QUESTIONÁRIO II- PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

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PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
QUESTIONÁRIO II
· Pergunta 1
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Qual a meta do aperfeiçoamento (racionalização) dos processos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. Garantir a sustentabilidade do negócio.
	Respostas:
	a. Estrutura organizacional.
	
	b. Eliminação da duplicidade.
	
	c. 
Garantir a sustentabilidade do negócio.
	
	d. Sistemas informatizados.
	
	e. Avaliação do valor agregado.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: C
Comentário: aperfeiçoamento (racionalização) dos processos tem como fim a satisfação e a fidelização dos clientes atuais e a atração de novos clientes, sejam eles novos consumidores ou ex-clientes dos concorrentes. A meta é uma só: garantir a sustentabilidade do negócio.
	
	
	
· Pergunta 2
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	A ferramenta que se presta para qualquer atividade organizacional, pois determina que todo processo deve ser planejado (plan), executado (do), ter seus resultados verificados (check) e, se necessário, deve ser ajustado (action); é conhecido como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. PDCA.
	Respostas:
	a. PDCA.
	
	b. Orgânico.
	
	c. ISO 9001.
	
	d. 5W2H.
	
	e. Digital.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: A
Comentário: o ciclo PDCA é uma ferramenta que se presta para qualquer atividade organizacional, pois determina que todo processo deve ser planejado (plan), executado (do), ter seus resultados verificados (check) e, se necessário, deve ser ajustado (action). Para isso, deve-se novamente planejar, executar, medir e corrigir e repetir essa sequência infinitamente.
	
	
	
· Pergunta 3
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Harrington (1993), ao fazer a seguinte afirmação: “avalie com cuidado o retorno potencial para a organização. Verifique se o processo reduzirá custos, se tornará a organização mais competitiva e se criará uma vantagem comercial”, está se referindo a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. Retornos.
	Respostas:
	a. Recursos.
	
	b. Recompensas.
	
	c. PDCA.
	
	d. Riscos.
	
	e. Retornos.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: E
Comentário: durante a conclusão da escolha dos processos organizacionais a serem aperfeiçoados, Harrington (1993) solicita especial atenção aos 4Rs:
• Recursos.
• Retornos: avalie com cuidado o retorno potencial para a organização. Verifique se o processo reduzirá custos, se tornará a organização mais competitiva e se criará uma vantagem comercial.
• Riscos.
• Recompensas.
	
	
	
· Pergunta 4
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Qual é o processo no qual todos os participantes de uma reunião – convocada para tratar dos problemas que estão ocorrendo na organização – têm a liberdade de expressar sem nenhuma restrição suas ideias sobre as possíveis causas dos contratempos e de emitir sugestões de soluções?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. Brainstorming
	Respostas:
	a. Benchmarking.
	
	b. Brainstorming
	
	c. Check list.
	
	d. Action.
	
	e. Plan.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: B
Comentário: o brainstorming (tempestade de ideias), no qual todos os participantes de uma reunião – convocada para tratar dos problemas que estão ocorrendo na organização – têm a liberdade de expressar sem nenhuma restrição suas ideias sobre as possíveis causas dos contratempos e de emitir sugestões de soluções.
	
	
	
· Pergunta 5
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	É(São) exemplo(s) de processos produtivos (de negócio ou cliente):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. Atendimento de garantia.
	Respostas:
	a. Planejamento estratégico e tático.
	
	b. Orçamento organizacional.
	
	c. Recrutamento e seleção.
	
	d. Atendimento de garantia.
	
	e. Compras.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: D
Comentário: os processos de negócio (ou de cliente ou produtivo) são aqueles que caracterizam a atuação da organização e que são respaldados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
	
	
	
· Pergunta 6
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Há algumas situações que indicam prioridade de melhoria de determinados processos em relação a outros. São elas, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. Somente avaliar o negócio.
	Respostas:
	a. Somente avaliar o negócio.
	
	b. Mudança da estratégia.
	
	c. Análise crítica.
	
	d. Monitoração de indicadores.
	
	e. Reclamações de clientes.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: A
Comentário: o processo de melhoria não pode ser conduzido com base no método de tentativa e erro, pois desperdícios de tempo e dinheiro não são permitidos na condução dos negócios. Daí, a necessidade de que a racionalização dos processos seja implementada de forma planejada. Há algumas situações que indicam prioridade de melhoria de determinados processos em relação a outros.
	
	
	
· Pergunta 7
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Eficácia, eficiência e adaptabilidade estão relacionadas a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. Objetivos e medições de desempenho dos processos organizacionais.
	Respostas:
	a. Agentes externos.
	
	b. Conflitos de interesse.
	
	c. Apenas aos objetivos dos processos organizacionais.
	
	d. Sócios.
	
	e. Objetivos e medições de desempenho dos processos organizacionais.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: E
Comentário: os objetivos e as medições de desempenho dos processos organizacionais devem estar orientados e ser desdobrados segundo o negócio. Em outras palavras, isso significa: eficácia, eficiência e adaptabilidade.
	
	
	
· Pergunta 8
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Para que se possa medir o desempenho organizacional, a organização deve definir seu conjunto de medidores de desempenho. Como é conhecido esse conjunto?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. Indicadores.
	Respostas:
	a. 
Indicadores.
	
	b. Plano de ação.
	
	c. Eliminação da burocracia.
	
	d. Redução do tempo de ciclo do processo.
	
	e. Simplificação.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: A
Comentário: para que se possa medir o desempenho organizacional, a organização deve definir seu conjunto de medidores de desempenho, também chamado de indicadores. Eles devem representar ou quantificar uma característica ou o desempenho de uma organização, de um processo, de um produto ou de serviço. Um indicador pode ser simples (resultado de uma única medição) ou composto (resultado de um conjunto de medições integradas).
	
	
	
· Pergunta 9
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	O APE (Aperfeiçoamento de Processos Empresariais) é uma metodologia sistemática para auxiliar a empresa a fazer importantes avanços na maneira de operar seus processos organizacionais. Ele se concentra na:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. Eliminação do desperdício e da burocracia.
	Respostas:
	a. Utilização do 5W2H.
	
	b. Utilização do BSC.
	
	c. Eliminação do desperdício e da burocracia.
	
	d. Eliminação da eficácia.
	
	e. Eliminação da melhoria contínua.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: C
Comentário: o APE é uma metodologia sistemática para auxiliar a empresa a fazer importantes avanços na maneira de operar seus processos organizacionais. Ele se concentra na eliminação do desperdício e da burocracia e fornece uma sistemática que contribui para tornar suas operações mais simples e corretas. Ao mesmo tempo, assegura que os clientes internos e externos da organização passem a receber produtos ou serviços de qualidade excepcional.
	
	
	
· Pergunta 10
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Por que a normalização é importante na obtenção da melhoria da qualidade?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. Padronização de “como e o que se faz”.
	Respostas:
	a. Fazer de forma diferente a cada caso.
	
	b. Responsabilidade social.
	
	c. Reproduzir condições ambientais.
	
	d. Reduzir o controle e a burocracia.
	
	e. Padronização de “como e o que se faz”.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: E
Comentário: quanto à normalização, ela passa a ser uma forma de obtenção da melhoria da qualidade, pois, ao se padronizar o “como se faz” e “o que se faz”, trabalha-se para que os processos e os produtos sejam continuamente aprimorados.