Atividade Avaliativa 4º

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4a. Atividade avaliativa: Questoes objetivas sobre conteudo do cap¿tulo 4 do livro 
1 
Questão 1. A Companhia Industrial Alfa Ltda possui duas plantas localizadas no Brasil e seu projeto é integrar a unidade de produção instalada no estado de São Paulo com a unidade instalada do Rio Grande do Sul. Para alcançar este objetivo, implantou um sistema de Planejamento de Recursos Empresariais – ERP, com módulos para os setores financeiro, comercial e de produção/Manufatura. Sobre os sistemas de ERP podemos afirmar:
  I.    São pacotes de software vendidos comercialmente, sendo desenvolvidos a partir das melhores práticas de empresas de diversos setores da economia.
II.    São softwares estruturados em módulos para possibilitar que uma empresa implemente aquele módulo do sistema que seja de seu interesse.
III.    Permitem a Customização que é um processo de modificação no sistema ERP para que esse possa se adequar a uma determinada situação ou necessidade de uma empresa.
IV.    Exigem uma organização ou reengenharia dos processos organizacionais antes da sua implantação.
 É correto o que se afirma em
Peso: 1.0 
	
	a)I e II. 
	
	
	
	b)I e III. 
	
	
	
	c)II e IV. 
	
	
	
	d)II, III e IV. 
	
	
	
	e)I, II, III e IV. 
	
	
	Pontuação : 0 
2 
Questão 2: Muitos são os tipos de sistemas que podemos implantar em organizações, com diferentes finalidades.  Sobre um Sistema de Processamento de Transações – SPT podemos dizer que:
I.    É um dos sistemas que uma organização pode empregar para capturar e processar os dados gerados na execução das atividades desenvolvidas no seu cotidiano.
II.    O SPT é o sistema responsável por manter um alto grau de precisão, isenção de erros e exatidão dos dados armazenados no Banco de dados.
III.    O SPT é empregado com o objetivo de aumentar a eficiência do trabalho, este deve servir de suporte ao gerenciamento e ao controle dos processos organizacionais.
IV.    O SPT tem como propósito gerar informações para a alta administração que as usam para planejar, organizar e controlar as suas operações.
V.    O SPT constitui a espinha dorsal dos sistemas de informação de uma organização, pois os dados que capta são armazenados nos bancos de dados e podem ser usados por outros sistemas, tal como os Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs).
 É correto o que se afirma em:
Peso: 1.0 
	
	a.I e II. 
	
	
	
	b.II, IV. 
	
	
	
	c.I, III e V. 
	
	
	
	d.II, III e V. 
	
	
	
	e.I, II, III e V. 
	
	
	Pontuação : 1 
3 
Questão 3: Sistemas de Informações para a área de RH, podem ser utilizados, em nível estratégico, na identificação de habilidades e competências dos empregados de uma empresa. No nível gerencial, para auxilia nas tarefas de recrutamento, seleção, contratação e remuneração. Nos procedimentos operacionais de RH e nas rotinas dos departamentos de pessoal, podem ser utilizados para armazenar registros ou dados dos funcionários, tais como: nome, endereço, telefone, escolaridade, função, salário, benefícios, histórico de atuação, e outros. Esse sistema também é usado para armazenar dados que atendem exigências do governo federal e estadual relacionadas à contratação de empregados e às leis trabalhistas. Considerando o texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I.    Apesar de um sistema de informações ser usado pela área de RH, não compete ao gestor dessa área desenvolver cultura e capacitação para os funcionários se preocupem com a qualidade dos dados armazenados no sistema.
II.    Apesar de um sistema de informações ser usado pela área de RH, não compete ao gestor dessa área desenvolver capacitação para que os funcionários mantenham o sigilo dos dados armazenados, pois ele não tem habilidades para tal.
III. Os dados da área de RH devem estar disponíveis, de forma eletrônica e impressa, para toda a organização, o que possibilita que todos tomem conhecimento das informações e rotinas do Departamento de Pessoal.
IV. A tecnologia da informação e da comunicação tem facilitado o gerenciamento das informações e rotinas dos departamentos de pessoal e de toda a área de RH, devendo, portanto, ser a sua utilização alvo de contínuo aprimoramento tanto no que se fere a qualidade dos dados quanto ao sigilo dos mesmos.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0 
	
	a)IV. 
	
	
	
	b)I e II. 
	
	
	
	c)II e III. 
	
	
	
	d)II, III e IV. 
	
	
	
	e)I, II, III e IV. 
	
	
	Pontuação : 0 
4 
Questão 4: O Supply Chain Management (SCM) ou gerenciamento da cadeia de suprimentos, é um conjunto de atividades e processos utilizados por diversas corporações para o desenvolvimento de produtos e. serviços que atendem ao consumidor final. Atualmente, o uso de Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) é muito difundido em projetos de SCM, devido à sua importância no gerenciamento da informação entre as diversas empresas.
Com relação ao uso de SIG em SCM, avalie as afirmações a seguir.
I. Os fornecedores de matérias-primas, dentro do Supp/y Chain, oferecem seus produtos aos clientes por meio de ferramentas conhecidas como e-collaboration.
II.  O Web Services ou serviços Web pode ser considerado uma ferramenta da SCM.
III.  A utilização de intranets e extranets é uma forma de possibilitar que pequenas empresas possam ser fornecedoras de grandes cadeias de abastecimento.
IV. O WMS - Sistema de Gerenciamento de Armazéns – é uma ferramenta importante  para a redução de custos e melhoria na operação em SCM.
É correto apenas o que se afirma em 
Peso: 1.0 
	
	a.I, apenas. 
	
	
	
	b.I e II, apenas. 
	
	
	
	c.II e III, apenas. 
	
	
	
	d.III e IV, apenas. 
	
	
	
	e.II, III e IV, apenas. 
	
	
	Pontuação : 1 
5 
Questão 5: Seu João é um pequeno empreendedor no segmento de entregas de Pizzas em domicílio. Ao assistir a uma palestra sobre marketing, percebeu que precisava inovar o seu negócio e melhorara o atendimento ao seu cliente, pois já conta cm uma boa clientela fidelizada, atendendo todos os bairros da sua cidade. Na palestra, ele entendeu que precisava aplicar uma tecnologia para apoiar o televendas e também para divulgar a sua empresa, pois ele já sabe que seus clientes querem, além da qualidade das pizzas, qualidade no atendimento e rapidez na entrega do pedido. Conforma a situação descrita, avalie as opções abaixo e identifique quais tecnologias poderiam adotadas pelo seu João:
      I.        Um sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos ou  SCM para gerenciar os fornecedores da pizzaria.
    II.        Um sistema de Informações Gerenciais – SIG, para gerar relatórios sobre os tipos de Pizzas mais vendidos.
   III.        Um Call Center, uma ferramenta do CRM operacional para registrar todas as ligações e ocorrências de determinado cliente, facilitando, assim, as próximas interações da pizzaria com seus clientes.
  IV.        Um CRM analítico para analisar os dados gerados pelo CRM operacional, fornecendo informações para monitorar o desempenho da empresa do seu João.
    V.        Um web site  para divulgar a Pizzaria e também  para que os clientes do seu João agendem antecipadamente as suas encomendas. 
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0 
	
	a)II 
	
	
	
	b)III e V. 
	
	
	
	c)IV e V 
	
	
	
	d)II, III e IV. 
	
	
	
	e)III, IV e V. 
	
	
	Pontuação : 1 
6 
Questão 6: A empresa SAÚDE1000 LTDA, é uma clinica médica que está reestruturando os seus processos de gestão. Assim decidiu implantar um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) para apoio ao gerenciamento. Pode ser caracterizado como parte integrante do SIG a ser implantado na clinica SAÚDE1000:
I.    Funções para a emissão de notas fiscais da Clinica.
II.    Funções que permitem o controle de entradas de materiais para exames no estoque da Clinica.
III.    Funções que geram relatórios com dados estatísticos e comparativosdo número de exames realizados na Clinica.
IV.    Funções que permitem o registro dos exames realizados na Clinica.
V.    Funções que permitem controlar o cartão ponto dos funcionários da Clinica.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0 
	
	a.II 
	
	
	
	b.III 
	
	
	
	c.I e III 
	
	
	
	d.II, III e IV 
	
	
	
	e.II, III e V 
	
	
	Pontuação : 0 
7 
Questão 7: A Gestão do Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management - CRM) têm integrado a pauta das discussões das empresas, com fundamentos no marketing de relacionamento e freqüente associação à tecnologia, que é empregada para criar um  ambiente que integra e automatiza os processo de atendimento aos clientes.
I.        O CRM operacional envolve serviços ao cliente, tal como automação e gestão de vendas/marketing.
II.        O sistema de automação de vendas (SFA), facilita a vida dos vendedores e dos gerentes, permitindo o registro dos clientes, das oportunidades de negócio e o acompanhamento dos indicadores das vendas.
III.        O Call Center é uma ferramenta/aplicações para apoio ao  CRM operacional.
IV.        O CRM Colaborativo compreende a gestão e operação dos Canais de Interação com clientes, dentre eles, Vendas por Telefone, Serviço na Internet.
V.        Entre as principais ferramentas do CRM analítico podemos citar o Business Intelligence – BI e o data warehouse, que viabilizam realizar diferentes análises, tal como personalização e segmentação de clientes.
É correto o que se afirma em:
Peso: 1.0 
	
	a.I. 
	
	
	
	b.IV. 
	
	
	
	c.II e III. 
	
	
	
	d.III e IV. 
	
	
	
	e.I, II, III, IV e V. 
	
	
	Pontuação : 1 
8 
Questão 8. O Magazine Maria Bonita completou 50 anos de atividades e conta hoje com 50 unidades, atuando em todo o território brasileiro. É uma das empresas pioneiras na implantação de SI transacionais (SPTs) e Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) para suporte as operações da empresa e aos gestores, para apoio às compras, para a gestão dos estoques e vendas. Devido a dinâmica do ambiente de negócios e a evolução das tecnologias, detectou-se a necessidade da empresa adotar um sistema de informação para apoio à tomada de decisão.  Avalie as opções abaixo:
I.   Um Sistema de Apoio à Decisão (SAD) usa informações internas obtidas dos SPTs e dos SIGs e também do ambiente externo, como, por exemplo, os dados de participação de mercado de um corrente do Magazine Maria Bonita.
II.   Os Sistema de Apoio à Decisão (SAD) disponibilizam o processamento analítico on-line (OLAP) para analisar uma grande base de dados, como por exemplo, os dados do histórico de vendas dos últimos 5 anos das 50 unidades do Magazine Maria Bonita.
III.   Um Sistema de Apoio ao Executivo (SAE) é um tipo especial de Sistema de Apoio à Decisão (SAD) que permitiria ao diretor do Magazine Maria Bonita acompanhar o volume de vendas global da empresa e individualizado, para cada uma das unidades.
IV.   Um Sistema de Apoio à Decisão (SAD) que poderia ser adotado pelo Magazine Maria Bonita poderia ser o data mining (minerador de dados) para por exemplo, determinar níveis de estoque da central de compras e definir a programação de distribuição para cada uma das unidades do Magazine.
 É correto o que se afirma em
Peso: 1.0 
	
	a)I e IV. 
	
	
	
	b)II e III. 
	
	
	
	c)III e IV. 
	
	
	
	d)II, III e IV 
	
	
	
	e)I, II, III e IV. 
	
	
	Pontuação : 1 
9 
Questão 9: A empresa MARTE fabrica ferramentas sendo seu carro chefe quatro produtos diferentes – chaves estrela, chaves Phillips, chaves Allen e chaves de fenda.  As vendas são concentradas nas regiões Sul e Sudeste do Brasil. Imagine se o gerente comercial perguntasse: “Quantas chaves Phillips foram vendidas durante o último trimestre?”, poderia facilmente achar a resposta consultando seu banco de dados de vendas.  Mas, e se gerente comercial quisesse saber quantas chaves Phillips foram vendidas em cada região e também comparar os resultados reais com a projeção de vendas? Para obter essa resposta, o gerente comercial precisaria do processamento analítico online (OLAP). O OLAP permite a análise multidimensional de dados, de forma que os usuários vejam os mesmos dados de diferentes maneiras, pois usa múltiplas dimensões. Cada aspecto da informação – produto, preço, custo, região ou período de tempo – representa uma dimensão diferente. Dessa forma, o gerente comercial poderia utilizar uma ferramenta de análise  multidimensional de dados para saber quantas arruelas foram vendidas na região Sudeste  no mês de junho, comparar esses dados com os dados do mês anterior e(ou) com os dados de junho do ano anterior e, ainda, confrontá-los com a previsão de vendas.  O OLAP permite que os usuários obtenham respostas online a questões específicas com bom tempo de resposta, mesmo quando os dados estão armazenados em bancos de dados gigantescos, como números de vendas de vários anos.
A partir do texto acima, conclui-se que as aplicações OLAP são utilizadas para:
I.        mostrar a lista dos vendedores que conseguiram atingir as metas do trimestre.
II.        analisar as movimentações financeiras da área comercial, por trimestre, para a tomada de decisão.
III.        controlar as vendas de itens para se ter controles por vendedor, produto, trimestre e por região.
IV.        controlar a entrada e saída dos itens de estoques, o que possibilita gerar relatórios de necessidades ou de disponibilidades de materiais.
V.        fornecer métodos para acessar, integrar e analisar dados corporativos com alta flexibilidade e performance, o que facilita a tomada de decisão.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0 
	
	a)III. 
	
	
	
	b)V. 
	
	
	
	c)I e II. 
	
	
	
	d)II, III e IV. 
	
	
	
	e)II, III e V. 
	
	
	Pontuação : 1 
10 
Questão 10: Os sistemas de ERP ou Planejamento de Recursos Empresariais podem ser definidos como uma arquitetura de software que facilita o fluxo de informação entre todas as áreas de negócio de uma empresa,  tais como logística, finanças, marketing, produção e recursos humano e outras. Sobre esta categoria de sistemas podes afirmar:
  I.    É um sistema pode ser caracterizado como um sistema de apoio à tomada de decisão, pois impõe a organização dos processos de negócios antes da sua implantação.
II.    Tem por finalidade integrar e controlar os processos e o fluxo de informações dentro da empresa e entre empresas.
III.    É baseado em um novo modelo de computação empresarial, o qual se fundamenta no conceito de integrar diferentes sistemas.
IV.    Um sistema de ERP normalmente engloba funções (módulos) encontradas nos Sistemas de Informações Transacionais (SPT),  nos Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) e nos Sistemas de Apoio Executivo (EIS).
V.    Um pacote de software de ERP é possível fazer customizações no sistema, ou seja, adequar algumas funções de acordo com as necessidades específicas da empresa.
É correto o que se afirma em:
Peso: 1.0 
	
	a.I e II. 
	
	
	
	b.II e IV. 
	
	
	
	c.II, IV e V. 
	
	
	
	d.III, IV e V. 
	
	
	
	e.I, II, III, IV e V. 
	
	
	Pontuação : 1