A2 t2 MASP método de analise e solução de problemas

Prévia do material em texto

1 
I. COMO USAR O MASP - MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE 
PROBLEMAS 
 
Apresentaremos, em linhas gerais, o Método de Análise e Solução de 
Problemas (MASP). Esta ferramenta consiste em 8 passos estruturados 
para analisar, planejar, executar, verificar, padronizar e documentar a 
solução de um problema. 
 
A norma ISO 9001, em seu requisito 8.5.2 Ações Corretivas, utiliza uma 
abordagem muito parecida com a do MASP, por isso ele geralmente é 
utilizado em treinamentos sobre Ações Corretivas e Preventivas para a 
norma ISO 9001. 
 
Vamos entender cada uma dessas etapas agora: 
 
 
 
 
 
 
 2 
1 – Identificar 
 
Nesta etapa, você deve definir claramente o seu problema (não 
conformidade) para atacá-lo nas etapas posteriores. 
 
Ferramentas utilizadas: Brainstorming, Análise de Dados 
Históricos, Pareto, Histogramas. 
 
2 - Observar 
 
Momento de se realizar uma observação profunda sobre o problema em 
questão para que a etapa posterior de análise possa ser efetuada com o 
máximo de informações possíveis. 
 
Ferramentas utilizadas: Benchmarking, lista de verificação, Diagrama de 
Causa e Efeito. 
 
3 – Analisar 
 
Na etapa de análise do problema, o objetivo é descobrir as suas 
possíveis causas fundamentais. Atacando as causas, será possível 
solucionar o problema de forma eficaz. 
 
Ferramentas utilizadas: Questionários, Benchmarking, Diagrama de 
Causa e Efeito, 5 porquês. 
 
4 -Planejar / Plano de Ação 
 
Nesta etapa, é elaborado o Plano de Ação (pode ser mais de um) para 
atacar as causas fundamentais dos problemas. São definidos: 
 
 
 
 3 
responsabilidades, prazos, custos, métodos de execução e indicadores 
para monitorar a eficácia da ação. É recomendado utilizar o plano de 
ação 5W2H1S ou também 5W2H. Outra ferramenta que pode ajudar é o 
Cronograma da ação. 
 
5 - Agir 
 
Neste momento, é só colocar tudo em prática. Então, mãos à obra. 
 
6 - Verificar 
 
Aqui é feito o controle das ações, é verificado se os planos de ação e os 
cronogramas foram executados e se seus resultados foram satisfatórios 
em atender às demandas iniciais. 
 
Ferramentas: Análise de dados e gráficos, pesquisa de 
satisfação, indicadores, inspeção. 
 
7 - Padronizar 
 
Uma vez que a solução do problema foi alcançada é importante 
padronizar o seu sucesso, o objetivo é evitar que o problema volte a 
ocorrer. Por exemplo: se você teve um problema na inspeção de 
matérias-primas porque não existia um procedimento formal e cada 
funcionário recebia os produtos sem algum critério, então é o momento 
de na solução você mapear, documentar e implementar esse processo. 
 
Ferramentas: Formulários, procedimentos, vídeos, 
tutoriais, fluxogramas, palestras e treinamentos. 
 
 
 
 
 4 
8 - Concluir 
 
Este é um momento para gestão do conhecimento, documentar e 
refletir sobre os problemas e usar essa reflexão como insumos para o 
planejamento de futuros projetos e processos. É através da conclusão e 
raciocínio que nós e as organizações conseguimos melhorar 
continuamente. 
 
Adaptado de: http://www.totalqualidade.com.br/2010/10/como-usar-o-
masp-metodo-de-analise-e_2523.html 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 5 
II. MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) 
 
O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) é um processo de 
melhoria que apresenta 8 etapas, sendo que cada uma delas contribui 
para a identificação dos problemas e a elaboração de ações corretivas e 
preventivas para eliminá-los ou minimizá-los. 
 
Este método auxilia os gerentes na solução de problemas, fornecendo 
subsídios para analisá-los e priorizá-los, identificando situações que não 
foram bem definidas e exigem atenção. 
 
Estabelece rápido controle das situações e planeja o trabalho que será 
realizado, apresentando respostas que ajudam na priorização de 
problemas que exijam atenção, dividindo-o em partes para analisá-lo. 
 
SEQUÊNCIA DO MASP: 
 
 Problema - identificar o problema; 
 Observação - apreciar as características do problema; 
 Análise - determinar as causas principais; 
 Plano de ação - conceber um plano para eliminar as causas; 
 Ação - agir para eliminar as causas; 
 Verificação - confirmar a eficácia da ação; 
 Padronização - eliminar definitivamente as causas; 
 Conclusão - recapturar as atividades desenvolvidas e planejar para o 
futuro. 
 
 
 
 
 
 
 
 6 
 
 
 
Vamos analisar um exemplo do MASP em uma tabela orientativa que 
apresenta as etapas e uma descrição do seu funcionamento: 
 
 
Fonte: http://www.blogdaqualidade.com.br/masp-metodo-de-analise-e-
solucao-de-problemas-parte-1/ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 7 
REFERÊNCIAS 
 
CAMPOS, Vicente Falconi. Controle da Qualidade Total (no estilo 
japonês). Belo Horizonte: DG Editors, 1999. 
 
GARVIN, David A. Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e 
competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002. 
 
MATTOS, Ronaldo. Dissertação: Análise crítica de uma metodologia 
de solução de problemas na prestação de serviços. UFSC, 1999.