Elicitação de Requisitos: Entrevistas

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GESTÃO DE PROCESSO EM TI 
AULA 6: ELICITAÇÃO DE REQUISITOS (CONTINUAÇÃO) 
Gestão de Processos em TI 
Elicitação de Requisitos 
AULA 6: ELICITAÇÃO DE REQUISITOS (CONTINUAÇÃO) 
ENTREVISTAS 
1 
PROTOTIPAÇÃO 
3 
PRÓXIMOS 
PASSOS 
OBSERVAÇÃO 
2 
Entrevistas 
 
Uma entrevista é uma abordagem sistemática desenhada para elicitar informações junto a uma 
pessoa ou a um grupo de pessoas de maneira formal ou informal, através de uma conversa com 
um entrevistado, na qual são feitas perguntas relevantes e as respostas documentadas. 
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Entrevistas 
 
Em uma entrevista, o entrevistador faz perguntas formal ou informalmente a uma parte interessada 
para obter respostas que serão usadas para criar requisitos formais. 
 
Entrevistas um a um são mais comuns. 
 
Em uma entrevista em grupo (com mais de um entrevistado presente), o entrevistador deve se 
preocupar em elicitar respostas de todos participantes. 
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Entrevistas 
 
Para o propósito de elicitar requisitos, as entrevistas são de dois tipos básicos: 
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• Estruturada: onde o entrevistador possui um conjunto predefinido de questões e 
procura respostas para elas; 
• Não Estruturada: onde, sem nenhuma questão predefinida, o entrevistador e o 
entrevistado discutem abertamente tópicos de interesse. 
Entrevistas 
 
Entrevistas bem-sucedidas dependem de vários fatores incluindo, mas não limitados a: 
 
• Nível de compreensão do domínio pelo entrevistador; 
• Experiência do entrevistador na condução das entrevistas; 
• Habilidade do entrevistador em documentar as discussões; 
• Prontidão do entrevistado para fornecer informações relevantes; 
• Grau de clareza na mente do entrevistado em relação ao que o negócio requer do sistema em 
discussão; 
• Empatia (rapport) do entrevistador com o entrevistado. 
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Entrevistas – Preparação 
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Elicitação de Requisitos 
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Definir o foco ou a meta da entrevista antes de proceder 
Identificar entrevistados em potencial. O analista de negócios considera as seguintes perguntas na 
identificação de quem deve ser entrevistado: 
 
• Quem possui a informação mais autêntica e atualizada sobre o assunto de interesse? 
• Qual é o seu interesse na iniciativa? 
• Qual é a importância relativa da informação mantida por uma pessoa em relação à mantida por 
outra pessoa? Essa informação é útil na análise de comentários conflitantes entre entrevistas. 
Entrevistas – Preparação 
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Elicitação de Requisitos 
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Desenhar a entrevista 
O entrevistador pode precisar adaptar o formato da entrevista a cada entrevistado identificado. A 
habilidade do entrevistado em participar e o resultado desejado guiam o desenho da entrevista. 
Entrevistas – Preparação 
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Desenhar a entrevista 
Os seguintes fatores são também considerados: 
 
O formato da entrevista, estruturada versus não estruturada. No caso de uma entrevista 
estruturada, os tipos de pergunta são: 
 
Fechadas: usadas para elicitar uma resposta única como: sim, não, ou um número específico. 
Exemplo: Quantas horas levam para que um determinado processo seja concluído? 
Entrevistas – Preparação 
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Desenhar a entrevista 
Os seguintes fatores são também considerados: 
 
Abertas: usadas para elicitar um diálogo ou uma série de passos e que não podem ser respondidas 
no estilo “sim ou não”, pois necessitam de explicação. Exemplo: O que faz um processador de 
solicitações ao receber um formulário de solicitação? 
Entrevistas – Preparação 
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Desenhar a entrevista 
Os seguintes fatores são também considerados: 
 
Organização das perguntas: use uma ordem lógica ou uma ordem de prioridade/significância. 
Exemplos de ordem seriam de perguntas mais a localização dos participantes. Uma entrevista pode 
ser conduzida pessoalmente ou pelo telefone, conferência web ou outros métodos de comunicação 
remota. 
Entrevistas – Preparação 
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Desenhar a entrevista 
Os seguintes fatores são também considerados: 
 
• A hora e o local da entrevista convenientes para o entrevistado; 
 
• Determinação da necessidade de um escriba e, se for o caso, incluir essa pessoa no processo de 
agendamento. Determinação da necessidade da entrevista ser gravada. Nesse caso, discutir o 
propósito e o uso da gravação com o entrevistado. 
Entrevistas – Preparação 
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Contatar entrevistados em potencial 
O entrevistador contata os entrevistados selecionados e explica a eles porque sua ajuda é 
necessária. O propósito é esclarecer o objetivo da entrevista para o entrevistado em potencial. 
Entrevistas – Condução 
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Abertura da entrevista: 
O entrevistador declara o propósito da entrevista, atende quaisquer preocupações iniciais 
levantadas pelo entrevistado e explica que anotações serão feitas e compartilhadas com o 
entrevistado ao final da entrevista. 
Entrevistas – Condução 
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Durante a entrevista: 
• O entrevistador mantém foco nas metas estabelecidas e perguntas predefinidas. 
 
• Todas as preocupações levantadas pelo entrevistado são atendidas durante a entrevista ou 
documentadas para dar seguimento pós-entrevista ou em uma entrevista subsequente. 
 
• O entrevistador pratica escuta ativa para confirmar o que foi compreendido da informação 
oferecida, em vários momentos, ao longo da entrevista. 
Entrevistas – Condução 
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Fechamento da entrevista: 
O entrevistador pergunta para o entrevistado se existem áreas que tenham sido negligenciadas 
durante a sessão. Por fim, o entrevistador sintetiza a sessão, relembra o entrevistado a respeito do 
processo de revisão que irá acontecer em seguida e agradece ao entrevistado pelo seu tempo. 
Entrevistas – Seguimento pós-entrevista e confirmação 
 
Depois do fim da entrevista, o entrevistador organiza as informações e envia as anotações ao 
entrevistado para revisão. Documentar a discussão para revisão permite que o entrevistado tenha uma 
visão de toda a informação no contexto relacionado. 
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Entrevistas – Seguimento pós-entrevista e confirmação 
 
Essa revisão pode apontar itens que estão incorretos ou faltando, devido ao fato do entrevistador 
(ou escriba) tê-los deixado escapar, ou porque o entrevistador (ou escriba) os documentaram 
incorretamente, ou porque o entrevistado esquecesse de discuti-los. 
 
Essa revisão não é dedicada a avaliar se os requisitossão, ou não, válidos, nem se eles estão 
aprovados para inclusão nas entregas, apenas se dá para determinar se a entrevista foi 
adequadamente documentada. 
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Entrevistas 
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Vantagens 
• Encoraja a participação e estabelece empatia (rapport) junto à parte interessada; 
 
• Técnica simples e direta que pode ser usada em diferentes situações; 
 
• Permite que o entrevistador e o participante tenham discussões e explicações amplas sobre 
perguntas e respostas; 
 
• Permite a observação de aspectos não verbais. 
Entrevistas 
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Vantagens 
• O entrevistador pode fazer perguntas de seguimento ou de sondagem para confirmar a sua 
compreensão; 
 
• Mantém o foco através do uso de objetivos claros para a entrevista, com os quais todos os 
participantes concordaram e que podem ser alcançados dentro do tempo alocado; 
 
• Permite aos entrevistados expressar opiniões de forma privada que relutariam em expressar de 
forma pública. 
Entrevistas 
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Desvantagens 
• Entrevistas não são o meio ideal de se alcançar consenso entre um grupo de partes interessadas; 
 
• Requer dedicação e envolvimento consideráveis por parte dos participantes; 
 
• É necessário treinamento para conduzir entrevistas efetivas. Em particular, entrevistas não 
estruturadas requerem habilidades especiais, incluindo facilitação/facilitação virtual e escuta 
ativa. 
Entrevistas 
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Desvantagens 
• A profundidade das perguntas subsequentes depende do conhecimento do entrevistador em 
relação ao domínio do negócio; 
 
• A transcrição e análise dos dados da entrevista podem ser complexas e caras; 
 
• Com base no nível de clareza da entrevista, a documentação resultante pode estar sujeita à 
interpretação do entrevistador; 
 
• Existe um risco de influenciar de forma não intencional o entrevistado. 
Observação 
 
A observação é uma forma de elicitar requisitos através da condução de uma avaliação do ambiente de 
trabalho da parte interessada. Esta técnica é apropriada para documentar detalhes sobre processos 
atuais ou quando o projeto se destina a melhorar ou alterar um processo atual. 
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Observação 
 
A observação baseia-se no estudo das pessoas na execução das suas funções e, às vezes, é chamada de 
“siga o mestre” (job shadowing ou following people around). Por exemplo, algumas pessoas estão tão 
habituadas com sua rotina de trabalho que têm dificuldade de explicar o que fazem ou por quê. 
 
O observador pode precisar assisti-los executando o trabalho para compreender seu fluxo. 
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Observação 
 
Há duas abordagens básicas da técnica de observação: 
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• Passiva/invisível 
 
O observador acompanha o usuário trabalhando na rotina do negócio e não faz perguntas. O 
observador registra o que é observado, mas permanece fora do caminho. O observador aguarda 
até que o processo todo tenha sido completado antes de fazer qualquer pergunta. O observador 
deve examinar o processo de negócios várias vezes para garantir que ele compreende como o 
processo funciona hoje e por que funciona desse jeito. 
Observação 
 
Há duas abordagens básicas da técnica de observação: 
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• Ativa/visível 
 
Enquanto o observador analisa o processo atual e toma notas, ele pode dialogar com o usuário. 
Quando o observador tem perguntas como, a razão pela qual algo está sendo feito de tal maneira, 
ele faz a pergunta imediatamente, mesmo se ela quebra a rotina do usuário. 
Observação 
 
Preparar para a observação 
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• Determinar qual amostragem de usuários (ex.: experientes e novatos, apenas experientes) 
observar, e quais atividades. 
• Preparar as perguntas que serão feitas durante ou depois da observação. 
Observação 
 
O observador se apresenta para a pessoa a ser observada e: 
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• Garante ao usuário que o seu trabalho não está sendo questionado. Ao contrário, a observação 
do trabalho e documentação resultante irão servir como entrada para a análise de requisitos; 
• Informa ao usuário que ele está presente apenas para estudar os seus processos e vai evitar 
discutir soluções futuras para eventuais problemas. 
Observação 
 
O observador se apresenta para a pessoa a ser observada e: 
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• Explica ao usuário que ele pode interromper o processo de observação a qualquer momento, 
caso acreditar que está interferindo no seu trabalho; 
• Sugere ao usuário que eles “pensem em voz alta” enquanto estão trabalhando, como uma 
maneira de compartilhar suas intenções, desafios e preocupações. 
Observação 
 
Toma notas detalhadas 
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• Se estiver usando a abordagem de observação ativa, faz perguntas investigativas sobre os 
motivos pelos quais determinados processos e tarefas estão sendo executados daquela forma. 
Fechamento Pós-Observação – Documentação e Confirmação 
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• Obter respostas para as perguntas originais, ou para novas perguntas que surgiram durante as 
observações; 
• Fornecer uma síntese das anotações ao usuário, assim que possível, para revisão e 
esclarecimento; 
• Ao observar muitos usuários, compilar as anotações em intervalos regulares para identificar os 
pontos comuns e diferenças entre os usuários. Revisar as descobertas junto ao grupo todo para 
garantir que os detalhes finais representem o grupo, não apenas alguns usuários selecionados. 
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Vantagens 
• Fornece uma visão prática e realista do negócio através da experiência “mão na massa” de como 
os processos de negócio funcionam hoje; 
 
• Elicita detalhes da comunicação informal e a forma como as pessoas realmente trabalham com o 
sistema, o que pode não estar documentado em outros lugares. 
Elicitação de Requisitos 
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Desvantagens 
• Possível apenas para processos existentes; 
 
• Pode consumir muito tempo; 
 
• Pode atrapalhar a pessoa sendo observada; 
 
• Situações incomuns e exceções que ocorrem com pouca frequência podem não ocorrer durante 
a observação; 
 
• Pode não funcionar bem se o processo atual envolver um alto nível de atividade intelectual ou 
outro trabalho que não seja de fácil observação. 
Prototipação (ou Prototipagem) 
 
A prototipagem detalha os requisitos da interface do usuário e os integra aos outros requisitoscomo 
casos de uso, cenários, regras de dados e de negócio. As partes interessadas frequentemente 
consideram a prototipagem como um meio concreto de identificar, descrever e validar suas 
necessidades de interface. 
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Prototipação (ou Prototipagem) 
 
A prototipagem pode ser categorizada de duas formas: 
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Escopo funcional 
 
Um protótipo horizontal modela uma visão superficial e abrangente da funcionalidade do sistema. 
Ele normalmente não tem qualquer lógica de negócio rodando por trás da visualização. Um 
protótipo vertical modela uma fatia profunda e limitada da funcionalidade completa do sistema. 
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Prototipação (ou Prototipagem) 
 
A prototipagem pode ser categorizada de duas formas: 
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Utilização ao longo do ciclo de vida do desenvolvimento do sistema. 
 
Um protótipo “descartável” visa detectar e esclarecer rapidamente os requisitos de interface, 
utilizando ferramentas simples, algumas vezes apenas papel e lápis. Como o nome sugere, tal 
protótipo é usualmente descartado quando o sistema final é desenvolvido. 
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Prototipação (ou Prototipagem) 
 
A prototipagem pode ser categorizada de duas formas: 
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Utilização ao longo do ciclo de vida do desenvolvimento do sistema. 
 
O foco está na funcionalidade que não é facilmente elicitada por outras técnicas, possuindo 
pontos de vista conflitantes ou de difícil compreensão. Um protótipo “Evolucionário ou Funcional” 
estende os requisitos iniciais de interface até um sistema totalmente funcional, e requer 
ferramentas ou linguagens de prototipagem especializadas. Esse protótipo produz um aplicativo 
de software funcional. 
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Prototipação (ou Prototipagem) 
 
Preparar para a prototipagem 
• Determinar a abordagem da prototipagem: descartável versus evolucionária/ funcional; 
vertical versus horizontal; 
• Identificar a funcionalidade a ser modelada. 
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Prototipação (ou Prototipagem) 
 
Preparar para a prototipagem 
• Prototipar, construir o protótipo é um processo iterativo. Os esforços iniciais esboçam as visões 
de alto nível. As iterações subsequentes adicionam detalhes, dependendo do escopo funcional 
(horizontal versus vertical). 
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Prototipação (ou Prototipagem) 
 
Preparar para a prototipagem 
• Um storyboard (também conhecido como Mapa de Diálogo, Hierarquia de Diálogo ou Fluxo de 
Navegação) retrata os caminhos de navegação através dos componentes da interface. A sua 
representação inclui a abstração de cada tela junto com as setas direcionais que indicam os 
fluxos de navegação permitidos. 
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Prototipação (ou Prototipagem) 
 
Preparar para a prototipagem 
• Protótipos de tela fornecem atributos de dados, critérios de seleção e regras de negócio que as 
apoiam. 
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Prototipação (ou Prototipagem) 
 
Preparar para a prototipagem 
• Um layout de tela, ou maquete, fornece uma representação gráfica dos elementos. Nesse 
detalhamento é possível aplicar qualquer padrão organizacional ou orientações de estilo. 
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Prototipação (ou Prototipagem) 
 
Avaliar o Protótipo 
• Para protótipos detalhados, verificar que os elementos lógicos da interface fazem referência 
aos requisitos do usuário, como processos, regras de dados e de negócio. 
• Validar que o protótipo represente as necessidades do usuário. Os cenários são eficientes para 
“testar” as interfaces. 
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Prototipação (ou Prototipagem) 
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Vantagens 
• Apoia os usuários que se sentem mais confortáveis e efetivos na articulação das suas 
necessidades, utilizando imagens, uma vez que prototipagem os deixa “ver” a interface futura 
do sistema; 
 
• Um protótipo permite a interação do usuário e feedback antecipado; 
 
• Um protótipo descartável pode ser um meio barato para se descobrir e confirmar rapidamente 
uma variedade de requisitos que vai além da interface, tais como processos e regras de dados e 
de negócio. 
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Prototipação (ou Prototipagem) 
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Vantagens 
• Um protótipo vertical pode demonstrar o que é factível com a tecnologia existente e onde pode 
haver gaps de tecnologia 
 
• Um protótipo evolucionário/funcional fornece um veículo para os designers e desenvolvedores 
aprenderem sobre as necessidades de interface dos usuários e para envolver requisitos do 
sistema. 
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Prototipação (ou Prototipagem) 
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Desvantagens 
• Dependendo da complexidade do sistema alvo, o uso de prototipagem para elicitar requisitos 
pode tomar um tempo considerável se o processo se prender pelo “como é” ao invés de “o 
que é”. 
 
• Suposições sobre a tecnologia subjacente podem ser necessárias para iniciar a prototipagem. 
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Prototipação (ou Prototipagem) 
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Desvantagens 
• Um protótipo pode levar os usuários a desenvolver expectativas não realistas quanto ao 
desempenho do sistema entregue, data de entrega, características de confiabilidade e 
usabilidade. Isso ocorre porque um protótipo elaborado e detalhado pode se parecer muito 
com um sistema funcional; 
 
• Os usuários podem focar nas especificações de design da solução, ao invés dos requisitos que 
a solução deve atender. Isso pode, por sua vez, os limitar na concepção da solução. Os 
desenvolvedores podem acreditar que eles devem entregar uma interface do usuário que 
atenda precisamente ao protótipo, mesmo se a tecnologia e as abordagens de interfaces 
superiores existirem. 
Assuntos da próxima aula: CONTEÚDO DA PRÓXIMA AULA 
 
Técnicas de Elicitação de Requisitos de 
Negócio 
 
 
 Workshop de requerimentos; 
 
 Questionário Survey.