Benchmarking: Copiando as Melhores Práticas

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BENCHMARKING
COPIANDO AS MELHORES PRÁTICAS
DEFINIÇÃO DE BENCHMARKING
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DEFINIÇÃO DE BENCHMARKING
Benchmarking é uma técnica que consiste em fazer 
comparações e procurar imitar as organizações, 
concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou de 
outros, que façam algo de maneira particularmente bem-
feita. 
DEFINIÇÃO DE BENCHMARKING
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A essência do benchmarking é a busca das melhores 
práticas da administração, como forma de ganhar 
vantagens competitivas. Literalmente, benchmarking 
significa usar um ponto de referência. Benchmark é o 
padrão, ou ponto de referência a ser copiado.
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o benchmarking, é um processo contínuo de comparação 
dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os 
mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas 
como líderes, buscando a superioridade competitiva. 
Surgiu como um necessidade de informações e desejo 
de aprender depressa, como corrigir um problema 
empresarial. Acabou ficando conhecido no Ocidente como 
uma nova abordagem para o planejamento estratégico.
DEFINIÇÃO DE BENCHMARKING
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Com a evolução dos estudos, criou-se diferentes tipos de 
benchmarking, apresentados a seguir: 
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Benchmarking interno é a análise em diferentes 
departamentos ou divisões da organização, procurando-
se o melhor desempenho e identificando as atividades de 
linha de base e propulsores.
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Benchmarking genérico: aborda tarefas ou funções em 
processos mais complexos que atravessam a organização 
e são encontrados facilmente em outra empresas. Pode 
resultar em paradigmas modificados e reestruturação de 
operações empresariais.
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Benchmarking funcional é um investigador do 
desempenho de uma função específica numa aplicação 
dentro da indústria. Uma variante para essa abordagem 
é escolher empresas específicas que se adequam aos 
critérios de estudo com o compromisso de não-divulgação 
e assim estabelecer as condições de compartilhamento.
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Benchmarking setorial estende-se além da comparação 
individual do benchmarking competitivo, procurando por 
tendências. Esse tipo continua limitado ao número de 
inovações e as idéias capazes de revelar. 
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Benchmarking competitivo lança o olhar para fora a 
fim de identificar o desempenho de outros concorrentes 
diretos. Ele pode ajudar a priorizar áreas de melhoria, 
conforme identificação das expectativas de clientes 
específicos e o desempenho atual relativo e mensurado 
em relação a elas.
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Pode ser que uma empresa tenha um ótimo sistema de 
produção, ou seja reconhecida pela excelência de seus 
produtos. Portanto, outros podem querer imitá-la, porque 
ela representa o benchmark - o padrão, ou marco de 
referência para determinado aspecto da administração. 
METODOLOGIA DO BENCHMARKING
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METODOLOGIA DO BENCHMARKING
A utilização da técnica do benchmarking compreende 
cinco etapas: planejamento, análise, integração, ação e 
maturidade, que serão descritas a seguir. 
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Etapa 1: Planejamento
Nessa etapa, o objetivo é definir a pesquisa das melhores 
práticas. Os procedi¬mentos essenciais são os de 
qualquer processo de planejamento:
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• Seleção do produto ou processo a ser comparado. Em 
primeiro lugar, é preciso escolher o produto ou processo, 
que vai ser comparado com o produto ou processo da 
empresa que tem as melhores práticas correspondentes.
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• Seleção do marco de referência: com quem iremos 
comparar-nos? As melhores práticas podem ser 
encontradas nos concorrentes, ou numa organização que 
esteja num ramo completamente diferente de atuação.
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• Definição do método de obtenção dos dados. Não há 
um método único para a obtenção de dados sobre as 
empresas que têm as melhores práticas. Al¬guns dados 
são públicos. Outros podem exigir procedimentos de 
pesquisa e observação direta, sempre que for possível.
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Etapa 2: Análise
A etapa da análise compreende coleta, estudo e 
interpretação dos dados sobre a organização escolhida 
como marco de referência.
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• Entendimento das práticas do benchmark. 
Por que o benchmark é melhor? Em que se baseia 
sua superioridade? Quais de suas práticas podem ser 
copiadas e implementadas?
• Determinação das diferenças. Nesse ponto, faz-se a 
comparação efetiva com o benchmark a fim de definir o 
que deve ser alterado.
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Etapa 3: Integração
Nessa etapa, as informações resultantes do benchmarking 
são utilizadas para definir as modificações no produto ou 
processo que foi comparado. Os procedimentos são os 
seguintes:
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• Obter aprovação das informações do benchmarking. É 
preciso demonstrar, com clareza, que as informações são 
corretas e fundamentadas em dados concretos.
• Comunicação. As informações do benchmarking devem 
ser comunicadas a todos os níveis organizacionais, com o 
objetivo de obtenção de apoio e com¬prometimento.
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Etapa 4: Ação
Este é o estágio da implementação, em que as seguintes 
atividades são realizadas: 
• Colocação em prática dos resultados do benchmarking.
• Avaliação contínua da implementação. 
• Previsão de modificações.
• Comunicação do progresso. 
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Etapa 5: Maturidade
Quando a empresa chegar ao estágio de incorporar as 
melhores práticas, terá chegado ao estágio da maturidade. 
Indicativo desta fase é o interesse de outras em
presas pelo processo ou produto que foi copiado. Na fase 
de maturidade, também se encontra o interesse contínuo 
no aprimoramento baseado nas melhores práticas. Assim, 
uma empresa madura está constantemente praticando o 
benchmarking.