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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
PESQUISA
Minas Gerais 
Outubro / 2017
	UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DENTRO DE UMA ORGANIZAÇÃO
ALINE BRUNA ALBERTO CORRÊA SILVA
ALINE REIS
ALEXSANDRO COSTA BARBOSA 
JESSICA TEMPEL
LUIS
Trabalho apresentado para avaliação na disciplina de Gestão de Desempenho e Métricas, do curso de Gestão de R.H., turno noite, da Universidade Estácio de Sá, ministrado pela professora Sara Rios Bambirra Santos.
Minas Gerais 
Setembro / 2017
Perfil da empresa
Empresa pesquisada: ATENTO BRASIL S.A
Na Atento somos comprometidos com a experiência do cliente. Todos os dias conectamos mais de 500 milhões de consumidores com marcas líderes em 13 países, ajudando as empresas blue-chip à atender às crescentes necessidades dos consumidores, melhorando a eficiência das empresas.
Fazemos isso por meio da entrega de uma experiência diferenciada e que gera valor para clientes e consumidores e que é possível graças a uma combinação única de nossas pessoas, soluções e canais.
A Atento destaca-se como o principal fornecedor de serviços e soluções de relacionamento com o cliente na América Latina e está entre os três primeiros em todo o mundo. Nossa forte presença operacional na América Latina e Espanha nos permite oferecer suporte a clientes em nossos mercados locais e fornecer uma solução nearshore de liderança para empresas nos EUA.
Desenvolvemos relacionamentos duradouros com os clientes graças ao nosso profundo conhecimento dos setores e ambientes culturais em que as empresas operam. Como resultado, fornecemos ideias inovadoras para os negócios de nossos clientes e nos tornamos um parceiro confiável para suprir as crescentes expectativas de seus consumidores.
A cultura única da Atento reflete a nossa missão, valores corporativos e princípios orientadores. Estes definem o nosso comportamento como uma empresa, priorizam o trabalho em equipe e a inovação e inspiram nossas pessoas a ter dedicação total ao cliente.
Princípios que nos guiam:
Trabalhamos como uma equipe, entendendo as necessidades dos nossos clientes localmente, mas alavancando nossas capacidades multinacionais e escala.
Encorajamos o espírito de empreendedorismo e inovação
Somos eficiente, ágeis e estruturados de forma a gerar valor para os nossos clientes.
Motivados pelo desejo de sermos melhores e com a ambição de atingir os nossos objetivos, colocamos paixão em tudo o que fazemos.
Somos disciplinados financeiramente e operacionalmente.
Estamos orgulhosos de construir um ótimo lugar para se trabalhar.
Como foi elaborada a avaliação de desempenho
Como a avaliação de desempenho é aplicada 
Para cargos ADM a avaliação é de 180° (Avaliação 180 graus é uma forma efetiva de avaliar o desempenho dos profissionais e oferecer-lhes feedbacks sobre seus pontos fortes, de melhoria e reconhecer seus resultados.)
Aplicação acontece da seguinte forma:
1º Preenchimento pelo funcionário
2º Preenchimento pelo líder imediato
3º feedbacks sobre seus pontos fortes, de melhoria e reconhecer seus resultados. (Líder imediato x Funcionário)
Já para menores aprendizes, esta é desenvolvida pela rede cidadã e é aplicada de 3 em 3 meses, porém sua avaliação é feita pela rede cidadã. Verificar conforme o modelo abaixo.
xxx
Modelo de avaliação de desempenho
Critica
Favor colocar qualquer mudança no trabalho em vermelho para que eu possa formatar.
Gentileza colocar nome completo na capa.
Qualquer duvida chamem no zap.