LISTA Parte 2

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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO (Parte 2) 
 
 
Testes de Avaliação do Aprendizado: 
 
1. A autoridade tradicional, segundo Max Weber: 
 
a) é extremamente mutável e inovadora 
b) é extremamente conservadora 
c) é baseada na devoção afetiva e pessoal ao líder 
d) baseia-se na promulgação 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
2. Carisma significa: 
 
a) um poder determinado pela hierarquia 
b) um tipo de autoridade formal 
c) uma forma de autoridade baseada na tradição e nos costumes 
d) um tipo de poder impessoal 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
3. Na organização tradicional, a obediência à autoridade baseia-se: 
 
a) no interesse ou na conveniência do indivíduo frente a determinada situação 
b) na dedicação ou admiração puramente pessoal ao indivíduo de quem recebe o comando 
c) no mero hábito, no costume adaptativo e no comportamento rotineiro 
d) na hierarquia da autoridade da organização 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
4. Na organização carismática, a obediência à autoridade baseia-se: 
 
a) no interesse ou conveniência do indivíduo 
b) na dedicação ou admiração puramente pessoal ao indivíduo de quem recebe o comando 
c) no mero hábito, no costume adaptativo e no comportamento rotineiro 
d) na hierarquia da autoridade da organização 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
5. A autoridade carismática, segundo Weber: 
 
a) é extremamente mutável e inovadora 
b) é extremamente conservadora 
c) é baseada na devoção afetiva e pessoal ao líder 
d) baseia-se na promulgação 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
6. A burocracia apresenta um caráter impessoal por que é uma organização: 
 
a) que estabelece os cargos segundo o princípio hierárquico 
b) ligada por normas escritas e formais 
c) que fixa regras e normas técnicas para o desempenho dos cargos 
d) onde as identificações se referem ao cargo e não ao ocupante 
e) que escolhe as pessoas com base no mérito e na competência técnica e não em 
preferências pessoais 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
7. Dentro da burocracia: 
 
a) não existe racionalidade 
b) existem apenas chefes burocráticos 
c) as identificações são pessoais e burocráticas 
d) existem também chefes não burocráticos 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
8. A burocracia é uma organização que se caracteriza pela profissionalização dos participantes. 
Isto significa que o administrador: 
 
a) é um especialista, assalariado, nomeado por seu superior hierárquico, com mandato por 
tempo indefinido, seu cargo é sua principal atividade, segue carreira dentro da 
organização, é um chefe não burocrata e não possui a propriedade dos meios de produção 
b) é um especialista, assalariado, nomeado por seu superior hierárquico, com mandato por 
tempo determinado, seu cargo é sua principal atividade, segue carreira dentro da 
organização e não possui a propriedade dos meios de produção 
c) é um especialista, assalariado, é escolhido e selecionado pelo seu prestígio social, com 
mandato por tempo indefinido, seu cargo é sua principal atividade, segue carreira dentro 
da organização, é um chefe não burocrata e não possui a propriedade dos meios de 
produção 
d) é um especialista, assalariado, escolhido por sua competência técnica, nomeado por seu 
superior hierárquico, com mandato por tempo indefinido, seu cargo é sua principal 
atividade, segue carreira dentro da organização e não possui a propriedade dos meios de 
produção 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
9. Para Weber, os participantes da burocracia são pessoas que formam o corpo administrativo da 
hierarquia e estrutura da organização, devidamente indicados, que seguem as regras impostas 
e servem: 
 
a) aos seus próprios objetivos pessoais 
b) aos objetivos do carisma ou do patriarca burocrático 
c) aos objetivos da organização 
d) aos objetivos da organização informal 
e) aos objetivos do grupo a que pertencem 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
10. A burocracia é uma organização onde toda comunicação é escrita. Isto significa que ela 
apresenta um caráter: 
 
a) formal 
b) informal 
c) racional 
d) impessoal 
e) irracional 
 
11. A afirmação: “a burocracia é uma organização que se baseia na separação entre a propriedade 
e a administração” significa: 
 
a) que o capital e o trabalho são sempre incompatíveis entre si 
b) que os membros do corpo administrativo devem estar completamente separados da 
propriedade dos meios de produção 
c) que a burocracia se caracteriza pela profissionalização dos participantes 
d) que a burocracia é uma organização que se baseia em uma sistemática divisão do trabalho 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
12. Por sucessão na burocracia, Weber quer dizer que: 
 
a) há sempre uma crise de sucessão nas burocracias 
b) existe continuidade nas burocracias através da substituição do pessoal que se afasta ou 
aposenta 
c) a burocracia é instável e facilmente adquire características revolucionárias 
d) a burocracia é extremamente conservadora e toda mudança social implica sempre no 
rompimento mais ou menos violento das tradições 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
13. A conseqüência desejada da organização burocrática, segundo Weber é: 
 
a) a previsibilidade do comportamento dos seus membros 
b) o estabelecimento de regras e normas formais 
c) a ocorrência de disfunções e anomalias 
d) o crescimento das organizações 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
14. Podemos dizer que a burocracia é uma organização baseada em funções oficiais ligadas por 
regras escritas para assegurar uma interpretação unívoca. Isto significa que a burocracia tem 
caráter: 
 
a) racional e legal 
b) racional e impessoal 
c) legal e impessoal 
d) impessoal e formal 
e) impessoal e racional 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
15. Para Max Weber, o sucesso das burocracia e sua grande aceitação e divulgação no século XX 
deve-se a três causas, a saber: 
 
a) as burocracias são organizações mais eficientes; existe uma pressão para uma maior 
eficiência no mundo moderno e existe grande dificuldade para se atingir a eficiência 
b) as burocracias são organizações mais eficientes do que as outras; as demais organizações 
não produzem eficiência como o mundo moderno exige e as burocracias são mais 
econômicas do ponto de vista salarial 
c) as burocracias nasceram com a guerra que sempre produz soluções emergentes; as 
burocracias são organizações mais eficientes e dentro da burocracia os indivíduos são 
mais felizes 
d) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
16. As disfunções são conseqüências: 
 
a) previstas da burocracia, segundo Weber 
b) desejadas da burocracia, segundo Weber 
c) que levam à eficiência da organização 
d) não desejadas da burocracia, segundo Merton 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
17. A superconformidade, para Merton: 
 
a) corresponde à “incapacidade treinada” de Veblen e à “deformação profissional” de 
Warnotte 
b) decorre simplesmente da despersonalização do relacionamento dentro da estrutura 
burocrática 
c) significa uma conseqüência da maior internalização de diretrizes dentro da estrutura 
burocrática 
d) é uma conseqüência não antecipada da organização burocrática 
e) é um processo de internalização de subjetivos organizacionais 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
18. A tendência de criação e multiplicação de documentos e papelório é uma conseqüência: 
 
a) esperada e desejada da burocracia. Portanto, uma conseqüência prevista para Weber 
b) do excesso de formalismo existente na burocracia. Portanto, uma disfunção da burocracia 
c) da despersonalização do relacionamento entre os participantes 
d) do excesso de regulamentose normas para controlar os participantes 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
19. A rigidez no comportamento dos participantes significa: 
 
a) que a burocracia despersonaliza o participante pelo fato de todas as relações formais se 
desenvolverem entre ocupantes de cargos e não entre pessoas 
b) que os funcionários passam a fazer o estritamente contido nas normas e regras da 
organização, a qual perde a sua flexibilidade, pois o funcionário se restringe ao 
desempenho mínimo 
c) que pode ocorrer alguma despersonalização do relacionamento entre os participantes 
d) o alto grau de confiabilidade que a burocracia coloca no comportamento de seus 
participantes 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
20. A maior internalização das diretrizes representa: 
 
a) uma conseqüência previsível das burocracias 
b) uma características fundamental das burocracias 
c) uma conseqüência desejável das burocracias 
d) uma disfunção das burocracias 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
21. A maior internalização das diretrizes significa: 
 
a) uma pressão da organização para impor as normas e regulamentos aos participantes 
b) que a burocracia é uma organização ligada por normas escrita e formais 
c) que a burocracia é uma organização que fixa regra e normas técnicas para o desempenho 
dos cargos 
d) que as normas se transformam de meios em objetivos, isto é, passam a ser absolutas, 
imprescindíveis e mais importantes que a própria atividade do indivíduo 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
22. Exibição de sinais autoridade significa: 
 
a) ostentação de símbolos da hierarquia como uniformes, distintivos, tipos de sala ou mesa, 
etc. 
b) ostentação de arrogância dos chefes no relacionamento com os subalternos para chamar a 
atenção dos outros 
c) desejo de aparecer e de ser admirado, desejo este difundido pela organização para 
ressaltar os seus heróis 
d) necessidade de prestígio e status que a organização burocrática cria nos seus 
participantes 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
23. A despersonalização no relacionamento é: 
 
a) uma conseqüência desejável da burocracia 
b) uma disfunção da burocracia 
c) uma conseqüência previsível da burocracia 
d) uma característica básica da burocracia 
e) uma decorrência das regras da burocracia 
f) um dilema intrínseco à burocracia 
 
24. Maior uso da categorização como técnica do processo decisório significa: 
 
a) que na burocracia, a categorização produz maior número de alternativas de decisão e, 
portanto, maior criatividade e inovação 
b) que a burocracia utiliza a técnica do papelório para o processo decisorial 
c) que a burocracia utiliza a hierarquia e a autoridade como base para o processo decisório 
d) que, na burocracia, a decisão é sempre rotineira e conservadora 
e) que na burocracia existem categorias de decisão 
 
25. Uma das conclusões que Gouldner tirou de suas pesquisas na General Gypsum foi que: 
 
a) Weber não previu a flexibilidade da burocracia 
b) a burocracia se caracteriza por uma estrutura social racionalmente organizada envolvendo 
padrões de atividades que mudam rapidamente 
c) os procedimentos burocráticos são definidos por escrito para permitir redução de erros e 
de custos 
d) o administrador tende a controlar cada vez mais completamente as burocracias 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
26. Por “padrão de indulgência”, Gouldner queria dizer na General Gypsum: 
 
a) a administração era feita de maneira firme, segura, decidida e aberta 
b) a administração ignorava as regras formais, fazia pouca pressão para produzir e perdoava 
as infrações dos operários 
c) a administração era rígida, porém os operários perdoavam e aceitavam as pressões da 
administração 
d) a administração era feita através de supervisão cerrada e sob pressão 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
27. Para Gouldner, a supervisão cerrada caracterizada por excessiva formulação de regras 
burocráticas: 
 
a) melhora as relações entre supervisor e subordinados e orienta as normas informais do 
grupo 
b) deteriora as relações entre supervisor e subordinados e repercute nas normas informais do 
grupo 
c) melhora as relações entre supervisor e subordinados e viola as normas informais do grupo 
d) deteriora as relações entre supervisor e subordinados e viola as normas informais do grupo 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
28. No estudo sobre a T.V.A., Selznick concluiu que as organizações formais: 
 
a) não estão sujeitas às pressões do ambiente externo e mantém inalterados os seus 
próprios objetivos 
b) estão sujeitas às pressões do ambiente externo e mantém inalterados os seus objetivos e 
os seus participantes 
c) estão sujeitas às pressões do ambiente externo e necessitam ajustar-se e modificar seus 
objetivos continuamente 
d) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
29. As principais características da burocracia são: 
 
 o caráter formal das comunicações 
 a divisão sistemática do trabalho 
 a fixação de normas técnicas para o desempenho dos cargos 
 a seleção dos participantes pelo mérito e competência técnica 
 a separação entre propriedade e administração 
 a profissionalização do administrador 
 e, além dessas características acima, também: 
a) regras e normas escritas 
b) especialização do administrador 
c) critério de avaliação do desempenho dos participantes 
d) o princípio hierárquico 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
30. A burocracia apresenta um caráter racional, porque ela é uma organização: 
 
a) que estabelece os cargos segundo o princípio hierárquico 
b) que fixa regras e normas técnicas para o desempenho dos cargos 
c) ligada por normas escritas 
d) que se baseia em uma sistemática divisão do trabalho 
e) que escolhe as pessoas pelo mérito e classificação e não em preferências pessoais 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
31. A burocracia apresenta caráter legal, porque ela é uma organização: 
 
a) que estabelece os cargos segundo o princípio hierárquico 
b) baseada em normas escritas e formais 
c) que fixa regras e normas técnicas para o desempenho dos cargos 
d) que se baseia em uma sistemática divisão do trabalho 
e) que escolhe as pessoas com base no mérito e na competência técnica e não em 
preferências pessoais 
 
32. Ao criticarem a burocracia, Katz e Kahn salientam que o sistema hierárquico consegue 
sobrevivência e eficiência apenas quando: 
a) as exigências do ambiente externo sobre a organização não são claras 
b) as tarefas individuais exigem um mínimo de criatividade, de modo que basta apenas a 
submissão à autoridade legítima 
c) os aspectos organizacionais se aproximam do sistema aberto 
d) a rapidez no processo decisorial não é um requisito muito importante 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
33. Tanto Weber quanto os teóricos da Escola Clássica enfatizaram a eficiência técnica e a 
estrutura hierárquica da organização. Contudo, essas duas abordagens acusam certas 
diferenças entre si, como: 
 
a) a Teoria Clássica apresenta orientação descritiva e explicativa, enquanto Weber é 
normativo e prescritivo, por excelência 
b) os clássicos se preocuparam com toda as organizações econômicas e sociais, enquanto 
Weber se restringiu às indústrias 
c) os autores clássicos utilizaram uma abordagem predominantemente dedutiva, enquanto 
Weber foi essencialmente experimental 
d) a Teoria Clássica apresenta orientação normativa e prescritiva, enquanto Weber seguiu 
uma orientação explicativa e descritiva 
e) os autores clássicos se preocuparam com as indústrias, enquanto a burocracia se refere 
unicamente às organizações sociais 
 
 
Gabarito de Respostas: 
 
1.b 2.e 3.c 4.b 5.c 6.d 7.e 8.d 9.c 10.a 11.b12.b 
13.b 14.d 15.a 16.d 17.a 18.b 19.b 20.d 21.d 22.a 23.b 24.c 
25.c 26.b 27.b 28.c 29.e 30.d 31.b 32.b 33.d 
 
 
Testes de Avaliação do Aprendizado: 
 
1. Para os autores estruturalistas, estrutura significa um conjunto de elementos: 
 
a) que apresentam uma disposição estrutural 
b) interdependentes que interagem entre si formando uma totalidade 
c) estruturados e independentes 
d) independentes e autônomos, cada qual com objetivos definidos 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
2. Para Etzioni, as organizações utilitárias ou remunerativas típicas utilizam: 
 
a) o controle moral como a principal força de influência sobre os membros 
b) o controle normativo sobre seus membros 
c) a força latente ou manifesta sobre seus membros 
d) a força persuasiva ou sugestiva sobre seus membros 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
3. Dois estruturalistas, Blau e Scott, sugerem uma tipologia das organizações, que podem ser 
classificadas em: 
 
a) de estado ou interesse público, de serviços, de interesses comerciais e de benefícios 
mútuos 
b) de benefícios mútuos, de serviços, de estado e de interesses nacionais 
c) de serviços, de estado, de proprietários e de interesses comerciais 
d) utilitárias, comerciais e normativas 
e) coercitivas, utilitárias (ou remunerativas) e normativas 
 
4. O estruturalismo representa na TGA a teoria que tenta: 
 
a) ressuscitar a Teoria Clássica de Taylor e Barnard 
b) revigorar as Teorias Clássica e Relações Humanas, sem nada acrescentar 
c) aproveitar os princípios das teorias Clássica, Relações Humanas e Burocracia, sem nada 
acrescentar ou criticar 
d) conciliar as teorias Clássica, RH e da Burocracia, redefinindo seus princípios e criticando 
fortemente as suas afirmações. 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
5. Segundo Thompson, existe dentro da burocracia um conflito entre as forças inovadoras e 
conservadoras, porque: 
 
a) as forças inovadoras representam o mercado enquanto as conservadoras representam as 
empresas 
b) as inovadoras representam as empresas enquanto as conservadoras representam o 
mercado envolvido 
c) as conservadoras representam a hierarquia e o status-quo enquanto as inovadoras 
representam o conhecimento e a especialização 
d) as inovadoras representam a hierarquia e o status-quo enquanto as conservadoras 
representam o conhecimento e a especialização 
e) foi Parkinson, e não Thompson, discutiu esse assunto 
 
6. A tipologia das organizações proposta por Blau e Scott se baseia: 
 
a) no principal beneficiário de cada organização 
b) nos tipos de participantes das organizações 
c) nos tipos de poder e de controle utilizados pelas organizações 
d) nos tipos de estrutura utilizados pelas organizações 
e) nos tipos de controles recíprocos entre participantes e organizações 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
7. Para a Teoria Estruturalista, o homem organizacional representa o homem: 
 
a) voltado exclusivamente para as recompensas salariais e materiais 
b) preocupado exclusivamente com as recompensas sociais e simbólicas 
c) preocupado com as recompensas salariais e simbólicas também 
d) preocupado com suas necessidades de segurança íntima 
e) que participa simultaneamente de diversas organizações, desempenhando papéis 
diferentes 
f) que participa simultaneamente de diversas organizações, desempenhando papéis iguais 
 
8. Como exemplos das organizações normativas, podemos citar: 
 
a) empresas industriais e comerciais 
b) penitenciárias , prisões e campos de concentração 
c) cooperativas e sindicatos 
d) organizações religiosas, universidades e hospitais 
e) organizações públicas 
f) organizações privadas 
 
9. Segundo Etzioni, as organizações possuem as seguintes características: 
 
a) divisão do trabalho, poder e responsabilidades de comunicação, presença de um ou mais 
centros de poder e substituição do pessoal 
b) coercitivas, utilitárias e normativas, simultaneamente 
c) envolvimento calculista, moral e alienatório dos participantes, simultaneamente 
d) organização, informal, formal, clássica e simbólica 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
10. Para Etzioni, existem dois modelos de subsistemas de objetivos das organizações: 
 
a) experiência e crescimento 
b) sobrevivência e eficiência 
c) experiência e sobrevivência 
d) sobrevivência e crescimento 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
11. Para o estruturalismo, o conceito de estrutura significa: 
 
a) o relacionamento das partes na constituição do todo, incluindo apenas os elementos 
relacionados por mera justaposição 
b) exatamente o conceito de estrutura adotado pela Teoria de Sistemas 
c) um conjunto que tem sentido, constituído, alterado e organizado dentro de uma certa 
relação estática 
d) um conjunto de elementos ou fenômenos que têm uma certa relação com uma totalidade, 
apresentando uma disposição, inter-relações e uma totalização, que permite uma 
comparação com outros conjuntos 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
12. Por sociedade de organizações, os estruturalistas estão preocupados com o estudo: 
 
a) da estrutura interna das organizações que se multiplicam na sociedade de hoje 
b) da estrutura da própria sociedade moderna 
c) da estrutura interna das organizações e de sua interação com outras organizações 
d) da interação existente entre os elementos que constituem as outras organizações 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
13. O controle normativo e o controle coercitivo diferem entre si, porque: 
 
a) o primeiro se baseia na convicção e na ideologia enquanto o segundo se baseia na 
necessidade de sobrevivência do indivíduo 
b) o primeiro se baseia na convicção e na ideologia e o segundo na coação física ou na 
ameaça de punição 
c) o primeiro se baseia na liderança e o segundo na imposição 
d) o primeiro se baseia na administração autocrática e imposiva e o segundo na 
administração democrática e sugestiva 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
14. A abordagem múltipla das organizações quer dizer: 
 
a) que a organização deve ser estudada puramente do ponto de vista da organização formal 
ou da organização informal 
b) que os incentivos devem ser estudados do ponto de vista material (financeiro) e do ponto 
de vista social (moral) para explicar a estrutura organizacional 
c) que as organizações devem ser estudadas de fóra para dentro e vice-versa 
d) que as organizações devem ser estudadas do ponto de vista da estática e da dinâmica dos 
acontecimentos 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
15. Para Etzioni, as organizações podem ser classificadas do ponto de vista das forças, em: 
 
a) utilitárias, coercitivas, de serviços, normativas e remunerativas 
b) utilitárias, de serviços, normativas e remunerativas 
c) normativas, utilitárias, coercitivas e de benefícios mútuos 
d) normativas, utilitárias e coercitivas 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
16. As organizações utilitárias típicas utilizam: 
 
a) o controle moral como força principal de influência sobre os membros 
b) o controle normativo sobre seus membros 
c) a força latente ou manifesta sobre seus membros 
d) a remuneração como base principal do controle 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
17. Do ponto de vista de como se organiza o conhecimento, existem três tipos de organização, a 
saber: 
 
a) especializadas, não-especializadas e de serviços 
b) especializadas, semi-especializadas, não-especializadas e de serviços 
c) especializadas, de estado e de serviços 
d) especializadas, semi-especializadas, não-especializadas e de estado 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
18. Para Blau e Scott, as organizações podem ser classificadas em: 
 
a) benefíciosmútuos, de serviços, de estado e de interesses industriais 
b) de serviços, de estado, de proprietários e de interesses comerciais 
c) de estado, de serviços, de interesses comerciais e de benefícios mútuos 
d) comerciais, utilitárias e normativas 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
19. Por abordagem múltipla, os estruturalistas estudam a organização levando em conta: 
 
a) a organização em si (visão intraorganizacional) e seu ambiente externo 
b) a organização formal e a organização informal 
c) as recompensas materiais e sociais 
d) as conseqüências primárias e secundárias das organizações 
e) todas as afirmações acima são corretas, mas incompletas 
 
20. Os conflitos organizacionais são: 
 
a) apenas imaginários e carecem de qualquer importância 
b) são negativos e perniciosos, portanto, devem ser reprimidos 
c) devem ser evitados e apaziguados através de uma liderança que permita envolver 
positivamente os participantes 
d) devem ser analisados e avaliados, a fim de que a organização possa ser ajustada à 
situação real. Os conflitos levam à inovação e à mudança 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
21. Há um conflito inevitável dentro das organizações e que é responsável por profundas tensões 
internas. É o dilemas entre as necessidades: 
 
a) da empresa e as do mercado 
b) do lucro e a inevitabilidade das despesas 
c) dos participantes e as exigências da organização 
d) das várias organizações e a sua interdependência 
e) da organização formal e da organização informal 
 
22. O ambiente operacional é constituído de: 
 
a) fornecedores de recursos materiais, de recursos financeiros, de mão-de-obra e de 
tecnologia, clientes e consumidores 
b) fornecedores de recursos, consumidores, atacadistas e agências reguladoras 
c) consumidores, clientes, fornecedores, agências reguladoras e concorrentes 
d) clientes ou consumidores, fornecedores de recursos, concorrentes quanto aos recursos e 
agências ou órgãos reguladores 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
23. As três categorias de meios de controle são: 
 
a) física, material e latente 
b) coercitiva, material e latente 
c) coercitiva, material e normativa 
d) física, material e simbólica 
e) física, material, latente e simbólica 
 
24. As condições sociais são variáveis típicas do: 
 
a) ambiente operacional 
b) domínio organizacional 
c) ambiente geral 
d) conjunto organizacional 
e) interdependência organizacional 
f) mercado de clientes 
 
25. A afirmação: numa hierarquia todo empregado tende a subir até o seu nível de incompetência 
é também denominada: 
a) princípio de Peter 
b) lei de Parkinson 
c) princípio da banalidade 
d) princípio de Thompson 
e) princípio de Jay 
f) princípio da máxima eficiência 
 
26. Todo o trabalho tende a ocupar todo o tempo disponível para sua execução. Esta afirmação: 
 
a) é a primeira lei de Parkinson 
b) é o princípio de Peter 
c) é o princípio de Thompson 
d) é o princípio da incompetência 
e) é o princípio da ineficiência 
f) é o princípio da banalidade 
 
27. O dilema coordenação versus comunicação livre significa: 
 
a) um desafio do administrador para equilibrá-los adequadamente 
b) à medida que a organização adota a comunicação livre, ela permite a coordenação 
c) à medida que a organização adota a coordenação, mais ela impede a coordenação 
d) à medida que a organização adota a coordenação, mais ela permite a comunicação livre 
e) à medida que a organização impede a coordenação, mais ela impede a comunicação livre 
f) à medida que a organização impede a comunicação livre, mais ela impede a coordenação 
 
28. Para os estruturalistas, os conflitos nas organizações: 
 
a) devem ser evitados a todo o custo 
b) devem ser ignorados 
c) são saudáveis à organização e devem ser incentivados, pois representam idéias e pontos 
de vista diferentes que trazem inovação 
d) não existem, pois o que é bom para a organização é bom para as pessoas 
e) devem ser reprimidos para não virem à tona 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
29. A ideologia administrativa, a dramaturgia e a buropatia são três mecanismos de defesa da 
burocracia explicados por: 
 
a) Max Weber 
b) Herbert Simon 
c) Blau e Scott 
d) Amitai Etzioni 
e) Victor Thompson 
f) Northcote Parkinson 
g) Laurence J. Peter 
 
30. Ambiente é: 
 
a) tudo o que está dentro de uma organização 
b) tudo o que envolve externamente uma organização 
c) tudo o que está fora e dentro de uma organização 
d) tudo o que influencia interna ou externamente uma organização 
e) tudo o que se relaciona com a organização informal 
f) tudo o que se relaciona com a organização formal 
 
31. O estruturalismo salienta que a sociedade moderna é uma sociedade de organizações. Isto 
quer dizer que estamos na era: 
a) das grandes sociedades anônimas 
b) das organizações multinacionais 
c) das organizações mundiais e globais 
d) que o homem depende das organizações para poder viver e sobreviver 
e) que as organizações dependem do homem para poderem viver e sobreviver 
f) que o homem depende de uma só organização para poder viver e sobreviver 
 
32. A buropatia é: 
 
a) uma qualidade positiva da organização burocrática 
b) um mecanismo de defesa proposto pela Teoria da Burocracia 
c) um tipo de organização proposto por Etzioni 
d) um apego à rotina, aos subobjetivos e, conseqüentemente, uma resistência à mudança 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
 
Gabarito de Respostas: 
 
1.b 2.e 3.a 4.d 5.c 6.a 7.e 8.d 9.a 10.d 11.d 12.c 
13.b 14.c 15.d 16.d 17.a 18.c 19.e 20.d 21.c 22.d 23.d 24.c 
25.a 26.a 27.c 28.c 29.e 30.b 31.d 32.d 
 
 
 
 
Testes de Avaliação do Aprendizado: 
 
1. A Teoria Behaviorista da Administração trouxe um novo enfoque dentro da teoria 
administrativa: 
 
a) pela abordagem das ciências do comportamento e pelo abandono das posições 
normativas e prescritivas das teorias anteriores 
b) pela ênfase na sociologia das organizações e pelo abandono da rigidez da teoria 
burocrática 
c) pela ênfase no objetivismo das regras e normas administrativas e pelo abandono do 
subjetivismo organizacional 
d) pela ênfase nos conceitos psico-sociológicos e pelo abandono dos princípios e normas 
formais da organização 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
2. A pirâmide de Maslow representa: 
 
a) a estrutura organizacional da empresa, segundo uma escala hierárquica 
b) a seqüência de manifestação das necessidades humanas e a sua organização no 
comportamento 
c) a organização da motivação humana segundo um enfoque burocrático 
d) a seqüência de mobilização estrutural do homem complexo 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
3. A Teoria do Equilíbrio Organizacional salienta que: 
 
a) os membros participam da organização enquanto os incentivos que recebem forem iguais 
ou maiores do que as contribuições deles exigidas 
b) há um equilíbrio entre estímulos e contribuições para cada participantes, medido em 
termos de sua utilidade econômica 
c) à medida que as exigências do indivíduo e as exigências da organização não são 
congruentes, o indivíduo se inclina para a frustração, para o conflito e para a sensação de 
malogro 
d) as organizações oferecem contribuições enquanto os participantes oferecem incentivos. 
Quando ocorre equilíbrio entre ambos, tudo está bem 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
4. O salário, para Herzberg, é um fator: 
 
a) motivacional 
b) intrínseco 
c) higiênico ou ambiental 
d) que deve ser tratado isoladamente dos demais fatores 
e) é o principal de todos os fatores, sejam motivacionais, intrínsecos, higiênicos ou 
ambientais 
 
5. A Teoria Behaviorista teve sua origem: 
 
a) no behaviorismo de J.B.Watson 
b) no behaviorismo grupal, apenas 
c) no behaviorismode laboratório, apenas 
d) no behaviorismo comportamental, apenas 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
6. O behaviorismo põe ênfase: 
 
a) no homem administrativo 
b) no homem organizacional 
c) no homem econômico 
d) no homem social 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
7. McGregor propõe que a necessidade: 
 
a) satisfeita motiva o comportamento 
b) não satisfeita motiva o comportamento 
c) satisfeita não motiva o comportamento 
d) não satisfeita não motiva o comportamento 
e) frustrada motiva o comportamento 
f) McGregor jamais tocou neste assunto 
 
8. Herbert Simon propõe a Teoria da Decisão. Segundo ele: 
 
a) as decisões humanas são sempre perfeitas 
b) os processos administrativos são sempre processos decisoriais 
c) a organização não tem influência sobre as decisões humanas 
d) não existe uma hierarquia das decisões 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
9. Os behavioristas incluem como participantes da organização todos os indivíduos que dela 
recebem incentivos e trazem contribuições para a sua existência, a saber: 
 
a) empregados, patrões, o público em geral, autarquias em geral e o governo 
b) empregados, os membros da organização, os clientes, os proprietários, os dirigentes e 
respectivas famílias 
c) empregados, empregador, consumidor, clientes, o governo e os políticos 
d) empregados, investidores, fornecedores, distribuidores, consumidores e dirigentes 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
10. McGregor foi um dos principais behavioristas. Sua contribuição foi o conceito: 
 
a) de cooperação: a organização é um sistema cooperativo 
b) de decisão: a organização é uma estrutura de decisões 
c) de motivação: existem dois estilos de administração, Teoria X e Teoria Y. A primeira é 
antiquada e ultrapassada e a segunda é baseada na importância da motivação econômica 
e social 
d) de motivação: existem dois estilos de administração, Teoria X e Teoria Y. A primeira se 
baseia em antigas concepções sobre a natureza humana e a segunda se baseia no papel 
da motivação dentro da organização 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
11. Para Likert, as variáveis intervenientes são: 
 
a) eficácia e adequação do processo de comunicação dentro da organização 
b) itens de comportamento, tais como lealdade, atitudes, capacidades, interação afetiva, 
comunicação e tomada de decisões 
c) os objetivos propostos pela organização 
d) os objetivos estabelecidos pelos próprios indivíduos 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
12. Um das diferenças entre a Teoria X e a Teoria Y é: 
 
a) a X baseia-se na Teoria das Relações Humanas e a Y na Behaviorista 
b) a X baseia-se nas ciências físicas e na evolução tecnológica e a Y nas ciências humanas e 
sociais 
c) a X baseia-se na teoria comportamental e a Y na teoria burocrática 
d) a Y baseia-se nas ciências puras e a X nas ciências físicas e biológicas 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
13. A Teoria Comportamental da Administração tem como uma de suas origens a confirmação: 
 
a) da Teoria Estruturalista 
b) dos princípios da Teoria Burocrática 
c) dos princípios da Teoria Clássica. 
d) irrestrita da Teoria das Relações Humanas. 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
14. A Teoria Behaviorista aceita: 
 
a) totalmente as afirmações da Teoria das Relações Humanas . 
b) totalmente as afirmações da Teoria da Burocracia. 
c) totalmente as afirmações da Teoria Clássica 
d) totalmente as afirmações da Teoria Estruturalista. 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
15. Para os autores comportamentais, os incentivos são: 
 
a) “pagamentos” que a organização oferece aos seus participantes 
b) “pagamentos” que os participantes oferecem à organização 
c) estímulos que possuem um valor de utilidade para a organização 
d) estímulos que possuem um valor de utilidade para a organização e para os participantes 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
16. A Teoria Y se baseia fundamentalmente: 
 
a) no autocontrole e na autodireção 
b) na fiscalização e no controle externo do comportamento humano 
c) em antigas concepções e premissas sobre a natureza humana 
d) em certas premissas sobre a eficiência pessoal dos indivíduos 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
17. Herzberg propõe a técnica do enriquecimento de tarefas, que significa: 
 
a) uma gradativa alteração das tarefas do cargo para introduzir maior dose de motivação no 
trabalho 
b) uma divisão do trabalho em tarefas segmentadas e repetitivas para introduzir maior dose 
de eficiência no trabalho 
c) a aplicação de fatores higiênicos no trabalho 
d) o mesmo que rotação de cargos 
e) o mesmo que indução de cargos 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
18. Os behavioristas estudaram a relação entre eficiência e satisfação: 
 
a) à medida que aumenta a satisfação aumenta necessariamente a eficiência da equipe 
b) à medida que aumenta a eficiência da equipe aumenta necessariamente a satisfação 
c) à medida que aumenta a eficiência da equipe diminui necessariamente a satisfação 
d) à medida que aumenta a satisfação da equipe diminui necessariamente a eficiência 
e) e não notaram nenhuma correlação estreita entre ambas 
 
19. Para Herzberg, os fatores motivacionais: 
 
a) estão situados fora do controle do indivíduo e, portanto, no seu ambiente 
b) são fatores intrínsecos e, portanto, situados dentro do próprio indivíduo 
c) são também chamados fatores higiênicos 
d) estão relacionados diretamente com a insatisfação das pessoas 
e) estão relacionados diretamente com o recebimento de prêmios salariais 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
20. Para McGregor, a administração consultiva se baseia: 
 
a) na cooperação 
b) na participação 
c) na colaboração entre grupos 
d) na promoção e no desenvolvimento de carreiras 
e) nas caixas de sugestões 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
21. Segundo Herzberg, os fatores higiênicos: 
 
a) são utilizados tradicionalmente para se conseguir motivação pessoal 
b) são utilizados para a higiene pessoal do trabalhador 
c) relacionam-se com a execução das tarefas, isto é, com o cargo em si 
d) não têm limites em sua capacidade de motivar o comportamento 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
22. O Sistema 4 de Likert também pode ser chamado de: 
 
a) sistema autocrático e impositivo 
b) sistema autocrático benevolente 
c) sistema consultivo 
d) sistema participativo e aberto 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
23. O Sistema 3 de Likert se caracteriza: 
 
a) pela utilização da combinação tradicional de recompensas e punições 
b) pela aplicação do princípio das relações de apoio 
c) pela plena participação e confiança total das pessoas 
d) por ser um sistema autocrático benevolente 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
24. Abordagem mais descritiva e menos prescritiva significa que a Teoria Comportamental: 
 
a) enfatiza o que é melhor para as organizações 
b) enfatiza o que pior para as organizações 
c) se preocupa em descrever situações e não em prescrever normas de comportamento 
d) se parece com a Teoria das Relações Humanas 
e) é antagônica à Teoria Clássica e da Burocracia 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
25. Equalização do poder quer dizer: 
 
a) manutenção do esquema autocrático e coercitivo 
b) manutenção do poder da cúpula apesar da democratização organizacional 
c) mudança no poder para torná-lo diferente do que era antes 
d) diminuição das diferenças de poder entre as pessoas e democratização da organização 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
26. A Teoria Comportamental marca uma profunda: 
 
a) influência da Teoria Estruturalista 
b) influênciada Teoria Clássica 
c) das ciências do comportamento sobre a administração 
d) influência da Teoria da Burocracia 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
 
Gabarito de Respostas: 
 
1.a 2.b 3.a 4.c 5.e 6.e 7.c 8.b 9.d 10.d 11.b 12.e 
13.e 14.e 15.a 16.a 17.a 18.e 19.b 20.b 21.a 22.d 23.e 24.c 
25.d 26.c 
 
 
 
Testes de Avaliação do Aprendizado: 
 
1. Os modelos de DO consideram basicamente quatro variáveis, a saber: 
 
a) o meio ambiente, a organização, o grupo social e o indivíduo 
b) a organização, o departamento, o cargo e o indivíduo 
c) a organização, a divisão, o departamento e o cargo 
d) a organização, a chefia, o departamento e o cargo 
e) a organização, a estrutura, a divisão e o cargo 
 
2. Para os autores do DO, o conceito de organização significa: 
 
a) um sistema mecânico de órgãos e de relações entre eles 
b) um sistema orgânico de coordenação de diferentes atividades de contribuintes individuais 
com o objetivo de efetuar transações planejadas com o ambiente 
c) um sistema estrutural e mecânico de administração de diferentes atividades de 
contribuintes individuais com o objetivo de efetuar transações planejadas com o ambiente 
d) um sistema orgânico de departamentos, divisões, cargos e tarefas 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
3. O DO procura: 
 
a) a solução de conflitos através do arbitramento e repressão 
b) efetuar somente mudanças estruturais na organização 
c) efetuar somente mudanças organizacionais na organização 
d) efetuar mudanças estruturais e comportamentais conjuntamente na organização 
e) desenvolver a empresa com um mínimo de mudanças, tanto estruturais como 
comportamentais, para evitar a resistência às mudanças 
f) solução de conflitos através de esquemas burocráticos 
 
4. O DO é um movimento teórico e prático que busca a mudança planejada da organização: 
 
a) porém, apenas a mudança das atitudes dos participantes da organização 
b) porém, apenas a mudança da estrutura da organização 
c) porém, apenas a mudança dos procedimentos da organização 
d) tendo em vista o passado e o presente 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
5. Os programas de DO são aplicados para: 
 
a) manter uma determinada estratégia de negócios 
b) analisar as tarefas dos participantes para melhor dividir o trabalho 
c) identificar os grupos formais e informais 
d) melhorar a colaboração intragupal e intergrupal 
e) satisfazer necessidades de segurança 
 
6. Grupos de empregados, de vários níveis e especializações se reúnem sob a coordenação de 
um especialista ou consultor, procurando um ponto de encontro em que a colaboração seja 
mais frutífera, eliminando-se as barreiras interpessoais de comunicação pelo esclarecimento e 
compreensão de suas causas. O modelo de DO que reúne tais características é: 
 
a) laboratório de sensitividade 
b) reuniões de confrontação 
c) desenvolvimento de equipes 
d) suprimento de informações adicionais 
e) tratamento de conflito intergrupal 
f) análise transacional 
 
7. A análise transacional é uma técnica que: 
 
a) visa ao autodiagnóstico das relações interpessoais 
b) leva os participantes à análise de metas e prioridades 
c) diagnostica o conflito duradouro existente entre duas ou mais pessoas 
d) estabelece uma comunidade residencial temporária, estruturada de acordo com os 
requisitos de aprendizagem dos participantes 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
8. Segundo Blake e Mouton, o administrador sempre está voltado para dois assuntos: 
a) pesquisa e desenvolvimento 
b) marketing e produção 
c) custos e benefícios 
d) produção e pessoas 
e) produção e finanças 
f) produção e mercado 
 
9. Para Lawrence e Lorsch, o processo de DO tem quatro etapas, a saber: 
 
a) levantamento da situação, planejamento da ação, implementação e avaliação 
b) levantamento da situação, planejamento da ação, diferenciação e integração 
c) levantamento da situação, diferenciação, implementação e avaliação 
d) levantamento da situação, implementação, integração e avaliação 
e) levantamento da situação, planejamento da ação, implementação e ointegração 
 
10. Durante sua existência, a organização percorre várias fases. Uma delas é: 
 
a) a fase pioneira, caracterizada por baixa capacidade de realizar inovações 
b) a fase de burocratização, caracterizada por uma cadeia escalar, piramidal e monocrática, 
com pouca flexibilidade para mudanças e inovações 
c) a fase de reflexibilização, caracterizada por estabelecimento de normas de coordenação, 
rotinas e regras de trabalho 
d) a fase de regulamentação, onde a preocupação maior é o aproveitamento das 
oportunidades que surgem no ambiente externo 
e) a fase de expansão, caracterizada pelo reencontro da capacidade de inovação 
 
11. Em princípio, o DO é uma mudança: 
 
a) genérica envolvendo alterações no ambiente em geral 
b) súbita e causadora de grande impacto psicológico e social 
c) restrita às expectativas das pessoas nela envolvidas ou por ela afetadas 
d) apenas no comportamento das pessoas envolvidas 
e) planejada das atitudes, valores, estruturas e comportamento da organização 
 
12. No sentido restrito, o DO é um desdobramento prático e operacional da Teoria: 
 
a) das Relações Humanas 
b) Matemática 
c) Comportamental 
d) Estruturalista 
e) Clássica 
f) Administração Científica 
 
13. Segundo Blake e Mouton, para se mudar uma empresa é necessário: 
 
a) mudar a empresa parte por parte 
b) que a mudança seja responsabilidade pessoal de algumas pessoas da cúpula 
c) mudar a empresa toda 
d) mudar os produtos e serviços da empresa 
e) que os seus dirigentes fiquem fora da mudança 
f) que os seus dirigentes não sejam mudados 
 
 
Gabarito de Respostas: 
 
1.a 2.b 3.d 4.e 5.d 6.a 7.a 8.d 9.a 10.b 11.e 12.c 
13.c 
 
 
Testes de Avaliação do Aprendizado: 
 
1. Entropia significa a tendência que todo sistema tem para: 
 
a) o globalismo e integração 
b) alcançar o seu objetivo 
c) fugir ao seu objetivo 
d) o desgaste, afrouxamento e deterioração 
e) desviar do seu objetivo 
f) o equilíbrio entre as suas partes ou componentes 
 
2. Na Teoria de Sistemas, propósito e globalismo significam, respectivamente: 
 
a) todo sistema tem um objetivo e todo sistema apresenta unidades separadas e autônomas 
b) todo sistema tem vários objetivos e todo sistema apresenta unidades que nem sempre são 
separadas e autônomas 
c) todo sistema tem um objetivo e todo sistema apresenta unidades reciprocamente 
relacionadas em um todo. Alterações em qualquer unidade produzirá um ajustamento em 
todo o sistema 
d) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
3. Ambiente: 
 
a) é tudo aquilo que ocorre dentro do sistema 
b) são os elementos variáveis do sistema em contraposição aos parâmetros 
c) é o contexto externo dentro do qual o sistema está inserido 
d) é tudo aquilo que ocorre dentro e fora do sistema 
e) é o relacionamento entre as partes ou unidades do sistema 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
4. Software e hardware significam, respectivamente: 
 
a) o conjunto de aspectos físicos (equipamentos) e o conjunto de aspectos conceituais 
(programas) 
b) o conjunto de programas e o conjunto de equipamentos 
c) a linguagem da máquina de alto nível e a de baixo nível 
d) a linguagem da máquina de baixo nível e a de alto nível 
e) a unidade central e os dispositivos de entrada e de saída 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
5. Os sistemas cibernéticos são: 
 
a) excessivamente complexos, probabilísticos e concretos 
b) complexos, determinísticos e artificiais 
c) excessivamente complexos, determinísticos e homeostáticos 
d) excessivamente complexos, probabilísticos e auto-regulados 
e) complexos, probabilísticos e artificiais 
f) nenhuma das alternativas acima está correta6. Homeostasia significa: 
 
a) o globalismo e a integração existente no sistema 
b) o equilíbrio interno existente no sistema 
c) o objetivo que todo sistema procura alcançar 
d) o relacionamento entre as partes ou componentes do sistema 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
7. Na hierarquia de sistemas, os sistemas estáticos, os animais, o homem e os simbólicos são: 
 
a) todos eles, sistemas fechados 
b) todos eles, sistemas abertos 
c) os três primeiros são sistemas fechados, enquanto os simbólicos são abertos 
d) o primeiro é sistema fechado e os três últimos são sistemas abertos 
e) os dois primeiros são sistemas fechados e os dois últimos são abertos 
f) os quatro primeiros são sistemas abertos e o último é um sistema fechado 
 
8. O programa de um computador é um modelo: 
a) isomorfo 
b) homomorfo 
c) replicante 
d) substituto 
e) simulador 
f) verdadeiro 
 
9. A retroação é: 
 
a) uma característica das estruturas estáticas 
b) um mecanismo pelo qual uma parte da energia de entrada é aproveitada novamente pelo 
sistema como nova entrada 
c) uma ação pela qual o efeito reflui sobre a causa 
d) um sistema pequeno, definível em princípio, porém inacessível 
e) um sistema determinístico simples 
f) um sistema determinístico complexo 
 
10. Todo mecanismo homeostático é basicamente: 
 
a) um instrumento de planejamento 
b) uma forma de direção e orientação 
c) uma forma de organização 
d) um dispositivo de controle 
e) um instrumento de coordenação 
f) uma ferramenta de síntese 
 
11. Quanto à sua origem, os sistemas podem ser classificados em: 
 
a) concretos (físicos) ou abstratos (conceituais) 
b) naturais ou artificiais 
c) abertos ou fechados 
d) subsistemas, sistemas e supersistemas 
e) sistemas estáticos e sistemas simbólicos 
f) sistemas determinísticos e sistemas probabilísticos 
 
12. O conceito de informação, tanto do ponto de vista popular como científico, envolve: 
 
a) relacionamentos formais 
b) dinâmica de grupo 
c) aperfeiçoamento de computadores 
d) processos de redução da incerteza 
e) dispositivos capazes de reagir, de modo específico a um evento externo 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
13. O conceito de caixa negra é utilizado: 
 
a) nos casos de isomorfismo e homomorfismo 
b) somente nos casos de isomorfismo 
c) para descrever todo sistema complexo ou excessivamente complexo 
d) para descrever somente os sistemas naturais 
e) para descrever somente os sistemas artificiais 
f) para representar o mecanismo de retroação 
 
14. Retroação significa: 
 
a) qualquer conjunto de itens que estão intimamente inter-relacionados 
b) o equilíbrio dinâmico dentro do sistema 
c) a pessoa, coisa ou processo que emite as mensagens a serem transmitidas 
d) o mecanismo regulador e de controle que opera contra qualquer tipo de perturbação ou 
variação no sistema 
e) o mecanismo regulador e de controle que emite as mensagens a serem transmitidas 
f) o equilíbrio dinâmico interno e externo do sistema 
 
15. Canal significa: 
 
a) o equipamento situado entre o receptor e o destino 
b) o equipamento situado entre o transmissor e o receptor e vice-versa 
c) a parte do sistema referente ao transporte de alguma forma de mensagem entre pontos 
fisicamente distantes 
d) a quantidade de interferência desejável que tende a deturpar e alterar as mensagens 
transmitidas 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
16. Para Shannon, a teoria da informação envolve os seguintes componentes: 
 
a) ruído, canal, fonte, transmissor, receptor, emissor e destino 
b) destino, emissor, canal, transmissor, fonte e ruído 
c) fonte, emissor, canal, receptor, transmissor e ruído 
d) transmissor, receptor, canal, emissor, destino e ruído 
e) fonte, transmissor, canal, receptor, destino e ruído 
f) emissor, transmissor, receptor, fonte, canal e destino 
 
17. O conceito de entropia refere-se à medida de degradação da energia em sistemas isolados. 
Todo sistema e informação apresenta tendência entrópica. Daí decorre o conceito de: 
 
a) comunicação 
b) canal 
c) fonte 
d) ruído 
e) transmissor 
f) receptor 
 
18. A cibernética surgiu das idéias de Norbert Wiener como uma ciência destinada a: 
 
a) identificar as diferenças entre os vários ramos do conhecimento humano 
b) estabelecer as relações entre os participantes das organizações 
c) estudar os comportamentos organizacionais 
d) analisar os tempos e movimentos das organizações 
e) constituir um meio de conexão, integração e direção global das ciências 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
19. Os produtos ao final de uma linha de produção são exemplos de sistemas: 
 
a) homomorfos 
b) estáticos 
c) isomorfos 
d) determinísticos 
e) probabilísticos 
f) simples 
 
20. A repetição introduzida para que a recepção seja mais garantida é um fenômeno da 
comunicação denominado: 
 
a) ruído 
b) canal 
c) recepção 
d) transmissão 
e) redundância 
f) entropia 
 
21. Sinergia significa: 
 
a) a necessidade de aumentar a informação para diminuir a entropia 
b) a necessidade de reduzir a informação para aumentar a entropia 
c) o mesmo que a segunda lei da termodinâmica 
d) quando duas causas atuando em conjunto produzem efeito maior do que a soma dos seus 
efeitos isolados 
e) quando duas causas atuando em conjunto produzem efeito menor do que a soma dos seus 
efeitos isolados 
f) quando duas causas atuando em conjunto se anulam reciprocamente 
 
22. Negentropia significa: 
 
a) o mesmo que entropia inversa 
b) o mesmo que entropia negativa 
c) o mesmo que sinergia inversa 
d) o mesmo que sinergia neutra 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
 
Gabarito de Respostas: 
 
1.d 2.c 3.c 4.f 5.d 6.b 7.d 8.b 9.b 10.d 11.b 12.d 
13.c 14.d 15.c 16.e 17.d 18.e 19.c 20.e 21.d 22.b 
 
 
 
Testes de Avaliação do Aprendizado: 
 
1. A aplicação de métodos, técnicas e instrumentos científicos a problemas que envolvem 
operações de um sistema para proporcionar soluções otimizantes é conhecida como: 
 
a) Cibernética 
b) Pesquisa Operacional 
c) Teoria dos Automata 
d) Teoria Geral dos Sistemas 
e) Teoria das Organizações 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
2. A teoria aplicada aos tios de conflitos que envolvem disputa de interesses entre dois ou mais 
intervenientes, quando é possível identificar as estratégias disponíveis, é conhecida como: 
 
a) Teoria da Decisão 
b) Programação Linear 
c) Teoria dos Grafos 
d) Teoria dos Jogos 
e) Probabilidade e Análise Estatística 
f) Teoria das Filas 
 
3. A programação dinâmica é aplicada em: 
 
a) problemas que envolvem avarias de máquinas e equipamentos 
b) relações informais entre os participantes 
c) problemas relacionados com a fixação de prazos para a execução de projetos 
d) problemas com escolhas de amostras representativas de uma totalidade 
e) problemas que possuem várias fases inter-relacionadas, onde se deve adotar uma decisão 
adequada a cada uma das fases, tendo em vista o objetivo final 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
4. No estudo do processo decisorial existem duas perspectivas: do processo e do problema, 
respectivamente: 
 
a) a primeira é orientada para a solução de problemas e a segunda concentra-se nas etapas 
do problema 
b) a primeira é orientada para as etapas do problema e a segunda para a resolução do 
problema em si 
c) a primeira preocupa-se com a eficiência da decisão e a segunda com eficácia da decisão 
d) a primeira utiliza métodos quantitativos e a segunda não 
e) a segunda utiliza métodos quantitativos e a primeira não 
 
 
5. Completa racionalidade das decisões significa: 
 
a) que os meios utilizados visam alcançar certos objetivos específicos 
b) as escolhas são baseadas em razões pessoais, comosentimentos, medo e preferências 
c) as escolhas são baseadas em experiências passadas consideradas bem sucedidas 
d) que os meios utilizados dependem de razões pessoais do tomador da decisão 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
6. O conceito de conflito – que envolve oponentes de forças ou de interesses – e a situação de 
conflito – onde um ganha e outro perde – são aspectos típicos da: 
 
a) Teoria dos Jogos 
b) Pesquisa Operacional 
c) Teoria das Filas 
d) Programação Linear 
e) Teoria dos Grafos 
f) Nenhuma das alternativas acima está correta 
 
7. A terminologia que inclui o jogador, a partida, a estratégia mista, a estratégia pura e a matriz 
pertence à: 
 
a) Teoria dos Jogos 
b) Pesquisa Operacional 
c) Teoria das Filas 
d) Programação Linear 
e) Teoria dos Grafos 
f) Nenhuma das alternativas acima está correta 
 
8. Decisões programadas significa: 
 
a) apenas as decisões sujeitas a um programa de computador 
b) decisões repetitivas de rotina ou tomadas através de processos definidos pela organização 
c) apenas decisões repetitivas simuladas por computador 
d) decisões de momento relacionadas com novas políticas ou tratadas pelos processos gerais 
de solução de problemas 
e) decisões tratadas por técnicas heurísticas 
 
9. As decisões sob risco ocorrem quando: 
 
a) as variáveis são conhecidas e a relação entre a ação e as conseqüências é determinística 
b) as variáveis são conhecidas e a relação entre a ação e as conseqüências é probabilística 
c) as variáveis são conhecidas, mas as probabilidades para determinar a conseqüência de 
uma ação são desconhecidas ou não podem ser determinadas com algum grau de certeza 
d) as variáveis não são conhecidas e nem as relações entre ação e conseqüências 
e) as variáveis não são conhecidas e a relação entre elas é probabilística 
f) as variáveis não são conhecidas e a relação entre elas é determinística 
 
10. Um exemplo de problema estruturado e que envolve decisões não-programadas é típico de: 
 
a) Pesquisa Operacional 
b) processamento de dados convencional 
c) técnicas matemáticas 
d) tomada de decisão individual e altamente criativa 
e) tomada de decisão individual e rotineira 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
11. O diagrama ou gráfico PERT é um exemplo de: 
 
a) Pesquisa Operacional 
b) Teoria dos Jogos 
c) Teoria dos Grafos 
d) Teoria das Filas 
e) Programação Linear 
f) Probabilidade e Análise Estatística 
 
12. Deming é conhecido: 
 
a) como o gurú da qualidade que popularizou o controle estatístico de qualidade. Suas idéias 
conduziram ao conceito de melhoria contínua 
b) como o gurú da qualidade que estendeu os conceitos de qualidade para toda a empresa. 
Suas idéias conduziram ao conceito de qualidade total 
c) como o gurú da Pesquisa Operacional e que popularizou a Teoria dos Jogos 
d) como o gurú da Teoria Matemática que incentivou o uso da Probabilidade e Análise 
Estatística 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
13. Juran é conhecido: 
 
a) como o gurú da qualidade que popularizou o controle estatístico de qualidade. Suas idéias 
conduziram ao conceito de melhoria contínua 
b) como o gurú da qualidade que estendeu os conceitos de qualidade para toda a empresa. 
Suas idéias conduziram ao conceito de qualidade total 
c) como o gurú da Pesquisa Operacional e que popularizou a Teoria dos Jogos 
d) como o gurú da Teoria Matemática que incentivou o uso da Probabilidade e Análise 
Estatística 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
14. A Teoria Matemática é fortemente criticada por: 
 
a) considerar a administração, a organização, o planejamento e a tomada de decisões como 
processos lógicos que podem ser expressos em relações matemáticas 
b) considerar a Pesquisa Operacional como uma ferramenta do administrador 
c) enfatizar as decisões sob risco e incerteza na Administração 
d) considerar o processo decisorial como insuficiente para a Administração 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
 
Gabarito de Respostas: 
 
1.b 2.d 3.e 4.b 5.a 6.a 7.a 8.b 9.b 10.e 11.c 12.a 
13.b 14.a 
 
 
Testes de Avaliação do Aprendizado: 
 
1. Bertalanffy define sistema como o conjunto de unidades reciprocamente relacionadas para 
atingir um determinado objetivo. Dessa definição decorrem respectivamente dois conceitos: 
 
a) de adaptação e de integração 
b) de sistemas concretos e de sistemas abstratos 
c) de sistemas adaptativos e de sistemas abertos 
d) de ambiente e de fronteira 
e) de globalismo e de propósito 
f) de sinergia e de entropia 
 
2. A entropia é uma das características dos sistemas. Ela significa: 
 
a) qualquer estimulação em qualquer unidade do sistema afetará todas as demais 
b) a tendência que todo sistema tem para o desgaste e para a desintegração 
c) o equilíbrio dinâmico entre as partes ou componentes do sistema 
d) a interação dual entre o sistema e o ambiente 
e) a capacidade de adaptação que todo sistema possui 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
3. Os aspectos fundamentais na definição de um sistema são: 
 
a) os objetivos, os elementos e as relações existentes 
b) os objetivos organizacionais e os objetivos individuais 
c) a organização formal e a organização informal 
d) a autoridade de linha e a autoridade de staff 
e) a justaposição dos elementos de um sistema 
 
4. Um dos parâmetros dos sistemas tem por objetivo o controle. Ele é conhecido por: 
 
a) insumo ou entrada 
b) transformador ou processador 
c) retroinformação ou retroação 
d) resultado ou saída 
e) monitoração 
 
5. A homeostasia se refere a: 
 
a) tendência que todo sistema tem para o desgaste, para a desintegração e para a morte 
b) característica que todo sistema tem no sentido de alcançar objetivos ou propósitos 
c) característica que todo sistema tem para uma natureza orgânica, pela qual uma ação 
sobre uma das unidades também interfere em todas as demais unidades do sistema 
d) equilíbrio dinâmico entre as partes do sistema, através do qual elas tendem a uma 
adaptação a fim de alcançar um equilíbrio interno face às mudanças externas do meio 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
6. Quanto à sua constituição, os sistemas podem ser classificados: 
 
a) físicos ou concretos e abstratos ou conceituais 
b) abertos e fechados 
c) naturais e artificiais 
d) simples e complexos 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
7. Quanto à sua natureza, os sistemas podem ser classificados em: 
 
a) físicos ou concretos e abstratos ou conceituais 
b) abertos e fechados 
c) naturais e artificiais 
d) simples e complexos 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
8. Monitor é um termo que corresponde a: 
a) processos mentais, motores e mecânicos 
b) uma função de guia, direção, acompanhamento ou controle 
c) um fenômeno que produz mudanças e conversão das entradas em saídas 
d) retroação ou realimentação 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
9. A homeostase é também denominada de: 
 
a) feedback 
b) input 
c) output 
d) throughput 
e) equilíbrio dinâmico ou auto-regulação 
f) entropia dinâmica 
 
10. A diferença entre um sistema aberto e um sistema fechado é: 
 
a) o primeiro é influenciado por um meio externo e o influencia também, enquanto o segundo 
não recebe influências externas e nem influencia o seu meio ambiente 
b) o primeiro é mecânico e o segundo é orgânico 
c) o primeiro é determinístico e o segundo é probabilístico 
d) o primeiro é vivo e o segundo é organizado 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
11. Fronteiras ou limites são: 
 
a) as linhas que demarcam fisicamente o que está dentro e o que está fora do sistema 
b) as linhas de demarcação que servem para impedir intercâmbio com o ambiente 
c) as linhas de demarcaçãoque servem para deixar passar maior ou menor intercâmbio com 
o ambiente externo 
d) nunca se superpõem, ou seja, uma variável sempre está fora ou dentro do sistema 
e) são linhas de demarcação para definir a propriedade do sistema 
 
12. Retroação significa uma função de: 
 
a) processamento do sistema 
b) retroalimentação ou realimentação do sistema 
c) ruído no sistema 
d) desvio do sistema 
e) frenagem do sistema 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
13. Monitor significa: 
 
a) uma função de guia, de direção e de acompanhamento, isto é, para sentir a saída e 
compará-la com um padrão ou critério 
b) uma função de guia, de orientação e de follow-up, isto é, para sentir a saída e compará-la 
com o ambiente externo 
c) uma função de guia, de direção e de acompanhamento, isto é, para sentir a entrada e 
compará-la com a saída do sistema 
d) uma função de guia, de orientação e de follow-up, isto é, para sentir a entrada e compará-
la com o ambiente externo 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
14. A homeostasia e a adaptabilidade são dois processos: 
 
a) equivalentes em todos os aspectos 
b) equivalentes em alguns aspectos apenas 
c) opostos e contraditórios, mas imprescindíveis 
d) opostos e contraditórios, mas desnecessários 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
15. Morfogênese representa: 
 
a) a capacidade de alteração dos sistemas mecânicos 
b) a capacidade de fixação dos sistemas mecânicos 
c) a capacidade dos sistemas mecânicos de modificar as suas estruturas básicas 
d) a capacidade dos sistemas orgânicos de modificar as suas estruturas básicas 
e) a capacidade de fixação dos sistemas orgânicos 
f) o processo cibernético que o sistema apresenta de jamais perder as suas características 
próprias 
 
16. Entropia negativa ou negentropia significa: 
 
a) o mesmo que sinergia 
b) o inverso de sinergia 
c) o processo reativo de obtenção de reservas de energia acima do necessário 
d) o processo reativo de obtenção de reservas de energia abaixo do necessário 
e) o processo reativo de perder reservas de energia acima do necessário 
f) o processo reativo de perder reservas de energia abaixo do necessário 
 
17. Equifinalidade significa: 
 
a) o sistema pode alcançar, por uma variedade de caminhos, o mesmo estado final, partindo 
de diferentes condições iniciais 
b) o grau de homeostase nos mecanismos regulatórios do sistema 
c) o sistema pode alcançar, pelos mesmos caminhos, o mesmo estado final, mesmo partindo 
de diferentes condições iniciais 
d) o sistema pode alcançar, por um só caminho, o mesmo estado final, mesmo partindo de 
diferentes condições iniciais 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
18. O modelo sociotécnico de Tavistock concebe as organizações como um conjunto de 
subsistemas: 
 
a) técnico e gerencial 
b) técnico e produtivo 
c) técnico e social 
d) social e gerencial 
e) social e produtivo 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
19. O sistema sociotécnico envolve um processo cíclico de: 
 
a) entrada, processamento e retroação 
b) entrada, saída e retroação 
c) importação, conversão (ou processamento) e exportação 
d) importação, retroação e exportação 
e) importação, conversão (ou processamento) e retroação 
 
20. O efeito sinérgico ou sinergístico pressupõe que: 
 
a) 2 + 2 = 4 
b) 2 + 2 = 3 
c) 2 + 2 = 0 
d) 2 + 2 = 5 ou mais 
e) nenhuma das afirmações acima está correta 
 
21. O homem funcional: 
 
a) é típico da abordagem estruturalista 
b) é típico da abordagem funcionalista 
c) é típico da abordagem sistêmica 
d) é típico da abordagem comportamental 
e) é típico da abordagem matemática 
 
 
Gabarito de Respostas: 
 
1.e 2.b 3.a 4.c 5.d 6.a 7.b 8.b 9.e 10.a 11.c 12.b 
13.a 14.c 15.d 16.c 17.a 18.c 19.c 20.d 21.c 
 
 
 
 
 
 
Testes de Avaliação do Aprendizado: 
 
1. A Teoria da Contingência afirma que: 
 
a) existem princípios universais da administração aplicáveis a todas as situações 
b) existem princípios das Teorias Clássica e Relações Humanas que, quando aplicados em 
conjunto, proporcionam soluções otimizantes 
c) existem princípios da Teoria Clássica e das Relações Humanas que, quando aplicadas em 
conjunto, proporcionam soluções satisfacientes 
d) não há uma única e melhor maneira para se organizar as organizações dentro de 
princípios universais, pois tudo depende das circunstâncias e situações envolvidas 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
2. A pesquisa feita por Chandler revelou o impacto da estratégia sobre a estrutura organizacional. 
Na segunda fase do processo histórico de desenvolvimento das empresas pesquisadas houve 
a racionalização do uso dos recursos a partir da integração vertical. Nesta fase, o tipo de 
estrutura organizacional predominante foi: 
 
a) linear 
b) estrutura funcional (departamentos por funções) 
c) estrutura por produtos (departamentos de produtos) 
d) estrutura geográfica (departamentos por localização geográfica) 
e) estrutura por projetos 
f) estrutura por clientela 
 
3. Na terceira fase do processo histórico estudado por Chandler, houve a racionalização do uso 
de recursos em expansão com ênfase na estratégia mercadológica. O tipo de estrutura 
organizacional predominante foi: 
 
a) linear 
b) funcional 
c) multidepartamentalizada e baseada em produtos 
d) multidepartamentalizada e baseada em funções 
e) geográfica 
f) por projetos 
g) por clientes 
 
4. As organizações mecanísticas, segundo Burns e Stalker, caracterizam-se por: 
 
a) estruturas burocráticas altamente centralizadas e hierarquizadas, amplitude de controle 
mais estreita, com ênfase nos princípios da Teoria Clássica 
b) estruturas burocráticas altamente centralizadas e hierarquizadas, amplitude de controle 
mais ampla, com ênfase nos princípios da Teoria das Relações Humanas 
c) estruturas flexíveis relativamente descentralizadas, amplitude de controle mais ampla, com 
ênfase nos princípios da Teoria das Relações Humanas 
d) estruturas flexíveis relativamente descentralizadas, amplitude de controle mais estreita, 
com ênfase nos princípios da Teoria Clássica 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
5. Segundo a pesquisa de Burns e Stalker, os sistemas orgânicos são adaptados a condições: 
 
a) estáveis, quando o ambiente não exige grandes modificações estruturais da organização 
b) instáveis, quando o ambiente exige elevada centralização do processo decisorial na cúpula 
c) estáveis, quando o ambiente impõe a necessidade de um processo decisorial 
descentralizado e flexível 
d) instáveis, fazendo com que as organizações utilizem modelos organizacionais fechados no 
seu núcleo técnico 
e) instáveis, fazendo com que as organizações concentrem suas decisões no modelo fechado 
do núcleo técnico 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
6. A pesquisa de Woordward sobre o impacto da tecnologia sobre a estrutura organizacional 
mostrou que o sistema de produção em massa ou produção mecanizada se caracteriza por: 
 
a) grande número de níveis hierárquicos para compensar os aspectos relacionados com a 
previsão de resultados 
b) um pequeno número de níveis hierárquicos para compensar os aspectos relacionados com 
a previsão de resultados 
c) adota uma forma organizacional flexível e orgânica 
d) a área de marketing é a função mais importante da empresa 
e) a área de pesquisa e tecnologia é a função mais importante da empresa 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
7. Dentro do conceito de diferenciação e de integração, as orientações para o objetivo, para o 
tempo e interpessoal são componentes da: 
 
a) integração 
b) diferenciação 
c) da diferenciação e da integração 
d) da integração requerida 
e) da diferenciação requerida 
f) nenhuma das alternativasacima está correta 
 
8. Quanto maior a orientação para o objetivo, tanto maior a: 
 
a) identificação que um departamento tem com o seu próprio objetivo específico 
b) identificação que um departamento tem com o objetivo organizacional 
c) tendência para a organização adotar uma visão a longo prazo 
d) tendência para o departamento adotar uma visão a longo prazo 
e) tendência para a ênfase no cumprimento das tarefas específicas 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
9. O conceito de certeza para o modelo de diferenciação e integração é a base para a 
comparação entre ambientes. A incerteza relativa do ambiente é avaliada através de: 
 
a) clareza da informação, certeza das relações causais e orientação temporal 
b) clareza da informação, orientação temporal e orientação para o objetivo 
c) certeza das relações causais, clareza da informação e amplitude de tempo do feedback 
definitivo 
d) amplitude de tempo de feedback definitivo, orientação temporal e certeza das relações 
causais 
e) certeza das relações causais, clareza de informação e orientação temporal 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
10. A pesquisa de Lawrence e Lorsch indicou que as indústrias com elevado desempenho 
apresentam as seguintes características: 
 
a) melhor ajustamento às necessidades do ambiente externo através de alta diferenciação e 
integração interdepartamental através da orientação temporal 
b) melhor ajustamento às necessidades do ambiente externo através de alta diferenciação e 
integração interdepartamental através da orientação para o objetivo 
c) melhor ajustamento às necessidades do ambiente externo através de alta diferenciação e 
de integração interdepartamental através de trabalho conjunto e integrado com utilização 
da confrontação para a solução de problemas 
d) melhor ajustamento às necessidades do ambiente externo através de alta diferenciação e 
de integração interdepartamental através de trabalho conjunto e integrado com utilização 
da suavização das diferenças para a solução de problemas 
e) melhor ajustamento às necessidades do ambiente externo através da alta diferenciação e 
de integração interdepartamental através de trabalho conjunto e integrado com a utilização 
do forçamento das decisões (imposição) para solução de problemas 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
11. A seleção ambiental significa: 
 
a) as empresas são selecionadas pelos seus ambientes 
b) as empresas selecionam os seus ambientes, pois elas se defrontam com uma 
multivariedade de ambientes 
c) há uma seleção mútua: as empresas selecionam seus ambientes e os ambientes 
selecionam suas empresas 
d) não existe correlação entre empresas e ambientes do ponto de vista de seleção, pois 
seleção significa um aspecto da decisão 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
12. O clima organizacional envolve: 
 
a) o conjunto de propriedades físicas e psicológicas do ambiente organizacional 
b) a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional, percebida ou experimentada pelos 
membros e que influencia o seu comportamento 
c) o conjunto de motivos individuais que depende da situação ou do ambiente percebidos 
pelo indivíduo 
d) tanto o ambiente interno (intraorganizacional) como também envolve componentes 
externos à organização 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
13. A racionalidade total e a racionalidade limitada predominam respectivamente nos níveis: 
 
a) técnico e gerencial 
b) institucional e técnico 
c) gerencial e técnico 
d) institucional e gerencial 
e) técnico e institucional 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
14. O reconhecimento do domínio exige o mapeamento do ambiente de tarefa onde a organização 
opera. Para tanto, deve-se reconhecer: 
 
a) os fornecedores de entrada, os clientes, os concorrentes de saídas e os concorrentes de 
entradas 
b) os fornecedores de entradas, os fornecedores de saídas, os clientes, os consumidores, as 
agências regulamentadoras 
c) os fornecedores de entradas, os clientes, os concorrentes (tanto para entradas como para 
saídas) e os grupos regulamentadores 
d) os fornecedores de entradas, os fornecedores de saídas, os clientes, os concorrentes de 
entradas e os concorrentes de saídas 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
15. A abordagem de Perrow quanto à tecnologia baseia-se em duas dimensões: 
 
a) natureza do processo de investigação e número de exceções no trabalho 
b) natureza das exceções no trabalho e número de processos de investigação 
c) problemas não analisáveis e problemas analisáveis 
d) poucas situações excepcionais e muitas situações excepcionais 
e) natureza da matéria-prima pouco conhecida e muito conhecida 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
16. A tecnologia mediadora, para Thompson, caracteriza-se: 
 
a) pela interdependência serial das tarefas necessárias para completar um produto 
b) por modalidades padronizadas e extensivamente, tal como ocorre com as técnicas 
burocráticas de categorização e de aplicação impessoal dos regulamentos 
c) pela focalização de uma ampla variedade de habilidades e especializações sobre um único 
cliente, determinadas pela retroação proporcionada pelo próprio cliente 
d) por uma tecnologia eminentemente flexível e combinadora 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
17. A adhocracia: 
 
a) é um complemento da burocracia 
b) uma nova forma de burocracia 
c) uma forma organizacional extremamente dinâmica e flexível, mutável e inovadora, que 
constitui a própria antítese da burocracia 
d) é a burocracia típica dos países mais avançados 
e) é o mesmo que organização mecanística 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
18. O homem complexo é um conceito: 
 
a) equivalente ao do homem econômico 
b) equivalente ao do homem social 
c) equivalente ao homem econômico e social 
d) baseado em uma concepção contingencial do homem 
e) baseado em uma negação do modelo de homem conforme a teoria clássica e a 
humanística 
 
19. No modelo de expectância, a instrumentalidade significa: 
 
a) a percepção das conseqüências de cada alternativa de ação, percebidas como meios 
certos para alcançar resultados finais desejados 
b) a força do desejo de alcançar objetivos 
c) a capacidade percebida de inflluenciar seu próprio nível de produtividade 
d) as preferências para certos resultados finais 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
20. A Teoria da Contingência põe a mais forte ênfase: 
 
a) no ambiente e na tecnologia 
b) no sistema fechado 
c) na estrutura organizacional tradicional 
d) nas tarefas e na estrutura organizacional 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
 
Gabarito de Respostas: 
 
1.d 2.b 3.c 4.a 5.f 6.f 7.b 8.a 9.c 10.c 11.b 12.b 
13.e 14.c 15.a 16.b 17.c 18.d 19.a 20.a 21. 22. 23. 24.