Mkt de Relacionamento - Teste de Conhecimento 01

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2017­5­19 Aluno: CAROLINE VENTURA NOMIYA •
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De acordo com Rizzo (2005: 8), a globalização transformou o conceito de concorrência, "pois não se sabe de onde
vem. Por esse fato as empresas precisam, cada vez mais, conhecer e acompanhar os hábitos de compras de seus
clientes,".
No  contexto  do  paradigma  do  marketing  de  relacionamento,  identifique  nas  opções  abaixo,  a  alternativa  que
apresenta uma de suas principais características.
São características das ações de Marketing de Relacionamento:
O Marketing de Relacionamento é uma especialidade do marketing que se preocupa em aumentar a qualidade do
relacionamento  entre  marcas  e  clientes.  Identifique  entre  as  alternativas,  a  que  representa  corretamente  o
marketing de relacionamento.
MARKETING DE RELACIONAMENTO
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Aluno: CAROLINE VENTURA NOMIYA Matrícula: 201603147561
Disciplina: GST0373 ­ MARKETING DE RELAC.  Período Acad.: 2017.1 (G) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você  fará  agora  seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional, mas  não  valerá  ponto  para  sua  avaliação.  O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado
na sua AV e AVS.
 
1.
  Utiliza um canal que promove o diálogo com o cliente.
Desconsidera informações dos clientes ao se comunicar com ele.
Comunicação padronizada para todos os clientes.
Utiliza meios de comunicação como a televisão.
Compreende que o cliente tem pouco acesso a informação.
 Gabarito Comentado
2.
individualização / relações transacionais / geração de valor / paradigma de massa.
individualização / paradigma de massa / extração de valor / compartilhamento de benefícios.
  individualização / geração de valor / extração de valor / longevidade nos relacionamentos.
  individualização / relações transacionais / geração de valor / ações promocionais.
individualização / compartilhamento de benefícios / extração de valor / relações transacionais.
 Gabarito Comentado
3.
Percebe que o cliente não quer interagir, limitando a comunicação ao PDV.
Oferece uma linha de produtos que atenda a necessidade de todos os clientes e para tal desenvolve uma
comunicação de massa.
Identifica comportamentos padronizados nos clientes.
Padroniza a comunicação por tipos de clientes.
  Individualização da comunicação (interação com o cliente).
 Gabarito Comentado
2017­5­19 Aluno: CAROLINE VENTURA NOMIYA •
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(BNDES / 2002 ­ adaptado) Os canais eletrônicos são as formas mais recentes de aplicação do marketing direto. O
termo e­commerce descreve uma variedade de transações eletrônicas, como envio de pedidos de compras, uso de
fax e e­mail, caixas eletrônicos, entre outros. Para ingressar nesse universo dos negócios eletrônicos, a empresa
precisa estar alinhada em todos os seus procedimentos internos a fim de não prejudicar a velocidade de resposta ao
mercado. Sobre este tema, pode­se afirmar CORRETAMENTE que:
O marketing de Relacionamento representa uma nova postura na interação entre uma empresa ou entidade e seus
clientes. Nesse novo paradigma, a relação empresa­consumidor modifica­se radicalmente.
Identifique a alternativa que apresenta corretamente uma postura esperada neste paradigma:
Até  a  década  de  1970,  o  cenário  de  competitividade  dos  mais  diversos  setores  de  negócios  era  muito  menos
agressivo  se  comparado  com  os  dias  atuais.  A  realidade  era  muito  diferente,  pois  o  número  de  empresas  era
proporcionalmente menor em relação ao que temos hoje.
Identifique  a  alternativa  que  apresenta  corretamente  a  transição  de  paradigmas  necessária  para  esta  nova
realidade:
"... se a necessidade existe, ela vai ser satisfeita. Não importa como e onde. É uma questão de tempo. Esteja perto
do cliente quando ele resolver satisfazer a sua necessidade" (Peppers apud RIZZO. 2005:9). Identifique a alternativa
que melhor retrata a mentalidade empresarial no paradigma do Marketing de Relacionamento.
4.
 
a característica mais marcante da 'era da informação' é o fato de que os processos de troca passaram a ser
autogerenciados e totalmente controlados pelo cliente.
 
a construção de relacionamentos tornou­se mais viável para os profissionais de marketing devido à abertura de
diálogo e de troca de informações permitida pelas ferramentas da web.
apesar das vantagens do comércio eletrônico, a resistência das próprias empresas tem dificultado o
crescimento da utilização deste tipo de ferramenta de negociação.
apenas as grandes organizações podem arcar com os altos custos do e­marketing, o que inviabiliza este tipo de
ação para pequenas e médias empresas.
o e­commerce, apesar de propiciar a velocidade nas relações de marketing, ainda é uma ação pouco aceita
tanto entre empresas quanto entre consumidores.
 Gabarito Comentado
5.
Investimento prioritário em clientes inativos.
Investimento prioritário em anúncios na Internet.
  Investimento prioritário na manutenção do cliente.
Investimento prioritário na conquista de novos clientes.
Investimento prioritário nos funcionários.
6.
Do B2B para o B2C
Do Marketing de Relacionamento para o B2C
  Do Marketing de Massa para o Marketing de Relacionamento
Do B2B para o Marketing de Relacionamento
Da Segmentação para o Marketing de Massa
 Gabarito Comentado
7.
Foco na produção
Foco no produto
Foco no lucro
  Foco no cliente
Foco na concorrência
 Gabarito Comentado
2017­5­19 Aluno: CAROLINE VENTURA NOMIYA •
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Os consumidores exerciam um papel mais passivo, muitas vezes resumido a absorver as mensagens dos anúncios
publicitários e, por consequência, comprar.
Identifique a alternativa que apresenta corretamente o paradigma que se relaciona com a esta realidade:
8.
Marketing Segmentado
Marketing de Relacionamento
  Marketing de Massa
Marketing Digital
Marketing Mix
 Gabarito Comentado
Legenda:      Questão não respondida     Questão não gravada     Questão gravada
Exercício inciado em 19/05/2017 14:17:44.