PNQ

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PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE
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Fundamentos da Excelência
1. Pensamento sistêmico
2. Aprendizado organizacional 
3. Cultura de inovação
4. Liderança e constância de propósitos
5. Visão de futuro
6. Orientação por processos e informações
7. Geração de valor
8. Valorização de pessoas 
9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado
10. Desenvolvimento de parcerias
11. Responsabilidade social
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MODELO “BRASILEIRO” DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®
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Evolução do faturamento
Variação Acumulada, Descontada a Inflação (IGPM)
COMÉRCIO
Margem de lucro
% sobre o Faturamento Líquido
INDÚSTRIA
INDÚSTRIA
SERVIÇO
SERVIÇO
COMÉRCIO
	 Usuárias do MEG			Empresas do Setor
	 Usuárias do MEG			Empresas do Setor
Um modelo de gestão focado em resultados
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PNQ – Critérios e Itens
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PNQ – Critérios e Itens
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Empresa : Suzano Petroquímica S.A .Título : Processo de Formulação das Estratégias    Descrição: 
Metodologia: Processo de Formulação das Estratégias
A formulação e/ou revisão de estratégias é um processo dinâmico liderado pela diretoria, com a participação de um Comitê de Gestão Estratégica e Processo. O processo de planejamento foi refinado para um enfoque em Gestão Estratégica, passando a acompanhar tendências da economia, do mercado, das necessidades dos clientes, da atuação da concorrência, das tecnologias, do mercado de trabalho e do ambiental legal e social, transformando as informações levantadas em parâmetros úteis para direcionar o futuro da empresa. Ocorre de forma participativa, com a inclusão de 15% dos funcionários com discussão ampla das questões em alinhamento com os Princípios Empresariais relativos aos funcionários.Os fatores relevantes para análise de cenários interno e externo são considerados pró-ativamente no processo de formulação das estratégias, que se mostra como um processo estruturado. A elaboração de análises SWOT por segmento possibilita uma visão mais focada das especificidades relativas ao posicionamento competititvo da organização. Análises cruzadas e comparações com o desempenho do mercado em condições de similaridade de consumo de termoplástico são alguns dos mecanismos utilizados para assegurar a integridade das informações utilizadas, fundamental para a tomada de decisões
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Empresa : Abbott Laboratórios do Brasil LtdaTítulo : Ver, Sentir e Vivenciar os Clientes    Descrição: Metodologia: Iniciativa global com o objetivo de entender e analisar as necessidades atuais e futuras dos principais públicos com os quais a empresa se relaciona: pacientes, prescritores, pagadores, distribuidores e talentos. As principais etapas são: análise do mercado por tipo de relacionamento e valor agregado do ponto de vista do mercado de atuação dos negócios; escolha dos públicos (foi baseado nos públicos que hoje têm contato direto com a empresa e adicionalmente alguns públicos que influenciam nos processos de mercado de forma indireta); estruturação dos contatos e de quem realizará estes contatos; coleta das informações (inclusive formas, registro, datas, convites); interpretação das informações; estruturação das principais tendências, e recomendações-chave. O plano e a metodologia utilizada teve como base a metodologia de implementação do processo de Benchmarking divulgado pela Fundação Nacional da Qualidade. 
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O Caminho para a Excelência
Esforço
Nível de Maturidade
Classe
Mundial
Excelência
Compromisso com a Excelência
Rumo à Excelência
Implementando as práticas de gestão
Estado da Arte
250 pontos
500 pontos
1000 pontos
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PROCESSOS GERENCIAIS
ENFOQUE (ADEQUAÇÃO E PROATIVIDADE)
APLICAÇÃO (ABRANGÊNCIA E CONTINUIDADE)
APRENDIZADO (REFINAMENTO)
INTEGRAÇÃO (COERÊNCIA, INTER-RELAC E COOPERAÇÃO)
PONTUAÇÃO
RESULTADOS ORGANIZACIONAIS
RELEVÂNCIA (ORGANIZAÇÃO E ESTRATÉGIA)
TENDÊNCIA ATUAL 
NÍVEL ATUAL (BENCHMARKING)
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Curso Virtual do MEG (gratuito)
http://www.fnq.org.br/site/458/default.aspx
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