Comunicação Organizacional: Conceitos e Importância

Prévia do material em texto

AULA 02: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
Comunicação organizacional 
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
Aula 02: Comunicação organizacional 
AULA 02: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
Comunicação organizacional 
Temas 
1. Conceito de comunicação; 
2. Papel estratégico da comunicação organizacional; 
3. Processo de comunicação na empresa; 
4. Importância da comunicação eficaz. 
AULA 02: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
Comunicação organizacional 
Conceito de comunicação 
• Tornar comum; 
• Trocar informação e mensagens; 
• Manter a interação. 
Comunicar significa: 
AULA 02: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
Comunicação organizacional 
Tipos de comunicação 
• Verbal – oralidade e escrita; 
 
• Não verbal – gestos, postura, expressão facial etc. 
A comunicação pode ser: 
AULA 02: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
Comunicação organizacional 
O corpo fala! 
• Palavra = 7%; 
• Tom de voz = 38%; 
• Postura corporal = 55%. 
Efeitos da comunicação verbal 
AULA 02: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
Comunicação organizacional 
Papel estratégico 
O profissional de comunicação – executivo ou 
gestor – precisa ser capaz de planejar 
estrategicamente o esforço de comunicação da 
empresa ou entidade. 
Além disso, esse profissional tem de ser: 
• Flexível e assertivo – transmitir o que acredita; 
• Líder – fazer com que acreditem em seus 
próprios sonhos; 
• Bom orador – saber se expressar; 
• Natural e HUMILDE – apresentar o básico. 
AULA 02: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
Comunicação organizacional 
Processo de comunicação na empresa 
Os gestores precisam ter consciência de sua 
responsabilidade em relação à comunicação. 
A comunicação tem de ser direcionada a cada organização. 
AULA 02: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
Comunicação organizacional 
Categorias da comunicação 
1. Comunicação interpessoal – eu com o outro; 
2. Comunicação interfuncional – 
departamento/departamento; 
3. Comunicação corporativa – da empresa para alguém 
ou para outra empresa; 
4. Comunicação informal – quando os canais formais 
não funcionam. 
A comunicação pode ser dividida em quatro categorias: 
AULA 02: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
Comunicação organizacional 
Funções da organização 
• Incentivar e protagonizar a 
comunicação no cotidiano de 
seus colaboradores; 
• Inseri-los nos acontecimentos; 
• Envolvê-los nos processos 
organizacionais. 
A organização tem o papel de: 
AULA 02: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
Comunicação organizacional 
Resultados de uma boa comunicação 
• Relacionamento contínuo e de 
credibilidade entre as partes 
envolvidas; 
• Estímulo constante ao diálogo; 
• Aumento da interação – 
reforçada pelo feedback. 
• Faça a diferença em um contexto 
de turbulência! 
AULA 02: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
Comunicação organizacional 
Comunicação eficaz 
• Um estudo indispensável para aqueles 
que atuam na área de gestão; 
• Um aspecto fundamental para a 
relação interpessoal; 
• O alicerce da construção de um clima 
organizacional mais positivo e 
produtivo. 
A comunicação nas organizações tornou-se: 
AULA 02: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
Comunicação organizacional 
Funções da comunicação 
Suas principais funções são: 
• Buscar a consonância de interesses 
entre a organização e seu público, 
vislumbrando sempre a 
sustentabilidade do negócio; 
• Propagar as diretrizes e políticas da 
organização para seu público imediato 
(interno) – grande responsável por 
interagir com o público externo. 
A comunicação é a solução de muitos problemas dentro das organizações. 
AULA 02: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
Comunicação organizacional 
Reflexão 
“Se falares a um homem em uma 
linguagem que compreenda, tua 
mensagem entrará na cabeça dele. 
Se lhe falares em sua própria linguagem, 
tua mensagem entrará diretamente no 
coração dele.” 
 
(Nelson Mandela) 
AULA 02: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
Comunicação organizacional 
VAMOS AOS PRÓXIMOS PASSOS? 
 
 
Diferença entre comunicação e 
informação; 
 
Comunicação organizacional como 
elemento estratégico para a 
construção da identidade 
corporativa e da imagem 
institucional das empresas. 
AVANCE PARA FINALIZAR 
A APRESENTAÇÃO.