SISTEMAS DA QUALIDADE

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PROCESSOS GERENCIAIS – LOGÍSTICA EMPRESARIAL 
 
MILKIA JAIÁRA INÁCIO DOS SANTOS - 209062017 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SISTEMAS DA QUALIDADE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Guarulhos 
2018 
 
MILKIA JAIÁRA INÁCIO DOS SANTOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SISTEMAS DA QUALIDADE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho apresentado ao Curso (Processos 
Gerenciais) do Centro Universitário ENIAC para a 
disciplina [Sistemas da Qualidade]. 
 
Prof. André da Silva Lucena 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Guarulhos 
2018 
 
 
Qualidade na indústria de alta tecnologia 
Uma nova fábrica de tablets com investimento chinês e setenta funcionários 
está sendo instalada no interior de São Paulo. Os componentes são importados 
da china e apenas a montagem e a embalagem são feitas no Brasil. O gerente 
de qualidade tem a missão de estabelecer a estratégia da qualidade e 
descrever como serão o planejamento e o controle. O produto exige um alto 
padrão de qualidade por ser um aparelho eletrônico caro com componentes 
que demandam muita precisão. 
 
1. De acordo com Juran o que é preciso fazer para colocar em prática 
a qualidade nessa empresa? 
 
É necessário aplicar sua trilogia Juran para a qualidade, são três 
processos fundamentais em relação a qualidade quando se precisa 
colocar o projeto em prática. 
Primeiro Passo: (Planejamento) – Identificar as qualidades do cliente e 
o que ele espera, e assim projetar produtos adequados a elas, e planejar 
os processos adequados para os produtos. Pode-se adequar ao 
planejamento os projetos que seriam entregues a área de produção e 
estabelecer os controles desses processos. 
Segundo Passo: (Controle de Qualidade) – É a identificação dos 
acertos e erros nos processos, verificação se o esperado planejamento 
está sendo perfeitamente executado, se a qualidade está presente nas 
atividades da empresa, comparação do que a empresa tem conseguido 
e o que era esperado, e quando houve erros que eles sejam corrigidos o 
mais rápido possível. 
Terceiro Passo: (Aperfeiçoamento) – Determinar o que é necessário 
para fazer com que sempre tenha a qualidade na empresa e que evolua 
que inove e tenha a melhor qualidade possível, definir projetos de 
melhoria e pessoas responsável por esses projetos, sempre promover 
treinamentos, trabalhar o motivacional das equipes e apoiá-las. 
 
2. Quais exigências básicas devem ser levadas em conta na hora de 
planejar a qualidade da fábrica? 
 
“A primeira exigência é um compromisso com a ética; A segunda 
exigência é não gerar custos, mas reduzi-los; A terceira é o 
planejamento da qualidade” (PEARSON PRENTICEHALL, 2012, p. 07). 
 
É necessário sempre cumprir com o que foi acordado com o cliente, e 
isso vale para todos que compõem uma instituição, é preciso ser 
eficiente com menos trabalho e menos materiais. Quando a qualidade é 
colocada em prática, o número de erros cai bastante. Isso é bom para 
todo mundo, inclusive para os funcionários, que não precisam gastar 
tempo com a correção de erros e outros “remendos”. 
 
3. Que tipos de custos a fábrica terá com o investimento em 
qualidade? 
 
Dois tipos de custos: 
 
Os custos de implantar controles e programas de qualidade; 
Os custos da não qualidade, ou seja, dos desperdícios, dos retrabalhos 
e dos problemas do processo produtivo em geral. 
O objetivo é simplesmente comparar os gastos da empresa com 
qualidade aos custos que ela teria sem qualidade. Em alguns casos, 
esse cálculo mostra que as coisas podem piorar se a empresa abrir mão 
de seu controle de qualidade. 
 
4. Por que vale a pena investir na qualidade dessa empresa? 
 
Investir em qualidade nessa empresa é vantajoso para a organização, 
uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e 
credibilidade. Elementos facilmente identificáveis pelos clientes, 
aumentando a sua competividade nos mercados nacionais e 
internacionais. 
 
 
Conclusão 
 
Reduzir custos quando o assunto é qualidade é bem diferente de 
substituir a matéria-prima por outras mais baratas e de qualidade 
inferior. Quando se melhora um processo, ele terá menos erros e com 
isso se evita a perda de material, além do retrabalho. É um erro pensar 
na qualidade apenas para conseguir atender as necessidades e 
exigências dos clientes, sem considerar todos os outros benefícios que 
ela pode trazer. 
Quando se atua com a gestão da qualidade consegue-se também 
reduzir os custos e consequentemente elevar o lucro. Isso sem falar que 
os processos se tornam mais eficientes, funcionários se acidentam 
menos e como resultado, tem-se um produto final de alto padrão.