Questionário Unidade III

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Questionário Unidade III (2017/2) 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Inovação significa novidade e pode criar uma nova realidade nas organizações em 
vários aspectos com consequências reais para os clientes e para os resultados. A 
utilização da internet e de aplicativos para a promoção comercial pode ser considerada 
que tipo de inovação? 
 
Resposta Selecionada: c. 
De marketing. 
Respostas: a. 
Incremental. 
 
b. 
De produto. 
 
c. 
De marketing. 
 
d. 
De processos. 
 
e. 
Organizacional. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: As inovações podem ser de produto, de marketing, de 
processos e organizacionais. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A organização por processos é o modelo principal no mercado e muitas empresas 
estão saindo do modelo funcional hierárquico. Avalie as afirmativas a seguir: 
 
I. A gestão de processos implica na definição dos responsáveis, na otimização do 
agrupamento das atividades relacionadas à redução dos desperdícios. 
II. A realização do diagnóstico, avaliação e análise dos processos resulta no 
mapeamento e no melhor diagnóstico das formas de incrementar os resultados. 
 
Resposta Selecionada: b. 
As afirmativas I e II são corretas e a II é uma justificativa da I. 
Respostas: a. 
A afirmativa I é correta e a II falsa. 
 
b. 
As afirmativas I e II são corretas e a II é uma justificativa da I. 
 
c. 
A afirmativa I é falsa e a II é verdadeira. 
 
d. 
As afirmativas I e II são corretas, mas a II não é justificativa da I. 
 
e. 
As duas afirmativas não são verdadeiras. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Para a definição das responsabilidades dos processos é 
necessário que as organizações realizem antes o mapeamento dos 
fluxos com o diagnóstico da gestão para depois atribuir gestores e 
lideranças. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As ferramentas da qualidade foram desenvolvidas para dar suporte quantitativo e 
qualitativo para execução e tomada de decisões dos gestores e possuem atributos 
específicos. Aponte a opção incorreta com relação às funções das ferramentas: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Resumir as soluções. 
Respostas: a. 
Permitir avaliação do desempenho das atividades. 
 
b. 
Estabelecer a sequência das operações. 
 
c. 
Facilitar a visualização dos fluxos dos processos. 
 
d. 
Resumir as soluções. 
 
e. 
Desenvolver a criatividade. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D. 
Comentário: As ferramentas da qualidade foram criadas para fornecer 
detalhes específicos e devem ser detalhadas para suportar a gestão e 
as decisões. 
 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Entre as ferramentas de suporte à gestão de processos, os gestores podem dispor da 
utilização de gráficos que demonstram as etapas processuais em sua integração nas 
organizações. Estamos nos referindo a: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Fluxograma. 
Respostas: a. 
Histograma. 
 
b. 
Ishikawa. 
 
c. 
Organograma. 
 
d. 
Fluxograma. 
 
e. 
Diagrama. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Fluxogramas são representações gráficas de realização 
das atividades e permitem uma análise das relações de causa e efeito 
entre as atividades. 
 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Entre as técnicas de apoio para a melhoria contínua, uma opção para as organizações 
é transferir a gestão de certas atividades para as empresas parceiras. Esse processo 
é denominado: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Outsourcing. 
Respostas: a. 
Benchmarking. 
 
b. 
Inovação. 
 
c. 
Downsizing. 
 
d. 
Outsourcing. 
 
e. 
Reengenharia. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D. 
Comentário: A terceirização é uma técnica de gestão à disposição das 
organizações que precisam avaliar os riscos e os custos envolvidos. 
 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Entre as técnicas de apoio à gestão dos projetos de melhoria, as organizações podem 
se valer de comparações com as melhores práticas para avaliar a eficiência dos 
processos internos, identificar oportunidades e fazer mudanças. Denominamos esta 
técnica: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Benchmarking. 
Respostas: a. 
Reengenharia. 
 
b. 
Downsizing. 
 
c. 
Inovação. 
 
d. 
Outsourcing. 
 
e. 
Benchmarking. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Entre as técnicas de apoio à gestão de projetos de 
melhoria, o benchmarking possibilita às organizações conhecer e 
estabelecer padrões de desempenho dos processos. 
 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Os indicadores de desempenho que medem como os produtos e serviços são 
executados na organização ou como são utilizados os recursos produtivos para atingir 
os resultados esperados são: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Indicadores de eficiência. 
Respostas: a. 
Indicadores de eficácia. 
 
 
b. 
Indicadores táticos. 
 
c. 
Indicadores de eficiência. 
 
d. 
Indicadores de flexibilidade. 
 
e. 
Indicadores operacionais. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Entre os três tipos de indicadores de avaliação dos 
processos, cabe aos indicadores de eficiência avaliar a forma como os 
trabalhos são realizados em relação ao resultado apurado ou previsto. 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Os processos podem ser divididos em dois grupos: processos-chave e processo de 
apoio. Entre os processos que podem influenciar os resultados, podemos classificar: 
Resposta Selecionada: b. 
Vendas/marketing. 
Respostas: a. 
Serviço de limpeza. 
 
b. 
Vendas/marketing. 
 
c. 
Recursos humanos. 
 
d. 
Administração de materiais. 
 
e. 
Gestão financeira. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Os processos-chave são os que têm a capacidade de 
influenciar a decisão dos clientes e sua escolha, neste sentido, os 
processos de vendas e de marketing atuam diretamente na decisão dos 
consumidores. 
 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Projetos de melhorias e reengenharia são técnicas de gestão para as organizações 
que buscam mudar ou melhorar processos e resultados. Avalie as alternativas e 
assinale a que NÃO se refere aos projetos de Reengenharia de Processos de 
Negócios (RPN). 
 
Resposta Selecionada: c. 
Mudanças graduais e lentas. 
Respostas: a. 
Mudanças rápidas. 
 
b. 
Utilização de tecnologias de informação. 
 
c. 
Mudanças graduais e lentas. 
 
 
d. 
Mudanças radicais. 
 
e. 
Riscos elevados. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Projetos de RPN são radicais e velozes, com 
mudanças abruptas e únicas, em geral. 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Uma organização implementou o PDCA na área de processos industriais e trabalhou 
com uma equipe multifuncional que desenvolveu um plano de manutenção prévio nas 
máquinas e equipamentos para evitar as paradas de produção. Podemos inferir que o 
planejamento de manutenção é do tipo: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Preventiva. 
Respostas: a. 
Preditiva. 
 
b. 
Preventiva. 
 
c. 
Corretiva. 
 
d. 
Planejada. 
 
e. 
Postergada. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: As medidas adotadas foram preventivas, a fim de evitar 
danos ou paradas desnecessárias no processo de produção com 
manutenção não programada.