Transparências Princípios da Administração Chiavenato

•

ESTÁCIO

Fellipe Cb

29/10/2017

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Idalberto Chiavenato
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Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO
Editora Campus/Elsevier
www.elsevier.com.br
www.chiavenato.com
Idalberto Chiavenato
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Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
SUMÁRIO RESUMIDO
PARTE 1: INTRODUÇÃO À TGA
PARTE 2: OS PRIMÓRDIOS DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 3: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 4: ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 6: ABORDAGEM ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 7: ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 8: ABORDAGEM SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 9: ABORDAGEM CONTINGENCIAL DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 10: ABORDAGENS EMERGENTES EM TGA
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Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
PARTE UM
INTRODUÇÃO À
TEORIA GERAL DA
ADMINISTRAÇÃO
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Princípios da Administração
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Fig. I1.1. As três Habilidades do Administrador
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Habilidades
Conceituais
(Idéias e
conceitos abstratos)
Habilidades
Humanas
(Relacionamento
Interpessoal)
Habilidades
Técnicas
(Manuseio de
coisas físicas)
Nível
Institucional
Nível
Intermediário
Nível
Operacional
Execução das Operações
Fazer e executar
Alta Direção
Gerência
Supervisão
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Princípios da Administração
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Fig. I.2. As Competências duráveis do Administrador
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Princípios da Administração
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Interpessoal
Representação
Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a
organização, acompanha visitantes, assina documentos legais
Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e
se comunica com os subordinados
Categoria
Papel do
Administrador
Atividade
Disseminação
Monitoração
Ligação
Liderança
Mantém redes de comunicação dentro e fora da
organização, usa malotes, telefonemas e reuniões
Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios,
mantém contatos pessoais
Envia informação para os membros de outras organizações,
envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos
Porta-voz
Transmite informações para pessoas de fóra, através de
conversas, relatórios e memorandos
Empreende
Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos,
delega responsabilidades de idéias para outros
Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos
entre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças
Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e
estabelece prioridades
Representa os interesses da organização em negociações
com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos
Resolve
conflitos
Alocação
de recursos
Negociação
Informacional
Decisorial
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Princípios da Administração
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Figura I.5. Os Dez Papéis do Administrador:
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Papéis
Interpessoais
Papéis
Informacionais
Papéis
Decisórios
Como o
administrador
interage:
* Representação
* Liderança
* Ligação
Como o
administrador
intercambia e
processa a
informação:
* Monitoração
* Disseminação
* Porta-voz
Como o
administrador
utiliza a
informação nas
suas decisões:
* Empreendedor
* Solução de
conflitos
* Alocação de
recursos
* Negociação
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Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Capítulo 1
A Administração e suas Perspectivas
(Delineando o Papel da Administração)
Conteúdo e Estudo da Administração
O Estado Atual da Teoria Geral da Administração
A Administração na Sociedade Moderna
Perspectivas Futuras da Administração
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Princípios da Administração
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Exercício:
Habilidades do Administrador
Márcia trabalha na Intertech há dois anos. Em uma reunião da
Diretoria, ficou sabendo de sua futura promoção - Gerente do
Departamento Financeiro da Intertech.
A primeira preocupação de Márcia foi: Estou realmente preparada
para assumir o novo cargo? Quais as habilidades que deverei
possuir para enfrentar os novos desafios da função?
Como deveria ser uma administradora competente?
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Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Exercício:
As Dificuldades de Roberto
Roberto é um excelente profissional, responsável e admirado por
seus conhecimentos técnicos. Depois de diplomar-se em Administração,Roberto não parou mais de estudar e tentar
aplicar seus conhecimentos. Sabe melhor do que ninguém equacionar os problemas e definir soluções. Sua dificuldade maior é lidar com pessoas: não sabe explicar nem treinar ou argumentar, tampouco tem paciência com os subordinados. Apesar de seu excelente preparo técnico, Roberto não consegue progredir na empresa. Quer ser promovido a gerente de equipe, mas fica sempre na fila de espera.
O que está acontecendo com Roberto?
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Princípios da Administração
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Princípios da Administração
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Anos: Teorias:
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
1903 --------------------------------------------- Administração Científica
1909 ------------------------------------------- Teoria da Burocracia
1916 ---------------------------------------- Teoria Clássica
1932 -------------------------------------- Teoria das Relações Humanas
1947 ----------------------------------- Teoria Estruturalista
1951 --------------------------------- Teoria dos Sistemas
1953 ------------------------------ Abordagem Sociotécnica
1954 ---------------------------- Teoria Neoclássica
1957 ---------------------- Teoria Comportamental
1962 ------------------- Desenvolvimento Organizacional
1972 ----------------- Teoria da Contingência
1990 -------------- Novas Abordagens
Figura 1.1. As Principais Teorias da Administração:
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Princípios da Administração
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Exercício:
A focalização na Alpha & Beta
Rita Bastos acabara de assumir um importante cargo na
Alpha & Beta, uma empresa no ramo de produtos educacionais.
Aprendera que as teorias administrativas se centram em seis
variáveis básicas:
Tarefas
Estrutura
Pessoas
Tecnologia
Ambiente
Competitividade
Ela queria trabalhar envolvendo todas essas variáveis em uma focalização equilibrada, mesmo sabendo que as pessoas têm
primazia sobre todas as demais.
Como você procederia no lugar de Rita?
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Princípios da Administração
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Figura 1.2. As Variáveis Básicas da TGA
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Organização
Competitividade
Tarefas
Estrutura
Ambiente
Tecnologia
Pessoas
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Princípios da Administração
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Mudanças rápidas e inesperadas no mundo dos negócios.
Crescimento e expansão das organizações.
Atividades que exigem pessoas de competências diversas e especializadas.
As Perspectivas Futuras:
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Princípios da Administração
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Os impactos futuros sobre as organizações:
Crescimento das organizações.
Concorrência mais aguda.
Sofisticação da tecnologia.
Taxas mais altas de inflação.
Globalização da economia e internacionalização dos negócios.
Visibilidade Maior das Organizações.
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Princípios da Administração
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Sociedade industrial
Tecnologia simples
Economia nacional
Curto prazo
Democracia
representativa
Hierarquia
Opção dual ou binária
Centralização
Ajuda institucional
Sociedade da informação
Tecnologia sofisticada
Economia mundial
Longo prazo
Democracia
participativa
Comunicação lateral
Opção múltipla
Descentralização
Auto-ajuda
Inovação e mudança
Maior eficiência
Globalização e
competitividade
Visão do negócio e do futuro
Pluralismo e participação
Democratização e
empowerment
Visão sistêmica e
contingencial
Incerteza e
imprevisibilidade
Autonomia e serviços diferenciados
De: Para: Alteração:
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Princípios da Administração
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Exercício:
O administrador como agente de mudanças
O administrador deve estar focalizado no futuro para poder preparar sua empresa para enfrentar os novos desafios:
Novas tecnologias
Novas condições sociais e culturais
Novos produtos e serviços
Além disso, o administrador deve:
Pensar globalmente (ver o mundo) e agir localmente (atuar na empresa)
Ter espírito empreendedor
Aceitar desafios
Assumir riscos
Possuir um senso de inconformismo sistemático
Somente assim, pode conduzir sua empresa para uma
situação melhor. O que você acha de tudo isso?
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Princípios da Administração
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PARTE DOIS
OS PRIMÓRDIOS
DA
ADMINISTRAÇÃO
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Princípios da Administração
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Capítulo 2
Antecedentes Históricos
da Administração
(Preparando as Condições para a Moderna Empresa)
A influência dos filósofos.
A influência da organização da Igreja Católica.
A influência da organização militar.
A influência da Revolução Industrial.
A influência dos economistas liberais.
A influência dos pioneiros e empreendedores.
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Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Os quatro princípios do Discurso do Método de Descartes:
Princípio da Dúvida Sistemática ou da Evidência.
Princípio da Análise ou da Decomposição.
Princípio da Síntese ou da Composição.
Princípio da Enumeração ou da Verificação.
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Princípios da Administração
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Exercício:
A analista de O&M
Ana Maria Montes trabalha como analista de O&M. Seu trabalho baseia-se no seguinte método:
Duvidar de tudo o que existe na empresa.
Analisar e decompor todos os processos existentes.
Sintetizar e recompor tais processos de maneira nova.
Verificar que nada tenha sido omitido nesse trabalho.
Faça uma correspondência entre o método de trabalho de
Ana Maria e o método cartesiano.
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Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Exercício:
A inspiração de Armando
Armando de Souza é um administrador inovador. Na empresa
que dirige implantou:
Uma hierarquia de autoridade (diretores, gerentes e funcionários).
Uma assessoria (especialistas em direito, contabilidade,
propaganda, pessoal).
Uma coordenação funcional para entrosamento das atividades.
Na verdade, será que Armando é realmente inovador?
De onde Armando tirou essas idéias?
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Princípios da Administração
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Características da Primeira Revolução Industrial:
Mecanização da indústria e da agricultura.
Aplicação da força motriz à indústria.
Desenvolvimento do sistema fabril.
Espetacular aceleramento dos transportes e comunicações.
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Princípios da Administração
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Características da Segunda Revolução Industrial:
Substituição do ferro pelo aço.
Substituição do vapor pela eletricidade.
Desenvolvimento de máquinas automáticas.
Especialização do operário.
Crescente domínio da indústria pela ciência.
Transformações nos transportes e nas comunicações.
Novas formas de organização capitalista.
Expansão da industrialização.
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Princípios da Administração
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Exercício:
A defesa de Eliana
Eliana Almeida não se conformava. Todos dizem que a empresa
que ela dirigia – a Dinosaurius – estava vivendo ainda em
plena era da Revolução Industrial.
Alguns acham que ela ainda não tinha saído da 1ª Revolução
Industrial.
Eliana achava incrível receber menções desse tipo.
Como você agiria no lugar de Eliana?
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Princípios da Administração
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Características do início do século 20:
Desenvolvimento tecnológico.
Livre-comércio.
Mudança dos mercados vendedores para mercados
compradores.
4. Aumento da capacidade de investimento industrial.
5. Rapidez do ritmo de mudança tecnológica e redução de custos de produção.
6. Crescimento dos negócios e das empresas.
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Exercício:
A estratégia da Regência Sapatos
A Regência Sapatos é uma empresa que deseja ser competitiva.
Hélio Santos, o diretor de Marketing, está indeciso entre imprimir
uma estratégia de integração vertical (desde a produção das
matérias-primas até o produto acabado) ou uma estratégia
de integração horizontal (produzir para uma ampla cadeia de
lojas próprias distribuídas em todo o território nacional).
Contudo, Hélio precisa definir o assunto com o presidente da
companhia.
No lugar de Hélio, quais seriam seus argumentos
prós e contras para as duas estratégias?
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Princípios da Administração
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PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO
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Princípios da Administração
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SUMÁRIO RESUMIDO
PARTE 1: INTRODUÇÃO À TGA
PARTE 2: OS PRIMÓRDIOS DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 3: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 4: ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 6: ABORDAGEM ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 7: ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 8: ABORDAGEM SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 9: ABORDAGEM CONTINGENCIAL DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 10: NOVAS ABORDAGENS EM ADMINISTRAÇÃO
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Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
PARTE TRÊS
ABORDAGEM CLÁSSICA
DA
ADMINISTRAÇÃO
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Princípios da Administração
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Abordagem
Clássica da
Administração
Administração
Científica
Teoria
Clássica
Ênfase nas
tarefas
Ênfase na
estrutura
Taylor
Fayol
Desdobramentos da Abordagem Clássica:
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Princípios da Administração
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Capítulo 3
Administração Científica
(Arrumando o Chão da Fábrica)
A obra de Taylor.
A Administração como ciência.
A organização racional do trabalho.
Os princípios da Administração Científica.
Apreciação crítica da Administração Científica.
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Princípios da Administração
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Caso Introdutório:
A Tecno Componentes
Estevão Marques foi promovido a Gerente de Produção da Tecno Componentes. A empresa produz materiais elétricos e está perdendo mercado devido aos seus elevados custos industriais e à conseqüente perda de competitividade.
Como Estevão poderia planejar seu trabalho?
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Princípios da Administração
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O primeiro período de Taylor:
O objetivo da Administração é pagar salários melhores e reduzir custos de produção.
Para tal objetivo, a Administração deve aplicar métodos científicos de pesquisa.
Os empregados devem ser cientificamente selecionados e colocados em seus cargos com condições de trabalho adequadas.
Os empregados devem ser cientificamente treinados para aperfeiçoar suas aptidões e executar uma tarefa para que a produção normal seja cumprida.
A Administração precisa criar uma atmosfera de cooperação com os trabalhadores para garantir a permanência desse ambiente psicológico.
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Princípios da Administração
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Exercício:
A desconfiança gerencial
Dora Lopes é muito desconfiada e relutante. Sua preocupação
é que nenhum funcionário esteja vadiando pelos corredores da
fábrica. Ela percorre as instalações para se certificar de que todos
estejam trabalhando.
Isso está correto? Como ela deveria proceder?
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Princípios da Administração
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A Organização Racional do Trabalho:
Análise do trabalho e estudo dos tempos e movimentos.
Estudo da fadiga humana.
Divisão do trabalho e especialização do operário.
Desenho de cargos e de tarefas.
Incentivos salariais e prêmios de produção.
Conceito do homo economicus.
Condições ambientais de trabalho, como iluminação, conforto etc.
Padronização de métodos e de máquinas.
Supervisão funcional.
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Princípios da Administração
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Eliminação do desperdício de esforço humano e de movimentos inúteis.
Adaptação dos operários à tarefa.
Facilidade no treinamento dos operários, melhoria da eficiência e
do rendimento da produção pela especialização das atividades.
4. Distribuição uniforme do trabalho para que não haja períodos de
falta ou de excesso de trabalho.
5. Definição de métodos e estabelecimento de normas para a execução
do trabalho.
6. Estabelecer uma base uniforme para salários eqüitativos e prêmios
de produção.
Objetivos do estudo de tempos e movimentos
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Princípios da Administração
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1. Procurar 10. Utilizar
2. Escolher 11. Soltar a carga
3. Pegar 12. Inspecionar
4. Transportar vazio 13. Segurar
5. Transportar cheio 14. Esperar quando inevitável
6. Posicionar (colocar em posição) 15. Esperar quando evitável
7. Preposicionar (preparar para posicionar) 16. Repousar
8. Unir (ligar) 17. Planejar
Quadro 3.1. Os movimentos elementares (Therbligs) de Gilbreth
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Princípios da Administração
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Caso Introdutório:
A Tecno Componentes
O primeiro passo de Estevão Marques como Gerente de Produção da Tecno Componentes foi começar a analisar os tempos e
movimentos das principais operações da fábrica. Queria definir
tempos-padrão para poder planejar o trabalho: qual o tempo médio de produção para cada produto e, conseqüentemente, saber quantos produtos poderia fabricar por hora, por dia, por semana, por mês. Isso lhe proporcionaria uma idéia do custo da mão-de-obra por produto.
Como você poderia ajudar Estevão?
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Princípios da Administração
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Cada operário Vários operários Vários operários
desempenha desempenham em desempenham em série
a tarefa total paralelo partes da tarefa partes da tarefa total
Figura 3.2. A divisão do trabalho e a especialização do operário
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Princípios da Administração
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Admissão de empregados com qualificações mínimas e salários menores para reduzir os custos de produção.
Minimização dos custos de treinamento.
Redução de erros na execução para diminuir rejeições e refugos.
Facilidade na supervisão para que cada supervisor possa controlar.
Aumento da eficiência do trabalhador permitindo maior produtividade.
Vantagens na simplificação do desenho de cargos:
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Princípios da Administração
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Adequação de ferramentas de trabalho e equipamentos de produção para minimizar o esforço do operador e a perda de tempo na execução da tarefa.
Arranjo físico de máquinas e equipamentos para racionalizar o fluxo da produção.
Melhoria do ambiente físico de trabalho para evitar que ruído, ventilação, iluminação e conforto no trabalho não reduzam a eficiência do trabalhador.
Projeto de instrumentos e equipamentos especiais, como transportadores, seguidores, contadores e utensílios para reduzir movimentos inúteis.
As condições de trabalho para a Administração
Científica:
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Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Operário A
A supervisão funcional
Supervisor
de
Manutenção
Supervisor
de
Produção
Supervisor
de
Qualidade
Operário B
Operário C
Operário D
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Princípios da Administração
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Exercício:
Produtividade da BMZ
João Salgado é gerente da fábrica de motores da BMZ. Sua
responsabilidade é manter a fábrica funcionando regularmente
e com eficiência.
João não consegue alcançar os padrões alcançados por outras
fábricas concorrentes, que atingem uma média de 10.000
motores anuais por empregado.
João pretende melhorar a produtividade, que não chega a
alcançar 7.000 motores por ano por empregado.
O que fazer?
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Princípios da Administração
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Princípio do planejamento.
Princípio do preparo.
Princípio do controle.
Princípio da execução.
Princípios de Administração Científica para Taylor:
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Princípios da Administração
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Exercício:
Expansão da MMWX
MMWX é uma indústria produtora de peças para autos.A fábrica
precisa aumentar sua produção em 15% no próximo ano.
Para tanto, deverão ser contratados cerca de 80 novos
empregados, além de alterações em máquinas e equipamento
e nos métodos de produção.
Como você procederia nessa situação?
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Princípios da Administração
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Princípios de Ford:
Princípio de intensificação.
Princípio de economicidade.
Princípio de produtividade.
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Princípios da Administração
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Exercício:
Rendimento da linha de montagem
Para melhorar o rendimento da linha de montagem de sua
seção, Alexandra pretende medir os tempos e movimentos
do pessoal para melhor balancear o ritmo e a cadência do
trabalho.
Como deveria agir como supervisora da seção?
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Princípios
da Administração
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Mecanicismo da Administração Científica.
Superespecialização do operário.
Visão microscópica do ser humano.
Ausência de comprovação científica.
Abordagem incompleta da organização.
Limitação do campo de aplicação.
Abordagem prescritiva e normativa.
Abordagem de sistema fechado.
Pioneirismo na Administração.
Apreciação Crítica da Administração Científica:
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Princípios da Administração
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Seleção Plano de
Científica do incentivo
Trabalhador salarial
Lei da Condições
Fadiga ambientais
de trabalho
Determinação Maiores
Estudo de do método Padrão de Supervisão Máxima lucros e
Tempos e de trabalho produção funcional eficiência maiores
Movimentos (the best way) salários
Figura 3.4. Abordagem microscópica e mecanicista
da Administração Científica
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Princípios da Administração
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Exercício:
O problema de Waldemar Lemos
Waldemar Lemos solicitou a assessoria de um consultor
de empresas. Após cuidadoso diagnóstico da situação da
indústria, o consultor elaborou um relatório em que mencionava:
A empresa somente se preocupava com sua área industrial.
A visão predominante era tipicamente mecanicista.
Possuía uma abordagem de sistema fechado.
Os operários eram superespecializados.
Os gerentes tinham visão microscópica de seus subordinados.
Os gerentes se preocupavam mais em como fazer as coisas
do que com o que fazer.
O que o consultor queria dizer com essas afirmações?
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*
Princípios da Administração
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Capítulo 4
Teoria Clássica da Administração
(Organizando a Empresa)
A época.
A obra de Fayol.
A teoria da Administração.
Os elementos da Administração.
Os princípios de Administração.
Apreciação crítica da Teoria Clássica.
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*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
As Funções Básicas da Empresa.
Conceito de Administração.
Proporcionalidade das funções administrativas.
Diferença entre administração e organização.
Princípios Gerais de Administração para Fayol.
A Obra de Fayol.
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*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Figura 4.1. As seis funções básicas da empresa
segundo Fayol.
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*
*
*
Funções
Técnicas
Funções
Comerciais
Funções
Financeiras
Funções de
Segurança
Funções
Contábeis
Funções
Administrativas
Prever
Organizar
Comandar
Coordenar
Controlar
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*
Princípios da Administração
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As Funções do Administrador segundo Fayol:
Previsão.
Organização.
Comando.
Coordenação.
Controle.
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*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Figura 4.3. A proporcionalidade da função
administrativa:
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*
*
*
Mais elevados
Funções Administrativas:
Prever
Organizar
Comandar
Coordenar
Controlar
Outras Funções
Não-Administrativas
Níveis
Hierárquicos
Mais baixos
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*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Exercício:
A organização formal da Alimenta
A Alimenta é uma das mais tradicionais empresas do mercado
alimentício. Tem três divisões, cada qual com um gerente:
divisão comercial, divisão industrial e divisão financeira.
O diretor geral acumula as funções administrativas e coordena
o trabalho dos gerentes.
Como você montaria um organograma com a descrição de
funções de cada divisão?
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*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Divisão do trabalho.
Autoridade e responsabilidade.
Disciplina.
Unidade de comando.
Unidade de direção.
Subordinação dos interesses individuais aos interesses gerais.
Remuneração do pessoal.
Centralização.
Cadeia escalar.
Ordem.
Eqüidade.
Estabilidade do pessoal.
Iniciativa.
Espírito de equipe.
Os 14 Princípios Gerais de Administração para
Fayol.
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*
Princípios da Administração
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Exercício:
A reorganização de Sara
Ao ser promovida para a presidência da Continental S.A.,Sara Plechman queria mudar a empresa. Sua primeira providência foi analisar a estrutura organizacional, forma e disposição dos departamentos, a cadeia de comando, a especialização vertical e horizontal existente, a coordenação necessária entre os órgãos e quais órgãos deveriam trabalhar como suportes e apoio dos demais (staff, como pessoal, contabilidade, propaganda, O&M, etc.)
Como você procederia no lugar de Sara?
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*
Princípios da Administração
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Investigação.
Previsão.
Planejamento.
Organização.
Coordenação.
Comando.
Controle.
Os Elementos da Administração segundo Urwick:
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*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Planejamento (planning).
Organização (organizing).
Assessoria (staffing).
Direção (directing).
Coordenação (coordinating).
Informação (reporting).
Orçamento (budgeting).
Os Elementos da Administração segundo Gulick:
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*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Princípio da especialização.
Princípio da autoridade.
Princípio da amplitude administrativa.
Princípio da definição.
Princípios de Administração para Urwick:
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*
Princípios da Administração
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Exercício:
Os princípios orientadores da Imperial Tintas
Ao assumir a diretoria geral da Imperial Tintas, Reinaldo Borba
pretende colocar a casa em ordem. Sua primeira providência
foi convocar os três diretores a ele subordinados para definir
os princípios orientadores da companhia.
Reinaldo pretende dar novos rumos à companhia e, segundo
ele, nada melhor do que estabelecer as regras e princípios.
O que você acha disso? Quais os princípios que você sugeriria?
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Princípios
Gerais de
Administração
Divisão do
Trabalho
Especialização
Unidade de
Comando
Amplitude
de Controle
Organização
Formal
Máxima
Eficiência
Figura 4.5. Abordagem prescritiva e normativa da
Teoria Clássica:
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
1. Abordagem simplificada da organização formal
2. Ausência de trabalhos experimentais.
3 Extremo racionalismo na concepção da Administração.
4. Teoria da máquina.
5. Abordagem incompleta da organização.
6. Abordagem de sistema fechado.
Apreciação Crítica da Teoria Clássica:
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Taylor
Administração
Científica
Ênfase nas
Tarefas
Aumentar a
eficiência da
empresa por meio
do aumento da
eficiência no
nível operacional
Fayol
Teoria
Clássica
Ênfase na
Estrutura
Aumentar a
eficiência da
empresa por meio da
forma e disposição dos
órgãos componentes
da organização e das
suas inter-relações
Confronto das teorias de
Taylor e Fayol
Figura 4.6. Confronto das Teorias de Taylor e Fayol.
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Exercício:
O relatório de Alberto
Alberto Goldman é especialista em organização e preparou um
relatório para a diretoria da Penta Organizações, onde comenta
que:
Existe uma abordagem simplificada da organização formal.
Um forte racionalismo dentro da empresa.
Utilização de conceitos típicos da teoria da máquina.
Uma abordagem incompleta da organização e limitada aos
aspectos formais.
Uma abordagem de sistema fechado.
A diretoria leu essas afirmações do relatório e não as entendeu.
Como você poderia explicá-las?
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
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www.elsevier.com.br

Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
A Experiência de Hawthorne
7. Retorno a dois intervalos de 10 minutos (manhã + tarde).
8. Saída do trabalho às 16:30 e não mais às 17:00.
9. Saída do trabalho às 16:00 horas.
10. Retorno à saída às 17:00 horas.
11. Semana de 5 dias com sábado livre.
12. Retorno às condições do 3º período.

3a. Fase: Início do Programa de Entrevistas.
4a. Fase: Experiência: Análise da organização informal do grupo.
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Conclusões da Experiência de Hawthorne
O nível de produção é resultante da integração social.
Comportamento social dos empregados.
Recompensas e sanções sociais.
Grupos informais.
Relações humanas.
Importância do conteúdo do cargo.
Ênfase nos aspectos emocionais.
Idalberto Chiavenato
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*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Exercício:
As linhas de montagem da TLT
A TLT produz telefones fixos e celulares. Seu modelo mais
importante é o TLT-5455, cuja produção é realizada por 4 linhas de
montagem. Cada linha tem 28 operárias com atividades
superespecializadas e fragmentadas. A matéria-prima segue
pela linha de montagem e cada operária acrescenta um parafuso
ou peça e, na ponta final, sai o produto acabado.
A linha 1 produz 480 telefones em média por dia, a linha 2
cerca de 460, a 3 alcança 510 e a 4 chega a 550.
Marina Fortes, a gerente de produção do TLT-5455, acha que
todas as linhas deveriam apresentar uma média equivalente
com um pequeno desvio padrão.
O que fazer?
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
A Civilização Industrializada e o Homem.
O trabalho é uma atividade tipicamente grupal.
O operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um grupo social.
A tarefa básica da Administração é formar uma elite de
administradores capaz de compreender as pessoas e de
se comunicar através de chefes democráticos, persuasivos e
simpáticos.
4. Passamos de uma sociedade estável para uma sociedade adaptável.
5. O ser humano é motivado pela necessidade de “estar junto”, de ser reconhecido e de receber adequada comunicação.
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Exercício:
O ambiente interno da Lucen Lac
Como empresária, Celeste Aguiar Luz se considera uma
mulher bem-sucedida. Sua empresa – a Lucen Lac – alcança
excelentes resultados financeiros e elevada lucratividade.
Contudo, Celeste nota que o ambiente interno de sua
empresa é frio, inamistoso e negativo. O clima é pesado e
agressivo. Quando passa por entre os funcionários, Celeste
percebe que não é bem-recebida.
Afinal, qual é o problema?
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Função econômica: Equilíbrio
produzir bens ou serviços externo
Organização
Industrial
Figura 5.1. As funções básicas da organização
Função social: Equilíbrio
dar satisfações aos interno
seus participantes
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Exercício:
O moral baixo
Marcelo Tupinambá é um gerente extremamente preocupado
com a satisfação de seus funcionários. Nos últimos tempos,
Marcelo tem notado forte angústia entre seus subordinados,
relacionamento humano precário, agressividade solta e
constantes queixas e reclamações que demonstram elevado
grau de insatisfação no trabalho. A barra está pesada.
O que fazer?
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Quadro 5.1. Comparação entre a Teoria Clássica
e a Teoria das Relações Humanas
Trata a organização como máquina.
Enfatiza as tarefas ou a tecnologia.
Inspirada em sistemas de engenharia.
Autoridade centralizada.
Linhas claras de autoridade.
Especialização e competência técnica.
Acentuada divisão do trabalho.
Confiança nas regras e regulamentos.
Clara separação entre linha e staff.
Trata a organização como grupos humanos.
Enfatiza as pessoas e grupos sociais.
Inspirada em sistemas de psicologia.
Delegação de autoridade.
Autonomia dos empregados.
Confiança e abertura.
Ênfase nas relações entre pessoas.
Confiança nas pessoas.
Dinâmica grupal e interpessoal.
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Exercício:
A motivação na Mayerlinck
Carlos Siqueira é gerente do Departamento de Vendas da
Mayerlinck. Dirige 15 vendedores, 2 assessores de vendas
e 2 auxiliares internos de apoio.
Carlos foi incumbido de
aumentar em 12% as vendas no
decorrer do ano. A meta é ambiciosa e seu primeiro desafio
é saber como motivar seu pessoal e canalizar os esforços na
direção correta. Marcelo está imaginando as necessidades
humanas que deveriam ser priorizadas para poder realizar
sua meta por meio dos vendedores.
Como montar o esquema?
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Figura 5.2. Os níveis do moral e atitudes
resultantes
Fanatismo
Euforia
Atitudes positivas
Satisfação
Otimismo
Cooperação
Coesão
Colaboração
Aceitação dos objetivos organizacionais
Boa vontade
Identificação
Atitudes negativas
Insatisfação
Pessimismo
Oposição
Negação
Rejeição dos objetivos organizacionais
Má vontade
Resistência
Dispersão
Disforia
Agressão
Moral Elevado
Moral Baixo
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Ângulos de visualização de liderança segundo os
Humanistas
Liderança como um fenômeno de influência interpessoal;
Liderança como um processo de redução da incerteza
de um grupo;
3. Liderança como uma relação funcional entre líder e
subordinados;
4. Liderança como um processo em função do líder,
dos seguidores e de variáveis da situação.
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Alerta dos Humanista quanto a comunicação das Empresas:
Deve assegurar a participação das pessoas na solução dos problemas.
Deve incentivar franqueza e confiança entre indivíduos e grupos nas empresas.
Princípios Principais da Comunicação
Proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas possam se conduzir em suas tarefas.
Proporcionar atitudes que promovam a motivação, cooperação e satisfação nos cargos.
Comunicação
Idalberto Chiavenato
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*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Características da Organização Informal
Relação de coesão ou de antagonismo.
Status.
Colaboração espontânea
A possibilidade da oposição à organização formal.
Padrões de relações e atitudes.
Mudanças de níveis e alterações dos grupos informais.
A organização informal transcende a organização formal.
Padrões de desempenho nos grupos informais.
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Características de um Grupo
Finalidade, ou seja, um objetivo comum.
Estrutura dinâmica de comunicações.
Coesão interna.
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Tabela 5.2. A evolução conceitual
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Oposição cerrada à Teoria Clássica.

Inadequada visualização dos problemas de relações industriais.
Concepção ingênua e romântica do operário.
Limitação do campo experimental.
Parcialidade das conclusões.
Ênfase nos grupos informais.
Enfoque manipulativo das relações humanas.
Apreciação Crítica da Teoria das Relações Humanas
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Grupo Organização Participação Objetivos da
Indivíduo Social Informal nas decisões Organização
Formal
Figura 5.3. Enfoque manipulativo das
Relações Humanas
Administração
Incentivos Sistema de Padrões de
Sociais Comunicações Liderança
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Caso
As Melhores Empresas para se Trabalhar
As empresas de todo o mundo estão tentando se tornar lugares
melhores para se trabalhar. Querem ser empregadoras excelentes.
A revista Exame apresenta anualmente o Guia das Melhores
Empresas para Você Trabalhar. Na virada do milênio, o sucesso
nos negócios depende de políticas de:
Reconhecimento e remuneração,
Treinamento e desenvolvimento,
Segurança financeira,
Ambiente de trabalho,
Saúde, bem-estar e qualidade de vida dos funcionários.
Cada empresa tem sua própria receita, como o McDonald’s, a 3M,
o Merck Sharp & Dohme. Nelas, o clima de trabalho chega a ser
empolgante.
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO
Editora Campus/Elsevier
www.elsevier.com.br
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Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
PARTE 1: INTRODUÇÃO À TGA
PARTE 2: OS PRIMÓRDIOS DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 3: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 4: ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 6: ABORDAGEM ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 7: ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 8: ABORDAGEM SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 9: ABORDAGEM CONTINGENCIAL DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 10: NOVAS ABORDAGENS EM ADMINISTRAÇÃO
SUMÁRIO RESUMIDO
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
PARTE CINCO
ABORDAGEM NEOCLÁSSICA
DA
ADMINISTRAÇÃO
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Capítulo 6
Teoria Neoclássica da Administração
(Definindo o Papel do Administrador)
As Características da Teoria Neoclássica.
A Administração como Ciência Social.
Os Aspectos Comuns às Organizações.
Os Princípios Básicos de Organização.
A Centralização versus Descentralização.
As Funções do Administrador.
As Características da APO.
O Ciclo da APO.
Apreciação Crítica da APO.
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Características da Teoria Neoclássica
Ênfase na prática da Administração.
Reafirmação relativa dos postulados clássicos.
Ênfase nos princípios gerais de Administração.
Ênfase nos objetivos e nos resultados.
Ecletismo da Teoria Neoclássica.
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Exercício:
O diretor geral da Amplific
Álvaro Lucena é o diretor geral da Amplific, empresa dedicada
a produtos de alta tecnologia. Álvaro é muito objetivo no seu
trabalho, sua atuação é prática e pragmática, adota os postulados
neoclássicos, acredita nos princípios gerais de administração,
focaliza objetivos e resultados a serem alcançados e adota uma
postura eclética em seu figurino administrativo.
Como você caracterizaria a atuação de Álvaro? Explique
os porquês.
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Administração como técnica social
Administração consiste em:
Orientar
Dirigir
Controlar
Os esforços de um grupo de indivíduos
para um objetivo comum.
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Aspectos Administrativos Comuns às Organizações
Quanto aos objetivos: Elas são meios para o alcance de
objetivos. Todas elas são diferentes em seus objetivos.
Quanto à administração: Todas elas exigem uma reunião de
muitas pessoas que devem atuar em conjunto e se integrar
em um empreendimento comum. Todas elas exigem uma estrutura
e uma administração.
Quanto ao desempenho organizacional: Todas elas exigem
eficiência e eficácia no desempenho.
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Eficiência:
Ênfase nos meios.
Fazer corretamente as coisas.
Resolver problemas.
Salvaguardar recursos.
Cumprir tarefas e obrigações.
Treinar os subordinados.
Manter as máquinas.
Freqüentar a igreja.
Rezar.
Jogar futebol com arte.
Eficácia:
Ênfase nos resultados.
Fazer as coisas certas.
Atingir objetivos.
Otimizar o uso de recursos.
Obter resultados.
Dar eficácia aos subordinados.
Máquinas em funcionamento.
Praticar valores religiosos.
Ganhar o céu.
Ganhar o jogo.
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Exercício:
O recrutamento de um executivo
No recrutamento de um presidente para dirigir toda a empresa,
o headhunter explicou aos acionistas que a administração é
uma técnica social e existem aspectos administrativos comuns
às organizações.
Segundo ele, devido a esses dois argumentos, o novo
presidente procurado deveria estar trabalhando em alguma
organização similar e apresentar elevados padrões de
eficiência e de eficácia.
Se você fosse o headhunter como explicaria tudo isso aos
acionistas da empresa?
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Princípios Básicos da Organização
Divisão do Trabalho.
Especialização.
Hierarquia
Autoridade
Responsabilidade
Delegação
Amplitude Administrativa
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Níveis:
Institucional
Intermediário
Operacional
Administração de Cúpula
Definição de objetivos
Planejamento, Organização,
Direção e Controle
Administração das Operações
Supervisão da execução das
tarefas e operações da empresa
Presidente
Diretores
Gerentes
Supervisores
Funcionários e
Operários
Execução das tarefas e operações
Figura 6.2. Os Níveis da Organização
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Figura 6.3. Os Níveis Hierárquicos

Níveis:
Institucional
Intermediário
Operacional
Presidente
Diretores
Gerentes
Supervisores
Administração
Operação
Funcionários e Operários
(Pessoal não-administrativo)
Funcionários e Operários
(Pessoal não-administrativo)
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Exercício:
Os princípios básicos de um consultor
Como consultor de empresas, Diocleciano Carvalho adota
certos princípios básicos em todos os seus projetos:
Divisão do trabalho,
Especialização,
Hierarquia,
Distribuição de autoridade e responsabilidade.
Como Diocleciano deveria explicar todos esses princípios
aos seus clientes para vender seu trabalho?
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Figura 6.4. Organização Alongada e Achatada
Organização “Alta” Organização “Achatada”
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Figura 6.5. Organização
Centralizada x Descentralizada
Organização Centralizada Organização Descentralizada
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Quadro 6.2. Vantagens e Desvantagens da Descentralização
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Exercício:
As opções da J.J.Albano
A diretoria da J.J.Albano está frente a uma opção muito difícil.
O crescimento da empresa e a expansão dos mercados estão
exigindo uma nova postura para garantir a sobrevivência e o
sucesso da organização. A empresa sempre foi centralizada e a
matriz concentra todas as decisões e controles.
Essa centralização tem trazido problemas de congestionamento
e saturação de informações na cúpula, demora nas decisões,
desconhecimento dos problemas locais, sobrecarga dos executivos
da matriz, impotência dos executivos regionais para resolver
problemas, falta de comprometimento dos funcionários que apenas
executam e nada decidem, e problemas com os clientes.
O que fazer e como fazer?
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Investigação Previsão Planejamento
Comandar Coordenar
Comando Coordenação
Tabela 6.1. O processo administrativo segundo
clássicos e neoclássicos
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Quadro 6.3. O Processo Administrativo
Planejamento Organização Direção Controle
Definir a missão
Formular objetivos
Definir os planos
para alcançar os
objetivos
Programar as
atividades
Dividir o trabalho
Designar as
atividades
Agrupar as
atividades em
órgãos e cargos
Alocar recursos
Definir autoridade
e responsabilidade
Designar as
pessoas
Coordenar os
esforços
Comunicar
Motivar

Liderar
Orientar
Definir os padrões
Monitorar o
desempenho
Avaliar o
desempenho
Ação corretiva
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Resultados
Desempenho
Objetivos
Produtos
Serviços
Eficiência
Eficácia
Direção
Designar pessoas,
dirigir seus esforços,
motivá-las, liderá-las
e comunicar
Figura 6.6. As quatro funções administrativas
Planejamento
Formular objetivos
e os meios para
alcançá-los
Controle
Monitorar as
atividades e
corrigir os desvios
Organização
Modelar o trabalho,
alocar recursos e
coordenar atividades
Recursos
Humanos
Financeiros
Materiais
Tecnológicos
Informação
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Figura 6.7. As premissas do planejamento
Presente
Futuro
Onde
estamos
agora
Situação
atual
Planejamento
Planos
Onde
pretendemos
chegar
Objetivos
pretendidos
Idalberto Chiavenato
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*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Figura 6.8. O desdobramento dos objetivos
Objetivos organizacionais
Estabelecimento dos objetivos da organização
Políticas
Colocação dos objetivos como guias para a ação
Diretrizes
Linhas mestras e genéricas para a ação
Metas
Alvos a atingir a curto prazo em cada órgão
Programas
Atividades necessárias para cada meta
Procedimentos
Modos de execução de cada programa
Métodos
Planos de ação para a execução de tarefas
Normas
Regras para cada procedimento
Amplitude
Detalhamento
Maior
Menor
Menor
Maior
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Figura 6.9. A função de planejar
Planejar
Definir objetivos
Verificar onde as
coisas estão hoje
Desenvolver premissas
sobre condições
futuras (cenários)
Identificar meios
para alcançar os
objetivos
Implementar os
planos de ação
necessários
Organizar Dirigir Controlar
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Planejamento
Conteúdo
Extensão de Tempo
Amplitude
Estratégico
Genérico, sintético e abrangente
Longo prazo
Macroorientado. Aborda a empresa como uma totalidade.
Tático
Menos genérico e mais detalhado
Médio prazo
Aborda cada unidade
da empresa separadamente.
Operacional
Detalhado, específico e analítico
Curto prazo
Microorientado. Aborda cada tarefa ou operação apenas.
Tabela 6.2. Os três níveis de planejamento
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Métodos de trabalho
ou de execução.
Representados por
organogramas.

Receita / despesa
em um dado espaço
de tempo.
Correlação entre tempo
e atividades (agendas).
Representados por
cronogramas.
Como as pessoas
devem se comportar
em determinadas
situações.
Figura 6.10. Os quatro tipos de planos
Tipos
de
Planos
Relacionados
com
Métodos
Relacionados
com
Dinheiro
Relacionados
com
Tempo
Relacionados
com
Comportamentos
Procedimentos
Orçamentos
Programas ou
Programações
Regras ou
Regulamentos
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Figura 6.11. A função de organizar
Organizar
Dividir o trabalho
Agrupar as atividades
em uma estrutura
lógica
Designar as pessoas
para sua execução
Alocar os recursos
Coordenar os esforços
Dirigir Controlar
Planejar
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Tabela 6.3. Os três níveis de organização
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Figura 6.12. A função de dirigir
Dirigir
Dirigir os esforços para
um propósito comum
Comunicar
Liderar
Motivar
Orientar as pessoas
Impulsionar as pessoas
Organizar
Controlar
Planejar
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Tabela 6.4. Os três níveis de direção
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Figura 6.13. A função de controlar
Controlar
Definir padrões de
desempenho
Monitorar o
desempenho
Comparar o
desempenho com os
padrões estabelecidos
Tomar a ação corretiva
para corrigir desvios
e assegurar o alcance
dos objetivos
Planejar Organizar Dirigir
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Estabelecimento
de padrões
Ação
corretiva
Observação do
desempenho
Comparação do
desempenho com o
padrão estabelecido
Figura 6.14. As quatro fases do controle
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Figura 6.15. Os quatro tipos de padrões
Tipos
de
Padrões
Padrões
de
Quantidade

Padrões
de
Qualidade

Padrões
de
Tempo

Padrões
de
Custo
Volume de produção
Níveis de estoque
Número de horas trabalhadas
Volume de vendas
Controle de qualidade do produto
Controle de qualidade do processo
Especificações do produto
CQ da matéria-prima
Tempo padrão de produção
Tempo médio de estocagem
Padrões de rendimento
Tempo médio de atendimento
Custo de produção
Custo de estocagem
Custo padrão
Custo médio de financiamento
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Figura 6.16. Abrangência do controle
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Exercício:
A planilha das funções do administrador
Valéria Braga terminou a faculdade e quer iniciar a sua trajetória
profissional como administradora.
Ela sabe que para ter sucesso precisa incorporar as funções
do administrador (como planejar, organizar, dirigir e controlar)
em seu comportamento profissional.
Para conseguir essa incorporação, Valéria quer elaborar uma
planilha onde as quatro funções estejam perfeitamente
caracterizadas em todos os seus detalhes.
Como ela poderia fazer isso?
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Aspectos Principais
Abordagens Prescritivas e Normativas da Administração
Relação entre objetivos organizacionais e objetivos individuais
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Características da APO
Estabelecimento conjunto de objetivos entre gerente e subordinado.
Estabelecimento de objetivos para cada departamento ou posição.
Interligação entre os vários objetivos departamentais.
Ênfase na mensuração e no controle de resultados.
Contínua avaliação, revisão e reciclagem dos planos.
Participação atuante das gerências e dos subordinados.
Apoio intensivo do staff.
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Figura 6.17. O processo participativo e democrático da APO
Gerente
Subordinado
Formulação
Conjunta de
Objetivos de
Desempenho
Ação Individual
do Gerente:
Proporcionar
apoio, direção
e recursos
Ação Individual
do Subordinado:
Desempenhar
as tarefas e
alcançar objetivos
Avaliação
conjunta do
alcance dos
objetivos e
reciclagem
do processo
de APO
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Exercício:
Afinal, o que é APO na Metrópolis?
João Augusto sempre trabalhara em empresas tradicionais, nas quais o seu cargo e as responsabilidades inerentes a ele eram o tema principal. Agora que acabara de ingressar na Metrópolis, uma empresa inovadora e avançada.

João Augusto foi chamado pelo seu diretor para traçarem juntos os objetivos e metas que deveriam alcançar. Isso soava estranho aos seus ouvidos. Nunca havia ouvido nada a respeito de objetivos. O diretor foi logo dizendo que a empresa adota a APO.
O que você contaria a João Augusto se estivesse no lugar do diretor?
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Figura 6.18. O ciclo contínuo da APO
Fixação dos
Objetivos
Globais da
Empresa
Elaboração do
Planejamento
Estratégico
Fixação dos
Objetivos
Departamentais
Avaliação
dos
Resultados
Elaboração do
Plano Tático do
Departamento
Revisão
dos
Planos
Desdobramento
do Plano Tático
em Planos
Operacionais
Execução
dos
Planos
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato
*
Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
A estratégia organizacional é uma faca de dois gumes.
Premissas equivocadas da escola do planejamento estratégico.
Os pecados capitais do planejamento estratégico neoclássico.
A crítica de Levinson.
A crítica de Lodi.
Aplicação incompleta e superficial da APO.
Os exageros da APO.
Apreciação Crítica da APO
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Princípios da Administração
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Alguns problemas com a APO:
Coerção sobre os subordinados.
Aprovação de objetivos incompatíveis.
Papelório em excesso.
Focalização sobre resultados mais
facilmente mensuráveis do que sobre
resultados mais importantes.
Perseguição rígida de objetivos que
poderiam ser abandonados.
Alguns benefícios da APO:
Aclaramento de objetivos.
Melhoria do planejamento.
Padrões claros para controle.
Aumento da motivação das pessoas.
Avaliação mais objetiva dos resultados.
Melhoria do moral.
Quadro 6.4. Benefícios e Problemas com a APO
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Princípios da Administração
Idalberto
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Pré-APO:
Administração do cotidiano.
Visualização para dentro da empresa.
Orientação para os produtos.
Orientação para a organização.
Orientação para as atividades.
Administração da rotina.
Ênfase no “como”.
Foco no dinheiro, máquinas e materiais.
Controle centralizado, funcional.
Estilo autoritário.
Individualismo.
Pós-APO:
Focalização no futuro.
Visualização para fora da empresa.
Orientação para as pessoas.
Orientação para os clientes.
Orientação para os resultados.
Criação de inovações.
Ênfase no “para que”.
Foco nas pessoas, mentalidade e tempo.
Iniciativa descentralizada nos subords.
Estilo participativo.
Trabalho em equipe
Quadro 6.5. A transição do estilo administrativo
com a APO
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Princípios da Administração
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Princípios da Administração
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Capítulo 7
Decorrências da Teoria Neoclássica:
Tipos de Organização e Departamentalização
(Dando Forma e
Compondo as Unidades da Empresa)
A Organização Linear.
A Organização Funcional.
A Organização Linha-Staff.
O Conceito de Departamentalização.
Os Tipos de Departamentalização.
A Departamentalização por funções.
A Departamentalização por produtos ou serviços.
A Departamentalização geográfica
A Departamentalização por clientela
A Departamentalização por processos
A Departamentalização por projetos
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Princípios da Administração
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Organização Linear
Características:
Autoridade linear ou única.
Linhas formais de comunicação.
Centralização das decisões.
Aspecto piramidal.
Vantagens:
Estrutura simples e de fácil compreensão.
Clara delimitação das responsabilidades.
Facilidade de implantação.
Estabilidade.
Indicada para pequenas empresas.
Desvantagens:
Estabilidade e constância das relações formais.
Autoridade linear baseada no comando único e direto.
Exagero da função de chefia.
Chefes generalistas que não se especializam.
Provoca o congestionamento das comunicações.
Comunicações indiretas e demoradas.
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Princípios da Administração
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Exercício
A Estrutura Linear da M&C

A Mendonça & Carvalho (M&C) é uma tradicional empresa do ramo têxtil. Ela é constituída de cinco divisões (administrativa, industrial, comercial, financeira e recursos humanos) organizadas linearmente.
Não há nenhum órgão interno de assessoria especializada. Com a enorme competição, a M&C está perdendo mercado e clientes devido à sua estrutura organizacional conservadora e estática.
Se você fosse um dos diretores da M&C como você faria para convencer seus colegas de que se torna necessária uma mudança estrutural na empresa?
Idalberto Chiavenato
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Princípios da Administração
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Organização Funcional
Características:
Autoridade funcional ou dividida.
Linhas diretas de comunicação.
Descentralização das decisões.
Ênfase na especialização.
Vantagens:
Proporciona o máximo de especialização.
Permite a melhor supervisão técnica possível.
Desenvolve comunicações diretas e sem intermediação.
Separa as funções de planejamento e controle das funções de execução.
Desvantagens:
Diluição e conseqüente perda de autoridade de comando.
Subordinação múltipla.
Tendência à concorrência entre especialistas.
Tendência à tensão e conflito dentro da organização.
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Exercício:
A organização funcional da BioQuímica
Abraão Alencar é gerente de produção da BioQuímica, fabricante de produtos farmacêuticos populares.

A estrutura da fábrica é funcional, envolvendo vários departamentos subordinados a Abraão, como: produção, almoxarifado, compras e abastecimento, manutenção, tecnologia, tecnologia e expedição.
Abraão está insatisfeito com o desempenho do modelo adotado e quer conversar com a diretoria para fazer alterações no sentido de modernizá-lo urgentemente.
Como Abraão deveria apresentar a sua argumentação à diretoria?
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Princípios da Administração
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Organização Linha-Staff
Características:
Fusão da estrutura linear com a estrutura funcional.
Coexistência entre as linhas formais e as linhas diretas de comunicação.
Separação entre órgãos operacionais (executivos) e
órgãos de apoio e suporte (assessoria).
4. Hierarquia versus especialização.
Vantagens:
Assegura assessoria especializada e mantém o princípio de autoridade única.
Atividade conjunta e coordenada de órgãos de linha e órgãos de staff.
Desvantagens:
Conflitos entre órgãos de linha e de staff.
Dificuldade na obtenção e manutenção do equilíbrio entre linha e staff.
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Princípios da Administração
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Figura 7.2. Funções de um órgão de Staff
Nível Institucional
Nível Intermediário
Nível Operacional
Consultoria
Assessoramento
Aconselhamento
Recomendação
Apoio e suporte
Prestação de serviços especializados
Execução de serviços especializados
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Princípios da Administração
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Staff
É quem assessora
É quem dá
consultoria e
assistência
Recomendação
Alternativas
Trabalho de gabinete
Pelo planejamento
e pelas sugestões
Gerente de
Staff

Linha
É quem decide
É quem cuida
da execução
Comando
Ação
Trabalho de campo
Pela operação e
pelos resultados
Gerente de
Departamento
Figura 7.3. Características da Linha e do Staff

Aspectos
Papel Principal
Atuação
Tipo de Atividade
Responsabilidade
Exemplo
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Princípios da Administração
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Estrutura Linear Estrutura Linha-Staff
Figura 7.4. Comparativo entre Estrutura Linear e
Linha-Staff
L
L
L
L
L
L
L
L
S
S
S
S
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Princípios da Administração
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Exercício:
A organização linha-staff das Indústrias Rex
João de Barros é presidente das Indústrias Rex e pretende
aposentar-se. Escolheu seu filho, que é engenheiro, para
substituí-lo no cargo.
A empresa adota uma estrutura linha-staff e JB quer explicar-lhe as características, vantagens e desvantagens de uma organização para ele saber onde irá pisar quando ingressar
na empresa.
Como ele deveria fazer?
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Princípios da Administração
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Figura 7.5. Diferenças entre Estrutura Linear,
Funcional e Linha-Staff
Estrutura Linear Estrutura Funcional Estrutura Linha-Staff
Diretor Diretor Diretor
Predomínio da Predomínio da Predomínio da
Autoridade Linear Autoridade Funcional Autoridade Linear e
Autoridade Funcional
Execução Execução Execução Execução Assessoria Execução
Gerente Gerente Gerente Gerente Staff Gerente
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Princípios da Administração
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Especialização Vertical: Especialização Horizontal:
Níveis Hierárquicos Departamentos
Conceito de Departamentalização
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Princípios da Administração
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Tipos de Departamentalização
Por
funções (ou funcional).
Por produtos ou serviços.
Por localização geográfica.
Por clientes.
Por fases do processo.
Por projetos.
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Princípios da Administração
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Características:
Agrupamento das atividades de acordo com as funções principais da empresa.
Vantagens:
Agrupa especialistas comuns em uma única chefia.
Garante plena utilização das habilidades técnicas das pessoas.
Permite economia de escala pela utilização integrada de pessoas e produção.
Orienta as pessoas para uma única e específica atividade.
Indicada para condições de estabilidade.
Reflete auto-orientação e introversão administrativa.
Desvantagens:
Reduz a cooperação interdepartamental.
Inadequada quando a tecnologia e ambiente são mutáveis.
Dificulta adaptação e flexibilidade a mudanças externas.
Faz com que pessoas focalizem subojetivos de suas especialidades.
Departamentalização por Funções
Diretor Geral
Diretor Financeiro Diretor Industrial Diretor RH Diretor Marketing
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Princípios da Administração
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Exercício:
O Enxugamento da Forma Flex

A Forma Flex é uma empresa departamentalizada por funções, com seis diretorias: financeira, marketing, industrial, tecnologia, suprimentos e recursos humanos.
Através de um rápido processo de reengenharia, a empresa passou por forte enxugamento, reduzindo de sete para três níveis hierárquicos para aproximar a base do topo e tornar mais ágeis as comunicações e de seis para quatro diretorias, extinguindo as diretorias de tecnologia e suprimentos, cujas divisões foram anexadas à diretoria industrial.
Como você procederia a esse enxugamento? Mostre a situação anterior e a situação atual e possíveis vantagens.
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Princípios da Administração
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Características:
Agrupamento das atividades de acordo com o resultado da organização, ou seja,
de acordo com o produto ou serviço realizado.
Vantagens:
Fixa a responsabilidade dos departamentos para um produto ou serviço.
Facilita a coordenação interdepartamental.
Facilita a inovação, que requer cooperação e comunicação de vários grupos.
Indicada para circunstâncias externas mutáveis.
Permite flexibilidade.
Desvantagens:
Dispersa os especialistas em subgrupos orientados para diferentes produtos.
Contra-indicada para circunstâncias externas estáveis.
Provoca problemas humanos de temores e ansiedades com a instabilidade.
Enfatiza a coordenação em detrimento da especialização.
Departamentalização por Produtos/Serviços
Diretor Geral
Divisão Divisão Divisão Divisão
Farmacêutica Veterinária Química Tintas
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Princípios da Administração
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Exercício:
Virada na PetroPaulus
Ao assumir a direção da PetroPaulus, Viviane Carvalho encontrou a empresa departamentalizada por produtos (divisão automóveis, divisão utilitários, divisão caminhões e divisão tratores) no primeiro nível hierárquico e departamentalizada por funções (departamento industrial, comercial, financeiro e RH) no segundo nível.
Viviane decidiu mudar a estrutura organizacional invertendo as bolas: departamentalização por funções (divisão industrial, comercial, financeira e RH) no primeiro nível e por produtos (departamentos de automóveis, utilitários, caminhões e tratores em cada uma das quatro funções) no segundo nível.
Mostre o organograma anterior e o atual proposto por Viviane e os pontos positivos e negativos de sua decisão.
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Princípios da Administração
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Características:
Agrupamento das atividades de acordo com o território, região ou área geográfica.
Vantagens:
Assegura o sucesso da organização pelo ajustamento às condições locais.
Fixa a responsabilidade de desempenho e lucro em cada local ou região.
Encoraja os executivos a pensar em termos de sucesso no território.
Indicada para empresas de varejo.
Indicada para condições de estabilidade.
Permite acompanhar variações locais e regionais.
Desvantagens:
Reduz a cooperação interdepartamental.
Ocorre principalmente nas áreas de marketing e produção.
Inadequada para a área financeira.
Departamentalização Geográfica
Diretor Geral
Região Sudeste Região Central Região Norte Região Oeste
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Princípios da Administração
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Exercício:
A Nova Organização das Lojas Maravilha.
Nos seus bons tempos, a Lojas Maravilha espalhou cerca de 72 lojas em todo o território nacional, fincando seu domínio na venda de produtos de consumo.
Agora, para enfrentar os novos tempos de competitividade, a diretoria está reestudando a estrutura organizacional baseada em área geográfica.
A Lojas Maravilha está organizada em seis divisões regionais: São Paulo, Rio de Janeiro, Região Sul, Região Norte, Região Nordeste e Região Central. Cada uma das divisões regionais tem um diretor que dirige seus departamentos subordinados: São Paulo (capital e interior), Rio de Janeiro (capital e interior), Região Sul (RS, SC e PR), Região Norte (AM e PA), Região Nordeste (PE, RN e CE) e Região Central (GO, DF e MG).
No primeiro nível do organograma, juntamente com as seis divisões regionais (linha) existe um staff central constituído de quatro departamentos: financeiro, administrativo, compras e recursos humanos. O presidente da organização Milton Nadler cuida de todos os assuntos administrativos. Contudo, Milton pretende alterar a organização. No primeiro nível quer uma departamentalização por funções e no segundo nível uma departamentalização regional para poder imprimir mais integração à empresa.
Mostre o organograma atual, o organograma proposto por Milton e indique os pontos positivos e negativos de sua pretensão.
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Princípios da Administração
Idalberto Chiavenato
Características:
Agrupamento das atividades de acordo com os tipos de clientes servidos.
Vantagens:
Quando a satisfação do cliente é o aspecto mais crítico da organização.
Quando o negócio depende de diferentes tipos de clientes.
Predispõe os executivos a pensar em satisfazer as necessidades dos clientes.
Permite concentrar competências sobre distintas necessidades dos clientes.
Desvantagens:
As demais atividades da organização – produção, finanças – tornam-se
secundárias ou acessórias face à preocupação exclusiva com o cliente.
Os demais objetivos da organização – como lucratividade, produtividade,
eficiência – podem ser sacrificados em função da satisfação do cliente.
Departamentalização por Clientes
Diretor Geral
Departamento Departamento Departamento Departamento
Feminino Masculino Juvenil Terceira Idade
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Princípios da Administração
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Características:
Agrupamento das atividades de acordo com o fluxo do processo produtivo.
Vantagens:
Muito utilizada no nível operacional de áreas de produção ou de operações.
Garante plena utilização e vantagens econômicas do equipamento ou tecnologia.
A tecnologia passa a ser o foco e o ponto de referência para o agrupamento.
Enfatiza o processo.
Permite ações de reengenharia dos processos e de enxugamento.
Desvantagens:
Inadequada quando a tecnologia e ambiente são mutáveis.
Pouca flexibilidade a mudanças internas ou externas.
Centraliza demasiadamente a atenção no processo produtivo.
Departamentalização por Processo
Diretor Industrial
Seção de Seção de Seção de Seção de
Pré-Montagem Montagem Embalagem Acabamento
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