Simulado de Processos

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Simulado de Processo
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
Organograma
 
Processos;
Estratégias;
Cadeia de valor;
Vantagem Competitiva;
3.Os processos são constituídos por conjuntos de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas). São parâmetros que caracterizam um processo:
Redução de Custos
 
Produtos/serviços e Requisitos dos Clientes
Marca da empresa
Empregabilidade e Empreendedorismo
Nenhuma das anteriores
Um processo pode ser simples ou complexo. Por exemplo, sacar dinheiro no caixa eletrônico é um processo simples. Fazer um empréstimo bancário com um valor bem alto, torna-se um processo complexo (diversas são as avaliações feitas antes de você receber o crédito). Se começarmos a classificar as atividades de um processo veremos que ele possui, claramente, ao menos três divisões:
Processos industriais de serviços e administrativos
 
Entradas, transformações e saídas.
Processos Industriais, de entrada e de transformação
Processos primários, secundários e latentes
Processos primários, secundários e terciários
Considerando os componentes de um processo, analise as afirmativas abaixo: 
I ¿ Entradas físicas: São equipamentos e instalações necessárias à realização do processo. 
II ¿ Gerente do processo: É a pessoa responsável pelo funcionamento correto e adequado do processo. 
III ¿ Objetivo do processo: São componentes desnecessários nos processos, sendo utilizados apenas em alguns momentos pelo gestor do processo.
Apenas a afirmativa I está correta.
 
Apenas a afirmativa II está correta.
As afirmativas I e III estão corretas.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
O autor José Ernesto Lima Gonçalves classifica três Tipos de Processos (Processos de Negócios, Processos Organizacionais ou de Integração Organizacional e Processos Gerenciais). Já Tadeu Cruz apresenta dois Tipos de Processos, os:
Secundários e Gerenciais
 
Primários e Secundários
Primários e Terciários
Gerenciais e Primários
de Negócios e Gerenciais
Marque a alternativa mais adequada às características de um processo:
é composto de projetos, finaliza com a satisfação do cliente, falta de rotina estruturada.
 
ideia de movimento, princípio e fim, rotina e agregação de valor.
utiliza diferentes recursos, tem como entrega algo novo ou remodelado, rotina.
ideia de movimento, princípio e fim e satisfação do cliente.
todas as anteriores estão corretas.
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
 
As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: 
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. 
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. 
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. 
É (São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
II, apenas.
 
III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
Simplificar um processo corresponde a encontrar a melhor maneira de realizar um trabalho, considerando as limitações envolvidas. O Bom Processo é aquele que faz tudo o que é necessário ser feito e não faz nada que seja desnecessário fazer. Diante disto, quando o processo contém atividades que não agregam valor para o cliente, essas atividades devem ser:
Receber mais atenção.
 
Eliminados para simplificar e baratear o processo;
Desdobradas em outras atividades;
Modificados e ampliados;
Redesenhadas;
Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva.
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV - Garantir padrão de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
 
I, II, III e IV são verdadeiras.
III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
QUAL DAS ALTERNATIVAS ABAIXO NÃO É CONSIDERADA COMO SENDO RESPONSABILIDADES DO DONO DO PROCESSO?
ADMINISTRAR TODA A DOCUMENTAÇÃO RELACIONADA AO PROCESSO
 
TER UMA VISÃO SUPERFICIAL DE TODO O PROCESSO
COORDENAR E ACOMPANHAR A EXECUÇÃO DO PROCESSO
AVALIAR O DESEMPENHO DO PROCESSO ATRAVÉS DE INDICADORES-CHAVES
ENTENDER O PROCESSO DE FORMA SISTÊMICA
Gestão de Processos
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
 
O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por processos visa:
I - estabelecer os indicadores de desempenho;
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta;
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo;
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes.
O texto nos permite concluir que:
as afirmativas I, II e IV estão corretas;
 
as afirmativas I, III e IV estão corretas;
as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
as afirmativas I, II e III estão corretas;
as afirmativas II, III e IV estão corretas;
Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades é chamado de
Arquiteto do Processo
 
Gestor do Processo
Gestor do Projeto
Arquiteto do Projeto
Mapeador do Processo
A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que:
De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e minimização da produtividade;
 
De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a maximização da produtividade;
De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e a minimização dos resultados;
De formaanáloga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do retrabalho;
De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do custo operacional;
A gestão por processos não pode ser resumida à representação gráfica do processo. Essa representação é uma ferramenta essencial para a gestão, porque permite entender o processo rapidamente e a localizar as causas dos problemas que ocorrem na operação. É preciso antes de tudo fazer-se a distinção entre o que é gerenciamento, o que é gestão e o que é gestão de recursos de um processo. Neste contexto, o gerenciamento corresponde a:
Planejar, projetar, construir, implementar, utilizar, monitorar, identificar melhorias e fazer ajustes;
 
Monitorar e controlar algum recurso, visando conhecer o seu desempenho;
Somente ajustar os processos que não estejam atuando adequadamente.
Somente aplicar os planos de ação para resolver os problemas, aplicando soluções padronizadas;
Somente analisar as causas dos problemas que surgem nos processos;
Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
Produtos fabricados; Transporte.
 
Superprodução; Produtos defeituosos.
Produtos defeituosos; Produtos fabricados
Fluxo de caixa; Superprodução.
Transporte; Fluxo de caixa.
Visão Processos x Visão Funcional
Julgue os itens relativos à gestão de processos nas organizações com V para verdadeira e F para falso, e assinale a opção correta:
(F) A estrutura utilizada na gestão de processos é a verticalizada, ao contrário da gestão tradicional, que trabalha com estruturas horizontalizadas.
(V) A análise e a simplificação de processos pressupõem uma visão sistêmica da organização e não, simplesmente, uma visão funcional de cada setor.
(V) A abordagem por processos considera que um processo é um conjunto de atividades ou comportamentos desenvolvidos e executados por pessoas ou máquinas para alcançar uma ou mais metas.
(V) A gestão de processos surgiu como alternativa às práticas tradicionais de gestão, que mantinham o foco na definição das tarefas associadas a cada área funcional da organização.
f,v,f,v.
 
f,v,v,v.
v,v,v,v.
f,f,f,f.
v,f,v,f.
As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é possível afirmar que:
A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e centralização do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos;
 
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a todos o entendimento e a responsabilidade dos processos;
O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro, sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos;
A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos;
Assinale V (VERDADEIRO) e F (FALSO) e posteriormente a alternativa que determina a seqüência CORRETA:
I ( ) - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo. 
II ( ) - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. 
III ( ) - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. 
IV ( ) - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos. 
V ( ) - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados.
Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V
 
Estão corretas as afirmativas II, IV
Estão corretas as afirmativas I, II, IV
Estão corretas as afirmativas II, III, V
Todas as afirmativas estão corretas
A gestão por processos de uma organização, para cumprir seus objetivos estratégicos, tem como característica a:
organização em unidades funcionais verticais.
 
interfuncionalidade e a transformação de insumos em serviços, como o objetivo de agregar valor ao cidadão/cliente
interfuncionalidade e a sincronia dos insumos e infraestrutura das unidades verticais, exclusivamente.
sincronia em unidades funcionais verticais em insumos, infraestruturas e regras, com o objetivo de agregar valor interno.
estrutura baseada na hierarquia funcional e departamental, com objetivo de agregar valor ao cidadão/cliente.
A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções, enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização. 
CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
 
A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
 
No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
Sua empresa realizou, recentemente, uma alteração significativa em seu modelo de gestão. Agora a empresa adota a gestão por processos. Como a gestão por processos é uma prática recente na empresa, seu colegas de trabalho ainda têm dúvida sobre as responsabilidades do "gestor de processo". Você consultou a literatura sobre o tema e verificou que os processos não respeitam os limites dos setores (departamentos, por exemplo). Muitas vezes, equipes e profissinias de setores diferentes atuam em um mesmo processo. Em função dessa informação, pode-se afirmar que uma das principais competências exigidas de um gestor de processos é:
Decidir sempre baseado em sua intuição. Afinal de contas, ele é o gestor do processo.Fazer com que profissionais de diferentes áreas e perfis, interajam com interesse e motivação para superar obstáculos e identificar oportunidades de melhoria nos processos.
Como envolve muitas pessoas a gestão de um processo é complexa. Nas horas de dificuldade, o gestor não deve vacilar. Deve decidir, mesmo sem informações sobre o problema e depois avaliar os resultados.
Capacidade de resolver sózinho todos os problemas dos processos.
Ser duro e utilizar seu poder coercitivo na gestão dos processos.
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
Redução do custo
 
Hierarquia
Fornecedor
Cliente
Cadeia de comando
Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas variáveis, onde destacamos:
"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido.
 
"para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio.
"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos.
"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos.
"como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional.
A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de gestão integrada, possibilita à organização atuar:
de forma autoritária e com pouca visão sistêmica.
 
com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados.
com ineficiência nos recursos e com ineficácia nos resultados.
de forma flexível e com pouca visão sistêmica.
de forma rígida e autoritária.
A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor.
 ASSIM:
A gestão por processos prioriza as funções, enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização.
CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
 
A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
Quando estudamos a gestão por processos percebemos que este modelo depende de uma integração de todas as áreas da empresa. Esta integração é resultante do fato de muitos processos necessitarem da participação de várias áreas não ficando restrito apenas a área onde foi iniciado ou cujo resultado se destina. Sendo assim, na reflexão sobre esta integração, nos deparamos a visão sistêmica da empresa e aprofundamos esta visão com base na Teoria Geral dos Sistemas. Identifique nas alternativas abaixo aquela que não tem relação com tal teoria:
Considera o negócio e em detrimento da eficiência funcional
 
Visa manter o cenário de verticalização baseado em estruturas organizacionais
Considera que existe uma relação de causa-efeito entras as partes que compõem o todo
Considera que o sistema deve responder aos estímulos e para isto considera a análise e identificação destes estímulos no macro ambiente
Considera que todas as áreas estão interconectadas e uma transformação em uma das partes afeta a outra
Na organização em que a gestão não visa processos para sua operacionalização é uma estrutura baseada em funções que limitam os horizontes de atuação. Sua prosperidade dependerá muito da estabilidade do ambiente. Ao se adotar uma gestão focada em processos nota-se uma reestruturação organizacional. São exemplos de reestruturação que a gestão por processo proporciona: 
I- Downsizing, reengenharia, Just-in-time e indicadores de desempenho. 
II- Parcerias, capacitações contínuas, busca pela interatividade com cliente e avaliações de desempenho. 
III- Divisão do trabalho, racionalidade das funções com foco na produção, foco no fornecedor e qualidade acima de tudo.
Somente o item I e III estão corretos
 
Somente o item I e II estão corretos
Somente o item III está correto
Somente o item II e III estão corretos
Somente o item I está correto
Tipos de Processos
Conforme apontado pela doutrina especializada, a gestão por processos possibilita que a organização seja vista, não como um conjunto de departamentos estanques, mas sim como um fluxo contínuo de atividades encadeadas visando satisfazer a necessidade dos clientes. Nesse contexto, a diferenciação entre os processos principais ou primários e os secundários, consiste, basicamente, na circunstância de que os
secundários são uma sequência lógico-temporal dos principais e agregam valor para o produto ou serviço finais.
 
primários resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final, enquanto os secundários são processos internos.
secundários são ligados à produção de bens ou serviços e os primários à gestão de pessoas.
principais são de natureza eminentemente gerencial, ligados à estratégia e utilizados na tomada de decisões.
secundários podem ser dispensados no contexto da gestão por processos, eis que não contribuem para a execução dos principais.
Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
de negócio, operacionais e transacionais.
 
de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
de negócio, operacional, funcional e de integração.
de medições, ações, ajuste e de desempenho.
organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
Os processos podem ser definidos como um conjunto de meios articulados de forma organizada para atingir os resultados pretendidos e comportam diversas classificações, dentre as quais: 
I. Gerenciais, ligados às estratégias e utilizados na tomada de decisões e na coordenação dos demais processos. 
II. Secundários, que correspondem a processos internos e fornecem as condições necessárias para a execução dos processos principais. 
III. Macroprocessos, também denominados principais, que resultam na entrega de bens ou serviços ao cliente final. 
Está correto o que consta APENAS em
II e III.
 
I e II.
I.
III.
II.
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
 
Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
Processos de negócio - São aqueles em que a atuação da organização está caracterizada, como a fabricação de produtos ou a prestação de serviços. Esses processos são primários por incluírem as atividades que geram valor para o cliente. Mas devemos lembrar que, por serem processos de transformação, são por consequência potenciais geradores de resíduos.
 PORQUE
Processos gerenciais - Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e têm foco nos gerentes e nas suas relações. Quanto ao tipo, podem ser de direcionamento (definição de metas), de negociação (definição de preços com fornecedores) e de monitoração (acompanhamento do planejamento e orçamento). Também dão apoio aos processos produtivos. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira.
 
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmativaé verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa.
As duas afirmativas são falsas.
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Na análise e modelagem de processos de negócios temos os processo primários , de apoio e Gerenciais. Analise as afirmativas que seguem atribuindo V àquelas que são verdadeiras e F às falsas.
II, III, e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
 
Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes e os Processos Gerenciais dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processos primários.
Processos primários são os que não afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de entendimento dos clientes e os Processos Gerenciais dão suporte aos gerentes.
Processos Primários dão suporte à coordenação das atividades de apoio .Processos de apoio oriundo da engenharia de controle e processos gerenciais dão o feedback.
Processos primários dão suporte aos gerentes. Processos de apoio dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processos primários e os Processos Gerenciais são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes.
Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
 
Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
A cadeia de valor é uma forma de representar os processos da organização, permitindo uma análise do______________. A cadeia de valor é dividida em dois grupos de processos básicos, os processos_______________ e os processos____________.
Valor da Organização, de produção, comerciais.
 
Valor agregado, principais (ou primários), de apoio.
Ambiente competitivo, principais (ou primários), secundários.
Lucro, receita, despesa.
Valor das ações, primários, secundários.
Processo x Projeto
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
 
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
 
O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
São fatores que diferenciam os Projetos na comparação com os Processos dentro de uma determinada empresa:
O produto final desejado: para os projetos espera-se um produto novo, algo que a empresa não produz rotineiramente, bem como a frequência, ou seja, o prazo, que para os projetos não há limite.
 
A frequência, ou seja, o prazo, que para os projetos é limitado, bem como o produto final desejado: para os projetos espera-se um produto novo, algo que a empresa não produz rotineiramente;
Nenhuma das alternativas apresenta corretamente a diferença entre projetos e processos.
A frequência, ou seja, o prazo, que para os projetos é limitado, bem como o produto final desejado: para os projetos espera-se um produto que a empresa já produza em seus processos produtivos;
As características das atividades, que para os projetos são completamente distintas daquelas que a empresa realiza rotineiramente, bem como o produto final desejado;
Modelagem
Sobre a implantação do gerenciamento do processo em uma empresa marque a alternativa incorreta.
Para o programa de treinamento e capacitação pode-se sugerir as metodologias: Treinamento técnico, Benchmarking, Treinamentos comportamentais, Análise de problemas e tomada de decisão, Gerência do trabalho em equipe.
 
A implantação da gestão por processos segue a seguinte lógica respectivamente: gestão por processos, modelagem, divulgação da modelagem, mapeamento dos processos e implantação.
Uma vez que a equipe tenha sido capacitada e esteja a par de suas funções dentro da gestão por processos, é necessário estabelecer uma forma de controlar os processos por meio de indicadores.
O uso da gestão por processos representa, em muitas organizações, uma mudança cultural muito grande e, para fazer uma adaptação mais tranquila para as mudanças, é necessário estabelecer um programa de treinamento e capacitação bem definido.
O estabelecimento de um conjunto de indicadores é fundamental para que os processos possam gerar informações gerenciais para os gestores poderem fazer as avaliações corretamente e tomar decisões de maneira mais precisa.
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações?
identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência;
 
Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos;
Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário;
Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico;
Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa;
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:
Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas.
 
Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas.
Todas as questões estão corretas.
Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas.
Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas.
A Gestão de Processos envolve o mapeamento e a análise para a melhoria de processos organizacionais. Entre as opções abaixo, selecione a incorreta.
A metodologia de inovação de processos caracteriza-se por ser uma abordagem radical de melhoria de processos.
 
O redesenho de um processo é executado na fase As is do mapeamento.
A fase inicial da modelagem de processos tenta, entre outros objetivos, entender o processo existente e identificar suas falhas.
A modelagemde processos é feita por meio de duas grandes atividades intituladas As is e To be.
A melhoria contínua é uma das metodologias de racionalização de processos.
O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:
Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.
 
Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar.
Modelar um sistema de objetos em top-down.
Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
A necessidade de manter as organizações em sintonia com as novas tecnologias e assegurar a possibilidade de acompanhar as inovações do ambiente tem justificado a aplicação de técnicas de mapeamento dos processos organizacionais com a perspectiva de melhoria, visando à manutenção da competitividade e, consequentemente, a sobrevivência organizacional. Nesse sentido, a utilização das técnicas de mapeamento, que tem como propósito específico a identificação da situação atual em que se encontram os processos organizacionais, tem como principal objetivo
identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a definição da proposta de melhoria de todos os processos organizacionais.
 
identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior tomada de decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização.
identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior definição da proposta de melhoria dos macroprocessos organizacionais.
avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que sirva de base à organização na tomada de decisão visando à melhoria contínua dos processos organizacionais
os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a tomada de decisão visando ao redesenho de todos os processos organizacionais.
Ferramentas de Processo
Fluxograma
Uma rotina operacional pode ser desenhada por meio de um:
Organograma.
 
Fluxograma
Layout.
DER
Balanço.
A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como forma de alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário de:
Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de processo;
 
Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições de visualização das ações e de possíveis desvios;
Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de transformação e das saídas visando o controle do retrabalho;
Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais importantes, de modo a criar condições a melhoria contínua;
Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídas e indicadores de desempenho para o controle do sistema operacional;
Uma das principais ferramentas de modelagem de processos é o fluxograma. Oliveira (2002) o define como "representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma também é conhecido como, EXCETO:
Gráfico de sequência
 
Gráfico hierárquico funcional
Flowchart
Gráfico de processamento
Carta de fluxo de processo
Um gestor de processos de uma grande firma sempre procurou empregar fluxogramas para auxiliá-lo na identificação de falhas em rotinas operacionais em departamentos. Assinale a única alternativa a seguir que não aponta uma característica sobre o uso de um fluxograma:
Considera operações ou os responsáveis pelas atividades.
 
Garante a melhoria do processo modelado.
Facilita a visualização dos departamentos envolvidos nos processos.
É aplicado para determinar uma sequência de um trabalho qualquer.
Pode ser realizado de forma detalhada ou sintética.
PDCA
O Ciclo PDCA é um método gerencial de controle de processo composto de quatro fases básicas de controle, quais sejam:
Projeto / execução / controle / atuação corretiva
 
Planejamento / execução / verificação / ação corretiva
Planejamento / execução / verificação / controle
Projeto / controle / verificação / ação corretiva
Planejamento / definição da metodologia / controle / atuação corretiva
O CBOK é um compêndio de:
Cases práticos europeus e americanos.
 
Melhores práticas.
Funções sistêmicas.
Instruções normativas.
Processos finalísticos.
Diagrama de Ishikawa
Tendo como referência o Diagrama de Ishikawa (diagrama de causa e efeito ou diagrama espinha de peixe), podemos a afirmação que:
O Diagrama de Ishikawa é uma representação gráfica dos fatores que afetam o meio ambiente num determinado local. Não possui informações internas.
 
O Diagrama de Ishikawa é muito utilizado nas organizações, pois demonstra claramente quais são as causas que levam a um determinado efeito.
O Diagrama de Ishikawa é uma representação gráfica dos fatores que afetam o meio ambiente num determinado local. Não possui informações internas.
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de fluxograma, antecipando o mapeamento dos scripts de uma tarefa e não permitindo compreender o problema,
O Diagrama de Ishikawa é pouco utilizado, pois desconsidera o efeito e amplifica demais as causas e as soluções.
Brainstorming
A técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. E tem como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhorias nos processos é chamada:
Diagrama de Ishikawa
 
Brainstorming
Diagrama de causa e efeito
Checklist
Benchmarking
Boa Prova