Gestão da Qualidade Avaliando o aprendizado 4°Ciclo

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1a Questão (Ref.: 201402271902) Pontos: 0,1 / 0,1 
O sucesso de um programa de qualidade está intimamente ligado aos fatores 
críticos de sucesso dos indicadores de desempenho selecionados, destacando-se 
como principais fatores para o sucesso 
 
 Ser confiável; Ser válido; Ser de complexa coleta de dados e apresentados 
em ordem crescente de importância; 
 Ser quantitativo; Ser de fácil interpretação matemática; Ser validado por 
complexas expressões matemáticas; 
 Ser quantitativo; Ser de difícil interpretação aritmética; Ser validado por 
expressões aritméticas de fácil interpretação; 
 Ser qualitativo; Ser válido; Ser de fácil interpretação; Ser de fácil controle 
na aplicação e extensão; 
 Ser confiável; Ser válido; Ser de fácil coleta de dados e analisados 
periodicamente; 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402244879) Pontos: 0,1 / 0,1 
Num segundo momento, como consequência do desenvolvimento da produção em 
massa, os principais postulados da qualidade evoluíram e uma nova realidade se 
apresentou, identificada como: 
 
 A Era do Controle Estatístico traduzida no desenvolvimento de técnicas de 
amostragem, procedimentos de base estatística e aparecimento do controle 
de qualidade. 
 A Era do Controle da Produtividade traduzida no desenvolvimento de técnicas 
especificas de amostragem de insumos de mapeamento e controle das 
atividades produtivas. 
 A Era da Produção Intensiva que tinha como propósito manter operários 
produzindo de forma intensa por sistemas de controle rígidos. 
 A Era do Controle do Processo traduzida no desenvolvimento do processo de 
inspeção por lote de produção conforme o turno de trabalho. 
 A Era da Produção Desenhada que foi marcada pela introdução de técnicas 
especificas para o redesenho de modelos de produtos mais modernos. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403104467) Pontos: 0,1 / 0,1 
Acerca de gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue os 
próximos itens, se Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
 
 O objetivo da ISO (International Association for Standardization) consiste na 
elaboração de padrões, ou normas internacionais, de modo a facilitar as 
relações comerciais entre os países. O Brasil é representado na ISO pelo 
Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq). 
 Na busca pelo aprimoramento da qualidade, ferramentas básicas auxiliam o 
gestor no estabelecimento de melhorias e na eliminação/redução de fontes de 
variação controláveis dos produtos/serviços. Essas ferramentas incluem o 
diagrama de Pareto, o diagrama de Ishikawa e o plano de ação 5W1H. 
 Regularidade, conformidade e adequação ao uso são alguns dos aspectos 
pertencentes ao conceito de qualidade. 
 Visando melhor administrar o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e as 
atividades decorrentes do processo de premiação em todo o território 
nacional, bem como fazer a representação institucional do PNQ nos fóruns 
internacionais, foi criada a Fundação Nacional da Qualidade, entidade privada 
e sem fins lucrativos. 
 O Manual de Controle de Qualidade, de 1951, elaborado por Joseph M. Juran, 
é considerado o marco inicial da corrida pela qualidade total. Outros autores 
também se destacaram com contribuições nessa área, ente eles, Feigenbaun, 
Deming, Ishikawa e Darvin. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402273273) Pontos: 0,1 / 0,1 
Atualmente a gestão da qualidade está sendo uma das maiores preocupações das 
empresas, sejam elas voltadas para a qualidade de produtos ou de serviços 
 PORQUE 
A conscienciatização para a qualidade e o reconhecimento de sua importância, 
tornou a certificação de sistemas de gestão da qualidade indispensável para as 
micro e pequenas empresas de todo o mundo. 
É correto afirmar que: 
 
 a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 
 as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
 as duas afirmativas são falsas. 
 as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402244685) Pontos: 0,1 / 0,1 
Em 1920 Deming percebeu uma inconsistência nas práticas de qualidade 
existentes que pode ser expressa por: 
 
 Inspeção ao final do sistema com o propósito de separar peças defeituosas. 
 Desenvolvimento de métodos que visavam a melhoria contínua. 
 Inspeção corretiva com o propósito de se aumentar o faturamento e 
consequentemente a margem de lucratividade das empresas. 
 Preocupação das empresas com a origem dos defeitos para correção dos 
mesmos. 
 Inspeção do sistema de produção de forma preventiva com o propósito de se 
eliminar riscos da chegada de peças defeituosas ao mercado.