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CURSO
TRABALHO EM EQUIPE
Profa.: Ana Flávia de Moraes Moraes
(anaflaviademoraesmoraes@gmail.com / afmmoraes@uol.com.br) 
TRABALHO EM EQUIPE
CONTEÚDO:
� Visão geral da nova administração pública
� Fundamentos do comportamento em grupo
� Compreendendo as equipes de trabalho
� Gerenciamento de equipes de alto desempenho
� Comunicação
� Gerenciamento de conflitos
� Inteligência emocional
Visão geral da nova 
administração pública
QUESTÕES PARA DISCUSSÃO
� Há 10 anos, como você avaliava a gestão pública?
� Hoje, como você avalia a gestão pública? Quais mudanças você
consegue identificar na gestão pública?
� Qual o impacto dessas mudanças sobre a prestação de serviços
públicos?
� Qual o impacto dessas mudanças sobre a atuação do servidor
público?
� Qual o perfil do servidor público para atender as mudanças?
VISÃO GERAL DA NOVA ADMINISTRAÇÃO 
PÚBLICA: NOVOS TEMPOS
� Ênfase na qualidade dos processos e dos
resultados
� Preocupação com a eficiência e a redução de
custos
� Busca de maior transparência nos
procedimentos
� Uso de idéias e ferramentas gerenciais advindas
do setor privado
� Os cidadãos passam a ser percebidos e tratados
como clientes
Fundamentos do 
comportamento em
grupo
Toda organização é formada por um
aglomerado de grupos de pessoas. Toda
pessoa, numa organização, faz parte de
algum grupo, formal ou informal.
O desempenho de uma pessoa depende não
apenas de sua competência e motivação, mas
também dos processos sociais que ocorrem
dentro do grupo.
Como o desempenho das organizações
depende das pessoas, o papel dos grupos é
determinante à realização de objetivos.
� Grupos Formais: são aqueles criados pela administração para
equipar qualquer unidade de trabalho.
� Grupos funcionais permanentes: equipes de
departamentos estáveis. Os grupos funcionais são as partes
da estrutura organizacional.
� Grupos de administração: são formados pelas pessoas
que ocupam cargos de chefia ou que têm qualquer espécie
de responsabilidade sobre o trabalho de outras pessoas.
� Grupos temporários: são designados para cumprir uma
tarefa e se extinguir depois disso. Os grupos temporários são
usualmente formados com pessoas que pertencem a grupos
funcionais permanentes.
� Comissões e Comitês: são grupos permanentes, cuja
formação normalmente é móvel. O grupo permanece,
enquanto sua composição muda.
TIPOS DE GRUPOS
� Grupos Informais: não tem chefes, mas é possível
que tenham líderes.
TIPOS DE GRUPOS
GRUPOS INFORMAIS
� É o resultado da interação espontânea dos
membros da organização.
� O grupo informal tem sua origem na
necessidade do indivíduo de conviver com os
demais seres humanos.
Não existe organização formal 
sem sua informal contrapartida.
Existem padrões de relações encontrados na 
empresa mas que não aparecem no organograma.
Encontramos amizades, indivíduos que se identificam
com outros, grupos que se afastam de outros 
e uma variedade de relações no trabalho 
ou fora dele e que 
constituem o chamado grupo informal
Esse grupo se desenvolve 
a partir da interação imposta e
determinada pela organização formal.
CARACTERÍSTICAS DO GRUPO 
INFORMAL
� Relação de coesão ou antagonismo;
� Colaboração espontânea;
� A possibilidade de oposição à organização
formal;
� A organização informal transcende a
organização formal.
ORIGENS DO GRUPO INFORMAL
� Interesses comuns
� A interação provocada pela própria organização
formal
� A flutuação do pessoal dentro da empresa
� Os períodos de lazer (os chamados “tempos
livres”)
DINÂMICA DO GRUPO
Todo grupo tem uma dinâmica ou
processo próprio, que depende de 
certas influências ou insumos, para
produzir determinados resultados.
DINÂMICA DO GRUPO
Compreendendo as equipes
de trabalho
DIFERENÇAS ENTRE GRUPOS E 
EQUIPES
� Um grupo de trabalho é aquele que interage basicamente para
compartilhar informações e tomar decisões para ajudar cada membro
em seu desempenho na sua área de responsabilidade.
� Uma equipe de trabalho gera uma sinergia positiva por meio do
esforço coordenado.
TIPOS DE EQUIPES
� Equipes de soluções de problemas
� Equipes de trabalho autogerenciadas
� Equipes multifuncionais
� Equipes virtuais
COMPOSIÇÃO DE EQUIPES 
EFICAZES
� Capacidade dos membros
� Personalidade
� Alocação de papéis
� Diversidade
� Tamanho das equipes
� Flexibilidade dos membros
� Preferências dos membros
Gerenciamento de 
equipes de alto 
desempenho
O sucesso ou o fracasso nos negócios é 
resultado de as pessoas trabalharem ou não 
eficientemente juntas em equipe.
Por isso o gerenciamento 
de equipes é importante.
O trabalho de equipe é a chave da 
gestão moderna.
Gestores bem-sucedidos trabalham através 
da equipe e o sucesso deles depende do 
sucesso da equipe.
Uma característica-chave de uma equipe é 
que os membros têm um propósito em 
comum e dependem uns dos outros para o 
melhor desempenho.
Motivação da equipe
Comunicação e 
escuta ativa
Solução dos
conflitos
Diversidade 
da equipe
A equipe pode melhorar o seu
desempenho se tiver uma forma
de identificar onde estão suas
fraquezas e a oportunidade
de discutir e implementar melhorias.
Manutenção das equipes
Liderança
Relacionamentos
Condições
de trabalho
Comunicação
EU LEVO OU DEIXO?
Diz a lenda que Rui Barbosa, ao chegar em casa, ouviu um barulho
estranho vindo do seu quintal.
Chegando lá, constatou haver um ladrão tentando levar seus patos
de criação. Aproximou-se vagarosamente do indivíduo e,
surpreendendo-o ao tentar pular o muro com seus amados patos, disse-
lhe:
- Oh, bucéfalo anácrono! Não o interpelo pelo valor intrínseco dos
bípedes palmípedes, mas sim pelo ato vil e sorrateiro de profanares o
recôndido da minha habitação, levando meus ovíparos à sorrelfa e à
socapa. Se fazes isso por necessidade, transijo; mas se é para zombares
da minha elevada prosopopéia de cidadão digno e honrado, dar-te-ei
com minha bengala fosfórica bem no alto da tua sinagoga, e o farei com
tal ímpeto que te reduzirei à qüinquagésima potência que o vulgo
denomina nada.
E o ladrão, confuso, diz: - Doutor, eu levo ou deixo os patos?
A COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
�A comunicação é a utilização de qualquer meio
pelo qual uma mensagem é transmitida. Podemos
dizer que a comunicação é a transmissão de um
modo de pensar, de ser e de sentir.
�É através da comunicação que as pessoas
conseguem expressar suas emoções, motivar outras
pessoas, transmitir fatos, opiniões e experiências.
A COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
�Um grande engano ocorre quando se confunde
comunicação com falar. Comunicação é muito mais
do que simplesmente o ato da fala. Ela envolve
outros sentidos que, na maioria das vezes, não são
considerados como importantes. Ver, ouvir, sentir
são, constantemente, esquecidos quando se
discute o processo de comunicação. Muitas pessoas
falam, e por não saber COMUNICAR, provocam
danos irreparáveis na sua rede de relações
humanas, principalmente na rede de
relacionamentos profissionais.
A COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
�Muitas pessoas escutam, mas não ouvem. Muitas
olham, mas não vêem. Ouvir requer muita prática
e paciência. Requer a capacidade de saber segurar
o impulso da impaciência para deixar a outra
pessoa se expressar.
�Quando você estiver ouvindo, foque sua atenção
somente na outra pessoa. Escute, veja, sinta o que
ela tem a dizer. Escute não somente o que está
sendo dito, mas preste atenção principalmente no
que não está sendo dito.
A COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
�Um olhar, um tom de voz um pouco diferente, um
levantar de sobrancelhas, podem comunicar muito
mais do que está contido em uma mensagemmanifestada através das palavras.
�A expressão não-verbal é um poderoso
complemento, e às vezes um substituto, para a
mensagem verbal.
A COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
A COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
Gerenciamento de conflitos
Para você, o que é o CONFLITO?
CONFLITOS
“Os conflitos são inerentes à vida humana,
pois as pessoas são diferentes, possuem
descrições pessoais e particulares de sua
realidade e, por conseguinte, expõem
pontos de vista distintos, muitas vezes
colidentes.”
Dora Schnitman
As origens dos Conflitos estão em sua maioria:
8888 Nos Valores
8888 Nas Estruturas
8888 Nas Relações
8888 Nas Informações
8888 Nos Interesses 
CONFLITOS
VALORES
� Modos diferentes de vida, religião e
cultura;
� Critérios diferentes para julgar o
certo e o errado;
� Maneiras diferentes de tomar
decisões;
ESTRUTURAS
�Distribuição desigual de recursos, poder
e autoridade.
RELAÇÕES
�Dificuldade de comunicação;
�Emoções fortes;
�Comportamento negativo repetitivo;
�Percepções equivocadas;
�Falta de confiança.
INFORMAÇÕES
�Falta de informação;
�Informação incorreta;
�Interpretações diferentes dos fatos.
INTERESSES
�Divergentes
�Convergentes
CONFLITOS
CONFLITOS DESTRUTIVOS
Quando geram desavenças profundas, rompimento
de relacionamentos, enfoque nas posições e
desprezo pelas necessidades de negociação.
CONFLITOS CONSTRUTIVOS
Ajudam a abrir a discussão sobre uma questão,
contribuindo para o aumento do interesse e
envolvimento na questão, bem como ajudam as
pessoas a descobrir habilidades ainda não
manifestadas.
TIPOS DE CONFLITOS
Um conflito pode se dar entre duas ou mais
partes, sejam elas indivíduos, grupos,
departamentos, divisões, empresas, partidos
políticos ou até mesmo nações.
Conflitos envolvendo duas partes podem
ser divididos em várias formas diferentes:
� entre indivíduos
� entre indivíduos e grupos
� entre grupos e organizações inteiras
CONFLITO INTERNO
Um conflito envolvendo uma única parte.
Se dá quando duas opiniões opostas ocorrem em um único indivíduo.
O sistema de valores do gestor pode estar 
em conflito com os valores da organização.
O conflito interno também ocorre quando existem 
dois métodos de alcançar uma meta organizacional,
e o indivíduo não consegue decidir qual deles adotar.
CONFLITOS ENTRE INDIVÍDUOS
� São tradicionalmente vistos como resultado de
diferenças de personalidade.
� Uma visão mais atual do conflito interpessoal
dentro de uma organização encara esses
conflitos como resultado dos papéis
organizacionais atribuídos a cada indivíduo, e
não das personalidades envolvidas.
CONFLITOS ENTRE INDIVÍDUOS E GRUPOS
� O indivíduo que não concorda com as normas
do comportamento do grupo ou com os valores
encontrados na cultura organizacional estará em
conflito com o grupo de trabalho ou com toda a
organização.
CONFLITOS ENTRE GRUPOS
� Uma organização é composta de muitos grupos
diferentes.
� O conflito entre esses grupos é inevitável, devido a:
� Competição por recursos escassos
� Os diferentes estilos gerenciais necessários para a
operação eficaz de diferentes departamentos
CONFLITO ENTRE ORGANIZAÇÕES
ESTRATÉGIAS PARA GERENCIAR
OS CONFLIOS GRUPAIS
� Desconsideração: a administração ignora totalmente o
conflito e jamais trata suas causas.
� Separação parcial: quando a administração não pode
ignorar que existe um conflito entre dois departamentos
(ou indivíduos), mas ainda não deseja tratar suas causas,
ela pode evitar o problema pela imposição de uma
separação parcial dos envolvidos.
� Separação total: consiste na total separação física das
partes em disputa.
� Abrandamento: O problema é reconhecido. A ênfase
está na harmonia e na paz dentro das organizações.
ESTRATÉGIAS PARA GERENCIAR
OS CONFLIOS GRUPAIS
�Dominação ou intervenção de poder: Um gerente de
nível mais alto impõe uma resolução sobre as duas partes
(dominação).
� Meio-termo: procura satisfazer pelo menos em parte a
posição de cada elemento envolvido no conflito.
� Confronto: considera a causa do conflito e enfatiza as
metas prioritárias e não as metas individuais.
Inteligência emocional
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
�AUTOCONHECIMENTO
�AUTOCONTROLE
�AUTOMOTIVAÇÃO
�EMPATIA
�SOCIABILIDADE
REFERÊNCIAS
BATITUCCI, Márcio Dayrell. Recursos Humanos 100% - A função RH no terceiro milênio. Rio
de Janeiro: Qualitymark Ed., 2000.
CARVALHO, Antônio Vieira de. NASCIMENTO, Luiz Paulo do. Administração de Recursos
Humanos I. Vol. 1. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002.
CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando pessoas – O passo decisivo para a administração
participativa. 3ª ed. São Paulo: Makron Books, 1994.
_________________________. Recursos Humanos: o capital humano das organizações. 8ª ed.
São Paulo: Atlas, 2008.
FILHO, Geraldo Francisco. Tópicos Especiais em Administração. Campinas, SP: Ed. Alínea,
2007.
GIL, Antônio Carlos. Administração de Recursos Humanos: um enfoque profissional. São
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LACOMBE, Francisco. HEILBORN, Gilberto. Administração – Princípios e Tendências. São
Paulo: Saraiva, 2003.
REFERÊNCIAS
LIMA, Suzana Maria Valle. Mudança Organizacional – teoria e gestão. Rio de Janeiro: Editora
FGV, 2003.
MARRAS, Jean Pierre. Administração de Recursos Humanos. 13ª. Ed. São Paulo: Saraiva,
2009.
MONTANA, Patrick J. CHARNOV, Bruce H. Administração. 2º ed. São Paulo: Saraiva, 2003.
ROBBINS, Stephen P. Administração – Mudanças e Perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2000.
SENAC. DEPARTAMENTO NACIONAL. Gerência de Recursos Humanos. Rio de Janeiro: Ed. Senac
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TACHIZAWA. Takeshy. Gestão com pessoas – Uma abordagem aplicada às estratégias de
negócios. 2ª ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2001.
WILSON, John. Teste seu estilo de administração. São Paulo: Publifolha, 2002.