1 FAETEC Introdução A Administração

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da Lei.
Prof. Raymond Gerteiny
INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO
Teoria Geral da Administração 
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Dez problemas que preocupam os executivos
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Na Gestão de Pessoas ...Vantagem Competitiva
A inteligência é "um potencial Biopsicológico” para processar informações 
que pode ser ativado 
num cenário cultural 
para solucionar problemas ou criar produtos que sejam valorizados por uma cultura". 
Prof. Howard Gardner Psicólogo e Pesquisador da Univ. de Harvard
Sempre pensem e analisem os 3 seguintes slides sobre 
a empresa e suas atividades.
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 Missão
Modelo de Gestão
 de Foco Interno
A quem servimos?
Empresa
A Empresa ?
Plano Corporativo Plano de Negócio & Plano Estratégico Empresarial
POLITICA
Pessoas
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A Empresa vive num ambiente Interno e Externo ela tem: Missão, Visão - Plano de Negócio –Estrutura-Politica-Regulamentos-Estatutos Estratégias Mercadológicas – Táticas - Operacionais.
O Gerente: Ouve,Planeja, Sugere, Organiza ,Motiva ,Executa, Controla, Administra Lugares, Funções, Processos-Lidera Pessoas
Mercado
Cliente(s)
Produtos&Serviços
Qual é Mix Mercadológica Adequado? P´s e ou C´s?
 Monitoramento - Melhoria dos 
 Processo- Auditoria, Feed - Back
Ambiente Interno-
Externo, Carater
 Área geografica,
Tamanho, Segmentos,
Caracteristicas,Potencial
Limitações, Concorrência
Direta e Indireta. Etc…
Perfil,Ativo,Inativo,Exclusivo,
Parcial etc.., Autoridade, 
Classificação, A,B,C
 Quem é ele? Pessoa Fisica
 Juridica,tipo,Classe Sócio
 Economica, Necessidades,
Comportamento,Perspectivas
Tipos,Classificação,Marca,Embalagem,
Qualidade, Preço, Rótulo, visa Segmento.
Posicionamento,diferenciação, tem
Ciclo de Vida da demanda, Inovação
Compra,
O que,
Porque
Onde
Quando
Quanto
Como?
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Administração ? GESTÃO ESTRATÉGICA
GESTÃO FINANCEIRA
GESTÃO DE PESSOAS
GESTÃO DO CLIENTE
GESTÃO DA INOVAÇÃO
GESTÃO DE PROCESSOS
GESTÃO DA QUALIDADE
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Administração
Por que estudar Administração?
O que é Administração?
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Os Primórdios da Administração:
4.000 aC. - Egípcios => Planejamento, Organização e Controle
1.800 aC. - Hebreus => Princípio Escalar, Princípio da Exceção
 600 aC. - Babilônia => Controle de produção, incentivos salariais
 400 aC. - Platão => Enunciado do princípio da especialização
 20 Jesus => Unidade de Comando, regulamentos, relações humanas
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Administração
Origem
Ad, administrar para , tendência, 
minister, subordinação ou obediência.
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É o processo de planejar, organizar, liderar e controlar o uso de recursos para alcançar os objetivos e desempenho;
É o alcance de objetivos organizacionais de maneira eficaz e eficiente graças ao planejamento, a organização, a liderança e ao controle dos recursos organizacionais. 
CONCEITOS DE ADMINISTRAÇÃO
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O que é administração de empresas?
ORGANIZAÇÕES
Não existem duas organizações iguais, elas podem apresentar diversas características específicas, tais como dimensões e tamanhos (grande, médias, pequenas e microempresas), características territoriais (empresas locais, regionais, nacionais, multinacionais), entre uma lista de outras especificações.
As organizações são extremamente heterogêneas e bem diferenciadas:
Organizações Governamentais (Ministérios, Secretarias, Repartições Públicas);
ONG (Terceiro Setor, Culturais, Sociais, Filantrópicas, etc)
Empresas em Geral (Industrias, Bancos, Comércio, Entretenimento, Informação, Energia, Segurança);
Reflexão: Quem daqui trabalha? Em que tipo de Organização?
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Administração Ciência Social Aplicada
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Teoria Geral da administração
HENRI FAYOL
 (1841 – 1925) E O PROCESSO ADMINISTRATIVO
MAX WEBER
 (1864 -1920) E A BUROCRACIA
FREDERICK WINSLOW TAYLOR
 (1856 – 1915) E O MOVIMENTO DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA
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Hoje, a tarefa da administração foge da definição inicial e sua tarefa é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional através do planejamento, organização, direção, (motivação) e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da organização, afim de alcançar os objetivos da maneira mais adequada
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Teoria Geral da administração
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Teoria Geral da administração
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Teoria Geral da administração
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Todas as teorias apresentadas são válidas e surgiram como uma resposta para os problemas empresariais mais relevantes em sua época e todas foram bem sucedidas.
De certo modo são aplicáveis aos dias de hoje e o administrador precisa conhecê-las para ter a sua disposição alternativas interessantes para cada ocasião. 
Por exemplo, a moderna indústria automobilística utiliza em suas linhas de montagem os mesmos princípios da Administração Científica, enquanto os gerentes se preocupam com a Teoria do Comportamento Organizacional .
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Teoria Geral da administração
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Teoria Geral da administração
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Abordagem Clássica da administração
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 Abordagem Clássica da administração
Abordagem 
Clássica da
Administração
Administração
Científica
Teoria
Clássica
Taylor
Fayol
Ênfase
nas
Tarefas
Ênfase
na
Estrutura
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A preocupação em criar uma Ciência da Administração começou com a experiência concreta e imediata do trabalho de operários e com ênfase nas tarefas. 
No primeiro período de sua obra Taylor voltou-se exclusivamente para a racionalização do trabalho dos operários. 
No segundo período a definição de Princípios Administrativos aplicáveis a todas as situações da empresa.
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Administração Científica
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A Organização racional do trabalho se fundamenta nas seguintes análises do trabalho operário:
Estudo dos tempos e movimentos
Fragmentação das tarefas
especialização do trabalhador
Buscava-se a eliminação do desperdício, da ociosidade operária e a redução dos custos de produção
Nesta fase a única forma de se obter a colaboração do operário era através de incentivos salariais e prêmios de produção. O salário era a única fonte de motivação
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Administração Científica
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 Teoria Clássica da Administração
Destaque: Henri Fayol (1916)
Ênfase: Na estrutura
Classificação das atividades da empresa:
Funções técnicas, comerciais, de segurança, contábeis, financeiras, e administrativas
Função Administrativa paira sobre todas as outras
Consiste em: prever, organizar, comandar, coordenar, e controlar
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MAX WEBER (1864 -1920) E A BUROCRACIA
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Destaque: Max Weber Burocracia
Ênfase: Na estrutura
Origens da Burocracia: 
Racionalidade
Ética Protestante
Características:
Formalidade das comunicações
Racionalismo e divisão do trabalho
Impessoalidade e hierarquia
Rotinas e procedimentos padronizados
Meritocracia
Profissionalização
Especialização da administração
Caráter legal e normativo
Previsibilidade
Dilemas e disfunções:
Tendência de organizações burocráticas transformarem-se em carismáticas ou tradicionais
Dificuldade de cumprimento irrestrito de regras
Apego exagerado a regulamentos
Formalismo e papelório
Resistência a mudanças
Impessoalidade e categorização
Abusos de autoridade
Conflitos com o público 
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Nasceu em 1950
Superou o sistema ocidental nos anos 1970 / 1980
Sistema Toyota de Produção.
Fundamentos principais:
Eliminação do desperdício.
Fabricação com qualidade. 
Princípios: 
Comprometimento dos trabalhadores. 
 Administração participativa. 
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Modelo Japonês
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As organizações
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Objetivos
Pessoas
Problemas
Mercado
Situação financeira
Tecnologia
Recursos básicos
Cultura e política de negócios 
As organizações e suas areas de atuação
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Conceito de organização:entidade econômica que fixa entre os
seus princípios objetivos de lucro.
A entidade econômica abrange dois elementos:
O patrimônio ou conjunto de valores econômicos.
A pessoa ou entidade que possui e administra esse patrimônio. 
Organização e Estrutura
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TEORIA GERAL DE ADMINISTRAÇÃO
1.Administração Científica
2.Teoria Clássica
3.Teoria das Relações Humanas
4.Teoria Comportamental 
5.Teoria da Burocracia
6.Teoria dos Sistemas
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Administração Científica
Princípios gerais e Administração
Estudos dos tempos e movimentos
Autores: W. Taylor, H. Fayol
Ensaio da Administração como ciência.
Ambiente econômico à época
Enfoque nas tarefas e estrutura da Org.
Busca de produtividade (racionalidade)
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MOVIMENTO DAS RELAÇÕES HUMANAS (E. Mayo)
Origens e conseqüencias da ERH
Enfoque social
A força da informalidade
Componentes: comunicação e liderança)
Síntese: 
o ambiente informal da Organização
A sociabilidade do homem
administração dos conflitos (minimização)
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ASPECTOS DA TEORIA COMPORTAMENTAL
Aspectos organizacionais 
Necessidades individuais
Atende às necessidades da Organização
Aspectos formal x informal
Teoria X e Y (Mc Gregor)
Hierarquia das Necessidades (Maslow)
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ENFOQUE ORGANIZACIONAL E SISTÊMICO DA ADMINISRAÇÃO
Teoria da Burocracia (Max Weber), sociólogo
Teoria Estruturalista (Amitai Etzioni)
Teoria dos Sistemas
 (Ludwig Von Bertalanffy), biólogo
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TEORIA DA BUROCRACIA
Origens: antagonismo entre TC x TRH
Modelo organizacional que considerasse todos os aspectos da organização.
Estruturais
Humanos
Complexidade
interdependência
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TEORIA ESTRUTURALISTA
Amitai Etzioni :
a) o ser humano acaba prisioneiro da organização, pois depende dela para nascer, crescer, viver e morrer;
b) as organizações são unidades sociais formadas para atingir objetivos específicos
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TEORIA ESTRUTURALISTA
Clássicos – homo econômico
RH – homo social
Estruturalistas – homo organizacional
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TEORIA ESTRUTURALISTA
Visão da Escola Estruturalista:
Cooperativista e coletivista
Preparado para constantes mudanças
Assumir diferentes papéis na organização
Tolerante com ambiente da organização
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TEORIA ESTRUTURALISTA
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TEORIA DOS SISTEMA
 Ludwig Von Bertalanffy (1901-1972)
 Biólogo
Teoria Geral dos Sistemas
Teoria dos Sistemas
Sistemas Administrativos
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TEORIA DOS SISTEMAS
CIBERNÉTICA – A informação é a base do controle dos sistemas. O autocontrole de um sistema depende de informações sobre seu objetivo sobre seu próprio desempenho (Norbert Wiener).
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TEORIA DOS SISTEMAS
TEORIA GERAL DOS SISTEMAS – O desempenho de qualquer componente depende do sistema em que se insere. É necessário uma abordagem holística ou sistêmica para lidar com a complexidade do todo.( Ludwig Von Bertalanffy).
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Teoria dos Sistemas
Organização como Sistema Aberto
Subsistema inserido em um sistema social maior, que o engloba, composto de partes interdependentes
Organização como Sistema Sócio-Técnico
Subsistema Técnico 
Infra-Estrutura física
Máquinas e Equipamentos
Tecnologia
Especificidades das Tarefas
Subsistema Social
Pessoas / Relações sociais
Habilidades / Competências
Necessidades / Aspirações
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Teoria Neoclássica
Ênfase: Na estrutura
Características :
Década de 50
ênfase na prática da Administração
reafirmação relativa dos postulados clássicos
ênfase nos princípios gerais da Administração
Princípios Básicos da Organização
Divisão do Trabalho, Especialização, Hierarquia, Autoridade e Responsabilidade
Centralização
X
 Descentralização
Funções do Administrador
Planejar, Organizar, Dirigir, Controlar
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Teoria Neoclássica
Administração por Objetivos (APO)
Consecução dos objetivos e obtenção de resultados
Planos Estratégicos Planos Táticos (departamentais)  Resultados  Avaliação e Retroação
Decorrências:
Tipo de organização: linear, funcional, staff, comissões
Departamentalização:
Funcional, 
por Produtos ou Serviços, 
Geográfica, 
por Clientela, 
por Processos, 
por Projeto
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Teoria Comportamentalista
Década de 50
Ênfase: Nas pessoas
Indivíduos
Dimensão motivacional
Homem Administrativo
Resgate da pirâmide de necessidades (Maslow)
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Teoria Comportamentalista
Conflito entre indivíduo e organização
Função da administração: compatibilizar objetivos organizacionais com objetivos individuais
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Desenvolvimento Organizacional
Ênfase: Nas pessoas
Mudança Organizacional Planejada
Mudança na estrutura
Mudança na tecnologia
Mudança nas tarefas (produtos / serviços / clientes)
Mudança na cultura organizacional
“Empowerment”
mais poder aos funcionários
Pesquisa-ação
 Diagnóstico
 Validação do Diagnóstico com os Participantes 
 Planejamento Participativo
 Execução
Administração participativa
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Desenvolvimento Organizacional
Sistemas Mecânicos
Ênfase individual
Relacionamento do tipo autoridade-obediência
Adesão à delegação e à responsabilidade dividida 
Supervisão hierárquica rígida
Solução de conflitos por meio de repressão ou arbitramento
Sistemas Orgânicos
*Confiança e crença recíprocas, interdependência e responsabilidade multigrupal
* Participação e responsabilidade Compartilhamento de responsabilidades
* Solução de conflitos através de solução de problemas
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Novos Enfoques
*
Novos Enfoques
Readministração:
Forma de gerir as organizações contemporâneas, de tal sorte que consigamos organizações 
Eficientes
produtivas
Eficazes:
que atinjam os resultados 
Efetivas:
responsabilidade pública
ética em seu desempenho
Relevantes:
indivíduos satisfeitos e recompensados com e pelo que fazem (Caravantes e Bjur, 1995)
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Novos Enfoques
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Evolução da Sociedade Humana Fonte: TOFLER, Alvin . A Terceira Onda Ed.Record.SP, 1987
Sociedade
Início,
 Onda 
Atividade Principal
Distribuição Geográfica
Fonte de Riquezas
Centro do Poder
Poder subjacente 
Cultura,
 Informação
Fator
Predominante
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OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
Sobrevivência
Crescimento
Lucratividade
Produtividade
Qualidade
Redução de Custos
Mercado
Clientes
Competitividade
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OBJETIVOS INDIVIDUAIS
Salário
Benefícios
Segurança
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EXIGÊNCIA DA EMPRESA MODERNA
INICIATIVA. LIDERANÇA, CRIATIVIDADE.
AUTODESENVOLVIMENTO, AGILIDADE
MULTIFUNCIONALIDADE, FLEXIBILIDADE
GERENCIAR RISCOS, TRABALHO EM EQUIPE,
LÓGICA DE RACIOCÍNIO, EDUCADOR
PRONTIDÃO PARA RESOLVER PROBLEMAS
HABILIDADES PARA LIDAR COM PESSOAS.
CONHECIMENTO DE IDIOMAS.
INFORMÁTICA E RESISTÊNCIA EMOCIONAL
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 A melhor cura da rosácea da administração: a reunião de competências necessárias 
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Idalberto Chiavenato
: A empresa como um sistema de subsistemas. 
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Idalberto Chiavenato
A missão da empresa e seus desdobramentos.
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Idalberto Chiavenato
: Diferenças entre missão e visão.
Fig. 1.7
		FAYOL:		GULICK:		URWICK:		DALE:		NEWMAN:		NOSSA ABORDAGEM:
		Prever		Planejar		Investigar		Planejar		Planejar		Planejar
						Prever
						Planejar
		Organizar		Organizar		Organizar		Organizar		Organizar		Organizar
		Comandar		Admin. Pessoal		Comandar		Dirigir		Liderar		Dirigir
		Coordenar		Dirigir		Coordenar
				Coordenar
		Controlar		Informar		Controlar		Controlar		Controlar		Controlar
				Orçar
Fig. 2.14
		PROPÓSITO ORGANIZACIONAL (MISSÃO)
		Vasconcellos Filho e Pagnoncelli pesquisaram a definição de missão em várias organizações e empresas.
Fornecemos a seguir alguns exemplos de missões pesquisados pelos autores:
		
		McDonald's		Servir alimentos de qualidade com rapidez e simpatia, em um ambiente limpo e agradável.
		Danone		Assegurar que as pessoas possam crescer, viver melhor e ser providas diariamente. com alimentos melhores, uma grande variedade de sabores, para uma saúde melhor.
		Hospital das Clínicas de São Paulo		Salvar vidas.
		Caixa Econômica
Federal - CEF		Promover a melhoria contínua da qualidade de vida da sociedade com a intermediação de recursos financeiros.
		INT - Instituto Nacional de Tecnologla		Participar ativamente do desenvolvimento e da modernização do país pela incorporação de soluções tecnológicas criativas, atividades de produção e gestão de bens e serviços, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida da sociedade.
		Disney		Alegrar as pessoas.
		Wal-Mart		Dar às pessoas comuns a oportunidade de comprar as mesmas coisas que os ricos.
		Nlke		Viver a alegria do avanço e usar tecnologia em benefício do público.
		Revista Exame		Transformar a informação em conhecimento; dar sentido a coisas aparentemente desconexas; antecipar idéias e conceitos.
		Editora Senac		Disseminar conhecimentos na forma de livros e vídeos.
		Senac		Desenvolver pessoas e organizações para o mundo do trabalho por intermédio de ações educacionais.
		Fiat		Produzir automóveis que as pessoas desejam comprar e tenham orgulho em ter.
		3M		Solucionar de maneira inovadora problemas não solucionados.
Fig. 2.16
		
		O que somos hoje				O que queremos ser no próximo ano:				O que queremos ser daqui a dois anos:
		
		Somos uma empresa que publica revistas de moda feminina.				Queremos ser uma das melhores revistas de moda feminina do pais.				Queremos ser a melhor revista de moda feminina do pais.
		Nossa circulação mensal é de 50.000 exemplares				Queremos uma circulação mensal de 70.000 exemplares.				Queremos alcançar uma circulação mensal de 100.000 exemplares.
		Temos 30.000 assinantes cadastradas.				Queremos alcançar 50.000 assinantes cadastradas.				Queremos chegar a 90.000 assinantes cadastradas.
		Fazemos propaganda para cerca de 20 empresas do ramo da moda feminina.				Queremos fazer propaganda para cerca de 40 empresas do ramo da moda feminina.				Queremos fazer propaganda para 90 empresas do ramo da moda feminina.
		Nosso faturamento mensal bruto é de R$ 500.000,00.				Queremos alcançar um faturamento de R$ 700.000,00				Queremos atingir um faturamento de R$ 900.000,00
		Utilizamos tecnologia gráfica de terceira geração.				Queremos utilizar tecnologia gráfica de quarta geração.				Queremos utilizar tecnologia gráfica de quinta geração.
		Nossa produtividade atual é de 80%.				Queremos chegar a uma produtividade de 90%.				Queremos manter uma produtividade de 95%.
		Nossa rentabilidade atual sobre o patrimônio é de 12%.				Queremos chegar a uma rentabilidade de 15%.				Queremos manter uma rentabilidade de 18%.
Fig. 2.17
		
				Missão				Visão
		
				Inclui o negócio da empresa.				É o que se sonha no negócio.
				É o ponto de partida.				É aonde vamos.
				É a carteira de identidade da empresa.				É o passaporte para o futuro.
				Identifica "quem somos".				Projeta "quem desejamos ser".
				Dá o rumo à empresa.				Energiza a empresa.
				É orientadora.				É inspiradora.
				Foco do presente para o futuro.				Focalizada no futuro.
				Vocação para a eternidade.				É mutável conforme os desafios.
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Cinco Variáveis Básicas
da Teoria Geral de Administração
Fonte: Chiavenato, I. Introdução à TGA, Makron Books, 1998.
ORGANIZAÇÃO
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: Traduzindo as seis variáveis básicas para a atualidade.
Tarefas: Excelência operacional que se traduz em produtos e serviços de alta qualidade.
Estrutura: Integração e articulação interna de recursos e competências.
Pessoas: Participação, envolvimento, engajamento, empowerment.
Tecnologia: Foco no mundo dos negócios onde se situam clientes, fornecedores e concorrentes. 
 
Ambiente: Foco no mundo dos negócios onde se situam clientes, fornecedores e concorrentes
Competitividade: Foco em competências e em resultados sustentáveis.
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Idalberto Chiavenato
. As fases da história das empresas.
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 Que capacite o profissional a compreender e a administrar as diversas áreas da organização, sempre com uma visão sistêmica.
Perfil do Gestor Atual
Formação Generalista
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 Não deixando entretanto, de propiciar o desenvolvimento de conhecimentos técnicos suficientes para subsidiar o desenvolvimento gerencial e ajudar na concepção e análise de trabalhos técnicos diversos.
Formação Centrada na Capacitação Para o Exercício de Atividades Gerenciais
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 Consiste na busca e na seleção de alternativas de ação, por ser a tomada de decisões um dos principais processos da administração moderna.
Capacidade de Tomar Decisões
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 O Gerenciamento de pessoas através de técnicas e habilidades e do uso de sistemas adequados de motivação. É um dos principais pilares em que se assenta a moderna administração.
Capacidade para Liderar e Motivar as Pessoas
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Criatividade
 Possibilitar ao administrador o uso da inovação como fator de vantagem competitiva, e ás organizações por ele administradas uma ação proativa, antecipando-se ás estratégias dos seus concorrentes.
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Visão do Mundo Ampla e Atualizada 
 Permitir ao administrador compreender as variáveis políticas, sociais, econômicas, legais,culturais, tecnológicas e ecológicas do macro ambiente, buscando implementar estratégias globais compatíveis com a realidade.
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Capacidade para lidar com pessoas de diferentes categorias.
Espírito de cooperação e capacidade de persuadir.
Cortesia.
Requisitos Pessoais
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Requisitos Éticos
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Requisitos e Personalidade
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O administrador surgiu para atender necessidades das organizações, profissionalizando quando estas se tornarem demasiadamente grandes e complexas. 
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Concepção
Gestão do Conhecimento
Formulação
Implemen-tação
Avaliação e Reavaliação
Missão
Visão
Valores
Análise Externa
Análise Interna
Cenários
Estratégias
Objetivos (Metas)
Indicadores
Liderança
Auditoria de Desempenho
Gestão Estratégica
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CLÁSSICO
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OBRIGADO
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Aula 3a: As 5 Variáveis de TGA 
Professor recolhe trabalhos de PartiPontos que ficaram prontos e pede permissão aos autores para compartilhar alguns com a turma. 
DISCUSSÃO em torno da importância destas variáveis para a análise organizacional. 
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