FICHAMENTO NETFLIX

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS
Fichamento de Estudo de Caso
Letícia Dutra Terra Beppler de Almeida
Trabalho da disciplina Criatividade e Inovação Organizacional
 Tutor: Prof. Joao Luiz Carvalho Rocha de Oliveira
Macaé
2017
Estudo de Caso :
Criatividade e Inovação Organizacional
Estratégias de inovação para se inserir em um novo Mercado - Netflix
REFERÊNCIA: WILLY SHITH , STEPHEN KAUFMAM , DAVID SPINOLA. Netflix .Case 610-P02, Havard Business School ,April,27,2009.
 Fundada em 1997 nos EUA por Reed Hastings e Marc Randolph, Netflix, se caracteriza atualmente como o maior provedor de filmes mundial. A empresa surgiu com a entrega de DVDs pelos correios e hoje produz centenas de horas em programações originais em diferentes países, além de filmes, séries, desenhos e documentários.
 Em 2007, dez anos depois de ser criada, Reed Hastings ao fim de uma reunião juntamente a equipe sênior de gestão, tiverem a ideia de criarem algumas estratégias para que a Netflix se inserisse no mercado. A equipe era composta por colaboradores apaixonados, e Reed aproveitou essa paixão para favorecer o crescimento da empresa e sua perspectiva, ou seja fazer dar certo cada ideia, como aluguel de filmes online.
 A campanha que foi elaborada por Reed, surgiu depois do mesmo ter encontrado uma cópia de aluguel em uma assinatura vencida de DVD, e com esse deslize precisou pagar uma determinada multa. Foi ai que surgiu a ideia de proporcionar um serviço de home movie, onde a ideia inicial era em que possibilitava o assinante alugar até três filmes pelo site Netflix com apenas uma taxa de $ 17,99.
 
 Logo, a concorrência Blockbuster, que foi criada em 1985, sendo a maior locadora de filmes, onde era dona de todo seguimento neste mercado. Como liderava o mercado, a empresa tinha suas vantagens sobre as outras que eram do mesmo seguimento. Porém em 2002 a Blockbuster, anunciou que não acreditava no projeto da Netflix de VOD ( Video On Demand – vídeo sob medida), mas ao passar do tempo, foi observando o crescimento e sucesso que a VOD fazia, então em 2004 iniciou uma estratégia semelhante so que mais grosseira, sem mensurar os gastos que traria, que com o passar do tempo teve seus prejuízos.
 
 
 Neil Hunt, o diretor de produtos da empresa Netflix, desenvolveu um modelo de aluguel de DVDs para o público mais popular, que seria “sem multa no atraso”, pois para ele este seria o diferencial, sendo quebrado vários obstáculos e trazendo para a realidade as chances de aumentar do crescimento da Netflix. Entretanto o original modelo criado não era funcional conforme havia sido planejado, gastava muito a cada cliente e não era de fidelidade.
 Já para Reed, o modelo da assinatura seria vantajoso para ambos os lados, que receberia até quatro filmes por mês, em sua visão traria uma abordagem com diferencial e agressiva, o que Reed estava disposto em colocar filmes da Netflix em tempo indeterminado a domicilio e ainda ilimitado, mas novos problemas foram surgindo e logo as novas estratégias precisariam ser implantadas.
 Cada custo de assinatura e despesas ainda era muito alto, foi ai que em maio de 2000, a Netflix contratou Ted Sarandos vindo da Vídeo City, como o novo diretor de conteúdo, para liderar as aquisições de conteúdo. Ted explica que uma empresa de tecnologia como a Netflix, dependente de arte, era necessário fazer uma parceria com vários estúdios de filmes que atendiam não só aos clientes mas também aos estúdios, precisando então não se preocupar mais em “perder” seus filmes mais antigos.
 Outra ideia foi sobre a mudança no pedido de cancelamento da assinatura, que antes que muito trabalhoso. Logo após foi mudado a forma de cancelamento, sendo que o cliente poderia cancelar sua assinatura a qualquer momento, preenchendo apenas uma breve pesquisa explicando o porque do cancelamento, e isso seria para melhor atendimento ao cliente.
 
 Nos dias atuais, a Netflix se tornou presente em quase todas as casas em mais de 190 países, onde é conhecida como distribuidora e produtora com conteúdos originais Netflix.
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