GESTAO DE NEG. E PROJ.EM ED. FIS.

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1a Questão (Ref.: 201201222224)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Em relação as características dos serviços ligados a Educação Física estudadas por nós, ficou evidente no material das aulas que há características consideradas essenciais a eles, constituindo assim o que chamamos de DNA dos serviços. Assim, ao declarar que "É possível comprar tanto serviços presenciais, como aulas de ginástica e treinos de judô como também planos de treinamento de corrida por acesso virtual (Internet)". Neste caso estamos nos referindo a que característica dos serviços:
		
	
	Maior envolvimento dos clientes na produção dos serviços
	
	Inexistência de propriedade pelos clientes dos serviços que compram
	 
	Variabilidade nas escolhas de serviços dos clientes
	
	Intangibilidade como peculiaridade dos serviços
	 
	Possibilidade de diversificação de canais de distribuição
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201673923)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere a seguinte afirmativa: "Muitos autores conceituam serviços em função do contexto ao qual estão se referindo. Mas se há algo em comum entre todas estas formas de expressar o seu significado, esta interseção pode ser expressa da seguinte forma: serviços têm como produto final um sentimento". Diante deste raciocínio, considere o exemplo hipotético de uma mulher, 52 anos, vivendo a fase pré-menopáusica e que após um exame de densitometria óssea foi diagnosticada como em processo inicial de osteoporose, e que além disso está acima do peso corporal. Num primeiro momento esta mulher recebeu de seu médico a indicação de procurar uma academia indicada pelo próprio médico para desenvolver um programa de treinamento de força específico e orientado, além de complementar com um programa de emagrecimento a partir das atividades aeróbicas. Num segundo momento, chegando lá ela mostrou-se atraída pelas atividades coletivas, com ênfase nas modalidades Jump e Aerobox, mesmo nunca tendo praticado ambas. Tomando como base a classificação estudada por nós dos sentimentos de clientes em relação as expectativas em relação aos serviços e seus resultados (interesses, necessidades e desejos), nos 2 momentos descritos no exemplo acima estamos respectivamente diante de:
		
	
	Necessidades e desejos
	
	Interesses e desejos
	 
	Necessidades e interesses
	
	Interesses e necessidades
	
	Desejos e necessidades
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201311857)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Podemos afirmar que qualidade em serviços é, sem dúvida, uma temática ao mesmo tempo interessante e polêmica. Interessante porque trata de características que não têm um modelo único mas apenas diretrizes de ação, e polêmica por preconizar um compromisso de busca contínua da melhoria por quem os presta. Assim, clientes ao avaliarem a adequação dos serviços a eles entregues, sobretudo quando os compram pela primeira vez, definem um conjunto de elementos relacionados diretamente as suas necessidades, interesses e desejos a partir dos quais farão suas avaliações. Que elementos são estes?
		
	
	Atributos dos serviços
	
	Resultados tangíveis
	
	Características mercadológicas
	
	Experiências anteriores
	 
	Indicadores de qualidade
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201191547)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A forma como um serviço foi efetivamente entregue a um cliente, que não representa necessariamente a percepção dele quanto a este serviço é denominada:
		
	
	PERCEBIDA
	
	DECISIVA
	
	SUBJETIVA
	 
	OBJETIVA
	
	CONCLUSIVA
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201674251)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando as 7 (sete) categorias nas quais os autores Lovelock; Wright (2003) subdividem as LACUNAS NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS, qual delas representa corretamente o exemplo de um profissional de Educação Física que atua na atividade de treinamento de força e hipertrofia em uma sala de Musculação desconsiderando as expectativas e interesses desses clientes para elaborar os programas para eles?
		
	
	Lacunas nas percepções
	
	Lacunas no serviço
	
	Lacunas na interpretação
	
	Lacunas nos padrões
	 
	Lacunas de Conhecimento
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201673945)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Podemos afirmar que nos dias de hoje, no mercado dos serviços ligados à Educação Física como os serviços em fitness & wellness, a tecnologia proporciona a produção e utilização de bens materiais em escala, com custos mais acessíveis e de forma globalizada, permitindo com isso que empresas possam ter a sua disposição recursos sofisticados, independentemente de seu porte. Com isso, cada vez mais a especificidade dos serviços, e a forma como são entregues, representam um importante fator de sucesso diante dos concorrentes. Assim, com base nessa assertiva é correto afirmar que:
		
	
	A diversificação de serviços gerar frequentemente perdas na competitividade de uma empresa
	
	A modernização tecnológica dos equipamentos por si só, cria diferenciação para as empresas
	
	A alta qualificação profissional é um fator característico do segmento de serviços
	 
	A diferenciação na entrega dos serviços é um importante fator de competitividade das empresas
	
	A diversidade dos recursos materiais disponíveis é um fator de diferenciação das empresas
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201189360)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Las Casas (2012) em seu livro Qualidade Total em Serviços (2012) afirma que clientes percebem os serviços que recebem de forma diferenciada e, como consequência, a avaliação desses serviços em relação ao que eles esperavam receber e efetivamente receberam é função de algo que denomina PERCEPÇÃO. Segundo ele, ao fazer o julgamento dos serviços pelos quais está pagando o cliente está diante de 3 (três) princípios que são peculiares aos serviços e interferem na sua avaliação. Quais são eles?
		
	
	PECULIARIDADE, CONTINUIDADE e ADEQUABILIDADE
	
	SIMILARIDADE, ADEQUABILIDADE e CONTINUIDADE
	
	SIMILARIDADE, CONTINUIDADE e PARTICULARIDADE
	 
	SIMILARIDADE, PROXIMIDADE e CONTINUIDADE.
	
	ADEQUABILIDADE, SINGULARIDADE e SIMILARIDADE
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201208205)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo os estudos sobre qualidade em serviços, desenvolvidos no material didático e em nossas aulas, há unanimidade sobre o fato de que um fator decisivo para a venda de serviços é a possibilidade de oferecer elementos que tornem tangíveis os resultados esperados pelos clientes potenciais, de modo que entendam esta compra como uma satisfação de suas demandas. Assim, enquanto não efetiva a compra, mas reúnem apenas todas as condições para fazê-la, este cliente é denominado ______________________________________.
		
	
	SATISFEITO
	 
	POTENCIAL
	
	INSATISFEITO
	
	FIEL
	
	REGULAR
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201222237)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando as 4 obrigações do líder descritas em nosso material de aulas e estudos, qual delas corresponde à descrição a seguir? "Ser referência positiva e criativa para suas equipes, criando espaços para as pessoas desenvolverem ideias inovadoras (...)"
		
	
	Envolver
	
	Seduzir
	
	Sintonizar
	 
	Inspirar
	
	Influenciar
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201272785)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Os estudos sobre liderança, mesmo que seguindo diferentes correntes teóricas, são unânimes ao afirmar que há estilos diferenciados de liderar e, portanto, formas distintas de exercer este papel nas organizações,independente do segmento de negócio ao qual pertençam. Assim, e considerando como exemplo o gestor de um centro de atividades esportivas cuja postura no relacionamento com os demais profissionais da empresa é caracterizada pelas atitudes: a) preguiça e pouca responsabilidade dos colaboradores é uma premissa pessoal; b) colaboradores são meros executores e devem fazê-lo com qualidade; c) cabe ao líder determinar tarefas e soluções. Diante desta postura, assinale dentre as opções de resposta aquela que apresenta corretamente o estilo de liderança praticado por este gestor:
		
	
	laissez-faire
	
	humanizada
	 
	autocrático
	
	democrático
	 
	situacional
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.