EXERCICIO_02 MARKETING DE RELACIONAMENTO

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07/05/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2312160&matr_integracao=201902548566 1/3
 
A nova abordagem do marketing de relacionamento exige um ciclo de feedback: o elemento que estava faltando no
monólogo da publicidade, mas que existe no diálogo do marketing, evidenciando formas de falar para o cliente e de ouvi-lo.
Identifique a alternativa que apresenta corretamente uma possibilidade de feedback:
O ___________________ possui papel fundamental na administração orientada para o cliente, possibilitando um
aprimoramento continuado da empresa, para atender às constantes mudanças nas necessidades dos clientes, detectadas
em especial por ações no pós-vendas, conectando empresa e cliente. Identifique a alternativa que preenche corretamente o
espaço vazio:
De acordo com Regis McKenna, as ferramentas do Marketing Tradicional, como jingle, publicidade e propaganda, seriam
MARKETING DE RELACIONAMENTO 
Lupa Calc.
 
 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
GST1791_A2_201902548566_V1 
 
Aluno: KAREN CRISTINA GOMES CAROBA Matr.: 201902548566
Disc.: MKT DE RELACIONAMENT 2020.1 EAD (GT) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Pesquisa de clima interno
Novos Mercados
Pesquisa de pós-venda
Novos Produtos
Pesquisa e Desenvolvimento
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
2.
Ciclo do Feedback
Endomarketing Mix
Planejamento Estratégico
Marketing de Relacionamento
Profissional de Marketing
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
3.
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07/05/2020 Estácio: Alunos
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insuficientes neste novo cenário, mais dinâmico, em que vivemos. Identifique a alternativa que apresenta corretamente a
novo paradigma de marketing proposto pelo autor:
"De acordo com Mckenna, a criação de relações sólidas e duradouras é uma tarefa árdua, de difícil manutenção, mas a
relação pessoal é a única forma de manter a fidelidade do cliente".
Identifique a alternativa que melhor complementa este pensamento:
"A identificação do cliente, significa conhecer sua identidade, forma de contato preferida, transações feitas com a empresa,
reclamações que foram feitas e providências que foram tomadas, conforme comenta Peppers" (RIZZO, 2005:11). Uma das
principais características do Marketing de Relacionamento é o estabelecimento de um diálogo com o cliente, conectando-o
com a empresa.
Identifique a alternativa que melhor ilustra este diálogo:
As tradicionais práticas de marketing centradas nas relações de compra e venda de curto prazo (perspectiva transacional)
não têm sido suficientes. O Marketing de Relacionamento visa entender e analisar o cliente com maior profundidade.
Assinale a opção que dialoga com esse contexto.
Marketing Online
Marketing Tradicional
Marketing de Serviços
Marketing de Massa
Marketing de Relacionamento
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
4.
A qualidade do produto/serviço é o fator mais importante no marketing de relacionamento.
Por demandar alto investimento, o marketing de relacionamento só é viável em campanhas de curta duração.
A vantagem do marketing de relacionamento é não ter que investir tanto no treinamento dos colaboradores.
A vantagem do marketing de relacionamento é não depender tanto dos colaboradores, por conta do investimento em
tecnologia.
A forma como a empresa se comunica com o cliente é o fator mais importante no marketing de relacionamento.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
5.
Normalmente é percebido como um inconveniente para os clientes
Deixa claro que a opinião do cliente não é relevante
Dificulta as mudanças necessárias, pois normalmente o cliente não deseja mudanças
Facilita os ajustes/transformações necessárias para atender às constantes mudanças nas necessidades dos clientes
É visto como uma oportunidade de convencer o cliente a consumir outros produtos da empresa
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
6.
Focalizar nas vendas de curto prazo.
Focalizar nas informações estatísticas sobre o consumidor.
Focalizar nos aspectos operacionais da transação.
Focalizar na performance de vendas e no market share.
Focalizar na construção de relações de longo prazo.
 
 
 
Explicação:
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Segundo McKenna, no antigo modelo de marketing, a função da propaganda era divulgar uma mensagem ao cliente em
comunicação unilateral, abusando da linguagem conotativa, como, por exemplo: "Compre isso!". Essa mensagem não
funciona mais. Identifique a alternativa que apresenta corretamente o paradigma de marketing deste modelo ultrapassado:
Segundo Dominguez, (2000) "Analisar a causa da deserção de clientes é uma atividade importante, podendo revelar uma
deterioração do valor percebido pelos clientes, e as oportunidades para a empresa corrigir práticas e estancar a deserção.
Esta análise das falhas exige uma compreensão detalhada do negócio e da empresa, devendo envolver um processo rápido
de diagnóstico conduzido pela gerência sênior, consultando funcionários da linha de frente e uma amostra representativa
daqueles ex-clientes relevantes." Conquistar clientes "defensores" é uma meta desejada por toda empresa. Quais são as
características deste tipo de cliente?
O marketing de relacionamento concentra-se na extração máxima de valor nas transações por meio da construção de relações
de longo prazo. Assim como o cliente quer extrair valor da empresa, a empresa também precisa extrair valor do seu cliente,
mantendo uma relação o mais equilibrada possível e com geração de benefícios para ambas as partes.
 
 
 
 
7.
Marketing de Serviços
Marketing Online
Marketing de Relacionamento
Marketing Tradicional
Marketing de Massa
 
 
 
 
8.
Apaixonado pela marca / O produto é algo que ele deseja, mas ainda não possui.
Porta-voz do marca / O produto faz parte da vida dele.
Porta-voz dos clientes / O produto ainda não atende as necessidades do cliente.
Defensor dos clientes / Atua como representante dos clientes.
Conhece bem a marca / Desconhece detalhes do produto.
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 07/05/2020 19:44:03. 
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