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Aula 5
Gestão de Manutenção
Prof. Luiz Felipe Cougo
Gestão da Manutenção
 POM e PCM
• Planejamento e organização da 
manutenção e/ou
planejamento e controle da 
manutenção
PCM
 “Centro nervoso da manutenção”
 Planejamento dos 
recursos e realização do 
processo
 Fundamental para a execução 
das atividades
POM / PCM
 Objetivos
• Utilizar o 5W2H nos verbos da 
manutenção
• Realizar registros para criar 
históricos que permitam o 
contínuo ajuste do 
planejamento
14 Pontos do PCM
 Quais serviços deverão ser
executados?
 Que tipo de plataforma será
usada para armazenamento dos 
dados?
 Quando os serviços deverão ser
executados?
 Quais as prioridaes para 
atendimento das OSs?
 Qual a quantidade de 
retrabalhos executados?
 Que máquinas, dispositivos e 
ferramentas serão necessários?
 Que materiais serão necessários
no serviço?
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 Qual equipe executará o serviço?
 Quanto tempo será gasto no 
serviço?
 Quais são as habilidades e 
competências da equipe?
 Quais os requisitos de segurança
para execução dos serviços?
 Qual será o custo de cada
serviço, custo por unidade e 
custo global
 Negociar sempre a liberação das 
máquinas para a execução dos 
serviços
Fonte: Rodrigues
 Depende da eficácia na
interação entre os processos
(incluindo os processos de apoio)
PCM – Importante
PCM – “Centro Nervoso" da 
Estrutura da Manutenção
 Funções de apoio da 
manutenção
• Tratamento da falha nos 
equipamentos
• Padronização da manutenção
• Peças sobressalentes e 
almoxarifado
• Planejamento da manutenção
• Orçamento da manutenção
• Educação e treinamento
PCM – Interação
 Consegue-se uma melhor 
eficiência na manutenção quando 
a interação dessas funções se dá 
de forma harmoniosa
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POM – Estrutura 
Organizacional da 
Manutenção
 A estrutura organizacional da 
manutenção depende, 
basicamente, de:
• tamanho e natureza da 
empresa
• Política organizacional
• Impacto das atividades de 
manutenção nos resultados da 
empresa
Atribuições dos Atores do 
PCM
Gestores
 Trabalhar junto à alta direção, 
mostrando a necessidade e os 
benefícios que a organização do 
sistema de manutenção traz para 
empresa, de forma a justificar 
seus investimentos
 Articular as ações do PCM junto 
ao PCP
 Estabelecer novas metas para o 
sistema da manutenção
Manutentores
 Valorizar o sistema de gestão da 
manutenção, colaborando de 
forma ativa e positiva para sua 
implementação
 Cumprir com os programas 
estabelecidos, preenchendo e 
encaminhando corretamente as 
documentações pertinentes ao 
processo
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Todos
 Participar ativamente do 
processo, sugerindo melhorias 
para que a cultura do Kaizen
seja incorporada à empresa
 O comprometimento de todos é 
metade do sucesso da 
implantação do PCM
Estrutura Organizacional da 
Manutenção POM
Gestores
Executores
Gestão e 
Organização 
da 
Manutenção
PCM – Documentação
1. Manual de Organização da 
Manutenção
2. Ficha de Cadastro de 
Equipamento
3. Solicitação de Serviço – SS
4. Ordem de Serviço – OS
5. Instrução de Trabalho - IT
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PCM
1. Manual de Organização 
da Manutenção
 Campos desejados:
• prefácio  desejável para 
abertura do manual
• apresentação  descrever a 
finalidade do manual, os 
assuntos tratados e um 
glossário (definições)
• organização da manutenção 
 apresenta a estrutura 
(hierarquia) e interfaces do 
setor
• responsabilidades da 
manutenção  deixar claro 
as responsabilidades do setor e 
das funções
• documentação  apresentar 
todas as documentações 
pertinentes ao setor, incluindo 
estrutura dos documentos e 
registros
• procedimentos  fluxogramas 
das ações e trâmites da 
documentação
• estratégias da manutenção 
qual a forma de manutenção 
adotada pela empresa 
(classificação das prioridades e 
da criticidade)
• políticas sobressalentes 
formas de classificação, 
quantidades para os itens 
críticos e não críticos
• monitoramento e medição 
determinar os objetivos e 
indicadores que serão 
monitorados e medidos
• programa de treinamento 
definir ou vincular matriz de 
habilidades e competências
• programas de melhoria 
metodologia de programas de 
melhoria (Kaizen, por ex.)
• programa de contingências e 
emergências  com base na 
política da empresa, criticidade 
dos ativos e SMS
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PCM 
2. Ficha de Cadastro de 
Equipamentos
 Exemplo de codificação de 
falha:
• 01.03.001.08.02.053
Planta – 01
Linha de produção – 03
Máquina – 001
Sub conjunto – 08 (redutor)
Rolamento lado direito – 02
Necessidade de troca por 
excesso de vibração – 053
 A ficha de cadastro pode 
conter os seguintes dados:
1. dados construtivos
2. de origem
3. de compra
4. transporte e armazenamento
5. operação
6. manutenção e
7. garantia
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 Construtivos  manuais, 
desenhos, catálogos e layout de 
instalação
 De origem  fabricante, 
fornecedor, tipo e modelo
PCM 
2. Ficha de Cadastro
 De compra  requisição, 
orçamentos, de custos e datas
 De transporte e 
armazenamento  dimensões, 
pesos e cuidados especiais
 De operação  características 
de funcionamento, limites 
operativos
 De manutenção 
características técnicas, 
potência, tensão e corrente 
elétrica, sobressalentes, 
lubrificantes, limites, folgas e 
ajustes etc.
 Garantia  Requisitos exigidos, 
validade
PCM
3. Solicitação de 
Serviço – SS
 A personalização da SS deve ser
realizada em função das 
características do sistema de 
manutenção da empresa e pode
conter as seguintes informações:
• no de protocolo da SS
• nome / código do solicitante
• nome / código do setor 
solicitante
• data de abertura
• descrição e tag da máquina
• descrição básica da anomalia
• indicação da criticidade
• centro de custos, entre outros
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Análise da SS
 É procedente?
 O serviço solicitado é atividade 
da manutenção? E de que divisão 
(mecânica, elétrica, predial, 
engenharia etc.)
 Qual a sua prioridade? 
 Que tipo de manutenção deverá 
ser adotada (corretiva planejada 
ou não, preventiva, preditiva 
etc.)
Abertura de SS
 Alguns métodos de abertura:
• ficha em papel  é usado um 
bloco de fichas próprias para 
este fim
• oral  A comunicação é 
realizada verbalmente pelo
solicitante
• telefone  É criado um ramal
interno como um disque
manutenção, em que os
usuários ligam solicitando o 
atendimento
• e-mail  É criado um 
endereço eletrônico na
Intranet da empresa para onde
são direcionados as respostas
• sistema  É instalado um 
software específico destinado
ao gerenciamento da 
manutenção e pode englobar a 
abertura da SS
SS – Status
 A SS chega ao PCM e pode
assumir os seguintes status:
• em detalhamento  o PCM 
ainda está tratando as 
informações pertinentes à 
solicitação realizada, (…)
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(…) buscando mais informações
para o detalhamento da OS
• aberta  o PCM já abriu uma
OS para atender a solicitação
SS
 A SS chega ao PCM e pode
assumir os seguintes status:
• eliminada  o PCM identifica
que a solicitação não procede, 
principalmente devido à 
duplicidade de solicitações ou a 
ela já estar programada para 
ser realizada;
• encerrada  A manutenção já
atendeu a solicitação
PCM
Análise da SS OS
PCM
4. Ordem de Serviço – OS 
 A OS é importante, pois ela:
• vai indicar exatamente o tipo 
de intervenção que deve ser 
executada, (...) 
(...) os aspectos de segurança 
que devem ser observados e, 
com a Inst. de Trabalho 
(quando necessário), 
apresentar as instruções 
detalhadas para execução do 
trabalho. 
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• Além disso, após seu 
encerramento, servirácomo 
base para a engenharia da 
manutenção e seus registros
Fim da Aula 5