Aula sobre feedback 2017

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Tópicos da aula de hoje:
1. O que é feedback? 
2. Cinco princípios básicos. 
3. Temporalidade: a Teoria do Balde Furado. 
4. Tipos de feedback. 
5. Como dar feedback corretivo? 
6. Dificuldades em dar/receber feedback. 
7. Reações comuns ao feedback. 
8. Consequências da ausência de feedback. 
9. Roteiro para feedback eficaz. 
10. RESUMO.
Feedback é...
 ... Um processo de ajuda para 
mudança de comportamento
... Mapa que 
indica o 
caminho que 
deve ser 
seguido para 
que o objetivo 
seja atingido
Feedback é ...
Afinal, o que é
 É comunicar a uma pessoa ou grupo, no 
sentido de fornecer-lhes informações 
sobre como sua atuação está afetando 
outras pessoas, positiva ou negativamente.
Feedback é ...
... 
Comunicação
1. O que é feedback?

O significado mais básico da palavra inglesa feedback é 
retorno ou resposta construtivo sobre o desempenho do 
colaborador, conforme demonstra a figura abaixo num 
processo de comunicação:
ATENÇÃO
✓Diálogo e não palestra 
✓Não se começa um diálogo 
tendo a certeza de que sabe a 
conclusão 
✓Tenha humildade, sempre 
2. Princípios Básicos do Feedback
2.1. A qualidade de qualquer 
relacionamento está diretamente 
relacionada a quantidade e a qualidade dos 
feedbacks praticados
2. Princípios Básicos do Feedback
2.2. A cordialidade é parte integrante de 
qualquer feedback
2. Princípios Básicos do Feedback
2.3. Contato visual reforça e facilita 
qualquer feedback
2. Princípios Básicos do Feedback
2.4. Algumas pessoas precisam de mais 
feedback do que outras
2. Princípios Básicos do Feedback
2.5. Nunca negue feedback
3. Temporalidade 
O balde furado do feedback
Richard L. Williams na obra “Preciso saber se estou indo 
bem!” (Editora Sextante) descreve de forma objetiva maneiras 
de dar e receber feedback em qualquer situação de nossas vidas, 
seja em casa ou no trabalho, com o filho ou com o chefe. Para 
tanto, utiliza a metáfora do balde furado. 

* No livro o autor fala sobre a importância de 
acumular feedback para desenvolver, entre 
outras coisas, a autoconfiança do liderado. 

* Como diz a metáfora, o balde está no coração 
de cada um. Quando recebemos algum tipo de 
feedback, este vai direto para o balde, o 
problema é que os baldes contêm furos. 

* Quando alguém dá feedback, ele vai para o 
balde e a pessoa que o recebeu irá reagir de 
diferentes maneiras. 

* O problema é que o feedback vai embora por 
causa dos furos. Se não receber nenhum 
retorno adicional, o balde acaba ficando vazio 
com o tempo.
* Para sanar tais deficiências o autor propõe que 
o líder: 
(i) desenvolva maturidade emocional, 
(ii) aprenda a realizar feedback de qualidade, 
(iii) elogie e reconheça, 
(iv) comemore realizações e delegue o poder de 
tomar decisões. 


* A ideia básica é que o líder sempre lembre 
que a qualidade dos “remendos” feitos nos 
furos depende da qualidade do feedback dado 
ao liderado. 



4. Tipos de Feedback
Existem basicamente 8 tipos de 
feedback
1.Auto-feedback 
2.Feedback formal 
3.Feedback informal 
4.Feedback positivo 
5.Feedback corretivo 
6.Feedback insignificante 
7.Feedback ofensivo 
8.Feedback sanduíche 
Vejamos detalhadamente cada um deles. 
4.1. Auto-feedback
Trata-se de um processo de autodesenvolvimento
4.2. Feedback formal
Processo pontual e agendado 
(característica: menos efetivo)
4.3. Feedback informal
Processo contínuo, no dia-a-dia 
(característica: mais efetivo, pois traz confiança) 
PDCA
4.4. Feedback positivo

(em público)
Utilizado quando se 
deseja repetição 
do comportamento 
por parte do 
colaborador.
4.4. Esta prática do feedback positivo 
quebra velhos paradigmas, tais como:
✓“Não elogia, 
que estraga!” 
✓“Não fez mais 
que a sua 
obrigação!”
4.5. Feedback corretivo ou de desenvolvimento 

(em particular)
Quando se deseja 
mudança de 
comportamento 
por parte do 
colaborador
Regra de Ouro do 
Feedback
Critique 
reservadamente, mas 
elogie publicamente!
4.6. Feedback insignificante
É aquele que leva do 
nada para o lugar 
nenhum, pois faltam 
dados essenciais. 
Exemplo: 
- “É isso aí!” 
– “Muito bem!” 
– “Meus parabéns!”
4.6. Exemplos de Feedback 
Insignificante
É isso aí!!! Muito bem!
Parabéns!
Não diz o que estou 
fazendo de errado e 
nem aonde posso 
melhorar ainda mais
4.7. Feedback ofensivo
Sempre deve ser 
evitado, pois gera 
desprezo, além de 
rotular o 
colaborador. Em 
resumo, foca na 
pessoa e não no seu 
comportamento.
4.8. Feedback Sanduíche
Feedback Sanduíche
Reforço 
Positivo
Reforço 
Positivo
Fe
ed
ba
ck
1. Primeiro passo - “Base do pão”: inicie a conversa 
com ênfase e valorização dos pontos fortes daquele 
colaborador. Lembre-se de que o objetivo é aprimorar 
um comportamento ou desempenho e, ao comentar algo 
que não deu certo, use expressões positivas. Isso indicará 
que esse “bate-papo” terá desfecho assertivo; 
2. Segundo passo - “Recheio”: a exemplo do seu 
sanduíche, essa é a parte mais importante, por isso vou 
descrevê-la em tópicos: 
a) Descreva o que aconteceu: qual é o problema? Tenha 
bem claro o que, no atual comportamento ou 
desempenho, precisa ser alterado e por quê. Cite um 
exemplo real, esse é um ponto crucial; 
b) Ouça: permita que o colaborador exponha suas 
dúvidas e motivos de suas possíveis dificuldades;
Feedback Sanduíche
c) Descreva o comportamento desejado: seja específico. É 
muito importante deixar claro o desempenho ou 
resultado esperado; 
d) Procure soluções em conjunto: promover os ajustes 
necessários para a execução da tarefa pode não ser muito 
simples. Ajude com orientações e sugestões, tendo-se em 
vista o objetivo final esperado; 
e) Chegue a um acordo: é delicado forçar a execução do 
trabalho da forma que o líder julga ser adequada ou agir 
para mudar o comportamento do colaborador. Por isso, é 
importante ajudar e encorajar diante do desafio 
proposto, mas nunca se esquecer de que é ele quem 
realizará a tarefa. Pense na seguinte frase: “eu sei fazer 
isso muito bem, mas outros podem fazer ainda melhor”.
Feedback Sanduíche
3. Terceiro passo – “Fechar o sanduíche”: reforce 
novamente os pontos positivos. Demonstre confiança na 
possibilidade de êxito, aperfeiçoamento e crescimento.  
É bom frisar que, além desse passo a passo, você deve 
criar o ambiente apropriado para a crítica, busque falar 
com o colaborador em um local adequado, em particular 
e isento de interrupções. 
A crítica é sempre em particular, o elogio em público. 
Nunca ao contrário. 
Siga os passos da “técnica do sanduíche” para melhorar 
os relacionamentos na empresa. 
Você também pode utilizá-los para revisar seu próprio 
desempenho.
Feedback Sanduíche
Frase Mágica no Feedback Sanduíche
“... Você está muito bem, apenas uma pequena 
sugestão para melhorar ainda mais...”
Está bom, mas pode 
melhorar ainda 
mais e você é capaz 
desta melhoria!
5. Como dar feedback corretivo?
I. Tente dar feedback positivo antes de 
qualquer coisa 
II. Faça perguntas orientadas a um objetivo 
III. Diga claramente qual a mudança necessária 
IV. Aplique a disciplina necessária 
V. Estabeleça um limite
5. Fator primordial no sucesso do feedback:
Proporcionar o Alinhamento Estratégico, ou seja: 
Objetivos individuais = Objetivos Organizacionais
dificuldades 
em dar e 
receber 
feedback?
6. Por 
que as 
pessoas 
têm 
Medo de chocar o 
receptor
Receio de 
receber críticas
Medo de ser mal 
interpretado
Medo de não 
saber como falar
Desconhecimento 
de como fazer
Receio em admitir queerrou
Falta de credibilidade 
em quem está dando 
o feedback
Receio em perder a 
imagem ou o status 
conquistado
Medo do 
autoconhecimento
7. Reações Comuns ao Feedback
• Negação 
– “Eu não fiz isso!”
7. Reações Comuns ao Feedback
• Irritação 
– “Quem é ele para me julgar!”
7. Reações Comuns ao Feedback
• Indiferença 
– “Entrou por um ouvido e saiu pelo outro!”
7. Reações 
Comuns ao 
Feedback
• Reflexão 
– “É... Já haviam 
me dito isso 
mesmo!”
8. Consequências da ausência de feedback
1. Impacta na produtividade, 
autoestima e motivação
2 . C o m p r o m e t e a 
lealdade do funcionário 
em relação ao líder e à 
organização
3. Aumenta o risco de 
p e r d a d e 
funcionários
4 . P o d e g e r a r 
c o m p o r t a m e n t o s 
inadequados
8.1. Como identificar que está faltando feedback 
conforme atitudes do colaborador
1. Baixo desempenho
2. Dificuldades de 
re lac ionamento 
interpessoal.
3. Pouca iniciativa 
tanto nas tarefas 
delegadas quanto na 
proposição e novas 
ideias
4. Linguagem corporal 
denotando desânimo
9. Como dar feedback eficaz

Um roteiro prático
I. Explicar sua percepção da situação 
II. Explicar a importância da ação para a 
equipe 
Nos próximos slides traremos exemplos 
de diálogo eficaz durante um feedback
1° Exemplo de um feedback eficaz
Em resumo: 
Seja específico, e não generalista
"O relatório que você entregou 
ontem foi bem escrito, 
compreensível, e seus pontos 
sobre o orçamento do projeto 
foram feitos de forma muito 
eficaz"
2° Exemplo de um feedback eficaz
Importante: Foque nos comportamentos, e 
não pessoas
"Quanto você tem rápidas 
conversas paralelas durante 
a reunião, ou seu celular 
toca, isso distrai as pessoas 
presentes e seus 
comentários perdem força"
3° Exemplo de um feedback eficaz
Em resumo: Faça perguntas
“O que você tem achado 
do seu resultado de 
vendas neste mês? O que 
pode melhorar?"
4° Exemplo de um feedback eficaz
O importante são ações que o 
indivíduo possa fazer algo a 
respeito
"Reduzir a quantidade de 
frases utilizadas a cada 
slide facilita com que a 
pessoa entenda a 
mensagem"
Evidências para saber se está indo no 
caminho certo
• EVIDÊNCIAS POSITIVAS 
–A pessoa está ouvindo 
cuidadosamente 
–A pessoa agradece 
–A pessoa concorda e até contribui 
com o feedback
Evidências para saber se está indo no 
caminho certo
• EVIDÊNCIAS NEGATIVAS 
–A pessoa se justifica ou fica 
argumentando 
–A pessoa nega ou ignora o feedback 
–A pessoa esquece rapidamente o 
que foi falado
10. R
ESUM
O
Espe
cífic
o ao
 
invé
s de
 Ger
al!
Opo
rtun
o, lo
go 
após
 o 
ocor
rido
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Com
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vel c
om 
a Re
alida
de d
o 
Emis
sor e
 do 
Rece
ptor
!
Dire
cion
ado 
para
 aqu
ilo 
que 
pode
 ser 
mod
ifica
do!
Nego
ciad
o ao
 
invé
s de
 
Impo
sto!
Escla
recid
o, 
para
 gar
anti
r a 
com
unic
ação
 
adeq
uada
!
Mas, antes de 
qualquer coisa... 
CURTO e 
RÁPIDO!
Dúvidas?
Não esqueçam de assinar a 
lista! 
Boa semana!