Marketing Pessoal completo

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 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A AMA (American Marketing Association) define que: “marketing é um conjunto de 
atividades e processos que visam criar, comunicar, entregar e trocar bens e serviços 
que tenham valor para clientes, parceiros e a sociedade em geral”. Diante dessa 
afirmação, podemos dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas. 
Respostas: a. 
Marketing é um processo efetivo de trocas. 
 
b. 
Os clientes têm efetiva participação nos processos de troca. 
 
c. 
Não é permitido que fornecedores participem desse 
processo. 
 
d. 
Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas. 
 
e. 
As alternativas “a”, “b” e “c” encontram-se corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: marketing é um processo de troca em que o cliente tem 
efetiva participação e isso só é possível quando as organizações têm 
fornecedores adequados e participantes. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
As empresas acabam orientando suas atividades mercadológicas de acordo com suas 
necessidades e sua essência para estabelecerem um relacionamento com seus 
 
 
consumidores. Identifique nas alternativas quais são as principais orientações 
de marketing: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Orientação para marketing, produção, vendas, produtos e 
valor. 
Respostas: a. 
Orientação para produção, produto, valor e marketing. 
 
b. 
Orientação para marketing, produção, vendas, produtos e 
valor. 
 
c. 
Orientação para produção, vendas, produtos e marketing. 
 
d. 
Orientação para o cliente, vendas, produto e fornecedor. 
 
e. 
Orientação para valor, produto, vendas e fornecedor. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: as cinco orientações de marketing dizem respeito à 
orientação para produção, produto, vendas, marketing e valor, ou 
seja, orientação holística como nos traz Philip Kotler. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Nas alternativas a seguir, identifique quais dizem respeito ao marketing de serviços, 
oferecido principalmente em economias desenvolvidas a fim de complementar os 
produtos ofertados. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Marketing para locadoras de veículos, empresas aéreas, hotéis, 
cabeleireiros, clínicas estéticas. 
 
Respostas: a. 
Marketing para locadoras de veículos, empresas aéreas, hotéis, 
cabeleireiros, clínicas estéticas. 
 
b. 
Marketing para clínicas de estética, carros, empresas aéreas, 
hotéis, cabeleireiros. 
 
c. 
Marketing para empresas aéreas, locadora de veículos, 
cabeleireiros, linha branca. 
 
d. 
Marketing para empresas aéreas, carros, escritório de arquitetura 
e hotéis. 
 
e. 
Marketing para restaurantes, linha branca, escritórios de 
engenharia, hotéis, cabeleireiros, clínicas estéticas e locadoras 
de veículos. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: todas as outras apresentam o marketing desenvolvido 
para produtos como carros e linha branca de eletrodomésticos. 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Nas alternativas a seguir, identifique qual diz respeito à necessidade de as empresas 
investirem cada vez mais em Pesquisa e Desenvolvimento ou somente P&D. 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Respostas: a. 
Os mercados estão muito parecidos. 
 b. 
 
O consumidor está mais seletivo e crítico. 
 
c. 
Produtos não têm grande diferenciação entre si. 
 
d. 
Serviços não oferecem grandes diferenças. 
 
e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: cada vez mais os mercados estão parecidos, os 
consumidores mais seletivos e críticos, produtos e serviços não 
apresentam grande diferenciação entre si. 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para uma gestão correta de nossa carreira e estruturação profissional é imprescindível 
estabelecermos nossos valores, missão e visão. Nas alternativas, identifique aquela 
que diz respeito ao estabelecimento de nossa missão: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Nossos compromissos conosco, com as pessoas que nos 
rodeiam e com a sociedade. 
Respostas: a. 
Tudo o que aprendemos com nossos pais e familiares. 
 
b. 
Todas as características que permeiam nossa conduta. 
 
c. 
Nossos compromissos conosco, com as pessoas que nos 
rodeiam e com a sociedade. 
 
 
d. 
As características que apresentamos quando estamos dentro 
da organização e fora dela. 
 
e. 
Nossos objetivos ou aonde queremos chegar. 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: a nossa missão é nosso propósito de vida, ou seja, os 
compromissos que temos tanto conosco quanto com aqueles que 
nos rodeiam como familiares, amigos, colegas de trabalho assim 
como os compromissos que assumimos com a sociedade. 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Podemos definir marketing pessoal como: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Um conjunto de ações planejadas que facilitam a obtenção de 
sucesso pessoal e profissional. 
Respostas: a. 
Um conjunto de ações que garantem a obtenção de sucesso 
pessoal. 
 
b. 
Um conjunto de ações que garantem a obtenção de sucesso 
profissional. 
 
c. 
Um conjunto de ações que garantem uma nova posição no 
mercado de trabalho. 
 
d. 
Um conjunto de ações planejadas que facilitam a obtenção de 
sucesso pessoal e profissional. 
 e. 
 
Um conjunto de ações planejadas que garantem manter a 
posição atual. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: o marketing pessoal é um conjunto de ações 
planejadas que facilitam, mas não garantem a obtenção de sucesso 
tanto profissional como pessoal. 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Quando falamos de valor, referimo-nos aos motivos que levam os clientes a preferirem 
uma determinada marca em detrimento das demais. Nas alternativas, identifique qual 
delas nos traz o processo de criação de valor para os clientes: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Valor para o cliente é o resultado dos benefícios percebidos, 
subtraídos os custos percebidos. 
Respostas: a. 
Valor para o cliente é o resultado dos benefícios percebidos, 
subtraídos os custos percebidos. 
 
b. 
Valor para o cliente é o status que o produto lhe fornece. 
 
c. 
Valor para o cliente é o resultado dos custos percebidos mais os 
benefícios percebidos. 
 
d. 
Valor para o cliente é a divisão entre os custos percebidos mais 
os custos efetivos. 
 
e. 
Valor para o cliente é o resultado da multiplicação entre os 
custos percebidos e os benefícios percebidos. 
 
Feedback da resposta: 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Quando falamos de marketing pessoal, estamos nos referindo a: 
I. Um processo de organização e planejamento que norteia nossas relações. 
II. Utilização de ferramentas mercadológicas que direcionam nossa carreira. 
III. Utilização de ferramentas mercadológicas para conquistarmos nosso gestor. 
 
Resposta Selecionada: d. 
As alternativas I e II estão corretas. 
Respostas: a. 
Somente a alternativa I está correta. 
 
b. 
Somente a alternativa II está correta. 
 
c. 
Somente a alternativa III está correta. 
 
d. 
As alternativas I e II estão corretas. 
 
e. 
As alternativas I e III estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: marketing pessoal é a utilização de ferramentas 
mercadológicas que, pautadasprincipalmente em planejamento e 
organização, direcionam os relacionamentos tanto pessoais como 
profissionais. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Sabemos que troca é “o processo de obter algo de valor de alguém, oferecendo-lhe 
algo em retorno” (FERREL e HARTLINE, 2005, p. 07), ou seja, a troca é conceito central 
e básico do marketing. Para obtermos uma troca efetiva, é necessário que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Todas as alternativas designam características inerentes a um 
processo de troca efetiva. 
Respostas: a. 
Existam duas partes que queiram trocar algo. 
 
b. 
Cada parte deve ter alguma coisa de valor que interesse para 
a outra. 
 
c. 
Cada uma das partes deve ter capacidade de comunicar e 
entregar. 
 
d. 
Cada parte deve ser livre tanto para aceitar como para rejeitar 
itens. 
 
e. 
Todas as alternativas designam características inerentes a um 
processo de troca efetiva. 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: para que exista uma troca é preciso haver duas partes 
que queiram trocar algo, que cada uma tenha algo de valor que vai 
interessar a outra, elas precisam poder comunicar e entregar o que 
está sendo trocado e cada parte é livre para aceitar ou não os itens 
ofertados. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
É fato que no mundo atual, permeado por avanços tecnológicos, estamos presenciando 
mudanças gigantescas em uma velocidade nunca antes conhecida. Mas uma grande 
 
 
transformação, talvez a maior, foi e permanece sendo a mola propulsora de todo o 
resto. Estamos nos referindo a: 
Resposta Selecionada: a. 
Eliminação tempo x espaço. 
Respostas: a. 
Eliminação tempo x espaço. 
 
b. 
Transformação do tempo. 
 
c. 
Mudança climática. 
 
d. 
Aceleração das notícias. 
 
e. 
Novos produtos. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: foi através da eliminação tempo x espaço, quando o 
homem não precisa mais estar presente (fisicamente) para comandar, 
transferir dinheiro, pesquisar, conversar etc. que a grande 
transformação se deu. 
 
 
Terça-feira, 24 de Outubro de 2017 16h53min02s BRST 
 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Com a globalização, diversas empresas começaram a perceber que, mais do que se 
preocupar com concorrentes locais, elas precisam se preocupar com a entrada de 
indústrias estrangeiras que, muitas vezes, precisam sair de seu próprio país para 
conseguir crescer. Sabendo que a essência da formulação de uma estratégia 
competitiva é relacionar uma empresa ao seu meio ambiente, assinale a alternativa 
que representa as forças macroambientais que devem ser monitoradas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Ambiente econômico, demográfico, tecnológico, político-legal, 
sociocultural e natural. 
Respostas: a. 
Ambiente econômico, demográfico, tecnológico, político-legal, 
sociocultural e natural. 
 
b. 
Ambiente dos clientes, dos fornecedores, demográfico, 
político-legal e sociocultural. 
 
c. 
Ambiente sociocultural, demográfico, econômico e político-
legal. 
 
d. 
Ambiente dos clientes, dos fornecedores, demográfico, 
econômico e natural. 
 
e. 
Ambiente natural, demográfico, dos clientes, tecnológico, 
político-legal e sociocultural. 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “a”, porque os 
ambientes macroambientais que efetivamente devem ser monitoradas 
são: econômico, demográfico, tecnológico, político-legal, sociocultural 
e ambiente natural. As outras alternativas encontram-se incompletas 
ou nos apresentam ambientes microambientais tais como: clientes, 
fornecedores. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Com a missão estabelecida, a empresa fará uma avaliação global, interna e externa, 
para entender a situação do mercado no qual ela está inserida e como ela pode atuar. 
Para isso, uma das ferramentas mais utilizadas é a análise SWOT, em que: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Respostas: a. 
O S significa forças. 
 
b. 
O W significa fraquezas. 
 
c. 
No O, temos as oportunidades. 
 
d. 
No T, temos as ameaças. 
 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback 
da resposta: 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “e”, porque, de fato, S 
significa strenghts ou forças; W significa weaknesses ou fraquezas; 
O ou opportunities são as oportunidades e, finalmente, o T 
ou threats são as ameaças 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Existe um tipo de abordagem macroambiental feita pelas empresas que diz respeito 
ao monitoramento dos mercados através dos padrões de distribuição de renda que 
dividem os países ou regiões em: renda muito baixa; renda que, em sua maioria, é 
baixa; rendas bem díspares, ou seja, muito baixas e muito altas; rendas baixa, média 
e alta; rendas médias, em sua maioria. Essa abordagem faz parte do: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Macroambiente econômico. 
Respostas: a. 
Macroambiente econômico. 
 
b. 
Macroambiente demográfico. 
 
c. 
Macroambiente sociocultural. 
 
d. 
Macroambiente político-legal. 
 
e. 
Nenhuma das alternativas diz respeito a macroambientes. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: A alternativa correta é a “a”, porque se refere às 
principais tendências de renda e padrões de consumo, os quais 
causam impacto nos negócios, ou seja, trata-se de uma análise 
macroambiental econômica. 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Kotler e Keller levantaram uma lista de itens importantes que devem ser monitorados, 
denominada “lista de verificação para análise de forças e fraquezas”. Das alternativas 
abaixo, identifique qual delas apresenta os itens corretos: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Capacidade de resposta, reputação da empresa, satisfação do 
ciente, qualidade do produto, eficiência na determinação de 
preços, cobertura geográfica e estabilidade financeira. 
Respostas: a. 
Capacidade de resposta, reputação da empresa, satisfação do 
ciente, qualidade do produto, eficiência na determinação de 
preços, cobertura geográfica e estabilidade financeira. 
 
 
b. 
Habilidades técnicas, qualidade do produto, rejeição do cliente, 
participação no mercado, reputação da empresa, disponibilidade 
de capital. 
 
c. 
Reputação da empresa, disponibilidade de capital, rejeição do 
cliente, rejeição do fornecedor, participação de mercado, 
cobertura geográfica, instalações e economia de escala. 
 
d. 
Economia de escala, participação de mercado, envolvimento do 
cliente, disponibilidade de capital, rejeição do cliente e rejeição do 
fornecedor. 
 
e. 
Todas as alternativas apresentadas estão incorretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “a”, pois capacidade de 
resposta, reputação da empresa, satisfação do cliente, qualidade do 
produto, eficiência na determinação de preço, cobertura geográfica e 
estabilidade financeira são, de fato, fatores de análise para que 
possamos estabelecer as forças e fraquezas da empresa, ou seja, 
são análises do ambiente interno. 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia as afirmações a seguir, a respeito da análise SWOT: 
I. As forças e fraquezas são análises internas da empresa ou do profissional. 
II. As oportunidades e ameaças são análises externas da empresa e do profissional. 
III. As oportunidades e fraquezas são análises internas do profissional e da 
organização. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada:d. 
As afirmações I e II são verdadeiras e a afirmação III é 
falsa. 
 
Respostas: a. 
Somente a afirmação I é verdadeira. 
 
b. 
Somente a afirmação II é verdadeira. 
 
c. 
Somente a afirmação III é verdadeira. 
 
d. 
As afirmações I e II são verdadeiras e a afirmação III é 
falsa. 
 
e. 
As afirmações I e III são verdadeiras e a afirmação II é 
falsa. 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “d”, porque forças e 
fraquezas são resultado da análise microambiental ou análise interna 
da empresa, e oportunidades e ameaças são fruto da análise externa 
ou macroambiental. A alternativa III está incorreta porque apresenta 
oportunidades e ameaças como análise interna, o que não condiz 
com a realidade. 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Na matriz de oportunidades, o quadrante 3 refere-se a: 
I. Melhores oportunidades de mercado, pois existe atratividade com alta 
probabilidade de sucesso. 
II. Atratividade por parte do mercado, mas pequenas chances de sucesso, ou seja, o 
processo precisa ser monitorado. 
III. Baixa probabilidade de sucesso e atratividade. 
Dos itens acima, quais são verdadeiros? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Nenhum dos itens é verdadeiro. 
 
Respostas: a. 
Somente o item I é verdadeiro. 
 
b. 
Somente o item II é verdadeiro. 
 
c. 
Somente o item III é verdadeiro. 
 
d. 
Nenhum dos itens é verdadeiro. 
 
e. 
Os itens I e III são verdadeiros e o item II é falso. 
Feedback 
da resposta: 
Comentário: A afirmativa correta é a “d”. No quadrante 3, a 
probabilidade de sucesso é alta, mas a atratividade é baixa, o que 
pode ser ocasionado pelo desinteresse do consumidor por aquele 
determinado produto ou serviço no momento em questão, ou seja, 
nenhuma das afirmações apresentadas é verdadeira. 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
No microambiente ou ambiente interno, as forças são monitoradas; por exemplo: os 
clientes, fornecedores, concorrentes, distribuidores. Ao analisar os clientes, é correto 
afirmar que o comportamento de compra pode ser influenciado por: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Fatores sociais, culturais, pessoais e psicológicos. 
Respostas: a. 
Fatores culturais, econômicos e demográficos. 
 
b. 
Fatores sociais, culturais, pessoais e psicológicos. 
 c. 
 
Fatores demográficos, culturais e psicológicos. 
 
d. 
Fatores econômicos, pessoais e demográficos. 
 
e. 
Fatores psicológicos, sociais e econômicos. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: A alternativa correta é a “b”, pois o que, de fato, vai 
influenciar os clientes são os fatores sociais, culturais, pessoais e 
psicológicos. Fatores econômicos e demográficos fazem parte do 
macroambiente das organizações. 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para Philip Kotler, as ameaças devem ser analisadas segundo sua gravidade e 
probabilidade de ocorrência. Sendo assim, pode-se afirmar que, na matriz de 
ameaças, o quadrante I diz respeito a: 
I. Ameaças que podem prejudicar, e muito, a empresa, principalmente porque têm 
uma probabilidade de ocorrência grande, sendo necessário preparar planos e 
desenvolver estratégias para minimizá-las ou anulá-las. 
II. Ameaças que prejudicariam a empresa, mas cuja probabilidade de ocorrência não 
é grande. É necessário um monitoramento constante a fim de evitar qualquer 
mudança brusca no mercado que faça a probabilidade de ocorrência aumentar. 
III. Ameaças de baixa gravidade, porém com uma alta probabilidade de ocorrência. O 
melhor procedimento, neste caso, é antecipar os problemas, mesmo que suas 
consequências não sejam tão danosas. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Somente o item I é verdadeiro. 
Respostas: a. 
Somente o item I é verdadeiro. 
 b. 
 
Somente o item II é verdadeiro. 
 
c. 
Somente o item III é verdadeiro. 
 
d. 
Nenhum dos itens é verdadeiro. 
 
e. 
Os itens I e II são verdadeiros. 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: A afirmativa correta é a “a”. A respeito dos quadrantes de 
ameaça, temos, no quadrante I, as ameaças que podem prejudicar 
muito a empresa por apresentar uma probabilidade de ocorrência 
grande, sendo necessário preparar planos e estratégias para 
minimizá-las; ameaças que prejudicariam a empresa, mas cuja 
probabilidade de ocorrência não é grande, refere-se ao quadrante II, 
e, finalmente, a afirmativa III corresponde ao quadrante III, com 
ameaças de baixa gravidade, mas com alta probabilidade de 
ocorrência. 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Quando há referência a estratégias, é possível utilizar a definição de Ansoff, que traz 
a seguinte informação: “Estratégia é um conjunto de regras de tomada de decisão que 
orientam o comportamento de uma organização, ou seja, as direções gerais nas quais 
a posição da empresa crescerá e se desenvolverá”. Como se sabe, toda estratégia 
deve seguir, em certo sentido, uma coerência de atitudes e um sistema predefinido de 
ações, que podem ser considerados “a organização da estrutura empresarial”, para 
obter a vantagem competitiva. Segundo Kotler, assinale a alternativa que representa 
uma estruturação de estratégia correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Missão, objetivos, análises, escolha estratégica, 
implementação e vantagem competitiva. 
Respostas: a. 
Missão, objetivos, análises, escolha estratégica, 
implementação e vantagem competitiva. 
 b. 
 
Objetivos, visão, análises, escolha estratégica, implementação 
e vantagem competitiva. 
 
c. 
Visão, análises, objetivos, estratégia competitiva, 
implementação e vantagem competitiva. 
 
d. 
Objetivos, análises, valores, escolha estratégica, 
implementação e vantagem competitiva. 
 
e. 
Visão, objetivos, valores, estratégia competitiva, 
implementação e vantagem competitiva. 
Feedback 
da resposta: 
Comentário: A resposta correta é a letra “a”, porque é fundamental 
sabermos qual a missão para, em seguida, estabelecer os objetivos, 
estruturar as análises, escolher a melhor estratégia e implementar a 
estratégia escolhida para obter a vantagem competitiva. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Todas as análises organizacionais são feitas com o intuito de criar uma visualização 
completa do mercado e da própria organização para que se possam estruturar 
métodos e estratégias que trarão benefícios a curto, médio e longo prazo. Assim, 
pode-se afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Todas as alternativas apresentadas são verdadeiras. 
Respostas: a. 
É fundamental levantar os problemas da organização. 
 
b. 
É imprescindível proceder ao levantamento de todas as forças 
da organização. 
 
 
c. 
Não podemos esquecer de analisar todos os pontos que 
possam vir a significar entraves para a organização. 
 
d. 
Tão importante quanto conhecer as deficiências existentes é 
distinguir os diferenciais que a empresa pode oferecer aos seus 
clientes. 
 
e. 
Todas as alternativas apresentadas são verdadeiras. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “e”, porque todas as 
alternativas apresentadas nos auxiliam a desenhar o cenário no 
qual a empresa está inserida. 
 
 
 gunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A formação é fundamental como valor, porque só conseguimos ser eficientes se 
soubermos a exata maneira de desenvolver os trabalhos que nos são pertinentes e 
quanto mais eficientes, maior a possibilidade de atingirmos a eficácia e criarmos um 
diferencial efetivo. 
Portanto, é correto afirmarmos que:I. Com a frase anterior, estamos nos referindo a competências. 
II. A frase anterior diz respeito a planejamentos. 
III. A frase não tem qualquer ligação com processos desenvolvidos dentro das 
competências pessoais. 
 
 
Resposta Selecionada: a. 
Somente a alternativa I está correta. 
Respostas: a. 
Somente a alternativa I está correta. 
 
b. 
Somente a alternativa II está correta. 
 
c. 
Somente a alternativa III está correta. 
 
d. 
As alternativas I e II estão corretas. 
 
e. 
As alternativas II e III estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: a formação, fundamental como valor, diz respeito 
às competências individuais. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Ainda quando estamos falando de composto mercadológico e nos referimos à 
promoção, estamos falando de: 
Resposta Selecionada: d. 
Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas. 
Respostas: a. 
Propaganda e promoção. 
 
b. 
Relações públicas e marketing direto. 
 
c. 
Força de vendas, marketing direto e serviços. 
 
d. 
Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas. 
 
e. 
As alternativas “a”, “b” e “c” estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: serviços não fazem parte do item promoção, dentro 
do mix mercadológico. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Comportamento pode ser definido como a relação do ser com seu mundo, com o 
ambiente em que vive, que pode vir a modificá-lo ou ser por ele modificado. Sendo 
assim, é correto afirmamos que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Comportamento diz respeito a todas as alternativas anteriores e 
isso se reflete em como enfrentamos e nos relacionamos com a 
vida e com os outros. 
Respostas: a. 
Comportamento é a interação, através das atitudes que temos no 
dia a dia, que fazem parte da nossa formação e da nossa 
personalidade. 
 
b. 
Comportamento quer seja no ambiente familiar, corporativo, 
político, social, retrata quem somos. 
 
c. 
Comportamento, na verdade, retrata quem queremos ser. 
 
d. 
Comportamento envolve princípios, valores, ética. 
 
e. 
Comportamento diz respeito a todas as alternativas anteriores e 
isso se reflete em como enfrentamos e nos relacionamos com a 
vida e com os outros. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: de fato, todas as alternativas nos trazem 
características de comportamento. 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Na sociedade altamente visual em que vivemos, a crença, aquilo que acreditamos ser 
verdadeiro, pode ser manipulada o tempo todo pela impressão. Confundimos uma 
impressão com a verdade; confundimos "parecer" com de fato "ser". 
Sendo assim, podemos afirmar que: 
I. A sociedade avalia as pessoas somente pela sua imagem, não sendo tão importante 
o comportamento. 
 
II. Imagem pessoal é estar adequado às situações pessoais, profissionais e a empresa 
na qual você quer estar inserido. 
III. Imagem pessoal transmite sempre mensagens, que tanto podem ser positivas como 
negativas. 
 
Resposta Selecionada: d. 
Somente as alternativas II e III encontram-se corretas. 
Respostas: a. 
Somente a alternativa I está correta. 
 
b. 
Somente a alternativa II está correta. 
 
c. 
Somente as alternativas I e III encontram-se corretas. 
 
d. 
Somente as alternativas II e III encontram-se corretas. 
 
e. 
As alternativas I, II e III estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: a sociedade avalia as pessoas não somente pela 
imagem, embora estejamos vivendo em um mundo visual, mas 
também pelo comportamento que transmite informações e estabelece 
imagens. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Programas de marketing, segundo Kotler (KOTLER & KELLER, 2006. p. 17), consistem 
em “numerosas decisões quanto às atividades de marketing de aumento de valor a 
serem usadas”. 
Uma das formas mais tradicionais é o mix de marketing ou composto mercadológico, 
classificado por Jerome McCarthy como: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Produto, preço, ponto de venda e promoção. 
Respostas: a. 
Economia, cultura, política e tecnologia. 
 
b. 
Cultura, sociedade, processos pessoais e psicológicos. 
 
c. 
Produto, preço, ponto de venda e promoção. 
 
d. 
Economia, cultura, sociedade e tecnologia. 
 
e. 
Classe social, cultura, tecnologia e promoção. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: o mix de marketing ou composto mercadológico é 
formado por quatro pontos: produto, preço, promoção e ponto de 
venda. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Quando estamos falando de mix de marketing, o preço tem uma grande influência para 
que o produto seja ou não adquirido. Trazendo o processo para o marketing pessoal é 
correto afirmarmos que: 
 
I. Todos nós temos o nosso valor e precisamos saber qual é. 
II. É fundamental mostrarmos que sabemos o quanto valemos e a melhor maneira é 
pedindo um salário sempre acima do mercado. 
III. Nosso valor tem que estar em conformidade total com os outros itens 
do mix de marketing. 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
Somente as alternativas I e III estão 
Respostas: a. 
Somente as alternativas I e II estão corretas. 
 
b. 
Somente as alternativas II e III estão corretas. 
 
c. 
Somente as alternativas I e III estão 
 
d. 
Somente a alternativa I está correta. 
 
e. 
Somente a alternativa III está correta. 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: a alternativa II encontra-se incorreta porque precisamos 
saber nosso valor, mas como ele deve estar em conformidade com os 
outros itens do mix de marketing, não adianta buscarmos um salário 
maior, se não tivermos efetivamente competências para serem 
apresentadas. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Quando o produto somos “nós”, é fundamental que sejam observadas características 
como conteúdo, formação, estrutura real de conhecimento, que vão interferir e muito 
no posicionamento que queremos para a nossa carreira. 
 
Porque 
 
 
Apesar de ser necessário estarmos atentos às nossas competências e habilidades, é 
imprescindível distinguirmos as nossas deficiências corretamente, a fim de que 
possamos minimizá-las. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
As duas frases estão corretas e a segunda é uma 
consequência da primeira. 
Respostas: a. 
A primeira frase está correta, mas a segunda não. 
 
b. 
A primeira frase encontra-se incorreta e a segunda encontra-
se correta. 
 
c. 
As duas frases estão corretas e a segunda é uma 
consequência da primeira. 
 
d. 
As duas frases se encontram incorretas. 
 
e. 
As duas frases estão corretas, mas não mantém nenhuma 
relação entre si. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: as duas estão de fato corretas e a segunda é 
consequência da primeira porque quando somos nós o produto, 
conteúdo, formação e estrutura de conhecimento têm uma grande 
importância para atingirmos nossos objetivos empresariais e só 
conseguiremos isso a partir do momento que além de conhecermos 
as nossas competências e habilidades, prestarmos atenção nas 
nossas deficiências a fim de corrigi-las e minimizá-las. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Quando, no composto mercadológico, estamos falando de produto, ele tem aspectos 
específicos que estão definidos nas alternativas apresentadas. Assinale a que 
expressa, corretamente, esses aspectos: 
 
RespostaSelecionada: 
a. 
Garantia, design, características, qualidade, marca, 
embalagem e serviços. 
Respostas: a. 
Garantia, design, características, qualidade, marca, 
embalagem e serviços. 
 
b. 
Canais, estoque, preço, características e qualidade. 
 
c. 
Garantia, canais, estoque, características, qualidade e marca. 
 
d. 
Preço, descontos, garantia, design, características e marca. 
 
e. 
Preço, garantia, embalagem, serviços, descontos e canais. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: quando estamos nos referindo a um produto, é necessário 
analisarmos a garantia oferecida, se o design encontra-se atual, se as 
características gerais são satisfatórias, se ele apresenta de fato 
qualidade, se a marca tem excelência, se a embalagem foi projetada 
nos tamanhos esperados, se os serviços são condizentes com os 
outros atributos, se os tamanhos encontram-se dentro das expectativas 
e como são efetuadas as possíveis devoluções. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Sabemos que o processo de comunicação transmite sempre uma mensagem, que é 
constituída de um conjunto de sinais (ou signos) pertencentes a um código linguístico 
ou não. Essa mensagem utiliza canais de comunicação, que são o meio pelo qual a 
 
mensagem será transmitida e que serve de suporte físico à transmissão da mensagem. 
Diante disso, seria correto afirmarmos que os suportes são estabelecidos através: 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as alternativas apresentam meios de suporte. 
Respostas: a. 
Da oralidade. 
 
b. 
Da visualidade. 
 
c. 
Da corporeidade. 
 
d. 
Da escrita. 
 
e. 
Todas as alternativas apresentam meios de suporte. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: todas as alternativas oferecidas nos dão suportes 
de comunicação. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
É possível aplicarmos o mix de produtos, estabelecido por McCarthy, 
ao marketing pessoal a fim de podermos enaltecer aspectos da personalidade, da 
formação e da nossa própria vida, que possam se tornar efetivos diferenciais. Assinale 
nas alternativas qual é a que traz aspectos do mix que diz respeito ao produto, dentro 
do marketing pessoal: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Respostas: a. 
 
Estamos nos referindo a características pessoais que o 
profissional tem para oferecer como valor. 
 
b. 
Formação, qualidade, conhecimento e conteúdo. 
 
c. 
Competências, habilidades e atitudes. 
 
d. 
Comportamentos, competências e imagem. 
 
e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: formação, qualidade, conhecimento, conteúdo, 
competências, habilidades, atitudes, comportamentos, competências 
e imagem são o retrato de um produto quando estamos nos referindo 
ao marketing pessoal. 
 
Sexta-feira, 27 de Outubro de 2017 13h17min19s BRST 
 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A assertividade é uma importante capacidade comportamental que envolve 
linguagem, postura e personalidade. Ser assertivo é dizer o que precisa ser dito, de 
maneira direta e objetiva, sem ser agressivo, mas não sendo passivo. Ser assertivo, 
portanto, envolve algumas características específicas. Por exemplo: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
As alternativas “a”, “b” e “c” estão corretas. 
Respostas: a. 
Ter compromissos realistas e respeito pelos outros. 
 
b. 
Saber administrar o ambiente, sendo verdadeiro e assumindo 
seus sentimentos. 
 
c. 
Ficar à vontade face a face e manter relações baseadas em 
confiança. 
 
d. 
Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas. 
 
e. 
As alternativas “a”, “b” e “c” estão corretas. 
Feedback 
da resposta: 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “e”. Ser assertivo 
implica ter compromissos realistas, ficar à vontade face a face, ter 
respeito pelos outros, saber administrar os ambientes, manter 
relações baseadas em confiança e ser verdadeiro, assumindo seus 
sentimentos. 
 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
De todas as mudanças que estão acontecendo, algumas são fundamentais – dentro 
das organizações – na relação com os colaboradores, a qual, antes, era de tempo, de 
aprendizagem, mas que muito tem mudado recentemente. Podemos dizer, então, 
que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A relação entre organização e colaborador está baseada em 
processos racionais. 
Respostas: a. 
Hoje, a relação entre colaborador e empresa é baseada em 
bases emocionais. 
 
b. 
O relacionamento entre empregador e empregado melhora 
muito com o passar dos anos. 
 
c. 
A relação entre organização e colaborador está baseada em 
processos racionais. 
 
d. 
Não pode haver processos de troca entre organização e 
empregado. 
 
e. 
As alternativas “a” e “c” estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “c”. Hoje, como nunca, 
a relação entre empresa e colaborador está baseada em processos 
racionais, nos quais o profissional entra com seus talentos e 
competências e, por isso, é remunerado. 
 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
Em uma frase bastante enfática, Michael Jordan diz que “O talento ganha jogos, mas 
o trabalho em equipe e inteligência vencem campeonatos” (JORDAN, 2009, p. 56). 
 
 
Essa frase traduz as atitudes de um vencedor que sabe fazer marketing pessoal, 
tendo como premissas: 
 
I. Construir sua carreira e imagem pessoal com perseverança, capacidades 
específicas e objetivos claros. 
II. Perseguir incansavelmente seus objetivos pessoais e profissionais, mesmo que, 
algumas vezes, seja preciso passar por cima da ética em função de situações 
específicas. 
III. Correr atrás dos objetivos utilizando os próprios valores e uma conduta digna. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: d. 
As afirmações I e III estão corretas. 
Respostas: a. 
Somente a afirmação I está correta. 
 
b. 
Somente a afirmação II está correta. 
 
c. 
Somente a afirmação III está correta. 
 
d. 
As afirmações I e III estão corretas. 
 
e. 
As afirmações II e III estão corretas. 
Feedback 
da resposta: 
Comentário: A alternativa correta é a “d”, pois não é possível 
deixarmos a ética de lado para atingir nossos objetivos. Ninguém 
consegue ser “meio ético”; ou se é, ou não, independentemente das 
situações em que nos encontramos. 
 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Existem alguns termos que, cada vez mais, estão sendo incorporados ao mercado 
corporativo e que, até bem pouco tempo, não eram conhecidos. Um deles é o termo 
resiliência, que significa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Respostas: a. 
Elasticidade. 
 
b. 
Poder de recuperação. 
 
c. 
Capacidade de um sistema superar o distúrbio imposto por 
um fenômeno externo. 
 
d. 
O processo de manter-se inalterado diante de adversidades. 
 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: Resiliência significa, segundo o dicionário, a capacidade 
de voltar ao estado original, ou seja, o poder de ter elasticidade, poder 
de recuperação ou, segundo Idalberto Chiavenato, a capacidade de 
um sistema superar um distúrbio imposto por um fenômeno externo, 
mantendo-se, portanto, inalterado diante de adversidades. A resposta 
correta é a alternativa “e”. 
 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontosFoi o psicólogo Daniel Goleman, PhD pela Universidade de Harvard, que descreveu, 
a partir dos estudos de dois autores americanos, os elementos fundamentais para a 
formulação da teoria da inteligência emocional ou simplesmente QE (Quociente 
 
Emocional). Assinale a alternativa que apresenta os elementos presentes em seu 
estudo: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Reconhecimento das emoções alheias, autocontrole, 
automotivação, relacionamentos interpessoais saudáveis e 
autoconsciência ou autoconhecimento. 
Respostas: a. 
Reconhecimento das emoções alheias, autocontrole, 
automotivação, relacionamentos interpessoais saudáveis e 
autoconsciência ou autoconhecimento. 
 
b. 
Autoconsciência, autocontrole, controle emocional e 
reconhecimento das emoções alheias. 
 
c. 
Automotivação, controle emocional, automotivação e 
autocontrole. 
 
d. 
Reconhecimentos das emoções alheias, autoconsciência e 
autocontrole. 
 
e. 
Nenhuma das alternativas apresenta as áreas desenvolvidas por 
Goleman. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “a”. Goleman 
realizou um estudo sobre cinco grandes áreas para desenvolver a 
teoria inteligência emocional. São elas: 
- autoconsciência ou autoconhecimento; 
- autocontrole ou controle emocional; 
- automotivação; 
- reconhecimento das emoções alheias; 
- relacionamentos interpessoais saudáveis. 
 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Hoje, as empresas esperam dos profissionais algumas qualidades que norteiam o 
relacionamento entre ambos e são consideradas diferenciais efetivos. Assinale a 
alternativa que apresenta tais qualidades: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Resiliência, inteligência emocional, capacidade de 
fazer network e assertividade. 
Respostas: a. 
Assertividade, competência, inteligência emocional e 
paciência. 
 
b. 
Curiosidade, competência, capacidade de doação e 
assertividade. 
 
c. 
Resiliência, inteligência emocional, capacidade de 
fazer network e assertividade. 
 
d. 
Resiliência, assertividade, capacidade de doação, paciência 
e competência. 
 
e. 
Paciência, assertividade, capacidade de fazer network e 
curiosidade. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: A resposta correta é a “c”, pois as competências 
esperadas do profissional do século XXI são: resiliência, inteligência 
emocional, capacidade de fazer network e assertividade. 
 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Network significa contatos em rede ou rede de contatos, ou seja, estabelecer contato 
efetivo com todos aqueles que conhecemos. Para ter uma rede de contatos efetiva, é 
importante, primeiramente, cultivá-la e não “utilizá-la” somente quando necessário. 
Network, portanto, é: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Uma ferramenta de compartilhamento dos contatos a fim de 
ajudar as pessoas. 
Respostas: a. 
Uma rede de contatos para ser utilizada somente quando 
necessário. 
 
b. 
Uma ferramenta de compartilhamento dos contatos a fim de 
ajudar as pessoas. 
 
c. 
Uma rede de contatos profissionais. 
 
d. 
Uma troca generosa de contatos com diversos profissionais 
que tenham o mesmo nível. 
 
e. 
Uma rede de contatos com profissionais que tenham áreas e 
competências similares. 
Feedback 
da resposta: 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “b”. Network é uma 
ferramenta generosa de compartilhamento de contatos com 
profissionais que tenham cargos e competências diferentes, que 
estejam inseridos em diversas áreas e também com o intuito de 
auxiliar pessoas. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Quando nos referimos às organizações atuais, dizemos que elas são sistemas 
abertos, que devem apresentar, em função de tanta concorrência e dinâmica nos 
mercados, uma grande capacidade de enfrentar e superar as perturbações que 
advêm do exterior, mantendo-se organizadas, ou seja, devem ter um alto grau de 
 
defesa a fim de não sucumbir às pressões que advêm do ambiente interno. 
Chamamos essa capacidade de: 
Resposta Selecionada: c. 
Resiliência. 
Respostas: a. 
Autoconfiança. 
 
b. 
Competência interna. 
 
c. 
Resiliência. 
 
d. 
Assertividade. 
 
e. 
Estruturação interna. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: A resposta correta é a “c”. Resiliência significa 
capacidade de enfrentar e superar perturbações vindas do exterior, 
demonstrando, segundo Chiavenato, se a empresa está apta a 
sofrer pressões ou não. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Todo o processo de convivência humana exige o respeito como base. Quando nos 
referimos a um comportamento assertivo, é importante saber que ele é uma escolha, 
uma mudança pessoal e interna que nos ajuda a conhecer e entender o direito dos 
outros. Dentro desses direitos, podemos assinalar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Todas as alternativas apresentadas dizem respeito a direitos 
individuais efetivos que devem ser respeitados. 
Respostas: a. 
 
Ter uma opinião própria que pode ser contrária à maioria e ter o 
direito de mudar de opinião. 
 
b. 
Manter os próprios valores. 
 
c. 
Poder dizer não. 
 
d. 
Estabelecer objetivos e lutar para que eles sejam alcançados, 
desde que sejam respeitados os direitos dos demais. 
 
e. 
Todas as alternativas apresentadas dizem respeito a direitos 
individuais efetivos que devem ser respeitados. 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: A alternativa correta é a “e”. Quando temos um 
comportamento assertivo, sabemos que é importante que as pessoas 
tenham sua própria opinião, mesmo que ela seja contrária à opinião 
dos demais, e que lhes deve ser reservado o direito de mudar de 
opinião, dentro de seus valores pessoais, bem como lhes é dado o 
direito de poder dizer não e estabelecer objetivos pessoais, que 
devem ser alcançados, desde que não agridam, de qualquer maneira, 
outro sujeito. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
É fato que o mundo de hoje está muito diferente do que era há vinte, quinze ou até 
dez anos atrás. A separação tempo/espaço advinda da revolução tecnológica 
provocou inúmeras transformações estruturais que assumiram uma velocidade nunca 
antes vista. Podemos estar em qualquer lugar, a qualquer tempo, sem ao menos 
sairmos de casa; computadores que cabem na palma da mão nos dão a sensação de 
sermos insuperáveis, conectados, antenados. Transmitimos, em minutos, uma 
quantidade de informações maior do que um homem da Idade Média conseguia obter 
em toda a sua vida. 
Paralelo a isso, o consumidor também mudou muito: ele está mais crítico, mais 
racional e pesquisa mais, entre as empresas do mundo, o melhor ou o mais adequado 
produto, o melhor preço, as condições de pagamento que podem ser mais 
vantajosas. Antes, o consumidor era fiel a uma determinada marca, a uma loja e, 
muitas vezes, até a um vendedor. Hoje, com as inúmeras opções, ele vai de uma 
 
marca para outra, transita alegremente entre concorrentes. Em função disso, é vital 
estarmos atentos a todos os seus passos, a cada nova atitude, a cada novo modismo, 
para que possamos conquistar esse novo consumidor. 
 
É, portanto, fundamental que o profissional do século XXI: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
As alternativas “b” e “d” estão corretas. 
Respostas: a. 
Não seja um eterno curioso, mas enfrente as situações de 
maneira assertiva. 
 
b. 
Tenha conhecimentos acima da média para entender o 
consumidor. 
 
c. 
Seja o mais sociável possível, mesmo que isso implique 
passar por cima de seus valores. 
 
d.Tenha excelência e execute as tarefas no menor tempo 
possível. 
 
e. 
As alternativas “b” e “d” estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: A alternativa correta é a “e”. O profissional do século XXI 
precisa, necessariamente, ser curioso, ter conhecimentos acima da 
média em relação aos outros profissionais e nunca passar sobre os 
seus valores, pois é isso que o estrutura como pessoa e também 
como profissional. Sem os próprios valores, o ser humano fica à 
deriva, sem saber como ou por que seguir adiante. O profissional 
precisa ter excelência em tudo o que faz, e o tempo é curto, sempre 
sendo necessário agir com rapidez e eficácia. 
 
 
 
 
 ergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
No mundo globalizado em que vivemos, cada vez mais temos um volume de 
informações inigualável e bem maior do que em qualquer outra época. Sendo assim, 
podemos dizer que a globalização: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Respostas: a. 
Transforma os produtos em commodities. 
 
b. 
Faz com que os consumidores estejam muito mais 
engajados e preocupados. 
 
c. 
Força as empresas a terem um compromisso social efetivo. 
 
d. 
Elimina tempo e espaço. 
 
e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Feedback da resposta: R: A alternativa correta é a: “e”. 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Quando estamos falando em desenvolver e estruturar nossos objetivos, é correto 
afirmarmos que ele deve ser: 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Respostas: a. 
 
Específico. 
 
b. 
Sistêmicos. 
 
c. 
Coerentes com as ferramentas e competências pessoais. 
 
d. 
Congruentes com nossos valores pessoais. 
 
e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Feedback da resposta: R: A alternativa correta é a: “e”. 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Quando estamos falando sobre benefícios funcionais, estamos nos referindo a: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Benefícios tangíveis. 
Respostas: a. 
Status referenciado pelos outros. 
 
b. 
Benefícios tangíveis. 
 
c. 
Benefícios que o consumidor sente ao adquirir, utilizar ou 
possuir um produto. 
 
 
d. 
Prazeres sensoriais. 
 
e. 
Todas as alternativas apresentam benefícios funcionais. 
Feedback da resposta: R: A alternativa correta é a: “b”. 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Se marketing é todo e qualquer processo de troca que visa criar valor para o cliente, 
podemos então afirmar que ele pode 
ser aplicado em: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Bens, serviços, lugares, eventos, ideias, propriedades, 
organizações, informações, produtos digitais e pessoas. 
Respostas: a. 
Bens, serviços, lugares, eventos, ideias, propriedades, 
organizações, informações, produtos digitais e pessoas. 
 
b. 
Bens, serviços, eventos, ideias, informações e pessoas. 
 
c. 
Bens, serviços, propriedades, organizações, produtos digitais e 
ideias. 
 
d. 
Somente a bens e serviços. 
 
e. 
Bens, eventos, ideias e pessoas. 
 
Feedback da resposta: R: A alternativa correta é a: “a”. 
 
 
 Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
A matriz de oportunidades, em seu quadrante 3 nos diz que: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A probabilidade de sucesso é alta mas a atratividade é baixa. 
Respostas: a. 
Temos as melhores oportunidades de mercado porque existe 
atratividade com probabilidade alta de sucesso. 
 
b. 
Temos ameaças que podem prejudicar, e muito, a empresa. 
 
c. 
Existe atratividade por parte do mercado mas as chances de 
sucesso são baixas. 
 
d. 
A probabilidade de sucesso é alta mas a atratividade é baixa. 
 
e. 
A probabilidade de sucesso e as atratividades são baixas. 
Feedback da resposta: R: A alternativa correta é a: “d”. 
 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Por que a análise SWOT tem implicações tão diretas nas decisões que iremos tomar 
em relação a nossa carreira? 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Porque ela analisa tanto nossos processos interiores como 
mapeia o mercado. 
 
Respostas: a. 
Porque ela mapeia todas as oportunidades que podemos 
alcançar. 
 
b. 
Porque ela analisa tanto nossos processos interiores como 
mapeia o mercado. 
 
c. 
Porque ela nos dá as estratégias que devemos seguir. 
 
d. 
A análise SWOT não tem tanta relevância. 
 
e. 
Porque ela consegue estabelecer metas efetivas. 
Feedback da resposta: R: A alternativa correta é a: “b”. 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Quando analisamos o macroambiente existem reflexos diretos nas decisões a serem 
tomadas. Quais são os ambientes 
que deveremos monitorar? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Econômico, demográfico, tecnológico, político-legal, 
sociocultural e natural. 
Respostas: a. 
Econômico, demográfico, estrutural, causal, político-legal e 
sociocultural. 
 
b. 
Demográfico, estrutural, tecnológico, político-legal e natural. 
 
 
c. 
Demográfico, causal, natural, tecnológico, sociocultural. 
 
d. 
Econômico, demográfico, tecnológico, político-legal, 
sociocultural e natural. 
 
e. 
Tecnológico, causal, sociocultural e natural. 
Feedback da resposta: R: A alternativa correta é a: “d”. 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Quando estamos falando de planejamento, segundo Kotler, quais são os passos 
fundamentais? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Missão do negócio, análise SWOT, metas, estratégias, 
programas de marketing, implementação. 
Respostas: a. 
Missão do negócio, análise SWOT, metas, estratégias, 
programas de marketing, implementação. 
 
b. 
Visão do negócio, análise SWOT, estratégias, programas 
de marketing, metas. 
 
c. 
Análise SWOT, programas de marketing, metas e estratégias, 
implementação. 
 
d. 
Missão do negócio, estratégias, SWOT, metas e programas 
de marketing. 
 e. 
 
NDA. 
Feedback da resposta: R: A alternativa correta é a: “a”. 
 
 
 Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
Quais são, segundo Jerome McCarthy, as principais ferramentas mercadológicas que 
devem ser utilizadas? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Produto, praça, promoção e preço. 
Respostas: a. 
Produto, marketing, preço, comunicação. 
 
b. 
Produto, praça, promoção e preço. 
 
c. 
Produto, promoção, comunicação e preço. 
 
d. 
Produto, formação, marketing e promoção. 
 
e. 
Produto, preço, formação e praça. 
Feedback da resposta: R: A resposta correta é a alternativa “b”. 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Quando estamos falando de comportamento, é correto afirmarmos que: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Respostas: a. 
O comportamento retrata quem de fato somos. 
 
 
b. 
O comportamento retrata quem queremos ser. 
 
c. 
O comportamento define aonde desejamos chegar. 
 
d. 
O comportamento envolve princípios, valores, ética, que se 
refletem nas atitudes. 
 
e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Feedback da resposta: R: A alternativa correta é a “e”. 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Quando estamos falando do processo de comunicação, é correto afirmarmos que ele: 
Resposta Selecionada: d. 
Que pode haver grandes ruídos no processo. 
Respostas: a. 
Sempre nos dará um feedback positivo. 
 
b.Que o emissor decodifica a mensagem. 
 
c. 
Que o receptor não nos dá feedback. 
 
d. 
Que pode haver grandes ruídos no processo. 
 
 
e. 
Que a mensagem não é codificada, sendo sempre clara. 
Feedback da resposta: R: A resposta correta é a alternativa “d”. 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Quando estamos utilizando a ferramenta “promoção” para o marketing pessoal, 
devemos sempre: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Fazer um trabalho voluntário. 
Respostas: a. 
Reter os conhecimentos para não sermos deixados de 
lado. 
 
b. 
Estar sempre ao lado do chefe para sermos vistos. 
 
c. 
Almoçar constantemente com a diretoria da empresa. 
 
d. 
Discretamente, boicotar “aquele” concorrente. 
 
e. 
Fazer um trabalho voluntário. 
Feedback da resposta: R: A alternativa correta é a “e”. 
 
 
 
 Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
Cada vez mais as empresas estão procurando profissionais que possam agregar 
valor porque mais do que nunca: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
O bom profissional tem uma relação efetiva de troca com a 
empresa. 
Respostas: a. 
O bom profissional aprende na empresa. 
 
b. 
Ficar em uma empresa por décadas é um grande diferencial. 
 
c. 
Permanecer em uma empresa por anos sinaliza 
responsabilidade. 
 
d. 
Permanecer em uma mesma empresa por décadas é sinal de 
comprometimento. 
 
e. 
O bom profissional tem uma relação efetiva de troca com a 
empresa. 
Feedback da resposta: R: A alternativa correta é a “e”. 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Sabemos que ser assertivo envolve linguagem, postura, comportamento e 
personalidade. Assinale, das alternativas abaixo, qual diz respeito a assertividade: 
Resposta Selecionada: e. 
Saber administrar ambientes. 
 
Respostas: a. 
Ter compromissos que refletem um sonho. 
 
b. 
Ter a capacidade de esconder sentimentos. 
 
c. 
Manter relações baseadas no “ganho”. 
 
d. 
Evitar embates “face a face”. 
 
e. 
Saber administrar ambientes. 
Feedback da resposta: R: A alternativa correta é a “e”. 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Segundo Goleman, quais são as áreas da Inteligência Emocional? 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Autoconsciência, autocontrole, automotivação, perceber 
emoções alheias, relacionamentos saudáveis. 
Respostas: a. 
Autoconsciência, autoconhecimento, autocontrole, controle 
emocional e automotivação. 
 
b. 
Controle emocional, autoconsciência, autocontrole e 
reconhecimento das emoções alheias. 
 c. 
 
Relacionamentos interpessoais saudáveis, autoconsciência e 
motivação. 
 
d. 
Autoconsciência, autocontrole, automotivação, perceber 
emoções alheias, relacionamentos saudáveis. 
 
e. 
NDA. 
Feedback da resposta: R: A alternativa correta é a “d”. 
 
 
 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
É fundamental entendermos o que o termo “resiliência” significa, quando levado para 
dentro das organizações. Assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A capacidade de enfrentar e superar as pressões 
ambientais. 
Respostas: a. 
A capacidade de enfrentar os concorrentes. 
 
b. 
A capacidade de lutar pelos clientes. 
 
c. 
A capacidade de negociação com os fornecedores. 
 d. 
 
A capacidade de enfrentar e superar as pressões 
ambientais. 
 
e. 
A capacidade de enfrentar e superar as pressões dos 
fornecedores. 
Feedback da resposta: R: A alternativa correta é a “d”. 
 
 
 1 em 1 pontos 
 
Quando estamos monitorando o macroambiente é imprescindível entendermos as 
forças econômicas que são as principais tendências na renda e nos padrões de 
consumo porque elas irão causar impacto nos negócios, mas não podemos nos 
esquecer que uma análise consistente e aprofundada das políticas econômicas 
também é importantíssimo, assim como a distribuição de renda e a estrutura 
industrial. Quanto às estruturas industriais existem quantos tipos? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Existem quatro tipos. 
 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Falar em imagem é demonstrar de que maneira podemos e devemos nos apresentar 
para que possamos criar e ter uma marca pessoal adequada, tal qual um produto 
efetivamente. Em função disso é fundamental observarmos o entorno, a maneira com 
que as pessoas se apresentam, para que possamos nos distinguir e sermos 
lembrados de maneira positiva. Para tanto, precisamos: 
I - Investir em roupas caras que reflitam uma determinada posição social. 
II - Investir em acessórios chamativos porque eles darão a impressão de sermos 
“antenados”. 
III - Investir tempo para criarmos um conceito de nossa marca pessoal que deverá 
estar alinhada com o que efetivamente somos. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Somente a afirmativa III está correta. 
 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Existem forças da empresa que têm a capacidade de afetar a rentabilidade tanto 
aumentando a lucratividade como incorrendo em perdas e em função disso precisam 
ser constantemente monitoradas. Quais são essas forças: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Clientes, fornecedores, concorrentes e distribuidores. 
 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Há muito tempo o marketing abrange diversas definições. Quando estamos falando 
das definições possíveis, estamos nos referindo a: 
I - Uma arte econômica e uma ciência que visam estruturar toda e qualquer relação 
de troca que supre as necessidades humanas e sociais. 
II - Uma quantidade imensa de processos, objetivos e relacionamentos. 
III - Ao processo de planejar e executar a concepção, precificação, promoção e 
distribuição de ideias, bens e serviços. 
IV - Aos processos que visam criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e 
organizacionais. 
Diante das afirmativas apresentadas é correto afirmarmos que: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Podemos utilizar os quatro Ps classificados por Jerome McCarthy (Product, Price, 
Promotion, Place) para estruturarmos uma política pessoal de marketing, desde que 
façamos as adequações necessárias, ou seja, desde que possamos "traduzir" o que é 
produto, o que é preço e o que é praça dentro de uma concepção pessoal. Quando 
estamos falando de produto estamos nos referindo a que competências pessoais? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Cultura, conteúdo e conhecimento. 
 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
O Marketing pessoal envolve processos de troca como todo e qualquer fluxo 
mercadológico. Nas alternativas a seguir, assinale aquela que mostra quais são os 
itens necessários para uma troca efetiva: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Que existam duas partes que queiram trocar algo, que cada parte 
tenha alguma coisa de valor que interessa a outra, que cada uma 
das partes tenha a capacidade de comunicar e entregar, que cada 
parte seja livre tanto para aceitar como para rejeitar itens; que cada 
uma das partes acredite que é desejável e adequado participar da 
negociação. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O marketing pessoal envolve planejamento, estruturação, responsabilidades e 
paciência porque não é uma mágica, é um processo efetivo. Para Kotler e Keller o 
processo de planejamento estratégico tem fases que não podem ser eliminadas e 
devem seguir um fluxo correto para que haja efetividade. Assinale qual das 
alternativas a seguir se encontra correta no que diz respeito ao processo de 
planejamentoidealizado pelos autores: 
 
 
Resposta Selecionada: a. 
 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Por ser gregário em sua essência, o ser humano só consegue viver bem em 
comunidade, evidenciando aquilo que é comum, que é real a todos. Desta maneira, 
mesmo em um mundo com competições acirradas e muita concorrência, é preciso: 
I - Dividir as nossas vitórias com outras pessoas porque ninguém consegue nada 
sozinho. 
II - Dar o exemplo quando se está em uma posição de liderança porque líderes são e 
dão o exemplo. 
III - Construir sua marca pessoal sozinho porque se você não o fizer, ninguém virá em 
seu auxílio. 
 
Resposta Selecionada: d. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Falar em inteligência emocional segundo o psicólogo Daniel Goleman é o mesmo que 
falar em quociente emocional, estrutura baseada em quatro grandes áreas. Quais são 
estas áreas? 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Autoconhecimento, controle emocional, automotivação e 
reconhecimento das emoções alheias. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Assertividade é uma capacidade comportamental que envolve linguagem, postura e 
personalidade. Diante disso, ser assertivo é: 
 
 
Resposta Selecionada: d. 
Somente as afirmativas “a” e “b” estão corretas. 
 
 
 
	 Pergunta 1
	 Pergunta 2
	 Pergunta 3
	 Pergunta 4
	 Pergunta 5
	 Pergunta 6
	 Pergunta 7
	 Pergunta 8
	 Pergunta 9
	 Pergunta 10
	 Pergunta 1
	 Pergunta 2
	 Pergunta 3
	 Pergunta 4
	 Pergunta 5
	 Pergunta 6
	 Pergunta 7
	 Pergunta 8
	 Pergunta 9
	 Pergunta 10
	 gunta 1
	 Pergunta 2 (1)
	 Pergunta 3 (1)
	 Pergunta 4 (1)
	 Pergunta 5 (1)
	 Pergunta 6 (1)
	 Pergunta 7 (1)
	 Pergunta 8 (1)
	 Pergunta 9 (1)
	 Pergunta 10 (1)
	 Pergunta 1 (1)
	 Pergunta 2 (1)
	 Pergunta 3 (1)
	 Pergunta 4 (1)
	 Pergunta 5 (1)
	 Pergunta 6 (1)
	 Pergunta 7 (1)
	 Pergunta 8 (1)
	 Pergunta 9 (1)
	 Pergunta 10 (1)
	 ergunta 1
	 Pergunta 2 (2)
	 Pergunta 3 (2)
	 Pergunta 4 (2)
	 Pergunta 1 (2)
	 Pergunta 2 (3)
	 Pergunta 3 (3)
	 Pergunta 4 (3)
	 Pergunta 1 (3)
	 Pergunta 2 (4)
	 Pergunta 3 (4)
	 Pergunta 4 (4)
	 Pergunta 1 (4)
	 Pergunta 2 (5)
	 Pergunta 3 (5)
	 Pergunta 4 (5)
	 Pergunta 2 (6)
	 Pergunta 3 (6)
	 Pergunta 4 (6)
	 Pergunta 5 (2)
	 Pergunta 6 (2)
	 Pergunta 7 (2)
	 Pergunta 8 (2)
	 Pergunta 9 (2)
	 Pergunta 10 (2)