Gestão da Qualidade

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04/10/2017 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp?nome_periodo= 1/2
MARLUCE CRISTINA DO NASCIMENTO
201408347211 CENTRO (GO)
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 GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST1269_SM_201408347211 V.1 
Aluno(a): MARLUCE CRISTINA DO NASCIMENTO Matrícula: 201408347211
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 30/09/2017 01:00:36 (Finalizada)
 
 1a Questão (Ref.: 201408570518) Pontos: 0,1 / 0,1
Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as causas dos
problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das sete ferramentas de
qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico?
Gráfico de Pareto
5W2H
Fluxograma
 Diagrama de Ishikawa
Matriz GUT
 Gabarito Comentado.
 
 2a Questão (Ref.: 201408427239) Pontos: 0,1 / 0,1
A construção da arquitetura de negócio em uma empresa compreende o desenho de processos visando estabelecer,
com isso, uma rotina de baixo custo com a utilização de tecnologia adequada. Desta forma, entende-se por
processo de negócio:
 Ao conjunto de atividades organizadas com o objetivo de determinar a forma como um trabalho será
realizado para produzir valor para os clientes.
Ao conjunto de atividades organizadas com o objetivo de dar suporte à tomada de decisão centralizando a
hierarquia e agilizando a produção.
Ao conjunto de atividades organizadas de forma centralizada na hierarquia de moda a especializar aqueles
que tomam decisões.
Ao conjunto de atividades funcionais organizadas pelo sistema de aleatório de escolha centralizando as
decisões para um melhor controle.
Ao conjunto de atividades organizadas de forma aleatória com o objetivo de especializar operários para
atuarem num fluxo contínuo de ação.
 
 3a Questão (Ref.: 201408428598) Pontos: 0,1 / 0,1
Assinale a alternativa que corresponde à definição de Gestão da Qualidade Total:
 Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
04/10/2017 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp?nome_periodo= 2/2
Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
Ferramenta usada para estratificar os problemas
Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
 
 4a Questão (Ref.: 201408558367) Pontos: 0,1 / 0,1
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
Finanças, produção, processos internos e clientes.
 Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 5a Questão (Ref.: 201408427401) Pontos: 0,1 / 0,1
Com o objetivo de proporcionar melhores condições de competitividade as organizações novas são desenvolvidas a
todo momento e defendidas por seus pesquisadores. Robert Kaplan e David Norton desenvolveram o BSC (Balanced
Scoredcard) cuja estrutura é formada de 04 perspectivas ou dimensões:
Resultados; Processos Esternos; Clientes; Processos Internos.
Econômica; Financeira; Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
 Financeira; Cliente; Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
Econômica; Processos Externos; Clientes; Aprendizado e Crescimento;
Financeira; Processuais; Processos Internos;