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GESTÃO DE PROCESSOS 2a aula Lupa Vídeo PPT MP3 1a Questão (Ref.: 201603909713) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções, enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE: A primeira é verdadeira e a segunda é falsa. As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira. A primeira é falsa e a segunda é verdadeira. As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira. As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira. Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201603246484) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? são focalizados nos gerentes e suas relações; viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; caracterizam a atuação da empresa; incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. não são suportados por processos internos; Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201603304695) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que: De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do retrabalho; De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a maximização da produtividade; De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e a minimização dos resultados; De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do custo operacional; De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e minimização da produtividade; Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201603499339) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) Marque a opção correta: A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado na chefia nos lucros na administração na produção na hierrquia Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201603832851) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (1 de 1) Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): III, apenas. I e III, apenas. I, II e III. I, apenas. II, apenas. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201603461266) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) "Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo? Processos Operacionais Processos Finalísticos Processos de Controle Processos Organizacionais Processos Gerenciais Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201603499352) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) Assinale a opção correta: A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos, na visão por processos, o objetivo visa a manutenção dos clientes assegurar a qualidade do produto/serviço a maximização da produção a eliminação do desperdício a prevenção do custo Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201603246474) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (1 de 1) Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados: I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços"; III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes". O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): a I e a II; a II e a III; somente a III. a I, a II, e a III; a I e a III; Gabarito Comentado Gabarito Comentado 1a Questão (Ref.: 201603802895) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição? documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201603802889) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa? nível estratégico nível de serviços nível tático nível qualificado nível operacional Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201603468252) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas? Liderança, médio e operacional Estratégico, médio e local. Estratégico, tático e operacional. Liderança, tático e executor. Alto, médio e gerencial. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201603306008) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos? A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada. A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho. A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa. A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura. Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201603802890) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais? nível de serviços nível estratégico nível qualificado nível operacional nível tático Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201603475018) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento. planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização. prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201603462640) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): III, apenas. II, apenas. I, II e III. I, apenas. I e III, apenas. Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201603851598) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação : Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento. Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios. 4a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: _A4_ Aluno(a): KATIA MARIA SILVA DE ALMEIDA 1a Questão (Ref.: 201603498554) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 4) Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria enquadrada como processo-chave? Consultoria de RH Consultoria de Informática Escritório de Contabilidade Indústria Naval Lavanderia Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201603863719) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação: 1) Foco no cliente e no mercado; 2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia; 3) Implantação de equipes autogeridas; 4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa; 5) Aumentar os níveis hierárquicos. Assinale a única alternativa correta: Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas. Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas. Todas as questões estão corretas. Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas. Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201603833806) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. I e III estão corretas Somente a III está correta I e II estão corretas Somente a II está correta Somente a I está correta Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201603462644) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática, principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes apresentam um aumento do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser executada com base em quatro orientações distintas: modelagem orientada à atividade, modelagem orientada a objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e modelagem orientada ao discurso. Em relação a modelagem orientada à atividade podemos afirmar: I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades. II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, acordo, desempenho e satisfação. III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de atividades. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): I e II, apenas. I, apenas. I, II e III. II, apenas. I e III, apenas. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201603498561) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. Somente a III está correta Somente a II está correta I e III estão corretas I e II estão corretas Somente a I está correta Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201603498559) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. I e III estão corretas Somente a I está correta II e III estão corretas Somente a III está correta Somente a II está correta Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201603833807) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. Somente a II está correta I e III estão corretas Somente a I está correta Somente a III está correta II e III estão corretas Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201603304781) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 4) Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que: São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional. Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes; Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema; São críticos para a execução da estratégia organizacional; Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
