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Questionario 1

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GESTÃO DE PROCESSOS 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Na gestão das organizações, os administradores atuam a partir de três pilares 
centrais: planejamento, direção e controle. Em termos de planejamento, a etapa que 
define os meios e os recursos que serão utilizados denomina-se: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Planejamento operacional. 
Respostas: a. 
Planejamento estratégico. 
 
b. 
Planejamento tático. 
 
c. 
Planejamento comercial. 
 
d. 
Planejamento operacional. 
 
e. 
Planejamento funcional. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: as atividades de planejamento dividem-se em dois: 
estratégico e operacional, que cuida das atividades relacionadas aos 
processos produtivos e administrativos. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A difusão da gestão de processos, na década de 1990, ganhou forte impulso com o 
desenvolvimento de novas tecnologias de informação integradas em soluções para o 
controle e a operação dos processos organizacionais. Os sistemas integrados 
denominam-se: 
 
Resposta Selecionada: c. 
ERP. 
Respostas: a. 
CRM. 
 
b. 
TIC. 
 
c. 
ERP. 
 
d. 
MEG. 
 
e. 
MRP. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: a gestão de processos está estruturada em torno de área 
de trabalho integrada na operação e no controle com o uso de sistemas 
integrados de gestão com suporte tecnológico conhecidos como ERP. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A estrutura dos processos organizacionais pode ser subdividida em quatro níveis 
inferiores. Aponte a alternativa que apresenta a ordem correta: 
Resposta Selecionada: b. 
Macroprocesso, subprocesso, atividade e tarefa. 
Respostas: a. 
Atividade, macroprocesso, subprocesso e tarefa. 
 
b. 
Macroprocesso, subprocesso, atividade e tarefa. 
 
c. 
Macroatividade, macroprocesso, subprocesso e tarefa. 
 
d. 
Macroprocesso, atividade, subprocesso e tarefa. 
 
e. 
Macroprocesso, tarefa, subprocesso e atividade. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: conforme estudado na unidade I, os processos 
organizacionais podem ser divididos em macroprocessos, 
subprocessos, atividades e tarefas. 
 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Conforme Gonçalves (2000), o surgimento da organização por processos é o modelo 
dominante no século XXI e as empresas abandonam a estrutura tradicional por 
funções. Avalie as assertivas e assinale a relação entre elas na opção correta: 
I. A gestão de processos implica na definição dos responsáveis, na otimização do 
agrupamento das atividades relacionadas à redução dos desperdícios. 
II. A realização do diagnóstico, avaliação e análise dos processos, resulta no 
mapeamento e no melhor diagnóstico das formas de incrementar os resultados. 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
As assertivas I e II estão corretas e a II é uma justificativa correta 
da I. 
Respostas: a. 
A assertiva I está correta. 
 
b. 
As assertivas I e II estão corretas e a II é uma justificativa correta 
da I. 
 
c. 
A assertiva I é falsa. 
 
d. 
As assertivas I e II estão corretas, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
e. 
As duas assertivas são falsas 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: na gestão de processos, as organizações fazem um 
mapeamento dos processos e dividem em subprocessos, atividades e 
tarefas que suportam a decisão das organizações que se reagrupam em 
torno dos processos definidos, conduzindo a uma nova situação. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Conforme a FNQ (2011), processos são constituídos pelo conjunto das atividades 
 
inter-relacionadas que transformam insumos em produtos. Com base nessa definição, 
podemos afirmar que o processo de produção é: 
Resposta Selecionada: c. 
Processo de transformação. 
Respostas: a. 
Processo de clientes. 
 
b. 
Processo de entrada. 
 
c. 
Processo de transformação. 
 
d. 
Processo de fornecedor. 
 
e. 
Processo de saída. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: os processos das organizações transformam insumos em 
produtos finais, por meio do processo de produção que realiza a 
transformação dos materiais em produtos finais. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Conforme o modelo de negócios, as organizações podem usar modelos de estrutura 
organizacional. A estrutura tradicional apresenta algumas características. Aponte uma 
em relação ao processo de decisão: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Estão centralizados na organização. 
Respostas: a. 
O executante domina as atividades, pois são rotineiras. 
 
b. 
Os processos fazem uso dos recursos para gerenciar resultados 
concretos. 
 
c. 
São respaldados por outros processos internos. 
 
d. 
Estão centralizados na organização. 
 
e. 
Estão focados nos gestores e nas suas relações. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: no modelo tradicional, as decisões são tomadas de 
acordo com o nível hierárquico estabelecido e estão centralizados na 
diretoria. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Na gestão das organizações, os administradores trabalham a partir de três bases 
principais de atuação: planejamento, direção e controle. Em termos de planejamento, 
a etapa que tem como objetivo assegurar o cumprimento da missão da organização 
denomina-se: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Planejamento estratégico. 
Respostas: a. 
Planejamento estratégico. 
 
b. 
Planejamento tático. 
 
c. 
Planejamento comercial. 
 
d. 
Planejamento operacional. 
 
e. 
Planejamento funcional. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: as atividades de planejamento se dividem em dois: 
estratégico e operacional. O estratégico cuida das atividades 
relacionadas aos mercados e ao desenvolvimento de novos produtos ou 
serviços. 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O mapeamento dos processos organizacionais implica na necessidade de 
identificação dos limites como o fluxograma com a sequência de realização das 
atividades e o tempo de cada tarefa. Entre as características a seguir, identifique uma 
que não se refere a processos: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Os prazos de execução são desconhecidos. 
Respostas: a. 
Permite um controle gerencial. 
 
b. 
O fluxo de comunicação é amplo. 
 
c. 
Os prazos de execução são desconhecidos. 
 
d. 
Existe um funcionário responsável pelo processo. 
 
e. 
Processos possuem início e término definidos. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: no mapeamento dos processos, as atividades realizadas 
são cronometradas para avaliação do tempo total de cada etapa para 
atender os clientes que precisam conhecer os tempos de cada 
processo. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Os processos empresariais podem ser classificados em três grupos: negócios, 
organizacionais e gerenciais. Em relação ao grupo negócios, aponte a alternativa que 
não faz parte desse grupo: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Recrutamento e seleção. 
Respostas: a. 
Marketing. 
 
b. 
 
Recrutamento e seleção. 
 
c. 
Produção. 
 
d. 
Vendas. 
 
e. 
Pesquisa e desenvolvimento. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: os processos de negócios são finalísticos e envolvem 
decisões de mercado e contato com os clientes/produtos. As atividades 
de recrutamento e seleção fazem parte dos processos organizacionais. 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para Araújo (2011), uma dificuldade da estrutura organizacional tradicionalestá 
na limitação causada pela mentalidade de silo ou sem contato externo. Assinale a 
opção correta em termos de estrutura tradicional: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A liderança tem uma visão funcional que limita a integração dos 
gestores. 
Respostas: a. 
A burocracia é limitada, pois as organizações estão conectadas. 
 
b. 
A comunicação é eficiente, pois fluem diretamente entre os 
funcionários. 
 
c. 
As soluções são rápidas em função de poucos níveis 
hierárquicos. 
 
d. 
A liderança tem uma visão funcional que limita a integração dos 
gestores. 
 
e. 
A amizade entre os gestores é uma vantagem. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: a estrutura tradicional se baseia em funções e 
autoridades, portanto, as decisões são centralizadas nas posições de 
poder individuais e isoladas. 
 
 
 
Segunda-feira, 6 de Novembro de 2017 12h03min14s BRST

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