SIMULADO 01

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03/11/2017 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/alunos/ 1/2
UILIAN DA PAIXAO MARQUES
201401342744 NOVA AMÉRICA
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 GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST1269_SM_201401342744 V.1 
Aluno(a): UILIAN DA PAIXAO MARQUES Matrícula: 201401342744
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 01/10/2017 13:20:15 (Finalizada)
 
 1a Questão (Ref.: 201401445022) Pontos: 0,1 / 0,1
Qual das alternativas abaixo se refere de forma errada ao conceito de gestão da qualidade:
 Trata da estratégia competitiva.
 Cuida da produtividade.
 Busca o envolvimento de todos na empresa e conseqüente motivação.
 Busca a melhoria de resultados.
 Busca aumentar o desperdício.
 
 2a Questão (Ref.: 201401449191) Pontos: 0,1 / 0,1
O controle de desvio é uma condição básica para a qualidade. Podem ser causados pelos chamados "Ruídos" que
podem ser externos ou internos ou variações na produção. Caracterizam-se como internos:
O que não ligados às características do produto, mas, são ligados às características do processo ou serviço;
Os que são ligados às características do produto, mas, não são ligados as características do processo ou
serviço;
Os que são ligados às características estatísticas do retrabalho, especialização do operário ou sua formação;
Os que são ligados às características da matéria prima, perdas ou retrabalho;
 Os que são ligados às características do produto, processo ou serviço;
 
 3a Questão (Ref.: 201401553416) Pontos: 0,1 / 0,1
A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o cliente
está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do processo. Esse processo passa
por vários estágios todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções apresentadas, assinale a
que NÃO corresponde a um desses estágios.
Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, mediação e
informação, educação e treinamento.
Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos custos.
Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente.
 Qualidade total - Parceria cliente-fornecedor, foco do/no cliente, educação e treinamento.
Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da qualidade.
03/11/2017 BDQ Prova
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 4a Questão (Ref.: 201401553407) Pontos: 0,1 / 0,1
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento
da missão da empresa. Analise as opções abaixo e diga qual delas NÃO representa esse conceito.
Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável.
Prestar serviços de telecomunicações no âmbito do Estado de Minas Gerais, adequados ás necessidades de
desenvolvimento político, econômico, social e tecnológico da comunidade, assegurando lucratividade, que
permita o melhoramento, a expansão dos serviços e a justa remuneração do capital acionário.
Propiciar á sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu desenvolvimento político e econômico
e ao bem-estar social.
Atuar no setor de comunicação, com o compromisso de informar com imparcialidade, garantindo a
liberdade de expressão, contribuindo para o desenvolvimento cultural e a melhoria da qualidade de vida da
sociedade.
 Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por
viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a
população.
 
 5a Questão (Ref.: 201401449221) Pontos: 0,1 / 0,1
O chamado ponto Raro representa a incidência de pontos fora dos limites do controle em meio a uma ocorrência de
pontos no limite de controle e, por isso, ele mostra que ocorreu alguma alteração no processo precisando ser
monitorada. Seus indicadores são:
Tempo de parada de máquina; Índice de perdas; Percentual de retrabalho por hora trabalhada;
Velocidade variada de máquina; Cumprimento de horário pelo operador; Tempo de ação corretiva pelo
operador;
Partida e/ou parada de máquina; Manutenção do operador; Interferência de fatores motivacionais;
Velocidade contínua de máquina; Falta de especialização do operador; Lançamento certo de todas as
medições;
 Partida e/ou parada de máquina; Troca de material; Lançamento errado de alguma medição;