Marketing AV2

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05/11/2017 BDQ / SAVA
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 1a Questão (Ref.: 201704202813) Pontos: 0,0 / 0,1
A satisfação do cliente não é um ato que se finaliza, mas o inicio deste processo é percebido mais claramente. Onde
começa a satisfação do cliente?
 Quando ele percebe que quem o atende o compreende
 Quando ele é bem atendido
Quando ele impõe sua vontade a quem o atende
Quando cria afinidades com quem o atende
Quando quem o atende inicia um processo de fidelidade.
 2a Questão (Ref.: 201703863372) Pontos: 0,1 / 0,1
(CESPE, 2011) É função da área de marketing desenvolver produtos, atribuir-lhes preços, escolher a melhor forma
de distribuí-los e promovê-los, atividades conhecidas como o mix de marketing ou, simplesmente, quatro pês
 Certo
Errado
 3a Questão (Ref.: 201704316037) Pontos: 0,1 / 0,1
O composto de marketing inclui funções gerenciais de produto, preço, praça e promoção. Qual alternativa
corresponde ao P de marketing relativo a Praça?
 Canais de distribuição, área de cobertura, localização, políticas de estoque e transporte.
Promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto.
Definição de preços de custo e de venda, descontos oferecidos, prazos e condições de pagamento.
Variedade de produtos, qualidade, design, embalagem.
Equipe de vendas, promoção, atendimento ao cliente, tecnologias de informação
 4a Questão (Ref.: 201703981612) Pontos: 0,1 / 0,1
O Comportamento de consumidores e clientes em relação às suas necessidades e desejos é fundamental para a
empresa conseguir conquistá-los e fidelizá-los. A análise B2B (Cliente/Mercado Empresarial), envolve o
relacionamento de compra e venda, entre empresas e empresas, é formado por organizações que produzem bens e
serviços utilizados na produção de outros bens e serviços. Temos vários fatores que moldam o comportamento de
clientes no mercado empresarial. Podemos afirmar corretamente:
As pessoas responsáveis pelas compras, participam de um comitê, onde todos que desejarem participar
podem opinar no processo de aquisição dos produtos.
O departamento de compras é quem realiza as tarefas de suprimento das necessidades apenas da área de
produção da empresa.
O relacionamento de compra e venda é estabelecido entre muitos compradores e vendedores por causa da
necessidade do mercado.
O relacionamento entre as partes deve ser estreito e frequente, mesmo tendo quantidade grande de
cliente.
 A compra de produtos é feita seguindo políticas, normas e exigências técnicas, estabelecidas pela empresa
em função das necessidades de seus clientes.
 5a Questão (Ref.: 201703786186) Pontos: 0,0 / 0,1
Uma empresa de refrigerantes, analisando a pesquisa de marketing, verificou o crescimento da classe C no
mercado e desenvolveu um novo refrigerante ara atender a respectiva demanda. O lançamento do no produto,
ocorrerá até o final do mês. Podemos considerar que se encontra em uma posição estratégia chamada de :
05/11/2017 BDQ / SAVA
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 Ciclo de Vida do Produto.
 Planejamento de Marketing
Planejamento estratégico
Ciclo de Vida dos Projetos
Ciclo de Vida dos Segmentos