Aula 1 Int

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Prof.Msc. Crhis Anderson
crhisanderson@hotmail.com 
2017
MARKETING 
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OBJETIVOS 
1.1. GERAL
Proporcionar conhecimentos básicos, desenvolvendo um senso crítico no aluno e demonstrando a importância e utilização eficaz do marketing como ferramenta para o crescimento sólido das receitas e dos lucros da empresa, para as relações de troca, considerando o ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade.
1.2. ESPECÍFICOS
Identificar os conceitos centrais de marketing, sua origem e evolução;
Desenvolver uma base teórica fundamental que possibilite uma visão e compreensão da aplicabilidade do marketing nas empresas;
Analisar os componentes do marketing Mix e seus campos de abrangência em função do planejamento mercadológico;
Entender as principais estratégias referentes a preço e distribuição dos produtos e serviços;
Permitir o conhecimento do processo de avaliação e seleção dos segmentos para serem 		alvo dos programas de Marketing.
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Tópicos do Programa 
UNIDADE I – INTRODUÇÃO AO MARKETING
UNIDADE II: FOCO E EQUILÍBRIO DE MERCADO
UNIDADE III – SATISFAÇÃO E VALOR PARA O CLIENTE
UNIDADE IV – AMBIENTE DO MARKETING
UNIDADE V – MARKETING ESTRATÉGICO
UNIDADE VI – O PROCESSO DE PESQUISA DE MARKETING
UNIDADE VII – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
UNIDADE VIII – SEGMENTAÇÃO, ALVO E POSICIONAMENTO 
UNIDADE IX – MARKETING MIX 
UNIDADE X – PRODUTOS E SERVIÇOS
UNIDADE XI – PROGRAMAS DE PREÇOS 
UNIDADE XII- GERÊNCIA DOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO 
UNIDADE XIII- MIX DE COMUNICAÇÃO 
 
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AVALIAÇÃO
A avaliação do desempenho na disciplina será obtida através de um processo contínuo e sistemático, envolvendo os resultados de 2 (duas) prova parciais, apresentação (oral e escrita) de um trabalho em grupo, além da freqüência, participação em aula e realização de outras atividades (individuais e em grupo) no transcorrer da disciplina. 
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ICEBERG
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ICEBERG CHAMADO MARKETING
Promoção de Vendas
Merchandising
Propaganda
Logística empresarial
Planejamento Estratégico em Marketing
Sistemas de Informação e Pesquisa de Mercado
Estratégia de Produto
Estratégia de Preço
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Conceitos de Marketing
Marketing é
O processo de planejamento e execução da concepção, promoção, definição de preço e distribuição de ideias, bens e serviços de modo a possibilitar trocas que satisfaçam os objetivos dos indivíduos e organizações envolvidas.
 American Marketing Association
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Conceitos de Marketing
“ o marketing é o conjunto dos métodos e dos meios de que uma organização dispõe para promover, nos públicos pelos quais se interessa, os comportamentos favoráveis à realização dos seus próprios objetivos”
						MERCATOR 
“ o marketing é um processo social e administrativo pelo qual indivíduos e grupos detêm o que necessitam e o que desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos e serviços de valor com outros”
						KOTLER ,2006
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Conceitos de Marketing
Marketing
O processo pelo qual uma organização se relaciona criativamente, produtivamente e rentavelmente com o mercado.
 
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Conceitos de Marketing 
Marketing é 
Arranjar os produtos e serviços certos, para os indivíduos certos, no local certo e utilizando a comunicação e promoção correta. 
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 Definição simplista 
“ A gestão da relação que qualquer organização tem com o mercado onde atua, no sentido de atingir os objetivos e satisfazer as necessidades do mercado” 
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O marketing é uma atividade:
 que gera relações de troca;
com horizontes de longo prazo
 planejada e orientada por objetivos
 dirigida 
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Conceitos 
Necessidades
Desejos
Demanda 
Produtos 
Utilidade 
Valor 
Satisfação
Marketing
Profissionais do Marketing
Mercado 
Troca
 Transações
Relacionamento 
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Objetivos do Marketing
 O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. É conhecer e compreender o cliente muito bem, de modo que o produto ou serviço se ajuste.... venda por si próprio, 
Maximizar a satisfação dos consumidores 
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O que o marketing não é ? 
 Propaganda e publicidade 
 Comercial e vendas
 Gestão Empresarial 
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NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS
Necessidades: Referem-se bens e serviços que os consumidores requerem para sobreviver.
Desejos: Referem-se bens e serviços específicos que satisfazem necessidades adicionais que vão além da necessidade de sobrevivência.
Demandas: São desejos por produtos específicos, respaldados pela habilidade e disposição de comprá-los. “Desejos se tornam demandas quando apoiados por poder de compra”.
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PRODUTOS (BENS, SERVIÇOS E IDEIAS)
Produto: É algo que pode ser oferecido para satisfazer a uma necessidade ou desejo
A importância dos produtos físicos não está muito em possuí-los, mas na obtenção dos serviços que proporcionam
Freqüentemente os fabricantes cometem o erro de prestar mais atenção a seus produtos físicos do que aos serviços produzidos pelos mesmos
Os fabricantes têm que fornecer uma solução ou atender a uma necessidade, em vez de vender um produto
Os vendedores que concentram seu pensamento no produto físico em vez das necessidades dos consumidores sofrem de miopia de marketing
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VALOR, CUSTO E SATISFAÇÃO
Valor para o cliente : É a satisfação das exigências do consumidor ao menor custo possível de aquisição, propriedade e uso
O consumidor sempre analisará alternativas para satisfação das suas necessidades, dentro do seu conjunto de escolha de produtos
Considerando um comportamento racional do consumidor, ele tenderá a maximizar o valor em uma dada compra ou transação, considerando os chamados custos de oportunidade
Portanto, considerará o valor e o preço do produto antes de fazer a escolha 
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TROCA E TRANSAÇÕES
Troca: 
É o ato de obter o produto desejado de alguém, oferecendo algo em contrapartida
 A essência do marketing é o desenvolvimento de trocas em que organizações e clientes participam voluntariamente de transações destinadas a trazer benefícios para ambos.
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RELACIONAMENTOS E REDES
Marketing de Relacionamento: É a prática da construção de relações satisfatórias a longo prazo com partes chaves - consumidores, fornecedores e distribuidores - para reter sua preferência e negócios a longo prazo.
O resultado final do marketing de relacionamento é a construção de um ativo exclusivo da empresa chamado rede de marketing. Uma rede de marketing é formada pela empresa e todos os interessados (stakeholders) que a apóiam: consumidores, funcionários, fornecedores, distribuidores, varejistas, agências de propaganda e outros com quem constrói relacionamentos comerciais rentáveis
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Conceito de Marketing
Mercado é
O conjunto de clientes potenciais que partilham uma necessidade ou querer comum e estão dispostos a satisfazê-lo através de uma troca 
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Conceito de Marketing
Aplicações do Marketing: 
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Evolução do Marketing 
Era de Produção- início do século XX
Era de Vendas - décadas de 40 e 50 
Era do Marketing – início dos anos 50
Evoluções mais recentes :
Marketing Societal 
Marketing Verde 
Marketing 3.0
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Era de Produção – Início do século XX
Foco – PRODUTO
Meios – PRATICAMENTE NENHUM 
ESFORÇO DE VENDAS
Fins – OBTER LUCRO PELO VOLUME DE VENDAS
Demanda era maior que a oferta 
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Foco – PRODUTO (Produção em massa)
Meios – VENDAS AGRESSIVAS COM PROMOÇÃO E PROPAGANDA
Fins – OBTER O LUCRO PELO VOLUME DE VENDAS
Era de Vendas – décadas 40 e 50 
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Era do Marketing- desde 1950 
Foco – ATENDER ÀS NECESSIDADES E DESEJOS 
DOS CLIENTES 
Meios – AÇÕES DE COMUNICAÇÃO
Fins – LUCRO PELA SATISFAÇÃO DAS NECESSIDADES E DOS DESEJOS DOS CLIENTES
“ A orientação do marketing afirma que a chave para atingir
os objetivos organizacionais consiste em a empresa ser mais eficaz que os concorrentes na criação, na entrega e na comunicação de um valor superior (na opinião do cliente) a seus mercados-alvo escolhidos “ (Kotler,2006, p.14)
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O Marketing Societal : visa a satisfação das necessidades e dos desejos do mercado-alvo, garantindo simultaneamente a manutenção ou melhoria do bem-estar do consumidor e da sociedade 
(Kotler,2006) 
Fonte: Kotler,2006
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O Marketing Verde: assenta na preocupação ambiental, visa a venda de produtos/ serviços que satisfaçam os consumidores, 
com o mínimo de impacto ambiental possível (Kastenholz,2008)
Condicionantes do Marketing Verde :
 nova era do “ consumidor verde”: ambientalmente consciente, conhecedor de problemas ambientais e de saúde e pronto para agir, através do poder de suas decisões de compra, a fim de proteger a sua qualidade de vida 
Problemas ecológicos crescentes 
Consciência crescente – era da informação 
Verde como novo valor agregador “ ... os produtos passam a ser avaliados não apenas com base em desempenho ou preço, mas na responsabilidade social dos fabricantes. Valor agora inclui a salubridade ambiental do produto e da embalagem, (considerando) o impacto a longo prazo de um produto na sociedade ... A qualidade é 	uma imagem que não mais se separa do impacto ambiental” 			(Ottman,1993 apud Kastenholz,2008) 
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MARKETING 3.0
Características: Era voltada para os valores 
 Valorizar as pessoas, não os ativos;
 Envolvimento na comunidade humana.
 Respeito aos propósitos socioambientais 
 Consumidores colaborativos no desenvolvimento de produtos da empresa e de suas comunicações. 
“ os consumidores buscam não apenas satisfação funcional e emocional, mas também satisfação espiritual, nos produtos e serviços que escolhem” (KOTLER,2010, p. 04)
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Vídeo
Coca- Cola máquina da Felicidade 
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Para se chegar a estas características e prioridades, essas empresas tomam como ações:
Adotar uma política de “portas abertas” de acesso à alta gerência;
Alinhar aos interesses dos Stakeholders;
A remuneração e os benefícios de seus funcionários são elevados para a categoria;
 Recrutar pessoas que têm entusiasmo pelos clientes;
 Considerar os fornecedores parceiros legítimos, que colaboram para melhorar a produtividade e a qualidade e para reduzir os custos;
Acreditar que a cultura corporativa é seu maior ativo e sua principal fonte de vantagem competitiva. (HSM,2010)
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“Os consumidores são os novos proprietários da Marca” 
Prof. Crhis Anderson 
FACAM
Prof. Crhis Anderson 
FACAM
Prof. Crhis Anderson 
FACAM
Prof. Crhis Anderson 
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