e outros. Com a possibilidade de crescimento, a empresa necessitará formar parcerias com seus principais fornecedores, pois devido a escassez de recursos financeiros para a compra de grande quantidade de mercadoria, poderá verificar a viabilidade de trabalhar com fornecedores que utilizam o modelo de consignação, onde o fornecedor entregará a mercadoria e a mesma só será paga, após sua venda.
 A empresa como já fora dita acima não possui um relacionamento adequado com sua clientela, mas os grupos fazendo seu papel de consultor proporá para a empresa um sistema de atendimento ao cliente, como por exemplo, um site ou ate mesmo um zero oitocentos, além de realizar pesquisas de satisfação.
Quanto ao processo de decisão de compra e venda, sabemos que não há uma política neste sentido e as decisões que são tomadas nem sempre são programadas, isso acontece justamente por não terem um sistema de venda em relação aos fornecedores.
 Atualmente, quando se fala de recrutamento e seleção, refere-se a uma das mais ricas ferramentas de gestão de pessoas nas organizações. É através deste processo que as organizações estão percebendo a importância das pessoas que a compõem, não como meros funcionários, mas como parceiros (GUIMARÃES & ARIEIRA, 2005 ). Rocha (1 997) descreve essa importância como: “uma boa gestão de pessoas é condição necessária para o sucesso” e Chiavenato (1999 ) como: “lidar com as pessoas deixou de ser um desafio e passou a ser vantagem competitiva para as organizações bem sucedidas”.
 Numa organização, a implementação de processos de melhoria sem um entendimento total do impacto que as alterações irão causar, pode ter consequências imprevisíveis. Daí a importância do uso de ferramentas, como a Simulação Empresarial, que auxiliam os gestores a compreenderem os seus processos de negócio e como é que a mudança nesses processos se vai refletir em toda a organização. Como a organização ainda não possuía um simulador, o grupo explicou para o gerente que: a simulação é um processo de projetar um modelo computacional de um sistema real e realizar experiências com este modelo com o propósito de entender seu comportamento e /ou avaliar estratégias para sua operação” Pegden (1990).
3 CONCLUSÃO
 Pelos expostos neste trabalho podemos perceber que as organizações, para terem resultados satisfatórios em seus negócios, devem buscar os melhores caminhos e soluções para o atendimento das necessidades de seus clientes e do mercado. Foi nesse sentido que apresentamos neste trabalho assuntos referente às disciplinas que estão sendo estudadas neste 8º semestre. Mostramos na pratica a importância da intervenção na vida das empresas . 
Neste trabalho foram abordados assuntos referentes às disciplinas de: Diagnóstico e Intervenção Empresarial, Sistema de Informação Gerencial, Estratégia Empresarial, Simulação Empresarial e Seminário Interdisciplinar VIII. Teve como um dos objetivos a busca tais caminhos, para proporcionar ao aluno uma visão abrangente e prática sobre as ações estratégicas nas organizações. 
 Foi apresentado ainda neste trabalho sobre as principais características das estratégias genéricas e forças de Porter, as principais evoluções do processo decisório, as principais características e benefícios da Matriz SWOT,etc. 
 Presenciamos a realização de uma Matriz SWOT da empresa identificando: Ambientes Internos pontos fortes e fracos. Ambiente Externo, ameaças e oportunidades. Proposta de melhorias também foi apresentada para o aprimoramento na organização tanto nos seus departamentos como as pessoas que a envolvem.
Em suma, pôde-se verificar mostrar como labora a administração financeira da empresa Comercial São Jorge. Embora se trate de uma microempresa, é possível visualizar todas as atuações que envolvem o campo da administração, a elaboração do trabalho também possibilitou conhecer na prática alguns itens como custo fixo, custo variável, despesas, descobrindo como fazer para identificar tais itens.
 A empresa estudada é uma microempresa familiar, por isso, foi possível conhecer um estilo de gestão peculiar a esse tipo de organização, foi possível perceber que a grande partidas decisõesprecisam ser mais planejadas tecnicamente. Nesse senti do, o gestor precisa buscar informações com a intenção de não só maximizar os lucros mas também investir em seu negócio e consequentemente manter a fidelização de seus clientes e assim garantir a estabilidade da empresa no mercado, esse que por sua vez, apresenta-se cada vez mais competitivo.
REFERENCIAS
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