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Administração de Marketing Lúcia Silva Aula 2 Objetivos Compreender as relações existentes entre o marketing como filosofia e como processo gerencial. 2 2 Foco no cliente Coordenação interfuncional Foco na concorrência Rentabilidade 3 Marketing como filosofia http://revistaempresafamiliar.blogspot.com.br http://www.metodistadosul.edu.br http://noticias.r7.com Marketing holístico Produção Vendas Produto Marketing Orientações da empresa para o mercado 4 Produção – produtos disponíveis e de baixo custo; eficiência produtiva e ampla cobertura de distribuição. Apropriado para momentos de crise de abastecimento – demanda supera oferta. Produto – consumidores valorizam qualidade e desempenho. Fabricar produtos superiores aos da concorrência. 5 Orientações da empresa para o mercado Venda – esforço agressivo em vendas e promoção. Não há preocupação com o pós venda; empresas praticam quando têm capacidade de produção excessiva. Marketing – satisfação das necessidades e desejos dos mercados-alvos. Perspectiva de fora para dentro, lucro é consequência da satisfação dos clientes. 6 Orientações da empresa para o mercado Marketing Socialmente responsável Marketing de relacionamento Marketing interno Marketing integrado Marketing holístico Depto. Marketing Outros departamentos Comunicações Produtos e serviços Canais Clientes funcionários Parceiros Ética Meio ambiente Comunidade 7 Orientações da empresa para o mercado Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. Associação Americana de Marketing Marketing como processo gerencial 8 Análise das necessidades e comportamento do consumidor Objetivos e estratégias da organização Análise do contexto de marketing Valor percebido/satisfação Gestão do composto de marketing Promoção Ponto Preço Produto Posicionamento Proposta de valor Segmentação e seleção do mercado-alvo 9 Gestão Estratégica de marketing Marketing como processo gerencial 9 Análise do contexto e marketing Contexto interno Contexto externo 10 Economia Político-legal Economia Sociocultural Tecnologia Concorrência Fornecedores Distribuidores Clientes Marketing como processo gerencial Clientes-alvo Posicionamento pretendido 11 Produto Variedade, qualidade Design Características Nome de marca Embalagem Serviços Promoção Propaganda Venda Pessoal Promoção de vendas Relações Públicas Marketing Direto Merchandising Preço Preço de tabela Descontos Concessões Prazo de pagamento Condições de financiamento Praça Canais, cobertura Variedade Locais Estoque Transporte Logística Marketing como processo gerencial Gestão do composto de marketing 12 4Ps 4Cs Produto Cliente (solução para o) Preço Custo (para o cliente) Praça Conveniência Promoção Comunicação Fonte: Kotler e Keller (2006) Marketing como processo gerencial Os 4 A’s Análise: Utiliza instrumentos para conhecer o mercado para munir a empresa de informações que se tome decisões mais assertivas. Adaptação: processo de adequação do mix de produtos da empresa às necessidades e desejos identificados na análise. 13 Interação da empresa com o meio ambiente e avalia os resultados das ações de marketing. Os 4 A’s Ativação: distribuição, logística, a força de vendas e o composto de comunicação de marketing. Avaliação: controle do esforço da gestão de marketing. 14 Desafios... Tecnologias de conexão (internet, banco de dados, telefonia celular, tv interativa) Conexões com os Clientes (marketing one to one, clientes de valor) Conexões com os parceiros de marketing (interno e externo) Conexões com o mundo ao nosso redor (globalização, responsabilidade ambiental e social) Desafios do marketing no novo milênio 15 Administração de Marketing Lúcia Silva Atividade 2 17 Tema: Orientação para o Marketing Todas as empresas precisam praticar o conceito de marketing? Citem empresas que não necessitam tanto desta orientação? Que empresas precisam mais dela? 17 Resposta: Todas as empresas se beneficiariam igualmente da reorientação de suas operações em direção ao conceito de marketing. Alguns exemplos de empresas que teriam menos necessidade de uma profunda orientação para o mercado, são: Empresas que possuem um mercado cativo em função de monopólio na oferta de um produto específico. Empresas que participam de concorrência para contratos governamentais – sua primeira preocupação é a eficiência em custo e a capacidade de pesquisa. 18 Os maiores benefícios de uma orientação para o mercado favorecem as empresas e ou setores com alguma ou todas as seguintes características: A capacidade industrial excede as vendas; Os consumidores diferem em preferências; A concorrência é vigorosa; Há melhoria contínua no produto e no desenvolvimento de novos produtos; As marcas são similares e ou as inovações de marcas são rapidamente imitadas. 19 Resposta: Estas características sugerem por que a orientação para o mercado se originou entre as empresas produtoras de bens de consumo não duráveis (sabonete, cerveja, refrigerante) e eletrodomésticos. Sua difusão é um pouco mais lenta entre vendedores industriais, mas muitas empresas já estão mudando a sua orientação. 20 Resposta:
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