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GESTÃO DE PROCESSOS Simulado: GST0013_SM_2017 Aluno(a): MAUR Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 28/09/2016 00:03:10 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201503844226) Pontos: 0,1 / 0,1 [1] A Gestão por Processos pode ser definida como a aplicação de diferentes conceitos e teorias voltadas a melhor organizar e gerir os processos das organizações, sejam elas com ou sem fim lucrativos porque [2] esses conceitos e teorias envolvem perceber direcionamentos estratégicos para processos, projetá-los, controlar sua execução, bem como identificar e implantar tecnologias de apoio e, de forma geral, trazer para as organizações a cultura de prever avanços ou ganhos de desempenho através de seus processos, sejam as melhorias realizadas de forma radical ou incremental. Acerca dessas afirmações, assinale a opção correta: As duas afirmações são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa da primeira. A primeira afirmação é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa. As duas afirmações são proposições falsas. As duas afirmações são proposições verdadeiras, e a segunda não é uma justificativa correta da primeira. A primeira afirmação é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira. 2a Questão (Ref.: 201503170360) Pontos: 0,1 / 0,1 A estrutura de nossas organizações manteve-se basicamente a mesma durante várias décadas ao longo do século XX. Ela é a herança da Revolução Industrial inglesa e foi reformada durante o surto industrial americano no começo do século. Esse tipo de organização se assenta sobre vários pressupostos que estão superados, e que deram base ao surgimento de empresas voltadas para dentro, para suas próprias atividades, com estruturas hierárquicas pesadas e rígidas.(Gonçalves e Dreyfus,1995) Por que as empresas estão procurando se organizar por processos ? Por formar um espectro que abrange desde o mais concreto e objetivo modelo de gestão, até o mais abstrato; Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço, melhor adaptação à mudança, melhor integração de seus esforços e menor capacidade de aprendizado; Por ser uma abordagem da reengenharia que traduz em melhores resultados. Para mudar de patamar em termos de desempenho empresarial, de atendimento aos seus clientes e de resultados para seus acionistas; Por ser tradicionalmente uma atividade de engenharia, e acompanha o raciocínio da engenharia industrial para maior viabilidade da empresa; 3a Questão (Ref.: 201503836999) Pontos: 0,1 / 0,1 Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um direcionamento mais voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham permanentemente os resultados de suas ações são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão baseado em processos. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE: As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira. As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira. A primeira é falsa e a segunda é verdadeira. A primeira é verdadeira e a segunda é falsa. As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira. 4a Questão (Ref.: 201503730514) Pontos: 0,1 / 0,1 No livro O Vôo do Búfalo, os autores realçam o valor da liderança realmente orientada para o desenvolvimento das pessoas. Durante muitos anos as pessoas foram treinadas a acreditar que liderança era planejar, organizar, coordenar e controlar. Esse modelo funciona, ou funcionava, na maioria das organizações muito semelhantes a manadas de búfalos; pois, como vimos os búfalos são seguidores fiéis de um líder. Fazem tudo o que o líder determinar. Nesse tipo de liderança o líder quer que as pessoas façam exatamente o que ele informa. Qualquer desvio de rota ou ação contrária ao do Grande Homem, o castigo fatalmente acontece. Diante desse contexto, analisando a forma que a gestão de processos defende a liderança, é correto afirmar: Cabe ao líder, na gestão de processos, garantir que todos os envolvidos mergulhem em suas funções de corpo e alma, deixando os problemas pessoais de fora da organização. Na gestão de processos a principal função do líder é garantir que as pessoas façam suas atividades conforme o planejado, sem desvios de rota; A gestão de processos defende que o líder seja o responsável por determinar o tipo de punição adequada ao funcionário que comete erros, como forma de inibir a reincidência. Diante de reicidência atuar substituindo imediatamente o funcionário. O Líder, sob a visão de gestão de processos, tem como principal fundamento a formação de sucessores; pois, busca garantir a continuidade da organização no futuro; A gestão de processos defende que o líder seja o responsável por determinar o tipo de punição adequada ao funcionário que comete erros, como forma de inibir a reincidência. 5a Questão (Ref.: 201503748357) Pontos: 0,1 / 0,1 Na modelagem do Processo de Negócio, o grupo das ferramentas de auxilio gráfico cumpre qual objetivo? Representação dos ciclos. Representação dos princípios. Representação dos organogramas. Representação dos colaboradores. Representação da realidade. Gabarito Comentado
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