ATIVIDADE 1 GOL II

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NOME: CLÁUDIA AMÉLIA DA SILVA 	 TURMA: 01 POLO: ÁGUA BOA
ATIVIDADE 1 – RP GOL II
1. Gerir serviços é interagir os recursos físicos ou bens e/ou sistemas do fornecedor de serviços que normalmente promovem a solução dos problemas entre pessoas e organizações. Considerando esse contexto, avalie as afirmações abaixo acerca de conceitos. (1,0) 
I. O setor primário está ligado às economias extrativistas e agricultáveis. 
II. O setor primário está ligado às economias extrativistas, manufatura e agricultáveis. 
III. O setor secundário está as indústrias de transformação e manufatura. 
IV. O setor terciário é representado pelos recursos econômicos oriundos dos serviços. 
São corretos os conceitos apresentados nas proposições: 
a) I e III, apenas. 
b) I e IV, apenas.
c) II e III, apenas. 
d) II e IV, apenas. 
e) (X) I, III e IV, apenas. 
2. Em análise a Pesquisa Mensal de Serviços (IBGE, 2016), referente ao mês de outubro, podemos observar que as empresas de serviços estão entre as de alojamento e alimentação. Os demais serviços prestados são transportes e serviços auxiliares de transportes; atividades imobiliárias e aluguel de bens e imóveis; atividades de informática; e correio e telecomunicações. 
a) Que todas as unidades federativas houveram variações negativas, sendo que as maiores foram registradas em Mato Grosso (-33,3%), Rondônia (-19,7%) e Amazonas (-16,3%). 
b) Que as variações positivas foram registradas no Rio Grande do Norte (1,10%), Acre (0,40%) e na Bahia (0,30%), sendo que as maiores foram variações negativas foram registradas em Mato Grosso (-33,3%), Rondônia (-19,7%) e Amazonas (-16,3%). 
c) Que as Regiões Norte e Nordeste obtiveram em todos os seus estados variações inferiores comparadas a do Brasil (-2,4%). 
d) (X) Que todos os estados das Regiões Sul e Sudeste, as variações superiores comparadas a média do Brasil (-2,4%). 
e) Que todas as alternativas estão erradas.
3. Sobre as atividades turísticas: (1,0)
(I) Em termos regionais, o Brasil obteve a variação média de -1,3% dos resultados de volume das Atividades Turísticas. Segundo as Unidades da Federação selecionadas, as variações positivas, por ordem de variação, foram as seguintes: Pernambuco (4,7%), Paraná (1,9%) e Santa Catarina (0,4%). 
PORQUE 
(II) As variações negativas foram registradas no Rio Grande do Sul (-4,8%), Rio de Janeiro (-3,6%), Ceará e Bahia (ambas com -3,5%), Goiás (-3,0%), Distrito Federal (-1,4%), Minas Gerais (-1,3%), São Paulo (-1,2%) e Espírito Santo (-0,6%). 
Considerando as asserções, avalie a proposta entre elas e assinale a opção correta. 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
b) (X) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
e) As asserções I e II são proposições falsas. 
4. Sabe-se que cada pessoa tem uma forma particular de desenvolver uma tarefa ou um serviço mesmo que o resultado final seja igual; porém padronizar o serviço é mais difícil. Vamos citar o exemplo de dois professores onde um deles costuma a usar recursos multimídias para lecionar e o outro profissional prefere o giz e quadro-negro. Ambos lecionam o mesmo conteúdo e repassarão o mesmo conhecimento.
Dentre as características dos serviços prestados, esse contexto refere-se a: (1,0) 
a) Qualidade e produtividade. 
b) Atributos diferenciados entre os servidores públicos. 
c) (X) Output variável e não padronizável. 
d) Front-office 
5. Dentro das habilidades, principalmente requeridas nos campos dos serviços sociais e da justiça social, que com o aumento das reivindicações feitas pela população podem ser considerados verdadeira as afirmações abaixo acerca de conceitos. (1,0)
 I. Instituição policial = prestadora do serviço; o delator do fato = usuário do serviço. 
II. Equipe do SAMU = prestadora do serviço; o paciente = usuário do serviço; 
III. Equipe do Hospital Municipal = prestadora do serviço; paciente necessitando de atendimento = cliente. 
IV. O pesquisador institucional = prestador do serviço; aluno = usuário do serviço. 
São corretos os conceitos apresentados nas proposições: 
a) II e III, apenas. 
b) (X) I, II e IV, apenas. 
c) II, III e IV, apenas. 
d) Todas estão corretas. 
6. Sobre as operações de serviço, marque “X” para as definições de PS (produto-serviço), PA (produto ampliado), PE (processo de entrega) e PDS (pacote de serviços). (1,5) 
7. (ENADE, 2012) A distribuição é um processo que está normalmente associado ao movimento de material de um ponto de produção ou armazenagem até o cliente. As atividades abrangem as funções de gestão e controle de estoque, manuseio de materiais ou produtos acabados, transporte, armazenagem, administração de pedidos, análises de locais e redes de distribuição, entre outras. O retorno de produtos em bom ou mau estado também é parte desse processo, embora em alguns segmentos pouca atenção seja dada a essa função. 
Com base no texto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
(I) As organizações que querem ter sucesso no mercado competitivo global dependem do relacionamento que mantêm com seus fornecedores para atender com eficiência a demanda dos clientes.
 PORQUE 
(II) Em uma empresa, conhecer a cadeia de suprimentos e seus subprocessos é fundamental para se atingir os resultados esperados e responder prontamente às mudanças, com flexibilidade e agilidade. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. (1,0) 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
b)(X) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
e) As asserções I e II são proposições falsas. 
8. Sobre as dimensões da qualidade em serviço, defina os seguintes pontos: 
a) Aspectos tangíveis: São percebidos através da aparência das instalações, equipamentos, pessoal envolvido e material de comunicação. Assim, a análise entre o medido e o desejado serve para que sejam feitas implementações contínuas até ser atingido o estado ideal dos serviços.
b) Empatia: Refere-se à atenção pessoal e ao cuidado dispensados aos clientes.
c) Garantia: A garantia define-se como o conhecimento e a cortesia dos funcionários e suas habilidades em demonstrar confiança
d) Presteza: É a disposição em auxiliar os clientes e fornecer o serviço com atenção.
e) Confiança: Caracteriza-se como a habilidade de oferecer o serviço solicitado com presteza de forma segura e eficaz.