PIM_V_BIFAO_LINGUICA

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UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Gestão da Tecnologia da Informação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MELHORIA TECNOLÓGICA E ADEQUAÇÃO EQUIPE TI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Santa Luzia, Maio de 2017 
UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Gestão da Tecnologia da Informação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MELHORIA TECNOLÓGICA E ADEQUAÇÃO EQUIPE TI 
 
 
 
 
Nome dos alunos: Hugo Alexandre Silva 
RA: 1320264 
Curso: Gestão da Tecnologia da Informação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Santa Luzia, Maio 2017 
 
Resumo 
 
 
 
O trabalho a seguir tem por objetivo apresentar uma proposta de melhoria 
para a infraestrutura da empresa BIFÃO LINGUIÇA, assim como uma adequação de 
pessoal da área TI. Todas as ações apresentadas estão dentro da reestruturação de 
toda a parte tecnológica da empresa passando por equipe de área e todo o 
equipamento tecnológico da empresa. Tratando de um projeto que engloba também 
a área de recursos humanos iremos analisar o tamanho da empresa e sua 
necessidade de controle para a área de TI, trazendo assim um quadro ideal de pessoal 
para a área, estruturando também a parte de cargos e salários e melhorias para os 
funcionários da área de TI, dentro das possibilidades da empresa. 
Juntando este ponto de equipe, vamos apresentar uma estrutura de TI, não 
apenas em sistemas internos, mas com possibilidades de gestão e obtenção de 
informação em tempo real e externa, assim melhorando a gestão administrativa e 
necessária para que a empresa possa se manter a competitividade no mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: gestão, reestruturação, competitividade, tecnologia da 
informação, mercado, recursos humanos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Abstract 
 
 
 
The following work aims to present an improvement proposal for the 
infrastructure of the BIFÃO LANNUÇA company, as well as an adequacy of IT staff. 
All the actions presented are within the restructuring of the whole technological part of 
the company passing through area team and all the technological equipment of the 
company. In dealing with a project that also encompasses the human resources area, 
we will analyze the size of the company and its need for control in the IT area, thus 
providing an ideal personnel framework for the area, also structuring the share of 
positions and salaries and improvements For the employees of the IT area, within the 
possibilities of the company. 
Joining this team point, we will present an IT structure, not only in internal 
systems, but with possibilities of management and obtaining information in real time 
and external, thus improving the administrative management and necessary for the 
company to remain competitive in the market. 
 
 
 
 
 
Key words: management, restructuring, competitiveness, information technology, 
market, human resources. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sumário 
 
 
1. Introdução ........................................................................................................ 6 
 
2. Objetivo ............................................................................................................ 7 
 
3. Gerenciamento de infraestrutura ..................................................................... 7 
 
3.1 Atual infraestrutura ........................................................................................... 8 
 
3.2 Futura infraestrutura ........................................................................................ 8 
 
4. Gestão recursos humanos TI ........................................................................... 9 
 
4.1 Quadro equipe ................................................................................................. 9 
 
5. Custo Projeto ................................................................................................. 10 
 
5.1 Custo Equipe TI ............................................................................................. 12 
 
6. Conclusão ...................................................................................................... 15 
 
7. Referências .................................................................................................... 16 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. Introdução 
 
Não existe uma empresa e ou negócio que não necessita ou sofre com 
competitividade no mercado, com isso uma estratégia para que os seus serviços e 
produtos possam satisfazer as necessidades dos clientes que exigem melhor 
qualidade nos produtos ou serviços. Essa competitividade influência em todos os 
setores da empresa, não ficando de fora o setor de TI que tem como objetivo criar, 
mudar, melhorar e aperfeiçoar todos os processos tecnológicos de uma empresa, 
efetuando controle no estoque, gestão sistêmica do financeiro, folha de pagamento e 
controles gerenciais. Visando a não perda ou falta de informações que possa afetar 
diretamente os negócios prejudicando a produtividade e continuidade do crescimento 
e financeiro. A empresa não pode sofrer com a falta de gerenciamento de TI, 
utilizando-se de equipamentos antiquados, lentidões nos servidores, vírus, invasões 
e problemas com conexão de internet. Em algumas situações as empresas só se 
atentam de que são extremamente necessárias as melhorias tecnológicas quando 
veem seu negócio entrar em colapso, sendo correto a ação de evitar que eles ocorram 
através do gerenciamento de tecnologia e informação. 
Os benefícios das empresas que investem em TI, podem ser levados desde 
redução com tempo de produção a entrega e controle de mercadorias no cliente final. 
O investimento das empresas no setor de Tecnologia da Informação se faz 
cada vez mais necessário dentro das empresas e organizações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. Objetivo 
 
A BIFÃO LINGUIÇA, é uma empresa nova que iniciou suas atividades em 
2016 e que após um grande crescimento e vendo a oportunidade de crescimento dos 
negócios em empresas de supermercados, hambúrguerias, lanchonetes, restaurantes 
e outros na região de Belo Horizonte e grande metropolitana visualiza a necessidade 
de uma reestruturação no setor de TI da empresa. O documento a seguir tem como 
objetivo fornecer informações sobre a uma possibilidade nova de infraestrutura 
adotada pela empresa na reestruturação da equipe de TI e os investimentos 
envolvidos nessa etapa de mudanças, trazendo melhorias tecnológicas em toda a 
parte de infraestrutura e mudança de quadro pessoal, seguindo os critérios e 
conhecimentos aprendidos nas matérias de Gerenciamento de Infraestrutura, Gestão 
Estratégica de Recursos Humanos, Economia e Mercado, Finanças em Projetos de 
TI. 
 
 3. Gerenciamento de Infraestrutura 
 
Estudando a situação de hoje, vemos que a competitividade é cada vez mais 
forte nas organizações, é completamente necessário investimento no setor de TI 
dentro das empresas possibilitando o sucesso e crescimento das organizações. O 
desafio é entregar serviços de TI com alta segurança, confiabilidade e desempenho 
quando os investimentos vêm de forma tardia o que muitas vezes pode acabar com 
os recursos iniciais do negócio. 
 Investimento no setor de TI da empresa é de suma importância, o que gera 
custos para manter as atualizações necessárias para que a empresa possa ser 
competitiva. O gerenciamento de TI nas empresas tem como objetivo conquistar as 
metas, os acertoscom TI e assim proporcionar aumentos nos lucros. 
 
 
 
 
 
 
3.1 Atual infraestrutura 
 
A atual infraestrutura dispõe de um link de internet de 15 Mbps que possibilita 
o acesso de 5 computadores, sendo que 1 (um) desses computadores é um servidor 
simples com sistema Windows 7, que também dispõe da uma arquitetura ponto-a-
ponto proveniente de um Switch de 24 portas. Uma situação além de um servidor de 
arquivos totalmente errado, é a ausência de integração entre sistemas e o não 
monitoramento em tempo real dos vendedores externos com relação aos pedidos e 
distribuição de mercadorias. 
 
3.2 Futura infraestrutura 
 
Feito o levantamento pela nossa consultoria, verificamos a necessidade de 
melhoria nos aspectos tecnológicos e de pessoas qualificadas. Como descrito no 
anteriormente a infraestrutura atendia de forma insatisfatória os aspectos da empresa, 
ainda mais com o crescimento do negócio e a competitividade cada vez mais forte, 
melhorias serão realizada em busca de aumentar as perspectivas do negócio, 
controles gerenciais e a satisfação dos clientes. O plano para gerenciamento e 
reestruturação de toda a infraestrutura de TI ocorrera conforme anunciado nos itens 
abaixo. 
Aquisição de 1 (um) novo servidor com melhor desempenho para as 
atividades de gestão da rede, backup, compartilhamento de sistemas e arquivos, além 
da gestão TI e para informações gerenciais. 
Com a melhoria na infraestrutura, vamos aumentar a conexão da internet para 
100mbps. Assim todos os processos que necessitam de conexão com a internet 
poderão ser realizados de forma rápida e ágil. Uma parte da banda será 
disponibilizada para acesso Wi-fi dentro do setor de produção, proporcionando mais 
comodidade para situações de coletores e tablet’s para gestão e controle da produção. 
Neste processo de reestruturação da infraestrutura, a disponibilização de 
novos softwares de gerenciamento (ERP) e softwares de controle das vendas 
externas e ferramentas de trabalho faz-se necessária para que as informações 
possam ser cada vez mais confiáveis tornando assim o trabalho mais eficaz e as 
informações ainda mais precisas e instantâneas para gerenciar o fluxo dos processos. 
 
4. Gestão Recursos Humanos TI 
 
 O RH é a aplicação de um conjunto de conhecimentos e técnicas 
administrativas especializadas no gerenciamento das relações das pessoas com as 
organizações, com o objetivo de atingir os objetivos organizacionais, bem como 
proporcionar a satisfação e a realização das pessoas envolvidas. 
O sistema de Recursos Humanos é composto basicamente pelas funções de 
recrutamento ou captação, seleção, treinamento, desenvolvimento e retenção: 
remuneração e benefícios. 
Os temas mais diretamente derivados da Psicologia e Sociologia dizem 
respeito a expectativas e atitudes em relação ao trabalho, motivação, participação, 
liderança, comunicação, conflito, poder, influência, qualificação, produtividade.Temas 
mais atuais consideram o estudo do poder e cultura organizacional, novas formas de 
organização do trabalho, qualidade de vida no trabalho, práticas de envolvimento dos 
trabalhadores, comprometimento dos níveis gerenciais, ligação entre a estratégia 
empresarial e de recursos humanos 
Considera-se que até então o modelo de gestão de recursos humanos mais 
praticado é aquele que tem ampla influência da Administração Científica de Taylor e 
da Escola das Relações Humanas, que buscou basicamente adaptar as pessoas ao 
sistema de trabalho taylorista. É mais caracterizado por um modelo de "Controle", 
baseado numa relação de trabalho de baixa confiança. Este tem sido o modelo 
dominante, a despeito dos desenvolvimentos teóricos da escola humanista, 
sociotécnica, e de desenvolvimento organizacional que enfatizam o enriquecimento 
de cargos e o desenvolvimento do potencial humano. 
 
 A Gestão de RH possibilita as empresas contínuos processos de melhoria 
galgando o aumento na qualidade dos funcionários, acarretando assim maior 
eficiência e qualidade na produção, aumento dos lucros, menos desperdícios e menos 
rotatividade. 
 
4.1 Quadro equipe 
 
Supervisor de TI: Realizar o planejamento de projetos, atender as 
necessidades e negócios dos clientes, atuar na parte de dados da empresa, elaborar 
projetos e implantação, desenvolvimento e integração de sistemas, administrar e 
controlar o centro de processamento de dados da empresa, fazendo instalações e 
manutenções do parque informático, supervisionar as operações de controle e 
segurança dos sistemas de computação e dos dados informatizados, faz cumprir a 
política de segurança, supervisiona projetos de desenvolvimento e implantação de 
ferramentas no parque de TI, pesquisar e avaliar tendências de TI em sintonia com o 
plano estratégico da empresa, supervisionar projetos e operações de serviços de 
tecnologia da informação, identificar oportunidades de aplicação dessa tecnologia em 
empresas e coordenar pessoas e equipes de trabalho. Conhecimentos e experiência 
em ferramentas de gerenciamento de projetos como ITIL, COBIT, são necessárias 
para a função. 
 
Técnico de Redes: Instalar e configurar dispositivos de comunicação digital e 
programas de computadores em equipamentos de rede, executar diagnósticos, 
corrigir falhas em redes de computadores, preparar, instalar e manter cabeamentos 
de redes, configurar acessos de usuários em redes de computadores, configurar 
serviços de rede, tais como firewall, servidores web, correio eletrônico, servidores de 
notícias, visando programar recursos de segurança em redes de computadores. 
Prestar suporte a administração de rede dos usuários, abre e acompanha 
ocorrências, elimina falhas na comunicação de redes. Conhecimento ou até mesmo 
certificações MCSA, MCSE, formação Cisco-CCNA traz um diferencial para este 
colaborador. 
 
Técnico em Suporte: Instalar, configurar e desinstalar programas básicos, 
utilitários e aplicativos, realizar procedimentos de backup e recuperação de dados, 
identificar e resolver problemas, realizando modificações nas instruções de operação, 
prestar apoio ao usuário, realizar instalação de software, configuração de 
equipamento, diagnóstico e resolução de problemas de software e hardware, 
configurar reparos na infra-estrutura da rede, elaborar relatórios para a gerência de 
suporte, realizar varredura e eliminação de vírus ,instalar e manter a maioria dos 
sistemas, realizar manutenção de redes de computadores, manutenção de 
computadores e impressoras, fazer análise técnica de hardware e software, detectar 
falhas, instalar e configurar aplicativos, encaminhar chamados, efetuar testes, 
configurar as contas de correio eletrônico, prestando suporte aos usuários e usuários 
da empresa ou organização. 
 
 
5. Custos do Projeto 
 
A forma de gerenciar recursos e saber aplicar o dinheiro nos pontos corretos 
dos projetos é muito importante para a vida financeira dos projetos de Tecnologia da 
Informação quando necessitam de melhorias. O investimento na aquisição de novos 
equipamentos, instalações, mão de obra necessita ser certeira, calculando os custos 
e seguir sem desvios as metas orçamentarias determinadas no início do projeto. 
Necessita de maturidade para a elaboração de um plano de gerenciamento financeiro 
e coordenar as ações para que o orçamento inicial fique dentro do imaginado e 
desenhado. 
 
Lista de equipamentos, sistemas e custos. 
 
1 Switch Cisco 24P = R$ 2.020,19 
2 Roteador TP-Link 450Mbps = R$ 1.018,00 
2 Computadores I7 – 3.3ghz – 8GB Ram – HD 1TB = R$ 4.100,00 
1 Servidores IBM System Xeon = R$ 3.595,82 
2 Impressora Multifuncional Brother = R$ 3.200,00 
1 No BreakAPC Back 15KVA = R$ 2.944,95 
3 Leitores de código de barras WIFI = R$ 2.165,00 
 
Total = R$ 19.043,96 
 
A infraestrutura sendo visada da seguinte forma: Passagem de cabos, testar 
sinais de rede, montagem de servidor, link de internet, roteadores e outros serviços 
de infraestrutura será responsabilidade de uma empresa terceirizada, orçada em R$ 
12.000,00. 
Os custos com software contemplam a aquisição de um ERP web (on-line) a 
saber: egestor. 
 
 
Figura1: egestor – local egestor.com.br 
 
“Faça gestão do seu fluxo de caixa e controle, sem preocupações, suas contas a pagar e 
receber com o eGestor. Emita relatórios de fluxo financeiro, fluxo futuro e DRE. Controle comissões de 
seus vendedores. Saiba quem são seus clientes inadimplentes. Entenda onde está o seu dinheiro. Ter 
muito estoque pode ser perigoso pois sua empresa pode demorar para vender e demorar para 
recuperar o capital. Ter pouco estoque também é perigoso, você pode perder a venda por não ter o 
produto disponível. Com o ERP eGestor e seus relatórios gerenciais é possível fazer uma gestão de 
estoque eficiente e sempre ter a quantidade certa de estoque em sua empresa. Além disso, o controle 
de estoque do eGestor é integrado com compras, vendas e financeiro. O eGestor possui relatórios de 
controle de estoque mínimo, estoque em data específica, estoque histórico por produto, sugestão de 
compra, movimentação de um produto, produtos por fornecedor e muito mais. Informe os produtos e 
serviços, selecione a forma de pagamento e pronto. Está feito o pedido de venda. Com isso o eGestor 
contralará o estoque, financeiro de sua empresa e você poderá emitir a nota fiscal eletrônica 
diretamente do pedido. É possível também emitir orçamento de vendas. O eGestor também possui 
relatórios de vendas detalhadas, detalhes dos produtos vendidos, comissão de vendas, ABC dos 
produtos vendidos, ABC de vendas por cliente e mais. O eGestor é um software emissor de Nota Fiscal 
Eletrônica pronto para funcionamento para todos os estados brasileiros. É possível emitir NF-e 
diretamente da venda, controlar estoque, financeiro e tudo isso com a praticidade de ser um sistema 
online. Com o eGestor você pode emitir a NF-e e imprimir a DANFE ou enviar por e-mail para seu 
cliente. Também pode importar os arquivos XML dos seus fornecedores e com isso evitar o trabalho 
de digitar as notas fiscais de compra. Também é possível emitir NFC-e no sistema eGestor. A NFC-e 
é um documento fiscal com a mesma validade de um cupom fiscal, porém, com a vantagem de não 
necessitar de uma impressora térmica fiscal, funcionando apenas com impressoras térmicas não 
fiscais, cujo custo é muito menor. A configuração e emissão da NFC-e no sistema eGestor é muito fácil, 
e pode ser feita em alguns minutos em nosso software. É possível configurar no sistema eGestor a 
emissão de boletos com registro para sua empresa! Este processo permite que seus clientes paguem 
pelas compras com o boleto bancário gerado com muito mais facilidade, já que é possível emitir os 
boletos através do sistema eGestor, ao finalizar o cadastro da venda. Depois que a configuração inicial 
for realiza a emissão dos boletos pelo eGestor torna-se muito fácil, o que auxilia o dia-a-dia da empresa, 
diminuindo a quantidade de esforço nas atividades diárias.” 
 
Usando o gerenciamento das atividades em complemento com e um APP 
para smartphone, a saber: 
Vendas Mobile – com funcionamento on-line e off-line. 
 
 
Figura2. Vendas Mobile – Google Play 
 
 
Ideal para vendas externas e equipe de vendedores. 
Importação de NFe (nota fiscal eletrônica). Importação de todos os cadastros via planilhas 
Excel. Vários modelos de relatórios de pedidos (inclusive impressoras Bluetooth). Envie pedidos via 
e-mail e WhatsApp. Controle de comissões. FUNCIONA OFFLINE (SEM INTERNET). No mesmo 
APP você pode atender várias empresas representadas. 
Envie pedidos via e-mail e WhatsApp. Envie lembretes de cobrança. 
Comissões, controle de comissões. 
Offline (sem internet), Funciona offline (sem internet). 
Suporte Online para versão PRO. 
Integração com sistemas. 
Atualização dos dados do app e retorno das informações cadastradas pelos vendedores. 
Impressão Bluetooth, Imprima o pedido na hora da venda. 
Portal Vendas Mobile 
 
Ambos sistemas com possibilidade de integrar o ERP e APP para controle 
externo dos vendedores e gestão em tempo real de vendas e controle de estoque, 
além da gestão financeira e NF já emitidas. Assim poderemos saber o que será 
cobrado e data de vencimentos entre outros. 
 
Custo mensalmente no valor de R$ 470,00. 
 
5.1 Custo Equipe TI 
 
Cargo, Salário bruto, Vale transporte, Inss, descontos, Salário liquido. 
 
 
Supervisor de TI 
 
Evento Referencia Valor 
Salário - R$ 3.847,56 
Vale transporte - R$ 350,00 
Desconto vale transporte - -R$ 230,85 
Vale refeição - R$ 0,00 
Plano de saúde - R$ 200,00 
Outros benefícios - R$ 0,00 
Provisão 13º salário - R$ 320,63 
Provisão Férias - R$ 320,63 
Provisão 1/3 Férias - R$ 106,88 
FGTS - R$ 307,80 
Provisão FGTS (13º e Férias) - R$ 59,85 
INSS 20,00% R$ 769,51 
Evento Referencia Valor 
Provisão INSS (13º e Férias) - R$ 149,63 
Custo Funcionário R$ 6.201,64 
 
 
Técnico de Redes 
 
Evento Referencia Valor 
Salário - R$ 2.085,19 
Vale transporte - R$ 220,00 
Desconto vale transporte - -R$ 125,11 
Vale refeição - R$ 0,00 
Plano de saúde - R$ 200,00 
Outros benefícios - R$ 0,00 
Provisão 13º salário - R$ 173,77 
Provisão Férias - R$ 173,77 
Provisão 1/3 Férias - R$ 57,92 
FGTS - R$ 166,82 
Provisão FGTS (13º e Férias) - R$ 32,44 
INSS 20,00% R$ 417,04 
Provisão INSS (13º e Férias) - R$ 81,09 
Custo Funcionário R$ 3.482,91 
 
 
 
 
 
 
Técnico de Suporte 
 
Evento Referencia Valor 
Salário - R$ 1.345,84 
Vale transporte - R$ 200,00 
Desconto vale transporte - -R$ 80,75 
Vale refeição - R$ 0,00 
Plano de saúde - R$ 200,00 
Outros benefícios - R$ 0,00 
Provisão 13º salário - R$ 112,15 
Provisão Férias - R$ 112,15 
Provisão 1/3 Férias - R$ 37,38 
FGTS - R$ 107,67 
Provisão FGTS (13º e Férias) - R$ 20,94 
INSS 20,00% R$ 269,17 
Provisão INSS (13º e Férias) - R$ 52,34 
Custo Funcionário R$ 2.376,89 
 
 
A tabela acima demonstra basicamente os custos mensalmente com os 
colaboradores contratados para o departamento de Tecnologia da Informação. 
Considerando plano de saúde, além dos descontos relacionados a férias e 13º salário. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 6. Conclusão 
 
O trabalho foi apresentado e elaborado dentro da proposta de reformulação 
dos equipamentos e de equipe da área de Tecnologia da Informação baseada para a 
empresa BIFÃO LINGUIÇA. No decorrer do processo viu-se a necessidade de 
aquisição de novos equipamentos e a contratação de colaboradores qualificados para 
efetuar a gestão da área de TI da empresa, afim de manter sua competitividade no 
mercado. 
A elaboração de projetos de reestruturação demanda principalmente cuidados 
financeiro, estrutural, de pessoal e sem dúvida estratégico, sempre possibilitando a 
melhoria das etapas da empresa, eliminando falhas para não prejudicar a 
organização. Baseado no proposto, podemos dizer que este trabalho foi um start para 
a ideia e necessidade da empresa que meu pai e amigos deles iniciou, assim me 
incentivou a desenvolver o mesmo visando em algo real e que pode ser usado para 
gestão e controle da empresa por estes profissionais. 
Com esta ação pude oferecer um pouco do conhecimento absorvido das aulas 
e procurar beneficiar um negócio familiar com estes conhecimentos. 
Concluindoeste projeto posso dizer que reestruturar uma área de TI necessita 
de um processo, metodologia e cronograma, assim como testes sólidos de sistemas, 
com resultados e dados verdadeiros para saber se atende as demandas, além de tudo 
a opinião e utilização no período de homologação dos usuários que utilizarão os 
sistemas, afim de termos não só a aprovação técnica, mas pessoal dos colaboradores 
da área que serão os beneficiários e utilizadores diários dos recursos aqui propostos, 
com isso garantimos que a execução do projeto e a obtenção da aprovação dos 
colaboradores será a garantia de funcionamento e sucesso. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. Referências 
 
Empresa Bifão Linguiça – Riacho – Contagem - MG 
http://www.infojobs.com 
http://www.calculador.com.br/calculo/custo-funcionario-empresa 
http://www.tecnologiainterativa.com.br/especiais-tecnologia/a2015/conceito-
infraestrutura-de-t-i/ 
Apostilas UNIP - Gerenciamento de Infraestrutura, Gerenciamento 
Estratégico de Recursos Humanos, Economia e Mercado e Finanças 
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos 
https://www.profissionaisti.com.br/2015/08/gerenciamento-de-infraestrutura 
http://www.rhportal.com.br