Conceitos de Marketing Apostila

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Conceituação de marketing. 
Para Maccarthy, “o conceito de marketing indica que uma organização destina todos os seus esforços para satisfazer aos consumidores ou clientes a certo lucro”. 
Outra importante definição sobre o conceito de marketing vem da AMA - American Marketing Association: Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços, organizações e eventos para criar trocas que venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais.
Importante: Composto de Marketing (Marketing Mix) 
O Composto de Marketing compreende as decisões que a organização precisa tomar sobre as variáveis controláveis, com o objetivo de atingir o mercado-alvo. McCarthy reuniu as variáveis em quatro grupos, conhecidos como os “quatro Pês” do marketing: Produto, Preço, Promoção e Praça (Distribuição). 
Kotler define o marketing como: o processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e e serviços de valor com os outros.
Importante: Valor para o consumidor
Em qualquer lugar do mundo, o objetivo do marketing é superar a concorrência na tarefa de criar valor para os consumidores. 
Equação de valor
V = B/P
V= valor
B= benefícios
P= preço
O marketing não é inerente à equação porque os benefícios são uma combinação de produto, promoção e ponto de distribuição.
O valor percebido pelo consumidor pode ser aumentado de duas formas:
- melhorando os benefícios associados ao produto, a distribuição e a comunicação;
- reduzindo o preço.
	
Para Stan Rapp e Tom Colins o marketing deve:
- ser bem sucedido em satisfazer as necessidade e vontades dos compradores em potencial, seja consciente ou inconsciente; 
- todo marketing deve realizar a venda concentrando o interesse do comprador em potencial em intenção de compra e compra real;
- “tentar” desenvolver uma relação contínua com o comprador após a primeira venda encorajando compras adicionais e fidelidade permanente.
A evolução dos conceitos de marketing.
Histórico 
A preocupação com a colocação dos excedentes de produção decorrentes da Revolução Industrial acelerou a busca da adoção dos conceitos de marketing para identificar mercados e atingi-los.
Era da Produção
Os anos de 1600 foram caracterizados pela “fase da subsistência” em que as pessoas de cada família se incumbiam de produzir para o seu próprio sustento, garantindo assim o sustento da família.
Em 1700 surge a “fase da encomenda”. Nesta fase inicia a separação da produção e o consumo. Com o aparecimento das pequenas cidades, o consumidor passa a dizer o que queria consumir e, com isso, as mercadorias eram produzidas sob encomendas. 
Características:
- os produtos eram vendidos antes de serem produzidos;
- a produção era considerada mais importante que a venda.
Desvantagem:
- tempo ocioso de produção não aproveitado.
Em 1800 começa a “fase da produção especulativa”, como os fabricantes estavam situados perto dos consumidores, eles se arriscavam a produzir algumas mercadorias que imaginavam que os consumidores iriam comprar.
Em 1850, tivemos a “fase da produção em massa”. Com a revolução Industrial, surge a produção em massa de mercadorias a partir de maquinas e equipamentos.
Características:
- redução de custos;
- aumento da demanda.
Era das Vendas
A orientação de vendas parte do princípio de que os consumidores e as empresas, por vontade própria, normalmente não compram os produtos da organização em quantidade suficiente. A organização deve, portanto, empreender um esforço agressivo de vendas e promoção.
Características:
- a orientação é praticada mais agressivamente com relação a produtos não procurados, ou seja, àqueles que os clientes não pensam em comprar, como, por exemplo, seguros de vida.
Desvantagem: 
- o objetivo é vender aquilo que se fabrica, em vez de fabricar o que o mercado quer;
- pressupõe que os clientes persuadidos gostarão do produto e desconsidera os impactos negativos, caso os clientes não gostem. 
Era do produto (Orientação para o produto)
A orientação para o produto sustenta que os consumidores dão preferências a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores ou que tenham características inovadoras.
Características:
- fabricação de produtos de qualidade;
- consumidores avaliam qualidade e desempenho;
- na publicidade, as campanhas os slogans eram “nós fazemos o melhor produto.
Desvantagem: 
- produtos projetados sem a participação dos clientes;
- desatenção com a concorrência.
Orientação para o Marketing
A orientação para o marketing sustenta que a chave para alcançar as metas organizacionais está no fato de a empresa ser mais efetiva que a concorrência na criação, na entrega e comunicação e valor para o cliente de seus mercados-alvos selecionados.
Características:
- procura atender as necessidades de maneira lucrativa;
- visa identificar desejos e atende-los;
- colocam as pessoas em 1º lugar.
 
A orientação de marketing baseia-se em 4 pilares:
Mercado-alvo: conjunto de consumidores potenciais que possuem características e necessidades comuns para a qual a empresa se dispõe a vender esses produtos.
Necessidades: são exigências humanas básicas.
Marketing integrado: todos os setores de uma empresa devem trabalhar em conjunto para satisfazer desejos e necessidades dos consumidores e, em conseqüência, da empresa e da sociedade.
Lucratividade: é a geração de receita que excede os custos de uma organização. 
Orientação para o Marketing Societal.
A orientação para o marketing societal surgiu após questionamentos se o marketing “tradicional” seria adequado a uma época de deterioração ambiental, escassez de recursos, explosão demográfica, fome e miséria no mundo e serviços sociais negligenciados.
A orientação de marketing societal sustenta que a tarefa da organização é determinar as necessidades, os desejos e os interesses do mercados-alvo e fornecer as satisfações mais eficaz e eficientemente do que a concorrência, de uma maneira que preserve ou melhore o bem-estar do consumidor e da sociedade .
Aplicações do Marketing (tipos de Marketing)
Marketing de Relacionamento - Permitir que empresas mantenham relacionamento estreito/parceria com seus clientes e com isso consigam a lealdade dos mesmos. Uma filosofia que visa fidelizar seus clientes.
Marketing de Serviços - Disciplina que estuda os fenômenos e fatos que ocorrem na venda de serviços. Entre os serviços, podemos citar os de lazer (hotéis, excursões), os de interesse público (transporte , comunicação), os imobiliários (locação, venda de apartamento, casas), os de alimentação (rotisseries, congelados), os de engenharia (instalações, manutenção), os de seguro (de vida, de acidentes pessoais), os de saúde (hospitais, planos de saúde) entre outros.
Marketing Direto– Marketing efetuado através de propaganda em vários tipos de mídia que interagem diretamente com os consumidores, geralmente solicitando a eles que apresentem uma resposta direta. 2. Venda direta. 3. Sistema de venda em que a figura do vendedor ou de um ponto de venda é substituída, no todo ou em parte, por estímulos de compra feitos através da mídia impressa ou eletrônicos.
Marketing Institucional– Atividades empreendidas para criar, manter ou alterar as atitudes e comportamentos dos clientes- alvo para com uma organização.
Marketing Interno ou Endomarketing - Marketing executado por uma empresa de serviços para treinar e motivar de forma efetiva os funcionários que entram em contato com o consumidor e com todo o pessoal de apoio no serviço, de modo a trabalhar uma equipe para proporcionar a satisfação do cliente
Marketing Político – Emprego das ferramentas do marketing a fim de posicionar o candidato.Destacam-se a pesquisa de mercado eleitoral, o planejamento do conceito do candidato as estratégias a serem aplicadas, a mídia a ser utilizada e a organização geral da campanha.
Marketing Boca a Boca - É o Marketing feito sem a utilização de grandes veículos de comunicação. É feito pelos próprios consumidores satisfeitos que passam as suas experiências a outros consumidores.
Marketing Cultural - Ferramenta utilizada para agregar valor à imagem de empresas que proporcionam recursos monetários, intelectuais e morais, para a execução de projetos culturais, pertinentes à sociedade.
Marketing de Guerrilha - É um método que utiliza estratégias de guerrilha bélica no campo do marketing, para planejar, lançar e manter a maior ofensiva mercadológica possível; seu objetivo é transformar clientes potenciais em consumidores reais. Normalmente utilizado por empresas com pequenas verbas.
Marketing de Incentivo - É uma ferramenta que engloba campanhas de incentivo, endomarketing, fidelização, programas de relacionamento, eventos, viagens, entre outras ações que permitem, dentro de uma relação custo/benefício, atingir os objetivos da empresa
Marketing esportivo – modalidade de marketing institucional que se realiza através do patrocínio ou apoio de uma empresa a atividades esportivas, amadores ou profissionais, visando ao fortalecimento de sua imagem junto aos seus públicos.
Mobile marketing – é o termo utilizado para definir ações de marketing realizadas através de celulares ou dispositivos móveis. Recente no Brasil, porém amplamente utilizado para campanhas que utilizam: SMS, MMS, jogos, mobile sites (páginas da internet para dispositivos móveis).
Marketing viral ou publicidade viral – referem-se a técnicas de marketing que tentam explorar redes sociais pré-existentes para produzir aumentos exponenciais em conhecimento de marca, com processos similares à extensão de uma epidemia.
Análise de Tendência de Mercado
As empresas bem sucedidas reconhecem as necessidades e as tendências não-atendidas e tomam e tomam medidas para lucrar com elas.
Segundo Kotler, tendência é uma direção ou sequência de eventos que tem determinados impulso e duração. Exemplo: participação das mulheres no mercado de trabalho.
Devemos fazer distinção entre modismos e tendências. Um modismo é imprevisível, de curta duração e não tem significado social, econômico e político. Uma empresa pode “ganhar dinheiro” com os modismos, mas isso é uma questão de sorte e senso de oportunidade. Já as tendências, são mais previsíveis e duradouras. Uma tendência revela como será o futuro. De acordo com Faith Popcorn, uma tendência pode se manter muito tempo – sendo observável em diferentes áreas de mercado e atividades dos consumidores – e é consistente com outros indicadores significativos que ocorrem ou surgem ao mesmo tempo. 
Faith Popcorn e as tendências de estilo de vida.
A americana Faith Popcorn exerce uma profissão moderníssima, ela detecta tendências de consumo e vende essas informações a indústrias que irão vender a todos nós as coisas que Faith previu. Não é a única a fazer isso – mas é a figura mais respeitada do ramo. Segundo Popcorn, pesquisas apontam as seguintes tendências:
Viver: o desejo de viver mais e desfrutar mais a vida. O vegetarianismo, medicina alternativa, a meditação e outras práticas para uma vida melhor e mais longa fazem parte dessa tendência. Os profissionais de marketing podem capitalizar essa tendência desenvolvendo produtos e serviços mais saudáveis.
Formação de clãs: a crescente necessidade de se associar e pertencer a grupos para enfrentar um mundo mais caótico. Os profissionais de marketing estão respondendo com produtos e serviços e programas que ajudam os clientes a sentir parte de alguma coisa. Um exemplo é a associação dos proprietários de Harley-Davidson.
Encasulamento: o impulso de proteção quando o que acontece lá fora é muito difícil e assustador. As pessoas estão transformando suas casa em ninhos; redecorando, assistindo a programa TV e vídeos, fazendo compras por meio de catálogos e internet e utilizando secretárias eletrônicas para filtrar o mundo exterior. Há também os casulos ambulantes – pessoas que se fecham em seus carros com refeições para viagem e seu telefone celular. 
Volta ao passado: a tendência de as pessoas agirem e se sentirem como se fossem mais jovens que sua idade cronológica. Gastam mais com roupas joviais e tinturas para os cabelos, etc.
Egonomia: o desejo de oferecer a si mesmo posses e experiências. A egonomia dá aos profissionais de marketing uma oportunidade ao oferecer produtos e serviços customizados.
Aventura da fantasia: a necessidade de encontrar válvulas de escapes emocionais para compensar as rotinas diárias. As pessoas que seguem essa tendência vão a safáris nas férias. Os profissionais de marketing podem aproveitar a oportunidade para criar produtos e serviços que explorem a fantasia.
Queda de ícones: a idéia de que ’se é grande, é ruim’. Para reagir a essa tendência, os profissionais estão descobrindo formas de pensar, agir e parecer menor. Um exemplo destas tendências são os surgimentos das microcervejarias.
Emancipação: a emancipação dos homens de seus papéis masculinos estereotipados. Os homens não precisam mais fazer o tipo machão, distante e forte. Essa tendência é revelada em anúncios que mostram homens cuidando com carinho dos seus filhos e sendo atenciosos com suas esposas.
99 vidas: a tentativa de aliviar as pressões do tempo fazendo muitas coisas de uma vez só. As pessoas tornam-se capazes de realizar “multitarefas”, como falar em um telefone celular e navegar na internet ao mesmo tempo. Os profissionais de marketing podem aproveitar a tendência à 99 vidas criando um grupo de empreendimentos de marketing – lojas de serviços do tipo “tudo em uma só”.
S.O.S (Salve O Social): o desejo de tornar a sociedade mais responsável com relação à educação, à ética e ao meio ambiente. A melhor resposta para os profissionais de marketing é pedir a suas empresas que pratiquem um marketing mais socialmente responsável.
Pequenas indulgências: uma inclinação para se satisfazer com pequenos exageros, a fim de obter um estímulo emocional ocasional. Uma pessoa pode comer com moderação durante toda a semana e se esbaldar um pote de sorvete no fim de semana.
Consumidor vigilante: a intolerância para com produtos de baixa qualidade e serviços inadequados. Os consumidores conscientes querem que as empresas sejam mais conscientes e sensíveis. Por isso, reagem, boicotam, escrevem cartas e compram produtos verdes.
Meio Ambiente de Marketing
Administrar um negócio implica em conhecer os ambientes internos e externos. De uma perspectiva de marketing, a administração do meio ambiente envolve duas importantes questões:
1- Em função das mudanças ambientais. Quais são os caminhos para criar as melhores e possíveis oportunidades para a empresa?
2- Quais são os procedimentos para monitorar as mudanças ambientais que possam afetar os produtos e serviços da empresa, bem como criar novas oportunidades de mercado?
Três ambientes influenciam o processo de administração de marketing: o interno, o microambiente (operacional) e macroambiente.
Importante: quando ocorrem mudanças importantes no macroambiente, isso pode afetar o potencial de mercado para alguns produtos ou serviços da empresa. Porém, quando ocorrem alterações nos ambientes interno e microambiente (operacional), podem surgir necessidades de alterações no próprio negócio da empresa.
Ambiente interno
O ambiente interno é formado pelas áreas funcionais da empresa. A coordenação entre esses departamentos é um constante desafio para empresa. Muitas vezes é necessário praticar o endomarketing para promover a harmonia funcional entre os departamentos.
Os conflitos entre os departamentos fazem parte da rotina organizacional. Por exemplo:
Produção versus Vendas: o Departamento de Vendas exige produtos especiais (fora da especificação)para os seus clientes e o Departamento de Produção objetiva uma produção padronizada.
Financeiro versus Vendas: o Departamento Financeiro pode ser rigoroso ao analisar a solicitação de crédito do Departamento de Vendas para o cliente.
Financeiro versus Marketing: os gastos com pesquisa e propaganda feito pelo Departamento de Marketing podem não ser bem visto pelo Departamento Financeiro.
É a própria atividade do cotidiano que, independente de interesses conflitantes, exige perfeita coordenação. À medida que os departamentos ajam isoladamente, surgem naturais gargalos no fluxo da empresa.
O Departamento de Produção pode afetar toda a administração se:
- a qualidade do produto não for boa;
- ocorrer atraso na produção;
- não atender a demanda.
O Departamento Financeiro ao ser envolvido nos contratos negociados pelo Departamento de Vendas pode impactar a negociação com:
- a solicitação de garantias;
- demora na aprovação de crédito;
- aprovação de um crédito menor.
O Departamento de Compras contribui para o sucesso da empresa através de:
- obtendo matérias-primas e componentes de qualidade;
- comprando no prazo correto;
- comprando com um preço adequado.
O Departamento de Recursos Humanos deve prover os incentivos adequados à boa produtividade das equipes de vendas.
Assim, a influência de uma unidade funcional é de fundamental importância ao sucesso do elenco de atividades do dia a dia que a afetam o desempenho do marketing.
O Departamento de Marketing é uma área-fim, incluindo nessa análise o Departamento de Vendas como sua divisão, as outra áreas da empresa são chamadas áreas-meio, áreas de suporte, ou seja, quem remunera a atividade da empresa são os clientes e são eles a razão de ser de qualquer organização. Uma vez que o lucro é a finalidade principal de uma instituição e quem lida com os clientes é o Departamento de Marketing, para que a área-fim, que é Marketing/Vendas, exerça com competência o seu papel, é imprescindível que as áreas-meio lhe dêem o suporte necessário para assim, a organização consiga atender e satisfazer as necessidades do mercado.
Microambiente de Marketing (Ambiente Operacional)
O microambiente de marketing (ambiente operacional) é constituído por diversas instituições, pessoas físicas ou jurídicas que direta ou indiretamente afetam ou são afetadas pelo êxito dos objetivos de marketing da empresa. Entre eles estão:
Clientes: as necessidades dos clientes não são estáticas e a tendência das empresas é centrar o seu negócio nessas necessidades.
Fornecedores: o comportamento dos fornecedores deve ser monitorado de perto para evitar riscos desnecessários para a empresa. Exemplo:
- ajustes nos preços;
- alteração na qualidade;
-alteração na capacidade produtiva.
Distribuidores: são aliados da empresa para a colocação dos seus produtos no mercado. Prestam serviços de distribuição, estocagem e transporte. Quando esses serviços são prestados com qualidade e a custo baixo, ajudam o desenvolvimento das estratégias de marketing da empresa; quando agem ao contrário, podem estar prestando um grande desserviço.
Concorrentes: administrar e monitorar a ação da concorrência é um dos grandes desafios ambientais, pois exigem negociações diretas com as associações de classes. É graças à concorrência que uma empresa tende a organizar-se, adaptar-se e até mesmo inovar para vencer a batalha do mercado.
Públicos: é um grupo de indivíduos que não são clientes da empresa, mas que influencia indiretamente por afetar o seu sistema de valor. Exemplo:
- ONGs;
- Imprensa;
- Formadores de opinião.
Agentes de Créditos: uma organização está habilitada a obter fundos de agentes de crédito, como bancos de negócios, investidores e outros agentes, quando seus produtos ou serviços gozam de boa reputação, ou tem desempenho financeiro favorável.
Sindicatos de trabalhadores: as relações com os sindicatos dos empregados são fator determinante para o sucesso das organizações. Uma greve pode afetar profundamente os negócios de uma empresa. Como, por exemplo:
- atraso na entrega;
- queda na produção;
- “espaço” para a concorrência externa. 
Introdução Macroambiente de Marketing
Variáveis incontroláveis
Toda empresa atua em determinado ambiente que geralmente tem como característica a instabilidade. As modificações que ocorrem são constantes e ocorrem fora do domínio da empresa e por isso são chamadas variáveis incontroláveis. A empresa deve adaptar o seu composto de marketing às condições mutantes. As mudanças ambientais podem ocorrer devido a uma série de possibilidades. As variáveis mais comuns que afetam as empresas são:
- Ambiente Demográfico;
- Ambiente Econômico;
- Ambiente Tecnológico;
- Ambiente Político-Legal;
- Ambiente Sociocultural.
Ambiente Demográfico
Primeira força macroambiental que os profissionais de marketing monitoram é a população, por que os mercados são compostos de pessoas. Vários aspectos devem ser estudados: crescimento populacional (cidades, regiões e países); composição etária da população; composição étnica e movimentações geográficas da população.
Crescimento Populacional
A explosão da população mundial tem sido uma fonte de grande preocupação, pois os recursos, como combustíveis, alimentos e minerais são limitados e podem se esgotar. Existem evidências do crescimento populacional e do consumo descontrolado ocasionaria falta de alimentos, esgotamento de recursos minerais, poluição e, consequentemente, uma pior qualidade de vida.
Apesar da população mundial ser de 7 bilhões de habitantes, o nível de fecundidade no planeta vem diminuindo conforme mostra a figura abaixo.
Fonte: Revista Veja – Edição 2241 (02/11/11)
Mas por outro lado, nos países em desenvolvimento a taxa de mortalidade esta caindo com a utilização da medicina moderna e com isso a população do planeta envelhece.
Fonte: Revista Veja – Edição 2241 (02/11/11)
O aumento da população mundial não significa que o mercado também aumentará, a não ser que este mercado tenha poder de compra suficiente. As empresas têm de descobrir oportunidades nestas regiões.
Exemplo: A indústria de Brinquedos da China e os “Pequenos Imperadores”.
Com o objetivo de frear o crescimento populacional, o Governo da China aprovou leis que proíbem as famílias chinesas terem mais de um filho. Os profissionais de marketing das indústrias de brinquedo enxergaram uma oportunidade neste cenário, pois as criança estavam sendo demasiadamente mimadas, pois ganhavam de tudo. 
A Síndrome dos 6 bolsos, pois em média existem 6 adultos para cada criança. Pais, avós, bisavós, tios e tias, para satisfazem o capricho de uma criança. Isso se transformou em oportunidade para as indústrias do setor de brinquedos.
Composição etária
As populações variam em suas composições etárias. Uma população pode ser subdividida em 6 grupos de faixa etárias:
- pré-escolares;
- crianças em idade escolar;
- adolescentes;
- adultos jovens de 25 a 40 anos;
- adultos de meia idade de 40 a 65 anos.
As faixas etárias com mais indivíduos definem ambiente de marketing, ou seja, os produtos que serão oferecidos num determinado mercado. Por exemplo:
- México, tem uma população jovem e com rápido crescimento populacional, demanda produtos como: leite, fraldas material escolar, brinquedos e outros.
- Japão, população mais velha, é mercado propício para os produtos para adultos.
Mercados étnicos
Os países também variam em sua composição étnica. 
No Brasil o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) classifica o povo brasileiro entre cinco grupos: branco, preto, pardo, amarelo e indígena. Quem declara sua cor ou raça é o próprio entrevistado.
Fonte: IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) - censo nacional de 2010
Caso de Sucesso de mercado étnico no Brasil.
A Nazca Cosméticos, por exemplo, vendeu, em 1997, 1 milhão de unidadesda linha de produtos para negros e arrecadou R$3,5 milhões - 20% do faturamento total da empresa. Esse aumento das vendas originou-se na linha Sphere - com Shampoo, cremes e produtos para tratamento e modelagem de cabelos crespos. 
Movimentações geográficas da população
É necessário ficar atento aos movimentos migratórios internos e entre países. Com o fim do regime socialista no Leste Europeu faz surgir novas nações independentes (Sérvia). Com o processo de independência, alguns países têm segregados certos grupos e com isso, grupos de estrangeiros entram em outros países como exilados políticos.
O movimento populacional também acontece quando as pessoas migram de áreas rurais para áreas urbanas. Brasil, por exemplo, é um país cada vez mais um país urbano, segundo o Censo de 2010, 84,4% das pessoas vivem nas cidades. 
Ambiente Econômico
Para que existam mercados é preciso que haja pessoas e poder de compra. O poder de compra de uma economia depende da renda, dos preços, da poupança, do endividamento e da disponibilidade de crédito. Os profissionais de marketing devem estar atentos às principais tendências na renda e nos padrões de consumo. 
Distribuição de renda
Os países variam muito em nível e distribuição de renda e em estrutura industrial. Existem 4 tipos de estruturas industriais:
Economias de subsistência: a grande maioria das pessoas trabalha na agricultura não-mecanizada, consome a maior parte da sua produção e troca o excedente por bens e serviços simples. 
• poucas oportunidades para o profissional de marketing.
Economias de exportação de matérias-primas: essas economias são ricas em um ou mais recursos naturais, mas pobres quanto a outros aspectos. Grande parte da sua renda vem da exportação desses recursos. Exemplo: Zaire (Cobre) e Arábia Saudita (Petróleo).
•oportunidade para ferramentas de extração e caminhões.
Economias em fase de industrialização: a fabricação responde por 10% a 20% do PIB. A medida que a atividade de manufatura aumenta, o país depende de mais importações de matérias-primas, como, por exemplo, o aço, e de maquinas pesadas; e precisa menos de produtos têxteis acabados, produtos de papel e alimentos industrializados.
Obs.: criação de uma nova classe rica e uma classe media pequena, mas em crescimento, ambas demandam novos tipos de bens.
Economias industrializadas: as economias industrializadas são as principais exportadoras de bens manufaturados; elas exportam para outros tipos de economias em troca de matérias-primas ou produtos semi-acabados.
As grandes e variadas atividades de fabricação desses países e sua considerável classe média os tornam ricos mercados para todos os tipos de bens.
Poupança, endividamento e disponibilidade de crédito.
A poupança, endividamento e disponibilidade de créditos dos consumidores são fatores que influenciam os seus gastos. As instituições financeiras de um país que o seu povo tem o habito de poupar tem a possibilidade de emprestar dinheiro a taxa de juros menores em relação aquelas instaladas em países que o povo não tem habito de poupar.
Os profissionais de marketing devem estar atentos as importantes mudanças em rendas, custo de vida, taxa de juros, poupanças e padrões de empréstimos, pois estes fatores podem ter um alto impacto nos negócios, especialmente em empresas cujos produtos têm alta sensibilidade à renda e o preço.
Ambiente Tecnológico 
Uma da forças que mais afetam a vida das pessoas é a tecnologia.
Exemplos:
- os automóveis afetaram a indústria de estradas de ferro.
-a televisão afetou a indústria de jornais.
- a internet afetou jornais e revistas. 
Em vez de migrarem para as novas tecnologias, muitas empresas antigas lutaram contra elas ou as desprezaram e, seus negócios declinaram. A taxa de crescimento da economia é afetada pelo numero de novas tecnologias importantes que são desenvolvidas. Uma nova tecnologia cria conseqüências de longo prazo que nem sempre são previsíveis.
Com a pílula anticoncepcional vieram:
- famílias menores;
- mais mulheres no mercado de trabalho;
- aumento da renda familiar;
- maiores gastos com viagens e bens duráveis.
As principais tendências da tecnologia são:
Aceleração no ritmo das mudanças tecnológicas.
Muitos dos produtos de hoje não existiam a 40 anos atrás. Mais idéias estão sendo testadas para o desenvolvimento de novas tecnologias; o intervalo de tempo de entre o lançamento de novas idéias e a sua implementação esta diminuindo rapidamente e o tempo entre o lançamento de um produto e o pico de produção esta decaindo consideravelmente.
Intervalo de tempo entre a descoberta de um processo tecnológico e sua aplicação no mercado:
 - Fotografia 112 anos;
 - Telefone 56 anos;
 - Rádio 35 anos;
 - Radar 15 anos;
 - TV 12 anos;
 - AT286 1 ano;
 - Pentium 1 mês. 
Oportunidades ilimitadas para a inovação
Hoje, novas tecnologias que revolucionarão os produtos e os processos de produção, já estão sendo trabalhadas.
- novos medicamentos;
- robótica;
- biotecnologia. 
Exemplo de P&D na área de biotecnologia:
Embrapa – A adoção de tecnologias desenvolvidas pela Embrapa e seus parceiros possibilitou um aumento de até três vezes na escala de produção dos cinco grãos mais consumidos no Brasil (soja, trigo, milho, arroz e feijão).
Ambiente Político-Legal
As decisões de marketing são fortemente afetadas por mudanças no ambiente político- legal. Esse ambiente é formado por leis e órgãos governamentais. Às vezes, essas leis criam novas oportunidades e negócios.
A legislação regularizando os negócios.
A legislação de negócios tem 3 propósitos centrais:
1- Proteger as empresas da concorrência desleal.
Exemplos: lei anti-truste e dumping.
2- Proteger os consumidores de práticas de negócios desleais.
Exemplo: proteção contra cartel.
3- Proteger ao interesses da sociedade do comportamento desenfreado das empresas.
Exemplo: Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) decidiu suspender vendas de novas linhas de Claro, Oi e TIM.
Um importante objetivo dessa legislação é cobrar das empresas os custos sociais gerados por seus produtos ou processos de produção e assegurar o comprimento das leis estabelecidas.
Ambiente Sociocultural
A sociedade molda as nossas crenças, nossos valores e normas. As pessoas absorvem, quase que inconscientemente, a visão do mundo que define os seu relacionamento consigo, com outras pessoas, com organizações e com a sociedade.
As pessoas que vivem numa determinada sociedade tendem a preservar muitos os valores e crenças centrais. As crenças e os valores são transmitidos de pais para filhos e reforçados por importantes instituições sociais – escolas, igrejas, empresas e governos. As crenças e os valores secundários são mais abertos às mudanças.
Exemplo: o casamento.
Crença central : acreditar na instituição do casamento.
Crença secundária : acreditar que as pessoas devem se casar cedo.
Importante:Os profissionais de marketing tem alguma chance de mudar os valores secundários, mais pouca chance de mudar os valores centrais.
Análise SWOT
Análise do ambiente é o processo de identificação de Oportunidades, Ameaças, Forças e Fraquezas que afetam a organização no cumprimento da sua missão. 
- Strengths - Pontos fortes 
- Weaknesses - Pontos fracos
- Opportunities - Oportunidades 
- Threats - Ameaças
Forças (Pontos Fortes) são fatores internos de criação de valor, como: habilidades ou recursos que uma companhia tem à sua disposição, em relação aos seus competidores.
Exemplos de Pontos Fortes: 
- Participação de mercado;
- Vantagens de custos;
- Localização;
- Fontes exclusivas de matérias-primas;
- Grau de controle sobre a rede de distribuição. 
- Uma competência distintiva.
- Recursos financeiros adequados.
- Boa habilidadecompetitiva.
- Considerada pelos compradores.
- Isolado da forte pressão de concorrentes.
- Dona da tecnologia
- Vantagens de custo.
Descrevendo Pontos Fortes: índice de 85% de satisfação dos funcionários em relação às políticas de recursos humanos. 
Fraquezas (Pontos Fracos) são fatores internos de destruição de valor, como: habilidades ou recursos que uma companhia tem à sua disposição, em relação aos seus competidores.
Exemplos de Pontos Fracos:
- Pouca força de marca;
- Baixo conceito junto ao mercado;
- Custos elevados;
- Localização não favorável;
- Falta de acesso a fontes de matérias-primas;
- Pouco controle sobre a rede de distribuição. 
- Instalações obsoletas.
- Lucratividade baixa devido a diversos fatores.
- Linha limitada de produtos.
- Falta de talento.
- Falta experiência.
- Problemas operacionais internos.
- Vulnerável a pressões da concorrência.
Descrevendo Pontos Fracos: paralisação sucessiva de máquinas (5 vezes no mês) ocasionando retardamento da produção.
Oportunidades são situações externas, atuais ou futuras que se adequadamente aproveitadas pela organização podem influenciá-la positivamente. 
Exemplos de Oportunidades 
- Aumento do poder de compra do mercado;
- Disponibilidade de linhas de crédito.
Descrevendo de Oportunidade: mercado promissor para o ramo da construção civil na região Centro-oeste do país em virtude do aumento da população. 
Ameaças são situações externas, atuais ou futuras que, se não eliminadas, minimizadas ou evitadas pela organização, podem afetá-la negativamente. 
Exemplos de Ameaças:
- Mudanças nos padrões de consumo;
- Redução no poder de compra dos consumidores; 
- Taxas são introduzidas ao seu produto ou serviço. 
- Crescimento lento do mercado.
- Política governamental adversa.
- mudança demográfica adversa.
Descrevendo Ameaça: queda do poder aquisitivo da população de 45% (classes B e C). 
Exemplo de aplicação SWOT.