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Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO Editora Campus/Elsevier www.elsevier.com.br www.chiavenato.com Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato SUMÁRIO RESUMIDO PARTE 1: INTRODUÇÃO À TGA PARTE 2: OS PRIMÓRDIOS DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 3: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 4: ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 6: ABORDAGEM ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 7: ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 8: ABORDAGEM SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 9: ABORDAGEM CONTINGENCIAL DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 10: ABORDAGENS EMERGENTES EM TGA Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato PARTE UM INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Fig. I1.1. As três Habilidades do Administrador Idalberto Chiavenato * * * Habilidades Conceituais (Idéias e conceitos abstratos) Habilidades Humanas (Relacionamento Interpessoal) Habilidades Técnicas (Manuseio de coisas físicas) Nível Institucional Nível Intermediário Nível Operacional Execução das Operações Fazer e executar Alta Direção Gerência Supervisão Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Fig. I.2. As Competências duráveis do Administrador Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * * * Interpessoal Representação Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a organização, acompanha visitantes, assina documentos legais Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e se comunica com os subordinados Categoria Papel do Administrador Atividade Disseminação Monitoração Ligação Liderança Mantém redes de comunicação dentro e fora da organização, usa malotes, telefonemas e reuniões Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios, mantém contatos pessoais Envia informação para os membros de outras organizações, envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos Porta-voz Transmite informações para pessoas de fóra, através de conversas, relatórios e memorandos Empreende Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos, delega responsabilidades de idéias para outros Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos entre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e estabelece prioridades Representa os interesses da organização em negociações com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos Resolve conflitos Alocação de recursos Negociação Informacional Decisorial Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Figura I.5. Os Dez Papéis do Administrador: Idalberto Chiavenato * * * Papéis Interpessoais Papéis Informacionais Papéis Decisórios Como o administrador interage: * Representação * Liderança * Ligação Como o administrador intercambia e processa a informação: * Monitoração * Disseminação * Porta-voz Como o administrador utiliza a informação nas suas decisões: * Empreendedor * Solução de conflitos * Alocação de recursos * Negociação Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Capítulo 1 A Administração e suas Perspectivas (Delineando o Papel da Administração) Conteúdo e Estudo da Administração O Estado Atual da Teoria Geral da Administração A Administração na Sociedade Moderna Perspectivas Futuras da Administração Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: Habilidades do Administrador Márcia trabalha na Intertech há dois anos. Em uma reunião da Diretoria, ficou sabendo de sua futura promoção - Gerente do Departamento Financeiro da Intertech. A primeira preocupação de Márcia foi: Estou realmente preparada para assumir o novo cargo? Quais as habilidades que deverei possuir para enfrentar os novos desafios da função? Como deveria ser uma administradora competente? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: As Dificuldades de Roberto Roberto é um excelente profissional, responsável e admirado por seus conhecimentos técnicos. Depois de diplomar-se em Administração,Roberto não parou mais de estudar e tentar aplicar seus conhecimentos. Sabe melhor do que ninguém equacionar os problemas e definir soluções. Sua dificuldade maior é lidar com pessoas: não sabe explicar nem treinar ou argumentar, tampouco tem paciência com os subordinados. Apesar de seu excelente preparo técnico, Roberto não consegue progredir na empresa. Quer ser promovido a gerente de equipe, mas fica sempre na fila de espera. O que está acontecendo com Roberto? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Anos: Teorias: --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1903 --------------------------------------------- Administração Científica 1909 ------------------------------------------- Teoria da Burocracia 1916 ---------------------------------------- Teoria Clássica 1932 -------------------------------------- Teoria das Relações Humanas 1947 ----------------------------------- Teoria Estruturalista 1951 --------------------------------- Teoria dos Sistemas 1953 ------------------------------ Abordagem Sociotécnica 1954 ---------------------------- Teoria Neoclássica 1957 ---------------------- Teoria Comportamental 1962 ------------------- Desenvolvimento Organizacional 1972 ----------------- Teoria da Contingência 1990 -------------- Novas Abordagens Figura 1.1. As Principais Teorias da Administração: Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: A focalização na Alpha & Beta Rita Bastos acabara de assumir um importante cargo na Alpha & Beta, uma empresa no ramo de produtos educacionais. Aprendera que as teorias administrativas se centram em seis variáveis básicas: Tarefas Estrutura Pessoas Tecnologia Ambiente Competitividade Ela queria trabalhar envolvendo todas essas variáveis em uma focalização equilibrada, mesmo sabendo que as pessoas têm primazia sobre todas as demais. Como você procederia no lugar de Rita? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Figura 1.2. As Variáveis Básicas da TGA Idalberto Chiavenato * * * Organização Competitividade Tarefas Estrutura Ambiente Tecnologia Pessoas Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Mudanças rápidas e inesperadas no mundo dos negócios. Crescimento e expansão das organizações. Atividades que exigem pessoas de competências diversas e especializadas. As Perspectivas Futuras: Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Os impactos futuros sobre as organizações: Crescimento das organizações. Concorrência mais aguda. Sofisticação da tecnologia. Taxas mais altas de inflação. Globalização da economia e internacionalização dos negócios. Visibilidade Maior das Organizações. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Sociedade industrial Tecnologia simples Economia nacional Curto prazo Democracia representativa Hierarquia Opção dual ou binária Centralização Ajuda institucional Sociedade da informação Tecnologia sofisticada Economia mundial Longo prazo Democracia participativa Comunicação lateral Opção múltipla Descentralização Auto-ajuda Inovação e mudança Maior eficiência Globalização e competitividade Visão do negócio e do futuro Pluralismo e participação Democratização e empowerment Visão sistêmica e contingencial Incerteza e imprevisibilidade Autonomia e serviços diferenciados De: Para: Alteração: Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: O administrador como agente de mudanças O administrador deve estar focalizado no futuro para poder preparar sua empresa para enfrentar os novos desafios: Novas tecnologias Novas condições sociais e culturais Novos produtos e serviços Além disso, o administrador deve: Pensar globalmente (ver o mundo) e agir localmente (atuar na empresa) Ter espírito empreendedor Aceitar desafios Assumir riscos Possuir um senso de inconformismo sistemático Somente assim, pode conduzir sua empresa para uma situação melhor. O que você acha de tudo isso? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato PARTE DOIS OS PRIMÓRDIOS DA ADMINISTRAÇÃO Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Capítulo 2 Antecedentes Históricos da Administração (Preparando as Condições para a Moderna Empresa) A influência dos filósofos. A influência da organização da Igreja Católica. A influência da organização militar. A influência da Revolução Industrial. A influência dos economistas liberais. A influência dos pioneiros e empreendedores. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Os quatro princípios do Discurso do Método de Descartes: Princípio da Dúvida Sistemática ou da Evidência. Princípio da Análise ou da Decomposição. Princípio da Síntese ou da Composição. Princípio da Enumeração ou da Verificação. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: A analista de O&M Ana Maria Montes trabalha como analista de O&M. Seu trabalho baseia-se no seguinte método: Duvidar de tudo o que existe na empresa. Analisar e decompor todos os processos existentes. Sintetizar e recompor tais processos de maneira nova. Verificar que nada tenha sido omitido nesse trabalho. Faça uma correspondência entre o método de trabalho de Ana Maria e o método cartesiano. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: A inspiração de Armando Armando de Souza é um administrador inovador. Na empresa que dirige implantou: Uma hierarquia de autoridade (diretores, gerentes e funcionários). Uma assessoria (especialistas em direito, contabilidade, propaganda, pessoal). Uma coordenação funcional para entrosamento das atividades. Na verdade, será que Armando é realmente inovador? De onde Armando tirou essas idéias? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Características da Primeira Revolução Industrial: Mecanização da indústria e da agricultura. Aplicação da força motriz à indústria. Desenvolvimento do sistema fabril. Espetacular aceleramento dos transportes e comunicações. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Características da Segunda Revolução Industrial: Substituição do ferro pelo aço. Substituição do vapor pela eletricidade. Desenvolvimento de máquinas automáticas. Especialização do operário. Crescente domínio da indústria pela ciência. Transformações nos transportes e nas comunicações. Novas formas de organização capitalista. Expansão da industrialização. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: A defesa de Eliana Eliana Almeida não se conformava. Todos dizem que a empresa que ela dirigia – a Dinosaurius – estava vivendo ainda em plena era da Revolução Industrial. Alguns acham que ela ainda não tinha saído da 1ª Revolução Industrial. Eliana achava incrível receber menções desse tipo. Como você agiria no lugar de Eliana? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Características do início do século 20: Desenvolvimento tecnológico. Livre-comércio. Mudança dos mercados vendedores para mercados compradores. 4. Aumento da capacidade de investimento industrial. 5. Rapidez do ritmo de mudança tecnológica e redução de custos de produção. 6. Crescimento dos negócios e das empresas. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: A estratégia da Regência Sapatos A Regência Sapatos é uma empresa que deseja ser competitiva. Hélio Santos, o diretor de Marketing, está indeciso entre imprimir uma estratégia de integração vertical (desde a produção das matérias-primas até o produto acabado) ou uma estratégia de integração horizontal (produzir para uma ampla cadeia de lojas próprias distribuídas em todo o território nacional). Contudo, Hélio precisa definir o assunto com o presidente da companhia. No lugar de Hélio, quais seriam seus argumentos prós e contras para as duas estratégias? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato www.chiavenato.com www.elsevier.com.br Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO Editora Campus/Elsevier www.elsevier.com.br www.chiavenato.com Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato SUMÁRIO RESUMIDO PARTE 1: INTRODUÇÃO À TGA PARTE 2: OS PRIMÓRDIOS DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 3: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 4: ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 6: ABORDAGEM ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 7: ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 8: ABORDAGEM SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 9: ABORDAGEM CONTINGENCIAL DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 10: NOVAS ABORDAGENS EM ADMINISTRAÇÃO Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato PARTE TRÊS ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Abordagem Clássica da Administração Administração Científica Teoria Clássica Ênfase nas tarefas Ênfase na estrutura Taylor Fayol Desdobramentos da Abordagem Clássica: Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Capítulo 3 Administração Científica (Arrumando o Chão da Fábrica) A obra de Taylor. A Administração como ciência. A organização racional do trabalho. Os princípios da Administração Científica. Apreciação crítica da Administração Científica. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Caso Introdutório: A Tecno Componentes Estevão Marques foi promovido a Gerente de Produção da Tecno Componentes. A empresa produz materiais elétricos e está perdendo mercado devido aos seus elevados custos industriais e à conseqüente perda de competitividade. Como Estevão poderia planejar seu trabalho? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato O primeiro período de Taylor: O objetivo da Administração é pagar salários melhores e reduzir custos de produção. Para tal objetivo, a Administração deve aplicar métodos científicos de pesquisa. Os empregados devem ser cientificamente selecionados e colocados em seus cargos com condições de trabalho adequadas. Os empregados devem ser cientificamente treinados para aperfeiçoar suas aptidões e executar uma tarefa para que a produção normal seja cumprida. A Administração precisa criar uma atmosfera de cooperação com os trabalhadores para garantir a permanência desse ambiente psicológico. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: A desconfiança gerencial Dora Lopes é muito desconfiada e relutante. Sua preocupação é que nenhum funcionário esteja vadiando pelos corredores da fábrica. Ela percorre as instalações para se certificar de que todos estejam trabalhando. Isso está correto? Como ela deveria proceder? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato A Organização Racional do Trabalho: Análise do trabalho e estudo dos tempos e movimentos. Estudo da fadiga humana. Divisão do trabalho e especialização do operário. Desenho de cargos e de tarefas. Incentivos salariais e prêmios de produção. Conceito do homo economicus. Condições ambientais de trabalho, como iluminação, conforto etc. Padronização de métodos e de máquinas. Supervisão funcional. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Eliminação do desperdício de esforço humano e de movimentos inúteis. Adaptação dos operários à tarefa. Facilidade no treinamento dos operários, melhoria da eficiência e do rendimento da produção pela especialização das atividades. 4. Distribuição uniforme do trabalho para que não haja períodos de falta ou de excesso de trabalho. 5. Definição de métodos e estabelecimento de normas para a execução do trabalho. 6. Estabelecer uma base uniforme para salários eqüitativos e prêmios de produção. Objetivos do estudo de tempos e movimentos Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato 1. Procurar 10. Utilizar 2. Escolher 11. Soltar a carga 3. Pegar 12. Inspecionar 4. Transportar vazio 13. Segurar 5. Transportar cheio 14. Esperar quando inevitável 6. Posicionar (colocar em posição) 15. Esperar quando evitável 7. Preposicionar (preparar para posicionar) 16. Repousar 8. Unir (ligar) 17. Planejar Quadro 3.1. Os movimentos elementares (Therbligs) de Gilbreth Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Caso Introdutório: A Tecno Componentes O primeiro passo de Estevão Marques como Gerente de Produção da Tecno Componentes foi começar a analisar os tempos e movimentos das principais operações da fábrica. Queria definir tempos-padrão para poder planejar o trabalho: qual o tempo médio de produção para cada produto e, conseqüentemente, saber quantos produtos poderia fabricar por hora, por dia, por semana, por mês. Isso lhe proporcionaria uma idéia do custo da mão-de-obra por produto. Como você poderia ajudar Estevão? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * * * Cada operário Vários operários Vários operários desempenha desempenham em desempenham em série a tarefa total paralelo partes da tarefa partes da tarefa total Figura 3.2. A divisão do trabalho e a especialização do operário Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Admissão de empregados com qualificações mínimas e salários menores para reduzir os custos de produção. Minimização dos custos de treinamento. Redução de erros na execução para diminuir rejeições e refugos. Facilidade na supervisão para que cada supervisor possa controlar. Aumento da eficiência do trabalhador permitindo maior produtividade. Vantagens na simplificação do desenho de cargos: Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Adequação de ferramentas de trabalho e equipamentos de produção para minimizar o esforço do operador e a perda de tempo na execução da tarefa. Arranjo físico de máquinas e equipamentos para racionalizar o fluxo da produção. Melhoria do ambiente físico de trabalho para evitar que ruído, ventilação, iluminação e conforto no trabalho não reduzam a eficiência do trabalhador. Projeto de instrumentos e equipamentos especiais, como transportadores, seguidores, contadores e utensílios para reduzir movimentos inúteis. As condições de trabalho para a Administração Científica: Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Operário A A supervisão funcional Supervisor de Manutenção Supervisor de Produção Supervisor de Qualidade Operário B Operário C Operário D Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: Produtividade da BMZ João Salgado é gerente da fábrica de motores da BMZ. Sua responsabilidade é manter a fábrica funcionando regularmente e com eficiência. João não consegue alcançar os padrões alcançados por outras fábricas concorrentes, que atingem uma média de 10.000 motores anuais por empregado. João pretende melhorar a produtividade, que não chega a alcançar 7.000 motores por ano por empregado. O que fazer? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Princípio do planejamento. Princípio do preparo. Princípio do controle. Princípio da execução. Princípios de Administração Científica para Taylor: Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: Expansão da MMWX MMWX é uma indústria produtora de peças para autos.A fábrica precisa aumentar sua produção em 15% no próximo ano. Para tanto, deverão ser contratados cerca de 80 novos empregados, além de alterações em máquinas e equipamento e nos métodos de produção. Como você procederia nessa situação? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Princípios de Ford: Princípio de intensificação. Princípio de economicidade. Princípio de produtividade. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: Rendimento da linha de montagem Para melhorar o rendimento da linha de montagem de sua seção, Alexandra pretende medir os tempos e movimentos do pessoal para melhor balancear o ritmo e a cadência do trabalho. Como deveria agir como supervisora da seção? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Mecanicismo da Administração Científica. Superespecialização do operário. Visão microscópica do ser humano. Ausência de comprovação científica. Abordagem incompleta da organização. Limitação do campo de aplicação. Abordagem prescritiva e normativa. Abordagem de sistema fechado. Pioneirismo na Administração. Apreciação Crítica da Administração Científica: Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Seleção Plano de Científica do incentivo Trabalhador salarial Lei da Condições Fadiga ambientais de trabalho Determinação Maiores Estudo de do método Padrão de Supervisão Máxima lucros e Tempos e de trabalho produção funcional eficiência maiores Movimentos (the best way) salários Figura 3.4. Abordagem microscópica e mecanicista da Administração Científica Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: O problema de Waldemar Lemos Waldemar Lemos solicitou a assessoria de um consultor de empresas. Após cuidadoso diagnóstico da situação da indústria, o consultor elaborou um relatório em que mencionava: A empresa somente se preocupava com sua área industrial. A visão predominante era tipicamente mecanicista. Possuía uma abordagem de sistema fechado. Os operários eram superespecializados. Os gerentes tinham visão microscópica de seus subordinados. Os gerentes se preocupavam mais em como fazer as coisas do que com o que fazer. O que o consultor queria dizer com essas afirmações? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Capítulo 4 Teoria Clássica da Administração (Organizando a Empresa) A época. A obra de Fayol. A teoria da Administração. Os elementos da Administração. Os princípios de Administração. Apreciação crítica da Teoria Clássica. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato As Funções Básicas da Empresa. Conceito de Administração. Proporcionalidade das funções administrativas. Diferença entre administração e organização. Princípios Gerais de Administração para Fayol. A Obra de Fayol. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Figura 4.1. As seis funções básicas da empresa segundo Fayol. Idalberto Chiavenato * * * Funções Técnicas Funções Comerciais Funções Financeiras Funções de Segurança Funções Contábeis Funções Administrativas Prever Organizar Comandar Coordenar Controlar Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato As Funções do Administrador segundo Fayol: Previsão. Organização. Comando. Coordenação. Controle. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Figura 4.3. A proporcionalidade da função administrativa: Idalberto Chiavenato * * * Mais elevados Funções Administrativas: Prever Organizar Comandar Coordenar Controlar Outras Funções Não-Administrativas Níveis Hierárquicos Mais baixos Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: A organização formal da Alimenta A Alimenta é uma das mais tradicionais empresas do mercado alimentício. Tem três divisões, cada qual com um gerente: divisão comercial, divisão industrial e divisão financeira. O diretor geral acumula as funções administrativas e coordena o trabalho dos gerentes. Como você montaria um organograma com a descrição de funções de cada divisão? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Divisão do trabalho. Autoridade e responsabilidade. Disciplina. Unidade de comando. Unidade de direção. Subordinação dos interesses individuais aos interesses gerais. Remuneração do pessoal. Centralização. Cadeia escalar. Ordem. Eqüidade. Estabilidade do pessoal. Iniciativa. Espírito de equipe. Os 14 Princípios Gerais de Administração para Fayol. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: A reorganização de Sara Ao ser promovida para a presidência da Continental S.A.,Sara Plechman queria mudar a empresa. Sua primeira providência foi analisar a estrutura organizacional, forma e disposição dos departamentos, a cadeia de comando, a especialização vertical e horizontal existente, a coordenação necessária entre os órgãos e quais órgãos deveriam trabalhar como suportes e apoio dos demais (staff, como pessoal, contabilidade, propaganda, O&M, etc.) Como você procederia no lugar de Sara? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Investigação. Previsão. Planejamento. Organização. Coordenação. Comando. Controle. Os Elementos da Administração segundo Urwick: Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Planejamento (planning). Organização (organizing). Assessoria (staffing). Direção (directing). Coordenação (coordinating). Informação (reporting). Orçamento (budgeting). Os Elementos da Administração segundo Gulick: Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Princípio da especialização. Princípio da autoridade. Princípio da amplitude administrativa. Princípio da definição. Princípios de Administração para Urwick: Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: Os princípios orientadores da Imperial Tintas Ao assumir a diretoria geral da Imperial Tintas, Reinaldo Borba pretende colocar a casa em ordem. Sua primeira providência foi convocar os três diretores a ele subordinados para definir os princípios orientadores da companhia. Reinaldo pretende dar novos rumos à companhia e, segundo ele, nada melhor do que estabelecer as regras e princípios. O que você acha disso? Quais os princípios que você sugeriria? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Princípios Gerais de Administração Divisão do Trabalho Especialização Unidade de Comando Amplitude de Controle Organização Formal Máxima Eficiência Figura 4.5. Abordagem prescritiva e normativa da Teoria Clássica: Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato 1. Abordagem simplificada da organização formal 2. Ausência de trabalhos experimentais. 3 Extremo racionalismo na concepção da Administração. 4. Teoria da máquina. 5. Abordagem incompleta da organização. 6. Abordagem de sistema fechado. Apreciação Crítica da Teoria Clássica: Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Taylor Administração Científica Ênfase nas Tarefas Aumentar a eficiência da empresa por meio do aumento da eficiência no nível operacional Fayol Teoria Clássica Ênfase na Estrutura Aumentar a eficiência da empresa por meio da forma e disposição dos órgãos componentes da organização e das suas inter-relações Confronto das teorias de Taylor e Fayol Figura 4.6. Confronto das Teorias de Taylor e Fayol. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: O relatório de Alberto Alberto Goldman é especialista em organização e preparou um relatório para a diretoria da Penta Organizações, onde comenta que: Existe uma abordagem simplificada da organização formal. Um forte racionalismo dentro da empresa. Utilização de conceitos típicos da teoria da máquina. Uma abordagem incompleta da organização e limitada aos aspectos formais. Uma abordagem de sistema fechado. A diretoria leu essas afirmações do relatório e não as entendeu. Como você poderia explicá-las? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato www.chiavenato.com www.elsevier.com.br Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO Editora Campus/Elsevier www.elsevier.com.br www.chiavenato.com Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato SUMÁRIO RESUMIDO PARTE 1: INTRODUÇÃO À TGA PARTE 2: OS PRIMÓRDIOS DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 3: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 4: ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 6: ABORDAGEM ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 7: ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 8: ABORDAGEM SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 9: ABORDAGEM CONTINGENCIAL DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 10: NOVAS ABORDAGENS EM ADMINISTRAÇÃO Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato PARTE QUATRO ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Capítulo 5 Teoria das Relações Humanas (Humanizando a Empresa) As origens da Teoria das Relações Humanas. A civilização industrializada e o homem. A Influência da motivação humana A Liderança A Comunicação A Organização Informal A Dinâmica de Grupo A apreciação crítica à Teoria das Relação Humanas Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato A Experiência de Hawthorne 1a. Fase: Grupo de observação e grupo de controle para conhecer o efeito da iluminação na produtividade. 2a. Fase: Grupo experimental e grupo de controle para conhecer os efeitos de mudanças nas condições de trabalho: 1. Estabelecer a capacidade de produção em condições normais. 2. Isolamento do grupo experimental na sala de provas. 3. Separação do pagamento por tarefas do grupo experimental. 4. Intervalos de 5 minutos na manhã e na tarde. 5. Aumento dos intervalos de descanso para 10 minutos. 6. Três intervalos de 5 minutos pela manhã e o mesmo pela tarde. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato A Experiência de Hawthorne 7. Retorno a dois intervalos de 10 minutos (manhã + tarde). 8. Saída do trabalho às 16:30 e não mais às 17:00. 9. Saída do trabalho às 16:00 horas. 10. Retorno à saída às 17:00 horas. 11. Semana de 5 dias com sábado livre. 12. Retorno às condições do 3º período. 3a. Fase: Início do Programa de Entrevistas. 4a. Fase: Experiência: Análise da organização informal do grupo. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Conclusões da Experiência de Hawthorne O nível de produção é resultante da integração social. Comportamento social dos empregados. Recompensas e sanções sociais. Grupos informais. Relações humanas. Importância do conteúdo do cargo. Ênfase nos aspectos emocionais. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: As linhas de montagem da TLT A TLT produz telefones fixos e celulares. Seu modelo mais importante é o TLT-5455, cuja produção é realizada por 4 linhas de montagem. Cada linha tem 28 operárias com atividades superespecializadas e fragmentadas. A matéria-prima segue pela linha de montagem e cada operária acrescenta um parafuso ou peça e, na ponta final, sai o produto acabado. A linha 1 produz 480 telefones em média por dia, a linha 2 cerca de 460, a 3 alcança 510 e a 4 chega a 550. Marina Fortes, a gerente de produção do TLT-5455, acha que todas as linhas deveriam apresentar uma média equivalente com um pequeno desvio padrão. O que fazer? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato A Civilização Industrializada e o Homem. O trabalho é uma atividade tipicamente grupal. O operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um grupo social. A tarefa básica da Administração é formar uma elite de administradores capaz de compreender as pessoas e de se comunicar através de chefes democráticos, persuasivos e simpáticos. 4. Passamos de uma sociedade estável para uma sociedade adaptável. 5. O ser humano é motivado pela necessidade de “estar junto”, de ser reconhecido e de receber adequada comunicação. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: O ambiente interno da Lucen Lac Como empresária, Celeste Aguiar Luz se considera uma mulher bem-sucedida. Sua empresa – a Lucen Lac – alcança excelentes resultados financeiros e elevada lucratividade. Contudo, Celeste nota que o ambiente interno de sua empresa é frio, inamistoso e negativo. O clima é pesado e agressivo. Quando passa por entre os funcionários, Celeste percebe que não é bem-recebida. Afinal, qual é o problema? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Função econômica: Equilíbrio produzir bens ou serviços externo Organização Industrial Figura 5.1. As funções básicas da organização Função social: Equilíbrio dar satisfações aos interno seus participantes Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: O moral baixo Marcelo Tupinambá é um gerente extremamente preocupado com a satisfação de seus funcionários. Nos últimos tempos, Marcelo tem notado forte angústia entre seus subordinados, relacionamento humano precário, agressividade solta e constantes queixas e reclamações que demonstram elevado grau de insatisfação no trabalho. A barra está pesada. O que fazer? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Quadro 5.1. Comparação entre a Teoria Clássica e a Teoria das Relações Humanas Trata a organização como máquina. Enfatiza as tarefas ou a tecnologia. Inspirada em sistemas de engenharia. Autoridade centralizada. Linhas claras de autoridade. Especialização e competência técnica. Acentuada divisão do trabalho. Confiança nas regras e regulamentos. Clara separação entre linha e staff. Trata a organização como grupos humanos. Enfatiza as pessoas e grupos sociais. Inspirada em sistemas de psicologia. Delegação de autoridade. Autonomia dos empregados. Confiança e abertura. Ênfase nas relações entre pessoas. Confiança nas pessoas. Dinâmica grupal e interpessoal. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: A motivação na Mayerlinck Carlos Siqueira é gerente do Departamento de Vendas da Mayerlinck. Dirige 15 vendedores, 2 assessores de vendas e 2 auxiliares internos de apoio. Carlos foi incumbido de aumentar em 12% as vendas no decorrer do ano. A meta é ambiciosa e seu primeiro desafio é saber como motivar seu pessoal e canalizar os esforços na direção correta. Marcelo está imaginando as necessidades humanas que deveriam ser priorizadas para poder realizar sua meta por meio dos vendedores. Como montar o esquema? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Figura 5.2. Os níveis do moral e atitudes resultantes Fanatismo Euforia Atitudes positivas Satisfação Otimismo Cooperação Coesão Colaboração Aceitação dos objetivos organizacionais Boa vontade Identificação Atitudes negativas Insatisfação Pessimismo Oposição Negação Rejeição dos objetivos organizacionais Má vontade Resistência Dispersão Disforia Agressão Moral Elevado Moral Baixo Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Ângulos de visualização de liderança segundo os Humanistas Liderança como um fenômeno de influência interpessoal; Liderança como um processo de redução da incerteza de um grupo; 3. Liderança como uma relação funcional entre líder e subordinados; 4. Liderança como um processo em função do líder, dos seguidores e de variáveis da situação. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Alerta dos Humanista quanto a comunicação das Empresas: Deve assegurar a participação das pessoas na solução dos problemas. Deve incentivar franqueza e confiança entre indivíduos e grupos nas empresas. Princípios Principais da Comunicação Proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas possam se conduzir em suas tarefas. Proporcionar atitudes que promovam a motivação, cooperação e satisfação nos cargos. Comunicação Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Características da Organização Informal Relação de coesão ou de antagonismo. Status. Colaboração espontânea A possibilidade da oposição à organização formal. Padrões de relações e atitudes. Mudanças de níveis e alterações dos grupos informais. A organização informal transcende a organização formal. Padrões de desempenho nos grupos informais. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Características de um Grupo Finalidade, ou seja, um objetivo comum. Estrutura dinâmica de comunicações. Coesão interna. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Tabela 5.2. A evolução conceitual Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Oposição cerrada à Teoria Clássica. Inadequada visualização dos problemas de relações industriais. Concepção ingênua e romântica do operário. Limitação do campo experimental. Parcialidade das conclusões. Ênfase nos grupos informais. Enfoque manipulativo das relações humanas. Apreciação Crítica da Teoria das Relações Humanas Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Grupo Organização Participação Objetivos da Indivíduo Social Informal nas decisões Organização Formal Figura 5.3. Enfoque manipulativo das Relações Humanas Administração Incentivos Sistema de Padrões de Sociais Comunicações Liderança Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Caso As Melhores Empresas para se Trabalhar As empresas de todo o mundo estão tentando se tornar lugares melhores para se trabalhar. Querem ser empregadoras excelentes. A revista Exame apresenta anualmente o Guia das Melhores Empresas para Você Trabalhar. Na virada do milênio, o sucesso nos negócios depende de políticas de: Reconhecimento e remuneração, Treinamento e desenvolvimento, Segurança financeira, Ambiente de trabalho, Saúde, bem-estar e qualidade de vida dos funcionários. Cada empresa tem sua própria receita, como o McDonald’s, a 3M, o Merck Sharp & Dohme. Nelas, o clima de trabalho chega a ser empolgante. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO Editora Campus/Elsevier www.elsevier.com.br www.chiavenato.com Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato PARTE 1: INTRODUÇÃO À TGA PARTE 2: OS PRIMÓRDIOS DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 3: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 4: ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 6: ABORDAGEM ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 7: ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 8: ABORDAGEM SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 9: ABORDAGEM CONTINGENCIAL DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 10: NOVAS ABORDAGENS EM ADMINISTRAÇÃO SUMÁRIO RESUMIDO Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato PARTE CINCO ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Capítulo 6 Teoria Neoclássica da Administração (Definindo o Papel do Administrador) As Características da Teoria Neoclássica. A Administração como Ciência Social. Os Aspectos Comuns às Organizações. Os Princípios Básicos de Organização. A Centralização versus Descentralização. As Funções do Administrador. As Características da APO. O Ciclo da APO. Apreciação Crítica da APO. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Características da Teoria Neoclássica Ênfase na prática da Administração. Reafirmação relativa dos postulados clássicos. Ênfase nos princípios gerais de Administração. Ênfase nos objetivos e nos resultados. Ecletismo da Teoria Neoclássica. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: O diretor geral da Amplific Álvaro Lucena é o diretor geral da Amplific, empresa dedicada a produtos de alta tecnologia. Álvaro é muito objetivo no seu trabalho, sua atuação é prática e pragmática, adota os postulados neoclássicos, acredita nos princípios gerais de administração, focaliza objetivos e resultados a serem alcançados e adota uma postura eclética em seu figurino administrativo. Como você caracterizaria a atuação de Álvaro? Explique os porquês. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Administração como técnica social Administração consiste em: Orientar Dirigir Controlar Os esforços de um grupo de indivíduos para um objetivo comum. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Aspectos Administrativos Comuns às Organizações Quanto aos objetivos: Elas são meios para o alcance de objetivos. Todas elas são diferentes em seus objetivos. Quanto à administração: Todas elas exigem uma reunião de muitas pessoas que devem atuar em conjunto e se integrar em um empreendimento comum. Todas elas exigem uma estrutura e uma administração. Quanto ao desempenho organizacional: Todas elas exigem eficiência e eficácia no desempenho. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Eficiência: Ênfase nos meios. Fazer corretamente as coisas. Resolver problemas. Salvaguardar recursos. Cumprir tarefas e obrigações. Treinar os subordinados. Manter as máquinas. Freqüentar a igreja. Rezar. Jogar futebol com arte. Eficácia: Ênfase nos resultados. Fazer as coisas certas. Atingir objetivos. Otimizar o uso de recursos. Obter resultados. Dar eficácia aos subordinados. Máquinas em funcionamento. Praticar valores religiosos. Ganhar o céu. Ganhar o jogo. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: O recrutamento de um executivo No recrutamento de um presidente para dirigir toda a empresa, o headhunter explicou aos acionistas que a administração é uma técnica social e existem aspectos administrativos comuns às organizações. Segundo ele, devido a esses dois argumentos, o novo presidente procurado deveria estar trabalhando em alguma organização similar e apresentar elevados padrões de eficiência e de eficácia. Se você fosse o headhunter como explicaria tudo isso aos acionistas da empresa? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Princípios Básicos da Organização Divisão do Trabalho. Especialização. Hierarquia Autoridade Responsabilidade Delegação Amplitude Administrativa Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Níveis: Institucional Intermediário Operacional Administração de Cúpula Definição de objetivos Planejamento, Organização, Direção e Controle Administração das Operações Supervisão da execução das tarefas e operações da empresa Presidente Diretores Gerentes Supervisores Funcionários e Operários Execução das tarefas e operações Figura 6.2. Os Níveis da Organização Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Figura 6.3. Os Níveis Hierárquicos Níveis: Institucional Intermediário Operacional Presidente Diretores Gerentes Supervisores Administração Operação Funcionários e Operários (Pessoal não-administrativo) Funcionários e Operários (Pessoal não-administrativo) Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: Os princípios básicos de um consultor Como consultor de empresas, Diocleciano Carvalho adota certos princípios básicos em todos os seus projetos: Divisão do trabalho, Especialização, Hierarquia, Distribuição de autoridade e responsabilidade. Como Diocleciano deveria explicar todos esses princípios aos seus clientes para vender seu trabalho? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Figura 6.4. Organização Alongada e Achatada Organização “Alta” Organização “Achatada” Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Figura 6.5. Organização Centralizada x Descentralizada Organização Centralizada Organização Descentralizada Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Quadro 6.2. Vantagens e Desvantagens da Descentralização Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: As opções da J.J.Albano A diretoria da J.J.Albano está frente a uma opção muito difícil. O crescimento da empresa e a expansão dos mercados estão exigindo uma nova postura para garantir a sobrevivência e o sucesso da organização. A empresa sempre foi centralizada e a matriz concentra todas as decisões e controles. Essa centralização tem trazido problemas de congestionamento e saturação de informações na cúpula, demora nas decisões, desconhecimento dos problemas locais, sobrecarga dos executivos da matriz, impotência dos executivos regionais para resolver problemas, falta de comprometimento dos funcionários que apenas executam e nada decidem, e problemas com os clientes. O que fazer e como fazer? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Investigação Previsão Planejamento Comandar Coordenar Comando Coordenação Tabela 6.1. O processo administrativo segundo clássicos e neoclássicos Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Quadro 6.3. O Processo Administrativo Planejamento Organização Direção Controle Definir a missão Formular objetivos Definir os planos para alcançar os objetivos Programar as atividades Dividir o trabalho Designar as atividades Agrupar as atividades em órgãos e cargos Alocar recursos Definir autoridade e responsabilidade Designar as pessoas Coordenar os esforços Comunicar Motivar Liderar Orientar Definir os padrões Monitorar o desempenho Avaliar o desempenho Ação corretiva Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Resultados Desempenho Objetivos Produtos Serviços Eficiência Eficácia Direção Designar pessoas, dirigir seus esforços, motivá-las, liderá-las e comunicar Figura 6.6. As quatro funções administrativas Planejamento Formular objetivos e os meios para alcançá-los Controle Monitorar as atividades e corrigir os desvios Organização Modelar o trabalho, alocar recursos e coordenar atividades Recursos Humanos Financeiros Materiais Tecnológicos Informação Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Figura 6.7. As premissas do planejamento Presente Futuro Onde estamos agora Situação atual Planejamento Planos Onde pretendemos chegar Objetivos pretendidos Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Figura 6.8. O desdobramento dos objetivos Objetivos organizacionais Estabelecimento dos objetivos da organização Políticas Colocação dos objetivos como guias para a ação Diretrizes Linhas mestras e genéricas para a ação Metas Alvos a atingir a curto prazo em cada órgão Programas Atividades necessárias para cada meta Procedimentos Modos de execução de cada programa Métodos Planos de ação para a execução de tarefas Normas Regras para cada procedimento Amplitude Detalhamento Maior Menor Menor Maior Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Figura 6.9. A função de planejar Planejar Definir objetivos Verificar onde as coisas estão hoje Desenvolver premissas sobre condições futuras (cenários) Identificar meios para alcançar os objetivos Implementar os planos de ação necessários Organizar Dirigir Controlar Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Planejamento Conteúdo Extensão de Tempo Amplitude Estratégico Genérico, sintético e abrangente Longo prazo Macroorientado. Aborda a empresa como uma totalidade. Tático Menos genérico e mais detalhado Médio prazo Aborda cada unidade da empresa separadamente. Operacional Detalhado, específico e analítico Curto prazo Microorientado. Aborda cada tarefa ou operação apenas. Tabela 6.2. Os três níveis de planejamento Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Métodos de trabalho ou de execução. Representados por organogramas. Receita / despesa em um dado espaço de tempo. Correlação entre tempo e atividades (agendas). Representados por cronogramas. Como as pessoas devem se comportar em determinadas situações. Figura 6.10. Os quatro tipos de planos Tipos de Planos Relacionados com Métodos Relacionados com Dinheiro Relacionados com Tempo Relacionados com Comportamentos Procedimentos Orçamentos Programas ou Programações Regras ou Regulamentos Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Figura 6.11. A função de organizar Organizar Dividir o trabalho Agrupar as atividades em uma estrutura lógica Designar as pessoas para sua execução Alocar os recursos Coordenar os esforços Dirigir Controlar Planejar Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Tabela 6.3. Os três níveis de organização Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Figura 6.12. A função de dirigir Dirigir Dirigir os esforços para um propósito comum Comunicar Liderar Motivar Orientar as pessoas Impulsionar as pessoas Organizar Controlar Planejar Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Tabela 6.4. Os três níveis de direção Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Figura 6.13. A função de controlar Controlar Definir padrões de desempenho Monitorar o desempenho Comparar o desempenho com os padrões estabelecidos Tomar a ação corretiva para corrigir desvios e assegurar o alcance dos objetivos Planejar Organizar Dirigir Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Estabelecimento de padrões Ação corretiva Observação do desempenho Comparação do desempenho com o padrão estabelecido Figura 6.14. As quatro fases do controle Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Figura 6.15. Os quatro tipos de padrões Tipos de Padrões Padrões de Quantidade Padrões de Qualidade Padrões de Tempo Padrões de Custo Volume de produção Níveis de estoque Número de horas trabalhadas Volume de vendas Controle de qualidade do produto Controle de qualidade do processo Especificações do produto CQ da matéria-prima Tempo padrão de produção Tempo médio de estocagem Padrões de rendimento Tempo médio de atendimento Custo de produção Custo de estocagem Custo padrão Custo médio de financiamento Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Figura 6.16. Abrangência do controle Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: A planilha das funções do administrador Valéria Braga terminou a faculdade e quer iniciar a sua trajetória profissional como administradora. Ela sabe que para ter sucesso precisa incorporar as funções do administrador (como planejar, organizar, dirigir e controlar) em seu comportamento profissional. Para conseguir essa incorporação, Valéria quer elaborar uma planilha onde as quatro funções estejam perfeitamente caracterizadas em todos os seus detalhes. Como ela poderia fazer isso? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Aspectos Principais Abordagens Prescritivas e Normativas da Administração Relação entre objetivos organizacionais e objetivos individuais Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Características da APO Estabelecimento conjunto de objetivos entre gerente e subordinado. Estabelecimento de objetivos para cada departamento ou posição. Interligação entre os vários objetivos departamentais. Ênfase na mensuração e no controle de resultados. Contínua avaliação, revisão e reciclagem dos planos. Participação atuante das gerências e dos subordinados. Apoio intensivo do staff. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Figura 6.17. O processo participativo e democrático da APO Gerente Subordinado Formulação Conjunta de Objetivos de Desempenho Ação Individual do Gerente: Proporcionar apoio, direção e recursos Ação Individual do Subordinado: Desempenhar as tarefas e alcançar objetivos Avaliação conjunta do alcance dos objetivos e reciclagem do processo de APO Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: Afinal, o que é APO na Metrópolis? João Augusto sempre trabalhara em empresas tradicionais, nas quais o seu cargo e as responsabilidades inerentes a ele eram o tema principal. Agora que acabara de ingressar na Metrópolis, uma empresa inovadora e avançada. João Augusto foi chamado pelo seu diretor para traçarem juntos os objetivos e metas que deveriam alcançar. Isso soava estranho aos seus ouvidos. Nunca havia ouvido nada a respeito de objetivos. O diretor foi logo dizendo que a empresa adota a APO. O que você contaria a João Augusto se estivesse no lugar do diretor? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Figura 6.18. O ciclo contínuo da APO Fixação dos Objetivos Globais da Empresa Elaboração do Planejamento Estratégico Fixação dos Objetivos Departamentais Avaliação dos Resultados Elaboração do Plano Tático do Departamento Revisão dos Planos Desdobramento do Plano Tático em Planos Operacionais Execução dos Planos Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato A estratégia organizacional é uma faca de dois gumes. Premissas equivocadas da escola do planejamento estratégico. Os pecados capitais do planejamento estratégico neoclássico. A crítica de Levinson. A crítica de Lodi. Aplicação incompleta e superficial da APO. Os exageros da APO. Apreciação Crítica da APO Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Alguns problemas com a APO: Coerção sobre os subordinados. Aprovação de objetivos incompatíveis. Papelório em excesso. Focalização sobre resultados mais facilmente mensuráveis do que sobre resultados mais importantes. Perseguição rígida de objetivos que poderiam ser abandonados. Alguns benefícios da APO: Aclaramento de objetivos. Melhoria do planejamento. Padrões claros para controle. Aumento da motivação das pessoas. Avaliação mais objetiva dos resultados. Melhoria do moral. Quadro 6.4. Benefícios e Problemas com a APO Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Pré-APO: Administração do cotidiano. Visualização para dentro da empresa. Orientação para os produtos. Orientação para a organização. Orientação para as atividades. Administração da rotina. Ênfase no “como”. Foco no dinheiro, máquinas e materiais. Controle centralizado, funcional. Estilo autoritário. Individualismo. Pós-APO: Focalização no futuro. Visualização para fora da empresa. Orientação para as pessoas. Orientação para os clientes. Orientação para os resultados. Criação de inovações. Ênfase no “para que”. Foco nas pessoas, mentalidade e tempo. Iniciativa descentralizada nos subords. Estilo participativo. Trabalho em equipe Quadro 6.5. A transição do estilo administrativo com a APO Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato www.chiavenato.com www.elsevier.com.br Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Capítulo 7 Decorrências da Teoria Neoclássica: Tipos de Organização e Departamentalização (Dando Forma e Compondo as Unidades da Empresa) A Organização Linear. A Organização Funcional. A Organização Linha-Staff. O Conceito de Departamentalização. Os Tipos de Departamentalização. A Departamentalização por funções. A Departamentalização por produtos ou serviços. A Departamentalização geográfica A Departamentalização por clientela A Departamentalização por processos A Departamentalização por projetos Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Organização Linear Características: Autoridade linear ou única. Linhas formais de comunicação. Centralização das decisões. Aspecto piramidal. Vantagens: Estrutura simples e de fácil compreensão. Clara delimitação das responsabilidades. Facilidade de implantação. Estabilidade. Indicada para pequenas empresas. Desvantagens: Estabilidade e constância das relações formais. Autoridade linear baseada no comando único e direto. Exagero da função de chefia. Chefes generalistas que não se especializam. Provoca o congestionamento das comunicações. Comunicações indiretas e demoradas. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício A Estrutura Linear da M&C A Mendonça & Carvalho (M&C) é uma tradicional empresa do ramo têxtil. Ela é constituída de cinco divisões (administrativa, industrial, comercial, financeira e recursos humanos) organizadas linearmente. Não há nenhum órgão interno de assessoria especializada. Com a enorme competição, a M&C está perdendo mercado e clientes devido à sua estrutura organizacional conservadora e estática. Se você fosse um dos diretores da M&C como você faria para convencer seus colegas de que se torna necessária uma mudança estrutural na empresa? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Organização Funcional Características: Autoridade funcional ou dividida. Linhas diretas de comunicação. Descentralização das decisões. Ênfase na especialização. Vantagens: Proporciona o máximo de especialização. Permite a melhor supervisão técnica possível. Desenvolve comunicações diretas e sem intermediação. Separa as funções de planejamento e controle das funções de execução. Desvantagens: Diluição e conseqüente perda de autoridade de comando. Subordinação múltipla. Tendência à concorrência entre especialistas. Tendência à tensão e conflito dentro da organização. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: A organização funcional da BioQuímica Abraão Alencar é gerente de produção da BioQuímica, fabricante de produtos farmacêuticos populares. A estrutura da fábrica é funcional, envolvendo vários departamentos subordinados a Abraão, como: produção, almoxarifado, compras e abastecimento, manutenção, tecnologia, tecnologia e expedição. Abraão está insatisfeito com o desempenho do modelo adotado e quer conversar com a diretoria para fazer alterações no sentido de modernizá-lo urgentemente. Como Abraão deveria apresentar a sua argumentação à diretoria? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Organização Linha-Staff Características: Fusão da estrutura linear com a estrutura funcional. Coexistência entre as linhas formais e as linhas diretas de comunicação. Separação entre órgãos operacionais (executivos) e órgãos de apoio e suporte (assessoria). 4. Hierarquia versus especialização. Vantagens: Assegura assessoria especializada e mantém o princípio de autoridade única. Atividade conjunta e coordenada de órgãos de linha e órgãos de staff. Desvantagens: Conflitos entre órgãos de linha e de staff. Dificuldade na obtenção e manutenção do equilíbrio entre linha e staff. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Figura 7.2. Funções de um órgão de Staff Nível Institucional Nível Intermediário Nível Operacional Consultoria Assessoramento Aconselhamento Recomendação Apoio e suporte Prestação de serviços especializados Execução de serviços especializados Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Staff É quem assessora É quem dá consultoria e assistência Recomendação Alternativas Trabalho de gabinete Pelo planejamento e pelas sugestões Gerente de Staff Linha É quem decide É quem cuida da execução Comando Ação Trabalho de campo Pela operação e pelos resultados Gerente de Departamento Figura 7.3. Características da Linha e do Staff Aspectos Papel Principal Atuação Tipo de Atividade Responsabilidade Exemplo Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Estrutura Linear Estrutura Linha-Staff Figura 7.4. Comparativo entre Estrutura Linear e Linha-Staff L L L L L L L L S S S S Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: A organização linha-staff das Indústrias Rex João de Barros é presidente das Indústrias Rex e pretende aposentar-se. Escolheu seu filho, que é engenheiro, para substituí-lo no cargo. A empresa adota uma estrutura linha-staff e JB quer explicar-lhe as características, vantagens e desvantagens de uma organização para ele saber onde irá pisar quando ingressar na empresa. Como ele deveria fazer? Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Figura 7.5. Diferenças entre Estrutura Linear, Funcional e Linha-Staff Estrutura Linear Estrutura Funcional Estrutura Linha-Staff Diretor Diretor Diretor Predomínio da Predomínio da Predomínio da Autoridade Linear Autoridade Funcional Autoridade Linear e Autoridade Funcional Execução Execução Execução Execução Assessoria Execução Gerente Gerente Gerente Gerente Staff Gerente Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Especialização Vertical: Especialização Horizontal: Níveis Hierárquicos Departamentos Conceito de Departamentalização Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Tipos de Departamentalização Por funções (ou funcional). Por produtos ou serviços. Por localização geográfica. Por clientes. Por fases do processo. Por projetos. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Características: Agrupamento das atividades de acordo com as funções principais da empresa. Vantagens: Agrupa especialistas comuns em uma única chefia. Garante plena utilização das habilidades técnicas das pessoas. Permite economia de escala pela utilização integrada de pessoas e produção. Orienta as pessoas para uma única e específica atividade. Indicada para condições de estabilidade. Reflete auto-orientação e introversão administrativa. Desvantagens: Reduz a cooperação interdepartamental. Inadequada quando a tecnologia e ambiente são mutáveis. Dificulta adaptação e flexibilidade a mudanças externas. Faz com que pessoas focalizem subojetivos de suas especialidades. Departamentalização por Funções Diretor Geral Diretor Financeiro Diretor Industrial Diretor RH Diretor Marketing Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: O Enxugamento da Forma Flex A Forma Flex é uma empresa departamentalizada por funções, com seis diretorias: financeira, marketing, industrial, tecnologia, suprimentos e recursos humanos. Através de um rápido processo de reengenharia, a empresa passou por forte enxugamento, reduzindo de sete para três níveis hierárquicos para aproximar a base do topo e tornar mais ágeis as comunicações e de seis para quatro diretorias, extinguindo as diretorias de tecnologia e suprimentos, cujas divisões foram anexadas à diretoria industrial. Como você procederia a esse enxugamento? Mostre a situação anterior e a situação atual e possíveis vantagens. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Características: Agrupamento das atividades de acordo com o resultado da organização, ou seja, de acordo com o produto ou serviço realizado. Vantagens: Fixa a responsabilidade dos departamentos para um produto ou serviço. Facilita a coordenação interdepartamental. Facilita a inovação, que requer cooperação e comunicação de vários grupos. Indicada para circunstâncias externas mutáveis. Permite flexibilidade. Desvantagens: Dispersa os especialistas em subgrupos orientados para diferentes produtos. Contra-indicada para circunstâncias externas estáveis. Provoca problemas humanos de temores e ansiedades com a instabilidade. Enfatiza a coordenação em detrimento da especialização. Departamentalização por Produtos/Serviços Diretor Geral Divisão Divisão Divisão Divisão Farmacêutica Veterinária Química Tintas Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: Virada na PetroPaulus Ao assumir a direção da PetroPaulus, Viviane Carvalho encontrou a empresa departamentalizada por produtos (divisão automóveis, divisão utilitários, divisão caminhões e divisão tratores) no primeiro nível hierárquico e departamentalizada por funções (departamento industrial, comercial, financeiro e RH) no segundo nível. Viviane decidiu mudar a estrutura organizacional invertendo as bolas: departamentalização por funções (divisão industrial, comercial, financeira e RH) no primeiro nível e por produtos (departamentos de automóveis, utilitários, caminhões e tratores em cada uma das quatro funções) no segundo nível. Mostre o organograma anterior e o atual proposto por Viviane e os pontos positivos e negativos de sua decisão. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Características: Agrupamento das atividades de acordo com o território, região ou área geográfica. Vantagens: Assegura o sucesso da organização pelo ajustamento às condições locais. Fixa a responsabilidade de desempenho e lucro em cada local ou região. Encoraja os executivos a pensar em termos de sucesso no território. Indicada para empresas de varejo. Indicada para condições de estabilidade. Permite acompanhar variações locais e regionais. Desvantagens: Reduz a cooperação interdepartamental. Ocorre principalmente nas áreas de marketing e produção. Inadequada para a área financeira. Departamentalização Geográfica Diretor Geral Região Sudeste Região Central Região Norte Região Oeste Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Exercício: A Nova Organização das Lojas Maravilha. Nos seus bons tempos, a Lojas Maravilha espalhou cerca de 72 lojas em todo o território nacional, fincando seu domínio na venda de produtos de consumo. Agora, para enfrentar os novos tempos de competitividade, a diretoria está reestudando a estrutura organizacional baseada em área geográfica. A Lojas Maravilha está organizada em seis divisões regionais: São Paulo, Rio de Janeiro, Região Sul, Região Norte, Região Nordeste e Região Central. Cada uma das divisões regionais tem um diretor que dirige seus departamentos subordinados: São Paulo (capital e interior), Rio de Janeiro (capital e interior), Região Sul (RS, SC e PR), Região Norte (AM e PA), Região Nordeste (PE, RN e CE) e Região Central (GO, DF e MG). No primeiro nível do organograma, juntamente com as seis divisões regionais (linha) existe um staff central constituído de quatro departamentos: financeiro, administrativo, compras e recursos humanos. O presidente da organização Milton Nadler cuida de todos os assuntos administrativos. Contudo, Milton pretende alterar a organização. No primeiro nível quer uma departamentalização por funções e no segundo nível uma departamentalização regional para poder imprimir mais integração à empresa. Mostre o organograma atual, o organograma proposto por Milton e indique os pontos positivos e negativos de sua pretensão. Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Características: Agrupamento das atividades de acordo com os tipos de clientes servidos. Vantagens: Quando a satisfação do cliente é o aspecto mais crítico da organização. Quando o negócio depende de diferentes tipos de clientes. Predispõe os executivos a pensar em satisfazer as necessidades dos clientes. Permite concentrar competências sobre distintas necessidades dos clientes. Desvantagens: As demais atividades da organização – produção, finanças – tornam-se secundárias ou acessórias face à preocupação exclusiva com o cliente. Os demais objetivos da organização – como lucratividade, produtividade, eficiência – podem ser sacrificados em função da satisfação do cliente. Departamentalização por Clientes Diretor Geral Departamento Departamento Departamento Departamento Feminino Masculino Juvenil Terceira Idade Idalberto Chiavenato Idalberto Chiavenato * Princípios da Administração Idalberto Chiavenato Características: Agrupamento das atividades de acordo com o fluxo do processo produtivo. Vantagens: Muito utilizada no nível operacional de áreas de produção ou de operações. Garante plena utilização e vantagens econômicas do equipamento ou tecnologia. A tecnologia passa a ser o foco e o ponto de referência para o agrupamento. Enfatiza o processo. Permite ações de reengenharia dos processos e de enxugamento. Desvantagens: Inadequada quando a tecnologia e ambiente são mutáveis. Pouca flexibilidade a mudanças internas ou externas. Centraliza demasiadamente a atenção no processo produtivo. Departamentalização por Processo Diretor Industrial Seção de Seção de Seção de Seção de Pré-Montagem Montagem Embalagem Acabamento Idalberto Chiavenato Idalberto
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