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Aula Nº 13 – Flexibilidades 
Logísticas
Objetivo da Aula
O objetivo desta aula é fazer com que você tenha acesso a mais esta 
moderna ferramenta que tem sido utilizada com o propósito de aumentar 
a competitividade das organizações: as Flexibilidades Logísticas.
Introdução
Na aula anterior, estudamos os conceitos principais sobre o Controle de 
Estoques, sua importância, algumas técnicas utilizadas e o conceito Just-
In-Time, importado, diretamente, das linhas de produção japonesas.
Nesta aula, você terá a oportunidade de conhecer o moderno conceito das 
Flexibilidades Logísticas como estratégia de ganho de competitividade 
neste mercado tão globalizado.
1. Estratégias para o Incremento da Vantagem 
Competitiva
Segundo Slack (2002), existem cinco estratégias que as organizações 
podem utilizar para competir por meio da Logística. Essas estratégias 
geram vantagens capazes de fazer a diferença.
Empresas concorrentes, muitas vezes, encontram-se em patamares 
praticamente iguais em relação à qualidade, ao preço, à propaganda, à 
distribuição, entre outras. Desse modo, torna-se necessária a adoção de 
novas estratégias, capazes de fazer com que a empresa se destaque e 
conquiste “seu lugar ao sol”,ou seja, o coração de seus clientes.
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As cinco maneiras de se competir por meio da logística, tal como 
descreve Slack, são: qualidade, velocidade, tempestividade, custo e as 
flexibilidades. 
2. A Vantagem da Qualidade
A Vantagem da qualidade consiste em se realizar processos em toda a 
cadeia de suprimentos para que o produto “faça o que deve fazer”. Em todo 
o processo, deve ser mantido um padrão de qualidade capaz de fazer com 
que o produto final atenda às expectativas daquele que será um potencial 
comprador: o cliente. Seja ele, final ou intermediário, sempre deve ter suas 
expectativas e necessidades atendidas, e a qualidade é o aspecto mais 
visível do sucesso da cadeia de suprimento, sendo considerada do ponto 
de vista do cliente.
Indisponibilidade do produto no mercado, defeitos e entregas com atraso 
são exemplos de sintomas da falta de qualidade na cadeia de suprimento 
de uma organização.
3. A vantagem da Velocidade
Imagine que você está para adquirir um determinado produto pela internet. 
Diversos sites, com a mesma credibilidade, vendem o mesmo produto, 
com o mesmo preço e o mesmo frete. Navegando, você detecta algo que 
acaba sendo crucial para que você chegue a uma decisão final: o tempo de 
entrega, ou seja, quanto tempo levará para que o produto chegue a suas 
mãos, depois de a compra ser concretizada. A vantagem da velocidade 
pode ser decisória no processo de compra.
Inclusive, a velocidade gera valor para quem a adota como estratégia. Um 
apartamento na planta sempre custa menos do que um já pronto. O custo 
do tempo de espera mais o risco envolvido na transação são cruciais nessa 
relação. Um apartamento pronto atende a uma necessidade imediata e 
minimiza os riscos. Por isso, vale mais. Produtos de uso imediato, como 
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pasta de dentes, devem ter tempo zero de espera. Devem estar disponíveis 
nas prateleiras de qualquer supermercado. Você compraria uma pasta 
de dentes pela internet? Isso só aconteceria se fosse um creme dental 
muito especializado, como para um tratamento específico. Creio que 
essas ilustrações foram suficientes para você compreender o “poder da 
velocidade”. Você já havia parado para pensar nisso? 
4. A Vantagem da Tempestividade
A tempestividade trata de disponibilizar o produto ou serviço no momento 
exato em que o cliente necessita e na qualidade prometida. Representa 
o cumprimento do que foi prometido ao cliente, no que diz respeito à 
disponibilidade e à qualidade.
A tempestividade agrega valor ao produto e faz com que ele possa ter um 
valor de mercado superior, porém aceito pelos clientes. Um bom exemplo 
são os postos de conveniência. Voltando do trabalho, tarde da noite, você 
lembra que deveria comprar um litro de leite para ser consumido em sua casa. 
Ainda existem alguns mercados abertos, mas o “tal” posto de conveniência 
fica bem na rua, no caminho de sua casa. Mesmo custando cerca de 25% 
(hipótese) a mais, você acaba comprando lá mesmo. A tempestividade 
dessa loja foi crucial em sua decisão de compra.
5. A Vantagem do Custo
A vantagem de custo pode ser obtida quando um produto tem seu preço 
final baixo (competitivo), quando este tem as margens de lucro altas ou 
quando ambos ocorrem em conjunto.Trata-se da eficiência do produto. 
Como exemplo, podemos citar os produtos que levam as marcas dos 
supermercados que os comercializam. São produzidos em fábricas que, 
muitas vezes, não investem em divulgação e ainda não são conhecidas, mas 
que, por usarem o nome e a marca do mercado que as vendem, ganham 
credibilidade e competitividade.
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A vantagem de custo pode ser obtida, também, por meio do esforço 
colaborativo na cadeia de suprimentos.
6. A Vantagem da Flexibilidade
Consiste na capacidade de se modificar o que já está feito ou realizado 
(planejado). Pode ser dividida, basicamente, em:
a. Flexibilidade de Produto: mede a rapidez com que um novo produto 
pode ser lançado;
b. Flexibilidade de MIX: mede o tempo que leva para trocar, entre diferentes 
produtos, uma determinada variedade;
c. Flexibilidade de Volume: mede o tempo que leva para responder a 
aumentos ou diminuições da demanda geral; 
d. Flexibilidade de Entrega: mede a capacidade de se modificar as entregas, 
aumentando-as ou retendo-as.
7. Flexibilidade de Produto
A flexibilidade de produto resulta da capacidade de a empresa reagir diante 
da necessidade de se lançar um produto no mercado. Um bom exemplo 
foi o que ocorreu com as fábricas de discos de vinil. Com a progressiva 
substituição do vinil pelo CD, as fábricas tiveram que se adequar a essa nova 
tecnologia. Aquelas que não conseguiram fazer isso a tempo, iniciaram um 
processo de falência desastroso.
Cada vez que uma empresa lança um produto no mercado, as suas 
concorrentes devem reagir, imediatamente, para que continuem a ser 
competitivas. O conceito de “benchmarking” parte desse pressuposto. As 
boas idéias devem ser “copiadas”, porém a liderança de mercado, geralmente, 
está nas mãos daqueles que geram as idéias inovadoras primeiro. Os que 
copiam sempre estarão um passo atrás.
Produtos que são lançados por meio de idéias exclusivas, em princípio, 
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serão mais “lucrativos” do que os produtos “copiados” apenas. Ainda 
assim, os “copiados” são necessários para que a empresa possa continuar 
competindo no mercado. A flexibilidade de produto, tanto inédito como 
“copiado”, garante isso.
8. Flexibilidade de Mix
A Flexibilidade de mix é obtida quando a empresa é capaz de, em uma 
gama de diversos produtos que desempenham a mesma função, escolher 
os mais adequados às suasnecessidades imediatas. Isso ocorre, por 
exemplo, com um supermercado que vende diversos tipos de tinturas 
para cabelo. A compra e a disponibilidade desses produtos nas prateleiras 
pode e deve variar em razão do que os clientes estão buscando, dos preços 
dos fornecedores, da divulgação feita por eles, dos lançamentos feitos no 
mercado, entre outros.
9. Flexibilidade de Volume
Ocorre quando, em razão da demanda, uma empresa consegue responder, 
em termos de produção, às necessidades de seus clientes. Imagine que, no 
inverno, faça um calor imprevisto e que uma empresa fabricante de sorvetes, 
produtora das maiores quantidades apenas no verão, não se preparou 
para eventuais surpresas. Desse modo, não reagiu às necessidades de sua 
demanda e apenas seus concorrentes, mais preparados, abocanharam 
essa fatia de mercado. Empresas capazes de responder, no que se refere a 
volume produzido, a demandas surpresas, podem ser agraciadas, também, 
com lucros surpresas. Para isso, as empresas devem estar preparadas 
para suportarem esse aumento de demandas com estratégias, tais como: 
contratação de pessoal extra, terceirização de algumas de suas atividades, 
entre outras. 
10. Flexibilidade de Entrega
Ocorre quando a empresa, por algum motivo estratégico, altera seu 
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planejamento em relação à entrega de itens já produzidos. Imagine que 
uma fábrica de jornais planejou entregar em bancas de diversos bairros. De 
madrugada, surge uma notícia relacionada a um desses bairros de grande 
interesse para esta comunidade, mas que, para outros bairros, não terá 
muito relevância. Desse modo, a empresa poderá atrasar um pouco sua 
entrega de jornais, intencionalmente, naquele bairro, até que a matéria de 
grande interesse para aquela comunidade tenha sido inserida. A entrega 
nos outros bairros poderá ser antecipada para facilitar a distribuição no 
bairro em questão.
Síntese
Nesta aula, você aprendeu um pouco mais sobre as Flexibilidades 
Logísticas e sua importância como estratégia para que se obtenha uma 
maior competitividade. Na próxima aula, estudaremos sobre a Cadeia de 
Valor, uma visão sistêmica relativa ao sucesso do processo logístico de uma 
organização. Até lá!
Referências Básicas
BALLOU, Ronald H. Logística Empresarial. São Paulo: Atlas, 1993.
NOVAES, Antonio Galvão N. ; ALVARENGA, Antonio Carlos. Logística 
Aplicada: suprimento e distribuição física. São Paulo: Pioneira, 1994.
VALENTE, M. G. Gerenciamento de transportes e frotas. São Paulo: Pioneira, 
1997.
Referências Complementares
CHING, Hong Yuh. Gestão de estoques na cadeia de logística integrada. 
São Paulo: Atlas, 2001.
Dias, Marco Aurélio P. Transportes e distribuição física. São Paulo: Atlas, 
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1987.
SLACK, Nigel. Vantagem Competitiva em Manufatura. São Paulo: Atlas, 
2002.