GESTAO DA QUALIDADE

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1a Questão (Ref.: 201512898502)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Pensar em qualidade significa pensar em processo de melhoria. Um programa de melhoria continua apresenta como fatores fundamentais:
		
	
	Envolvimento de fornecedores; Envolvimento de clientes; Comprometimento com o lucro; Qualidade da gerência e DA;
	
	Aquisição de insumos de baixo custo; Seleção aleatória de fornecedores; Contratação de operários; Invisibilidade ou feedback esporádico; Baixo custo operacional;
	
	Aquisição de insumos de alto custo; Comprometimento com baixos salários; Alto custo operacional; Formação de técnicos; Qualidade dos insumos;
	 
	Envolvimento da alta direção; Comprometimento com resultados; Visibilidade ou feedback contínuo; Qualidade até a base da pirâmide e liderança;
	
	Contratação de operários especializados; Envolvimento da gerência operacional; Comprometimento com aquisição de insumos; Qualidade na base da pirâmide e insumos de baixo custo;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201512894293)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A industrialização do mundo mudou muito nos últimos 25 anos. As empresas enfrentam grandes desafios para se tornarem e permanecerem competitivas e isto nunca esteve tão evidente. As bases para a concorrência não estão mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação. A alternativa que NÃO está alinhada com a ideia apresentada no texto lido é:
		
	 
	TQM (Total Quality Management, Gestão da qualidade total) não é mais considerada uma importante abordagem na gestão da qualidade, está ultrapassada para os padrões modernos.
	
	O objetivo principal da TQM, Gestão da qualidade total, é sempre satisfação do cliente.
	
	O TQM (Total Quality Management, Gestão da qualidade total) é considerada uma importante abordagem na gestão da qualidade.
	
	Para o sucesso dos benefícios na qualidade dos produtos considera-se também os custos, por exemplo do controle da qualidade, para evitar a ocorrência de defeitos nos produtos.
	
	Empresas com boa qualidade podem até impor um preço mais alto e será lembrada pelos clientes.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201512898508)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O desenvolvimento e implantação da qualidade exige envolvimento de todos na organização, especialmente da alta direção, sendo necessário para tal:
		
	 
	Existência de política de qualidade clara; Visão da qualidade como estratégia de negócio e suporte incondicional ao programa de qualidade;
	
	Existência de política clara de cargos e salários; Visão da qualidade como ferramenta de redução de custos operacionais e suporte condicional a programas de promoções;
	
	Existência de política hierárquica autocrática clara; Visão da qualidade como ferramenta de alavancagem dos lucros e suporte a programas de redução de riscos de perdas de lucros;
	
	Criação de grupos de estudos dos custos da qualidade; Existência de programas de redução de gastos e controle dos lucros
	
	Criação de grupos de estudos sobre perdas; Medição da produtividade por operário e desenvolvimento de política de cargos e salários;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201512898503)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O conceito de projeto robusto ou método Taguchi tem por objetivo:
		
	
	Identificar e analisar, através de técnicas percentuais, a influência de todos os fatores na qualidade de maneira a manter os impactos obtidos no índice de retrabalho;
	 
	Identificar e analisar, através de técnicas estatísticas, a influência de determinados fatores na qualidade de maneira a reduzir ou eliminar seus possíveis impactos no resultado final;
	
	Registrar e coordenar, através de formulas matemáticas, a influência de todos os fatores de produção na qualidade de maneira a reduzir as perdas e aumentar o retrabalho;
	
	Identificar e medir, através de formulas matemáticas, a influência de determinados fatores no índice de retrabalho de determinado produto;
	
	Registrar e controlar, através de técnicas estatísticas, a interferência de poucos fatores na qualidade visando manter possíveis impactos no resultado final;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201512871168)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Pode-se sintetizar em quatro as eras de qualidade, segundo Garvin. A primeira usa instrumentos de medição e tinha como responsável o Departamento de Inspeção. Na Era da Gestão da Qualidade Total a responsabilidade passa a ser do(e):
		
	 
	Todos na empresa.
	
	Departamento de Engenharia.
	
	Departamento de Estatística e Controle.
	
	Presidente e dos Diretores da empresa.
	
	Departamento de Inspeção.
		
	 1a Questão (Ref.: 201513644292)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A qualidade de uma organização é definida a partir de muitos fatores, marque os fatores que mais definem a qualidade:
		
	 
	Objetivos organizacionais;
	 
	Expectativas dos clientes;
	 
	Nenhuma das alternativas.
	 
	Exigências do mercado ou ambiente competitivo;
	 
	Requisitos legais (normas, padrões, regulamento, leis, etc);
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201512894269)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela considerada correta quanto à pergunta: Historicamente, na evolução do processo de Gestão, qual foi o primeiro conceito de qualidade aplicado nas empresas?
		
	 
	O primeiro conceito foi de conformidade às especificações.
	
	O primeiro conceito foi de vencer desafios a qualquer custo.
	
	O primeiro conceito foi da melhoria da estratégia de mercado.
	
	O primeiro conceito foi de excelência organizacional.
	 
	O primeiro conceito foi de satisfação do cliente.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201513014840)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Fábio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e está buscando um novo modo de realizar essa atividade, pois seu formato atual não é muito eficiente. Comentando sobre esse desafio com o gerente de marketing, o mesmo falou que tinha um cadastro muito eficiente para clientes e que poderia ser utilizado por Fábio. Observando a situação exposta, que tipo de benchmarking ela representa?
		
	
	Funcional
	 
	Global
	 
	Interno
	
	Genérico
	
	Competitivo
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201513014830)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Vanuza é a pessoal responsável por identificar a prioridade na solução de alguns problemas em sua empresa. Para isso pretende identificar, entre os problemas existentes, aqueles que, se não forem resolvidos rapidamente, trarão maiores danos à empresa. Que ferramenta de qualidade poderia ajuda-la nessa identificação?
		
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	5W2H
	
	5S
	 
	Matriz GUT
	
	Fluxograma
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201512871720)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Com o objetivo de proporcionar melhores condições de competitividade as organizações novas são desenvolvidas a todo momento e defendidas por seus pesquisadores. Robert Kaplan e David Norton desenvolveram o BSC (Balanced Scoredcard) cuja estrutura é formada de 04 perspectivas ou dimensões:
		
	
	Financeira; Processuais; Processos Internos;
	
	Econômica; Processos Externos; Clientes; Aprendizado e Crescimento;
	
	Resultados; Processos Esternos; Clientes; Processos Internos.
	
	Econômica; Financeira; Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
	 
	Financeira; Cliente; Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
		
	 1a Questão (Ref.: 201513002723)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtose procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	 
	Durabilidade
	 
	Economia
	
	Comunicação
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Escolha do fornecedor
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201512898525)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A competitividade e a performance das organizações, em termos de qualidade e produtividade, podem ser afetadas pelos seguintes motivos:
		
	 
	Deficiência na capacitação de recursos humanos; Tomada de decisões sem a devida sustentação de dados;
	
	Autossuficiência na estocagem de insumos e matéria prima semiacabados; Insuficiência na permanência de áreas de retrabalho;
	
	Deficiência na preparação de máquinas e equipamentos; Sistemas de melhoria contínua com aumento de retrabalho;
	
	Deficiência na manutenção corretiva de máquinas e equipamentos; Tomada de decisão com a devida sustentação de dados;
	 
	Autossuficiência na manutenção de estoques de produtos acabados; Insuficiência na estocagem de produtos em processo;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201513730584)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Tendo como base os 14 princípios de um programa da qualidade estabelecidos por Deming, marque V para verdadeiro e F para falso:
		
	 
	Manter todas as equipes atualizadas em relação ao que se deve produzir e entregar.
	 
	A qualidade deve estar baseada nas necessidades e desejos dos clientes.
	 
	A qualidade deve ser considerada desde a seleção dos fornecedores.
	 
	Manter a inspeção em massa como foco da garantia da qualidade.
	 
	Criar um clima de confiança e respeito mútuo entre os membros da organização.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201512899795)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos:
		
	
	foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em opiniões; e a busca constante por problemas e da diminuição de erros.
	
	foco no concorrente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e boatos; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
	
	foco no concorrente; trabalho individual permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
	 
	foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
	
	foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em boatos; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201512898505)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Analisando-se pelo prisma da qualidade todas as ocorrências se transformam em oportunidades de melhoria, incluindo-se a função perda que tem por objetivo:
		
	 
	Determinar quantitativamente o ganho de qualidade devido as variações operacionais;
	
	Determinar qualitativamente o ganho de produtividade devido as variações salariais;
	 
	Determinar quantitativamente a perda da qualidade devido a variações funcionais;
	
	Determinar qualitativamente o ganho de qualidade devido as variações na matéria prima;
	
	Determinar qualitativamente a perda de qualidade devido as variações operacionais;
	
	 1a Questão (Ref.: 201512898437)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A ISO 9001 defende a abordagem por processo como uma vantagem progressiva para a melhoria continua por:
		
	
	Favorecer um controle contínuo sobre a ligação entre funções individuais no sistema operacional além das possíveis influências exercidas pelo cargo;
	 
	Favorecer um controle contínuo sobre a ligação entre os processos individuais no sistema além de suas possíveis combinações e interações;
	
	Favorecer um perfeito controle sobre a ligação operário e máquina individualmente e as possíveis combinações dentro do ambiente externo;
	
	Favorecer um controle temporário sobre a ligação entre atividades coletivas no sistema operacional no sistema além de suas múltiplas possibilidades;
	
	Favorecer um controle sobre o operário e a ligação entre os grupos de trabalhadores além das influências das lideranças sobre os grupos;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201512871709)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A Faber Castell do Brasil, maior produtora de lápis do mundo, criou o Projeto Pinus no início dos anos 90 com o objetivo de produzir a matéria-prima necessária para atender a sua demanda, verticalizando sua dependênciade matéria prima na busca de vantagem competitiva através da:
		
	 
	Independência de terceiros na matéria prima e aumento dos lucros.
	
	Dependência de terceiros na matéria prima e aumento do custo operacional.
	
	Independência de terceiros na matéria prima e dependência nos custos operacionais.
	
	Independência de terceiros no custo operacional e dependência de terceiros nos lucros.
	
	Dependência de terceiros na matéria prima e aumento dos custos operacionais.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201513730928)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Sobre as temáticas da gestão da qualidade, avalie se Verdadeiro (V) ou Falso (F):
		
	 
	O modelo de excelência da gestão possui uma visão sistêmica com base em uma abordagem cíclica e tem como foco os resultados da organização.
	 
	A estatística aplicada ao controle da qualidade e à melhoria de processos teve seu auge na década de 70 do século passado, em função da produção bélica no mundo.
	 
	A moderna concepção de qualidade responsabiliza o departamento de qualidade como a unidade central para definir políticas e assegurar os padrões de aceitabilidade dos produtos.
	 
	O programa de excelência da gestão, proposto pela Fundação Nacional da Qualidade, constitui-se de cinco etapas: planejamento, sensibilização, capacitação, diagnóstico e autoavaliação, e, por fim, adota um plano de melhoria e capacitação para a organização.
	 
	Um dos objetos de análise das Normas ISO série 9000 é a regulamentação das relações entre fornecedores e compradores.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201513094224)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Na visão contemporânea da gestão de organizações por processos:
		
	
	prioridade é a racionalização de processos por meio da redução de níveis hierárquicos desnecessários.
	 
	o foco são os processos, diretamente responsáveis pela satisfação do cliente-fornecedor.
	
	subprocessos são tarefas tipicamente executadas por um departamento.
	
	as decisões são tomadas pelas gerências diretamente responsáveis pelos processos.
	
	o objetivo central é o redesenho de processos, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201512898438)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	O controle de desvio, que é uma condição básica para a qualidade, pode ser causado pelas chamadas variações na produção, caracterizadas pela:
		
	
	Variabilidade entre processos diferentes desenvolvidos pelas mesmas pessoas sob condições aleatórias de produção;
	
	Variabilidade entre unidades do produto manufaturado sob diferentes especificações e condições;
	 
	Variabilidade entre unidades do produto manufaturado sob as mesmas especificações;
	 
	Ocorrência externa entres as unidades de produtos em processo submetidos a condições diferentes;
	
	Ocorrência interna entre as unidades de produtos em processo sob as mesmas condições;