ESTUDO SOBRE O COMÉRCIO ELETRÔNICO (E-COMMERCE) E A IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA PARA EMPRESAS QUE ATUAM NESSE SEGMENTO

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UCAM - UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES 
RUBENS DO COUTO
ESTUDO SOBRE O COMÉRCIO ELETRÔNICO (E-COMMERCE)
E A IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA PARA EMPRESAS QUE ATUAM NESSE SEGMENTO
RIO DE JANEIRO - RJ
2017
UCAM – UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
RUBENS DO COUTO
ESTUDO SOBRE O COMÉRCIO ELETRÔNICO (E-COMMERCE)
E A IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA PARA EMPRESAS QUE ATUAM NESSE SEGMENTO
Artigo Científico Apresentado à Universidade Candido Mendes - UCAM, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Gestão em Logística.
RIO DE JANEIRO - RJ
2017
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ESTUDO SOBRE O COMÉRCIO ELETRÔNICO (E-COMMERCE)
E A IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA PARA EMPRESAS QUE ATUAM NESSE SEGMENTO
Rubens do Couto�
RESUMO 
Atualmente um dos mais importantes acontecimentos da internet e que tem evoluído constantemente é o conceito de e-commerce (comércio eletrônico). Tais empresas que ofereçam esse tipo de transação comercial têm sido obrigadas a terem cada vez mais agilidade no processo de atendimento de seus pedidos feitos pelos seus clientes, onde ainda ofereçam um serviço com segurança e confiável. Tal fato tem tornado a logística um braço direito dessas empresas que vendem pela internet. Realizou-se uma pesquisa bibliográfica considerando as contribuições de autores como ALBERTIN (2004), MOURA, R. A. (2005) E BALLOU, R. H (2006), entre outros Ao longo deste trabalho, será mostrado como se encontra o atual momento do e-commerce no Brasil, abordando o estudo da logística e como ela tem sido utilizada para auxiliar as empresas e destacar-se em um mercado tão competitivo.
Palavras-chave: Logística. E-commerce. Estocagem. Transportes.
Introdução 
O presente trabalho tem como tema sobre o comércio eletrônico (e-commerce) e a importância da logística para empresas que atuam nesse segmento, na economia globalizada que vivemos e em um mundo cada vez mais competitivo, as empresas buscam alternativas para conseguir atingir uma quantidade maior de clientes. Uma delas foi à venda através da Internet, que nos últimos anos teve um grande crescimento e em diversos segmentos.
Percebemos atualmente um relevante crescimento do comércio eletrônico, também conhecido como e-commerce no Brasil, movimento que alcançou nas duas ultima décadas e já possui grande representatividade em termos de faturamento para alguns importantes nichos de mercado. 
Hoje é muito difícil encontrar empresas, independente do setor de mercado, que não utilizem o comércio eletrônico para difundir sua marca, produtos ou serviços e principalmente como importante ferramenta na relação de vendas e aumento do faturamento. 
Esse abrupto crescimento deve-se as inúmeras facilidades deste tipo de comercio, do aumento do numero de computadores residenciais, das tecnologias de segurança para compras via internet, da gigantesca abrangência e também fundamentalmente da logística.
 Assim como o e-commerce, a logística tem evoluído em proporções semelhantes, e neste caso destacamos a logística de e-commerce, constituída e especializada nesse comércio dinâmico e flexível.
O e-commerce necessita de uma cadeia logística que atenda a necessidade de entregas em um país continental com uma velocidade extremamente restrita, em vista que uma das principais questões valorizadas por clientes de e-commerce é justamente o tempo de espera entre a compra e a chegada do produto. Atualmente esse tempo depende de algumas variáveis logísticas, tais como: aquisição de estoques, recebimento, conferência, separação expedição, transporte de mercadorias e atendimento ao consumidor.
Há alguns anos, comprar no e-commerce representava esperar de 15 a 30 dias para receber um produto, hoje esse tempo varia de 3 horas após a compra há até cinco dias no máximo e esses prazos estendem-se para quase todo o Brasil e não só as regiões metropolitanas e grandes capitais, como antigamente.
Por tanto a logística de e-commerce evoluiu e ajudou o crescimento do e-commerce, constituindo-se em uma importante vantagem competitiva deste seguimento, já que possibilita uma melhor gestão de compras e estoques, agilidade nas entregas, abrangência de entregas (capitais, interior, etc), disponibilidade de espaço e horários, além de ter um baixo custo, quando bem gerenciada. Hoje o uso de operadores logísticos para gerenciar os estoques, movimentação e distribuição dos produtos tem sido amplamente utilizado por empresas de E-commerce total ou parcialmente, pelos inúmeros benefícios oferecidos através da logística especializada.
A abordagem deste trabalho apresenta os fatores que afetam diretamente o comércio eletrônico que está ligado diretamente à logística. Devido ao crescimento do mercado virtual, muitas empresas que querem competir no mercado, devem ter na logística uma parceria que não tinham como antes e que hoje devem ter a logística como um braço direito para o sucesso no mercado virtual.
O método de pesquisa utilizado na construção desse trabalho foi básico, qualitativo, exploratório e bibliográfico, onde se buscou uma aproximação do objeto de estudo, informações sobre o tema, levantamentos de referências bibliográficas trazendo as principais contribuições dos principais autores do tema apresentado. 
Desenvolvimento
O termo logístico existe há muito tempo, foi utilizado primeiro pelos militares, onde era utilizado estrategicamente em pró dos seus exércitos durante as guerras, com objetivo de que não faltasse nada para os soldados.
Para (BALLOU, 2001), a Segunda Guerra ocorreu exclusivamente no continente europeu e analisando o contexto da logística nesse cenário, onde não se tinha tanta facilidade em se locomover de um continente para o outro e as comunicações não estavam ao estado de conforto que se vê atualmente e levando em conta que grande parte das forças que se aliaram para por um fim nesse conflito tiveram que se locomover de outros continentes. O fator para o sucesso dessas operações militares foi acarretado necessariamente por um planejamento logístico de seus recursos, suprimentos e armamentos para que as tropas tivessem sucesso em suas estratégias. Ainda segundo o autor, o sistema logístico de movimentação, inicialmente baseou-se em estratégias militares, esse tipo de modelo foi criado com a finalidade de transportar, abastecer e abrigar as tropas, com o intuito de trazer um ambiente melhor para que tudo estivesse no local e na hora certa.
O conceito obtido durante a Segunda Guerra foi aperfeiçoado pelas empresas que integraram o sistema logístico em seu dia a dia. Sendo assim, a logística começou a desempenhar um papel importantíssimo na administração dos negócios de forma integrada e estratégica, planejando, programando e controlando com eficácia todas as atividades do processo de produção, uma essencial ferramenta que as empresas precisam ter para obter uma maior competitividade à concorrência. 
A logística é uma área ampla e tem um leque de opções nas áreas dentro de uma empresa, consequentemente possui diversas definições, de acordo com (BALLOU, 2006):
A logística trata de todas as atividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até ao ponto de consumo final, assim como dos fluxos de informação que colocam os produtos em movimento, com o propósito de providenciar níveis de serviço adequados aos clientes a um custo razoável. (BALLOU, 2006)
. 
Dentro dessa definição, observa-se que a logística resume-se em: compras, recebimentos, armazenagem, seleção, expedição, transporte e entrega do produto ou serviço correto, na hora e no lugar certo com o menor custo.
 (NOVAES, 2007), menciona que para as empresas a logística sempre teve uma importante função, mas, ultimamente ela tem tido um destaque cada vez maior em relação às diversas áreas, pois está fazendo a diferença e garantindo a sua vitória em relação aos concorrentes..
Há pouco tempo a logísticaresumia-se na busca por reduzir os custos das empresas que faziam o uso dela. Hoje, o conceito no meio empresarial leva a logística como sendo uma ferramenta que faz a integração gerencial de toda a sua cadeia de suprimentos, onde consiste em apoiar as empresas em suas tomadas de decisões, buscando de forma eficaz a atender as necessidades do consumidor final.
A logística trata de todas as atividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria prima até o ponto de consumo final assim como dos fluxos de informação, que locam os produtos e, movimento com o propósito de providenciar níveis de serviço adequados aos clientes a um custo razoável. Ela tem a finalidade de assegurar a disponibilidade do produto correto, na quantidade correta, na hora, lugar e consumidor certo. (CHING, 2001).
Dentro desse entendimento, pode-se dizer que a logística é um processo gerencial estratégico que visa gerenciar a compra, o transporte e a estocagem de materiais, peças e produtos acabados, através da coordenação de seus canais, podendo maximizar os lucros e através da qualidade do atendimento dos pedidos a um custo mais baixo.
Abaixo, tem-se alguns benefícios da logística para as empresas:
distribuição mais veloz;
custos menores na distribuição;
custos menores com estoque e na sua redução de volume;
menos avarias com produtos estragados;
resposta mais rápida a demanda;
melhor atendimento ao cliente;
 e outros. 
Porém torna-se necessário realizar um bom trabalho nas operações que envolvam a logística, para ser possível uma redução nos custos trazendo vantagens para as empresas eventualmente se beneficiarem. Nesse panorama a logística é fundamental para o sucesso da organização, assim os estoques, o transporte e a gestão da logística tornam-se vital para o sucesso empresarial.
O planejamento do e-commerce deve ser estruturado e planejado junto a logística antes de se partir para a sua criação.
O e-commerce tem demonstrado, diferentemente do que se possa imaginar, que o maior gargalo está relacionado com a atividade de atendimento do pedido, que tem as seguintes atribuições como: o processamento do pedido, a gestão de estoque, a coordenação dos fornecedores e a separação nas embalagens dos produtos.
(ALVES, 2002) destaca que:
A logística tem sido o calcanhar de Aquiles para os serviços B2B e B2C, ou seja, não apenas se relaciona com as entregas ao consumidor final, mas também nos serviços entre empresas, que via de regra terminarão no consumidor final. Assim sendo, a logística não está apenas relacionada com a entrega, mas com todos os elementos relacionados com a movimentação e o estoque de mercadorias desde a sua fabricação até o seu destino final. 
No que se propõe o presente trabalho, baseando-se nessas definições bibliográficas consagradas no meio acadêmico, é possível entender o quanto a logística é importante para o comércio eletrônico, mostrando que não basta às empresas que atuam nesse segmento ter um ótimo serviço online com produtos acessíveis e com bons preços, é de suma importância ter uma excelente entrega. Alcançando com isso a satisfação do seu cliente que passara a procurar a empresa como primeira opção de compra. Sendo, o trinômio de fatores: a qualidade, a pontualidade e a eficiência, o objetivo a ser alcançado pelas empresas que atuam no comércio eletrônico.
O termo supracitado pode se apresentar como um problema para quase todas as lojas do e-commerce ou também chamadas lojas virtuais, independentemente de ser pequena, média ou grande empresa. A relação com o cliente pode vir a perder força caso a empresa deixe de atender as suas expectativas, como por exemplo: não entregar o pedido, entregar fora do prazo ou enviar o produto errado para o consumidor.
 (ALVES, 2002) destaca que: 
Em Comércio Eletrônico, não basta ter um excelente site, um excelente produto e um excelente preço. É essencial uma excelente entrega: os produtos devem estar nos lugares certos, na hora certa, nas quantidades certas, ao menor custo possível, garantindo a satisfação do cliente e a maximização da rentabilidade do fornecedor. (ALVES, 2002).
	Alimentar um site na internet sem se atentar com a logística significa ter enormes prejuízos. Sem sombras de dúvida, a logística é o braço direito do comércio eletrônico é ela que vai movimentar e garantir o sucesso da empresa atuante no comércio eletrônico. 
Dentro do comércio eletrônico, a logística enfrenta um desafio que diz respeito à administração do estoque e da cadeia de suprimentos, tendo que equacionar a quantidade de estoque, com os pedidos que vão surgir. E encontrar soluções caso haja um pedido grande inesperado.
A logística passou a ter papel importantíssimo no planejamento estratégico, muitas empresas começaram a investir em tecnologia, a criar uma aproximação com o operador logístico formando uma parceria, tornando assim, a logística imprescindível para o sucesso das empresas na prestação de serviço online que esta cada vez mais personalizado. 
Conclusão
É fundamental para que haja um sucesso empresarial, a integração da gestão da logística no comércio eletrônico, ainda mais no território brasileiro que é muito extenso, com isso cria-se uma necessidade de desenvolver modelos de sistemas logísticos apropriados para o setor onde será de suma importância para o sucesso destas empresas.
	Esses modelos integrados da logística citado anteriormente, mostra que, com a sua forma de gerir a distribuição e estocagem, demonstra-se ser a maneira mais eficaz para o comércio eletrônico, unindo as empresas aos clientes e aos seus fornecedores, tornando a tecnologia da informação a chave para essa integração, assim tornando a cadeia de distribuição mais ágil, somando ainda a qualidade e a redução de custos nos bens adquiridos com esse tipo de transação.
Com a tecnologia de informação pode-se fazer um banco de dados unificado e atualizado entre essas empresas, que irá originar a personalização do serviço tornando mais simples e acessível, formando parcerias entre empresas para que se possa competir no mercado globalizado.
Com a criação dessa parceria, ela se torna fundamental para a personalização, e assim, gerando a fidelização dos clientes, a gestão da cadeia logística irá influenciar diretamente nesta parceria e em seus processos, pois irá gerar uma redução com os custos de estoques e com o aumento no giro de mercadorias conforme o processo para assim atender melhor os seus clientes, tornando-os parceiros nos seus negócios e incentivando as trocas de informação por parte das empresas.
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� Graduado em Engenharia de Produção pela UCAM, concluindo a Pós Graduação em Gestão em Logística pela PROMINAS UCAM. Já atuou como estagiário na área de Manutenção de Aeronaves pela Rototrans/Helibarra. Atualmente gerencia seu próprio negócio na área de informática de forma empreendedora, prestando serviços de suporte, manutenção, consultoria e contabilidade.