Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Para Rodernel, Schimidt e Stadler (2012, p. 73), existem diferentes formas para um líder administrar os conflitos existentes entre as pessoas que compõem a sua equipe. Os autores apresentam três desses diferentes modelos de administrar conflitos, os quais se encontram abaixo: I – Evitar II – Reprimir III – Aguçar as diferenças Analise os modelos de administrar conflitos e os relacione aos seus corretos significados. A – Para este modelo, a liderança pode fazer uso da repressão, demonstrando e agindo de forma a punir as discordâncias e a expressão de ideias divergentes. B - Para este modelo, a liderança pode aceitar as discordâncias como sendo potencialmente vantajosas, enriquecendo seus próprios objetivos, ideias e procedimentos. C - Para este modelo, a liderança pode deter o controle sobre as situações interpessoais de seus liderados, separando os agressivos ou divergentes no planejamento das tarefas. Assinale a alternativa correta. A I – C; II – A; III - B. B I – A; II – B; III - C. C I – B; II – C; III - A. D I – C; II – B; III – A. E I – B II – A; III - C . Leia o texto abaixo: O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. Laudon (2010), afirma que o relacionamento com o cliente se constitui de três atividades fundamentais: Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente. Considerando os sistemas para relacionamento com o cliente, analise as afirmações abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as Falsas: ( ) O módulo de marketing de um CRM tem como objetivo utilizar as informações, coletadas em campo pela equipe de vendas, para ajudar as equipes de marketing a criar uma grande variedade de campanhas. ( ) O módulo de automação de força de vendas apoia a operação comercial, facilitando o cadastro online de contatos e o registro das informações de prospecção, além de auxiliar na segmentação de clientes e automatização das ações de campo. ( ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento. ( ) A capacidade do CRM de ajudar a compreender o consumidor é de grande importância para otimizar os investimentos de marketing e refinar a estratégia comercial da organização. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: A V F V F B F V F F C F F V F D V V V V E V V F F Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com os tipos de sistemas de informação para gestão de projetos, apresentadas na coluna da esquerda: Os sistemas de gestão de projetos visam a apoiar o gerente de projetos em suas atividades por meio de interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o seu trabalho e de toda a equipe do projeto. Esses sistemas dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de tarefas, o gerenciamento orçamentário e o gerenciamento da colaboração. Cada tipo de atividade é gerenciado por um módulo do sistema (ELEUTÉRIO, 2015). Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta. A 3112 B 2131 C 3221 D 3121 E 2123
Compartilhar