Ferramentas de Gestão de Processos

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GESTÃO DE PROCESSOS
 7a aula
		
	 
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	 1a Questão (Ref.: 201501931765)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de:
		
	
	avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
	 
	trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível.
	
	busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.
	
	medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão.
	
	controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502067843)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi:
		
	
	Brainstorming.
	 
	Análise de Pareto.
	
	Mapa mental.
	
	Gráfico de Gantt.
	
	Análise de Custo-Benefício.
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501820994)
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	Qual a aplicação do diagrama de Ishikawa?
		
	
	Ferramenta gráfica aplicada na execução de planos de ação
	
	Ferramenta gráfica aplicada no controle de qualidade do produto
	
	Gráfico de controle do lead time de produção
	 
	Ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle de qualidade dos processos.
	
	Ferramenta da qualidade utilizada para identificar a quantidade de erros em um processo.
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501816862)
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	Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos:
		
	
	Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa
	 
	Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501425091)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
		
	
	PDCA
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Brainstorming
	
	5S
	
	Checklist
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501821120)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa?
		
	 
	Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho.
	
	Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de procedimentos.
	
	Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o trabalho.
	
	Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas.
	
	Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes envolvidas.
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501762402)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de cada loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas?
		
	 
	Check-list
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Histograma
	
	Indicador de Desempenho
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201501762397)
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	Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa Forte. Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo significativo de permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar essa organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa insatisfação?
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Histograma
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Plano de Ação
	
	Indicador de Desempenho