Avaliação Parcial Gestão da Qualidade 2/4

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hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo
reconhecimento pessoal.
  sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa ­ distribuindo sua atenção a todas as possíveis
alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a
melhoria dos desempenhos.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  3a Questão (Ref.: 201709029558) Acerto: 1,0  / 1,0
Qual a importância e significado do Diagrama de Ishikawa?
O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração, atualmente conhecido
como "Diagrama 4M".
  O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e
o Controle da Qualidade em diversos processos, e também é conhecido como "Diagrama de Causa e
Efeito", "Diagrama Espinha­de­peixe" ou "Diagrama 8M"
É importante pois coloca uma situação problema em evidência e hoje é conhecida por "Diagrama 10M".
A importância é a melhoria contínua, e significado é um diagrama em formato de peixe que também é
conhecido por outros nomes conforme respostas anteriores.
O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração e Qualidade para o
gerenciamento e o Controle de perdas em diversos processos, e também é conhecido como "Diagrama
de Causa com o Efeito", "Diagrama Espinha­de­peixe" e atualmente "Diagrama 4M".
 
  4a Questão (Ref.: 201708745619) Acerto: 1,0  / 1,0
Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
  Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
 
  5a Questão (Ref.: 201708692205) Acerto: 1,0  / 1,0
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação
confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons
vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os
pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela
apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor
a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento
diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo
geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas
dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
Desempenho
Confiabilidade
  Qualidade percebida
Capacidade de assistência técnica
Estética
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