Mediação de conflito

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Os meios alternativos de resolução dos conflitos representam uma mudança de paradigmas no manejo das controvérsias, assim assinale a resposta correta:	
A solução encontrada será fruto de entendimento entre as partes, tendo como paradigmas a cooperação e a construção conjunta de soluções.
O diálogo entre as pessoas é uma forma de :	
buscar a pacificação social
Os Métodos Extrajudiciais de Solução de Conflitos surgem em nossa cultura, como uma forma de resolução de conflitos que irá beneficiar a todos. Apesar disto, pensa-se que há, sem dúvida, a necessidade de observância de um certo formalismo no procedimento processual, por constituir garantia de legalidade e imparcialidade no exercício da jurisdição. Sucede que este formalismo significa:	
aumento do tempo para a solução dos litígios
Dentre as necessidades contemporâneas do homem estão o aprendizado e a prática do diálogo produtivo na composição de diferenças. Tornam-se fundamentais, nesse momento, os métodos que facilitam e favorecem esse diálogo e buscam a participação responsável pelo que se vive e se proporciona ao outro viver. Assim, os meios extrajudiciais de solução de conflitos apresentam como característica:
facilitar e favorecer o diálogo na composição das diferenças
Encontramos no Judiciário e em outras Instituições , o que chamamos de lógica determinista binária. Identifique nas respostas abaixo, uma de suas características:	
a perpetuação do litígio é inevitável
Nas determinações do século XXI, tornam-se fundamentais , para ajudar as dificuldades nos relacionamentos entre as pessoas :	
os métodos que facilitam e favorecem o diálogo
Não basta para a solução dos conflitos a aplicação da Lei. Estas relações não são matemáticas. Normalmente, para os envolvidos neste tipo de conflito, dois mais dois nunca é quatro. Há sempre este ou aquele detalhe, e que teve conseqüências determinantes e irreparáveis em sua maneira de ver a realidade que se apresenta. Assim, no que consiste a mudança de paradigma adversarial para o paradigma cooperativo:
Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual as partes, por meio do diálogo franco e pacífico têm a possibilidade, elas próprias de solucionarem seu conflito, contando com a figura do mediador, terceiro imparcial que facilitará a conversação entre elas
As relações sociais são ricas em aspectos emocionais e culturais. Desta forma , os conflitos surgidos a partir delas não podem ser tratados de forma superficial e generalizada. Este fato leva a uma mudança de paradigma que é estabelecida pela mudança : 
do paradigma adversarial em cooperativo
As relações sociais são extremamente ricas de detalhes emocionais e culturais, e, ao mesmo tempo (e também por esta razão) demasiadamente frágeis. Diante desta fragilidade e alcance, não podem os conflitos serem tratados de forma superficial e generalizada, sendo necessária e fundamental uma ruptura com o paradigma vigente. A lógica determinista binária, nos meios extrajudiciais de resolução de conflitos , representa:
ganhar/perder
A mudança de paradigmas para o manejo dos conflitos, ao invés de privilegiar os processos litigiosos, deve-se buscar o entendimento entre as partes, sempre, visando à manutenção e responsabilização correlatas. Desta maneira, percebe-se claramente a importância desta nova postura que :	
privilegia a formação de novos paradigmas em substituição ao do ganhar/perder
É grande a importância dos meios extrajudiciais de resolução de conflitos ao percebermos que a mera aplicação da lei , com frequência, não é suficiente. Com base nisto, veio (e vem) ganhando aderência e consistência a utilização de outros métodos de resolução dos conflitos, que se caracterizaram pelo rompimento com as formas tradicionais do direito processual (formal), passando a se buscar a adoção de procedimentos mais simples e informais. Sendo assim, a mudança de paradigmas para o manejo dos conflitos tem como matriz:
Cooperação e construção conjunta de soluções
São conseqüências da utilização de métodos autocompositivos de solução de controvérsias, à exceção de:	
Uma maior sobrecarga no Poder Judiciário.
Analise a afirmação a seguir: ¿Dada a ineficácia do Estado na prestação jurisdicional, o cidadão e seus grupos começaram a preferir soluções negociadas das controvérsias, nas quais pudessem se envolver por sua própria iniciativa. Se não obtido um consenso, um terceiro isento, encomendado pelos contendores, deveria decidir a questão¿. (ALVARES DA SILVA, Antonio. A desjuridicização dos conflitos trabalhistas e o futuro da justiça do trabalho no Brasil, p. 259). Assinale qual das opções abaixo não se encaixa na afirmação.	
Adjudicação
Na disciplina Mediação de conflitos, entendemos a necessidade de se compreender o diálogo entre as pessoas como:	uma forma de pacificação social entre as pessoas envolvidas
Nos Estados Unidos da América ,a mediação vem sendo utilizada há mais de vinte anos, com o objetivo de
desobstrução do Poder Judiciário
Luciana e Paulo são respectivamente autora e réu em um processo judicial. Designada audiência, presidida por um Juiz, as partes acabam celebrando um acordo. No caso o conflito foi solucionado através da:	
Conciliação
Preencha o espaço abaixo com a resposta correta:
A __________ é pontual e trabalha na superfície do problema. Não objetiva uma melhora na qualidade da relação das partes e tem suas próprias características. É um meio de administração pacífica da disputa, por um terceiro que tem a prerrogativa técnica de intervir e sugerir um possível acordo, após uma criteriosa avaliação das vantagens e desvantagens que sua proposição traria às partes.
Conciliação
A Cláusula Compromissória é um dos instrumentos utilizados na Arbitragem. É incorreto afirmar sobre a Cláusula Compromissória:	
Está inserida em um contrato e é redigida após o início do conflito.
A Mediação é um meio alternativo de solução de controvérsias, litígios e impasses, na qual um terceiro, imparcial, de confiança das partes (pessoas físicas ou jurídicas), por elas livre e voluntariamente escolhido, intervém entre elas (partes) agindo como um ¿facilitador¿, um catalisador, que, usando de habilidade e arte, leva as partes a encontrarem a solução para as suas pendências. Assim, são características do método de mediação, à exceção de:	
Busca a confirmação das diferenças.
Assinale a opção que NÃO se aplica ao conceito de mediação:	
Parcialidade do mediador.
Negociação pode ser conceituada como: (SENASP/MJ, 2009)	
A composição das pretensões e expectativas de todos nós.
Helena adquiriu um secador de cabelos, nas Lojas A & B. Cerca de uma semana após a compra, o aparelho passou a apresentar uma série de defeitos, tornando-se impróprio ao uso. Dirigiu-se, então, a loja, relatou o problema ao gerente, que informou a consumidora que não poderia efetuar a troca sem um laudo da assistência técnica autorizada, que atestasse que o defeito era de fabricação e não de mau uso. Dias depois, portando o laudo técnico e o aparelho defeituoso, a consumidora voltou à loja e o gerente do estabelecimento cumpriu o prometido. O conflito estabelecido pelas partes foi solucionado pela método de resolução de conflito denominado negociação
Há uma chamada ¿crise do processo¿, que é quase secular, e que tanto nos desencanta com o Judiciário. Só em casos indispensáveis, devemos recorrer aos tribunais para resolver nossas controvérsias. Não apenas pela demora, pela falta de eficiência, mas, sobretudo para alcançar outros objetivos. Dentre os objetivos buscados pela resolução extrajudicial de controvérsia, estão: 1-Conter a crise que vem maltratando o sistema jurisdicional e, conseqüentemente os jurisdicionados, há décadas; 2-	Tornar a jurisdição mais democrática, mais justa, mais humana; 3-Aceitar a possibilidade de, através da utilização de métodos alternativos e pacíficos de resolução desses conflitos, conciliarmos nossos interesses e alcançarmos a Paz tão desejada; 4-Resolver nossas controvérsias pacificamente, conciliando nossos interesses e conquistandoa Paz, na certeza de sempre estarmos alcançando a verdadeira justiça.	
Todos os objetivos são aplicáveis às resoluções extrajudiciais de controvérsias;
Suzana possui em sua pequena casa 15 gatos. Sua vizinha, Norma, tem sofrido com os animais, pois estes além de caminharem de madrugada pelo telhado, fazendo muito barulho, constantemente quebram as telhas, isso sem falar no forte odor de urina e nos incessantes miados madrugada a dentro. Norma entende que diante da convivência que possuem, vizinhas há mais de 30 anos, bem como do carinho e dedicação de Suzana com os gatos, que tomar qualquer atitude muito drástica acarretaria sérios problemas de saúde à Suzana, uma senhora com 80 anos. Para Norma, a colocação de tela em toda a residência de Suzana, a castração dos gatos, bem como o uso de caixas de areia, já seriam, num primeiro momento, suficientes para amenizar o incômodo. Depois de muitas tentativas, Suzana aceitou conversar sobre o assunto, mas com a presença de uma terceira pessoa, que seria escolhida pelas duas e que atuaria como um facilitador, permitindo que elas (partes) possuíssem total controle sobre o procedimento, mantendo a autonomia para decidir os aspectos do conflito. Analisando o caso, qual dos métodos de resolução de conflitos abaixo foi o sugerido por Suzana ?	
Mediação
A negociação pode ser explicada como :	
encontrar posições comuns para chegar a um acordo
Maria e Cláudio celebraram um contrato de locação, sendo ela a locadora e ele o locatário. Nos contrato foi estipulada uma cláusula compromissória segundo a qual, na hipótese de qualquer conflito em razão do contrato, os litígios não serão solucionados pela jurisdição. Qual método de resolução de conflitos foi escolhida pelas partes no caso em tela: Arbitragem
Quanto ao processo, a mediação é:	 Participativa e flexível.
A arbitragem é um meio privado e alternativo de solução de controvérsias extrajudiciais de direito patrimonial, disponível nas áreas cível, comercial e trabalhista. Desta forma podemos dizer que ela é utilizada para 
resolver problemas jurídicos sem a participação do Poder Judiciário	
No Canadá, a mediação é recomendada nos Tribunais como um procedimento	
preliminar às decisões judiciais
Hoje, na era da negociação e da mediação, há uma explosão de recursos para criar diálogos colaborativos, e conseguir mudança na maneira de lidar com as situações de conflito. Nesta linha de pensamento é possível assegurar que:	
A formalização e a estruturação da mediação têm propiciado o aparecimento de inúmeras técnicas conciliatórias por diferentes causas, constituindo-se num fenômeno de mudança social.
O Código de Processo Civil Francês autoriza o juiz a convocar uma terceira pessoa para:	
Escutar as partes e confrontar seus pontos de vista para encontrar uma solução.
A Lei n. 13.140/2015 dispõe sobre a mediação entre particulares como meio de solução de controvérsias e sobre a autocomposição de conflitos no âmbito da administração pública. Diante do exposto é correto afirmar: Considera-se mediação a atividade técnica exercida por terceiro imparcial sem poder decisório, que, escolhido ou aceito pelas partes, as auxilia e estimula a identificar ou desenvolver soluções consensuais para a controvérsia.
A Lei da Mediação que dispõe sobre a mediação entre particulares como meio de solução de controvérsias e sobre a autocomposição de conflitos no âmbito da administração pública (lei nº 13.140, de 26 de junho de 2015), considera a mediação	
uma atividade técnica exercida por terceiro imparcial sem poder decisório
Analise as afirmativas a seguir: I - O processo de negociação comporta os interesses explícitos e implícitos de seus negociadores. Nessa perspectiva, o assunto velado é o real valor do produto a ser negociado. Esse valor se altera na medida da necessidade que cada um dos negociadores tem em relação ao item a ser negociado. II A capacidade de mapeamento dos interesses presentes em uma negociação compõe um dos elementos que, indicam a qualificação superior de um bom negociador. III A ideia visual do iceberg serve para definir a diferença entre posições e interesses. A ponta do iceberg é a posição de cada parte na negociação (fácil de ver); mas o interesse mais profundo fica escondido sob a água. IV- A técnica do loop-feedback consiste na repetição da informação recebida seguida de uma explanação sobre como a ideia está sendo interpretada, requisitando-se, então, a confirmação da outra parte em relação à interpretação oferecida. Assinale:	
Se todas as afirmativas estiverem corretas.
Marque a resposta correta : O Movimento de ADR's ou RAD na América Latina começou	
na Colômbia, em 1983, e hoje é um dos mais avançados no que concerne à arbitragem comercial e à conciliação privadas.
Os métodos extrajudiciais de resolução dos conflitos, que se caracterizam pelo rompimento com as formas tradicionais do direito processual (formal), buscam:	
a adoção de procedimentos mais simples e informais
Marque a resposta correta: Hoje, há uma explosão de recursos para criar diálogos colaborativos, e conseguir mudança na maneira de lidar com as situações de conflito. Podemos chamar este período atual de	
era da negociação e da mediação
A medição consiste em instrumento complementar de solução de conflitos que incentiva os cidadãos a participar efetivamente na sociedade em que vivem, criando de forma autônoma e organizada, soluções pacíficas e sensatas para os problemas de convivência que afloram.( CARNEIRO, Daniel Carneiro. A mediação de conflitos como instrumento de acesso à justiça e incentivo à cidadania. Jus Navigandi, Teresina, ano 15, n. 2673, 26 out. 2010 ) Desta forma a mediação incentiva	
nos indivíduos a oportunidade de dispor de forma pacífica sobre seus problemas, inserindo-os na cultura do diálogo
Marque a resposta correta : A Lei nº 13.140/2015 dispõe que a mediação pode ser extrajudicial ou judicial, em relação a esta última	
O procedimento de mediação judicial deverá ser concluído em até sessenta dias, contados da primeira sessão, salvo quando as partes, de comum acordo, requererem sua prorrogação.
A compreensão do conceito de democracia por parte da sociedade, o desenvolvimento do exercício da cidadania e a busca dos direitos individuais têm provocado mudanças, tais como:	
A realidade social em que vivemos não se justifica mais, com a adoção do modelo individualista das soluções judiciais: é a prevalência do diálogo sobre a posição individual.
Marque a resposta correta: Apenas muito recentemente o campo de resoluções alternativas de conflitos tem se organizado profissionalmente, pois, culturalmente, em situação de conflito os indivíduos estavam habituados a	
recorrer ao judiciário para resolver questões legais e à psicologia para lidar com questões pessoais
Em razão da Lei nº 13.140, de 26 de junho de 2015, que dispõe sobre a mediação entre particulares como meio de solução de controvérsias, análise as afirmativas que seguem e escolha a opção adequada: I - Poderá funcionar como mediador extrajudicial qualquer pessoa capaz que tenha a confiança das partes e seja capacitada para fazer mediação, independentemente de integrar qualquer tipo de conselho, entidade de classe ou associação, ou nele inscrever-se. II - Poderá atuar como mediador judicial a pessoa capaz, graduada há pelo menos dois anos em curso de ensino superior de instituição reconhecida pelo Ministério da Educação e que tenha obtido capacitação em escola ou instituição de formação de mediadores, reconhecida pela Escola Nacional de Formação e Aperfeiçoamento de Magistrados - ENFAM ou pelos tribunais, observados os requisitos mínimos estabelecidos pelo Conselho Nacional de Justiça em conjunto com o Ministério da Justiça. III - Poderá funcionar como mediador extrajudicial ou judicial qualquer pessoa capaz graduada há pelo menos dois anos em curso de ensino superior de instituição reconhecida pelo Ministério da Educação, que tenha a confiança das partes e seja capacitada para fazer mediação, desde que integre conselho de mediadores,sindicato de mediadores, associação de mediadores, OAB ou outra entidade de classe.	
Estão certas as I e II.
Os EUA vêm investindo maciçamente na Mediação como importante mecanismo de solução de conflitos. O interesse neste instituto visa:	
Reduzir o número de processos na justiça norte-americana.
A mediação no Brasil não possuía legislação própria até 29/06/2015, quando foi publicada a Lei nº 13.140. Segundo esta lei, a mediação pode ser extrajudicial ou judicial. Em relação a esta última, no que se refere ao prazo para sua conclusão	
O procedimento de mediação judicial deverá ser concluído em até sessenta dias, contados da primeira sessão, salvo quando as partes, de comum acordo, requererem sua prorrogação.
Marque a resposta correta: Quanto a consensualidade, como princípio da mediação, podemos afirmar que	
a participação na mediação surge da vontade das partes e não há uma decisão imposta
É possível afirmar que a prática da mediação traz:	
o resgate da cidadania, quando o indivíduo toma para si, através de sua vontade, a condução de seu destino de forma livre, através de um processo mais rápido, menos oneroso e eficaz.
Para que a confidencialidade na mediação seja preservada é necessário	
que ocorra em um local reservado
Marque a resposta correta : O poder do mediador é limitado pelos princípios e regras da mediação e ele não pode perder de vista este fato. Entre as situações que tornam esta limitação real podemos afirmar que	
o mediador não pode fornecer soluções para a resolução do conflito
O mediador tem como principal função facilitar o diálogo entre os mediandos, sem poder persuadi-los, tampouco tem qualquer poder decisório. Essa afirmativa está relacionada ao princípio?	
Princípio da imparcialidade
	
O mediador de conflitos deve intermediar uma mediação através de técnicas que auxiliem as partes na solução da controvérsia a partir de uma comunicação saudável, mas poder legal para decidir, tampouco sugerir o acordo. Qual princípio da mediação norteia a atuação do mediador a não impor para as partes os seus critérios?	
Princípio da imparcialidade
Complete a afirmativa abaixo com a expressão mais adequada:_______________________ caracteriza-se pela possibilidade que as partes têm de escolherem o meio pelo qual querem resolver o conflito existente entre elas e pela possibilidade de poderem decidir sobre o seu resultado	
O princípio da autodeterminação
Assinale a opção que se verifica especificamente à concepção de mediação	
meio pacífico para buscar a solução de conflitos
Marque a resposta correta: A armadilha da falsa autoridade deve ser evitada para o bem do mediador e, sobretudo, para o bem das partes envolvidas na mediação. O mediador, na mediação, desempenha a função de	
facilitador
Na mediação, os mediandos agem	
por sua própria vontade
A imposição de uma cláusula contratual para submeter qualquer tipo de conflito que possa existir à mediação , por razão de um contrato de compra e venda, viola em regra qual princípio norteador da mediação:	
Voluntariedade
Marque a resposta correta:
A mediação mantém as partes autoras das soluções construídas com base no consenso. Essa sentença traduz o princípio fundamental da mediação que é a:
autonomia da vontade
No que consiste a Autodeterminação?	
A autodeterminação das partes relaciona-se com a voluntariedade. As pessoas envolvidas na questão optam conscientemente pela mediação como tipo de abordagem para administrar o conflito. Essa opção significa a conquista de direitos e o comprometimento com responsabilidades.
Marque a resposta correta: A relação entre a mediação e a cidadania tem lugar:	
Pela virtude de educar os indivíduos para as diferenças e estimular a tomada de decisões sem a intervenção de terceiros, com a finalidade de por fim aos conflitos de interesses, estimulando o acordo que deve surgir a partir da livre manifestação de vontade das partes.
Marque a opção que NÃO corresponde ao papel do mediador :	
estabelecer vínculos de amizade com uma das partes
Diversos são os princípios básicos, norteadores do trabalho do mediador. Desta forma, a que princípio a afirmativa: "A participação na mediação surge da vontade das partes, não há uma decisão imposta. Os mediandos devem estar dispostos a compartilhar o poder. Devem estar dispostos a deixar as hierarquias e os privilégios para funcionar como iguais. As pessoas acostumadas a mandar, muitas vezes lhes custa permitir que outros compartilhem o processo de tomada de decisões" se refere a...
Consensualidade.
De fato, os conflitos são parte inerente das relações humanas. Porém, de maneira geral, o valor que atribuímos a eles na sociedade ocidental moderna reflete uma perspectiva negativa que assume como resposta mais comum a negação, a coerção ou a punição dos envolvidos. Carregamos a idéia de que para resolver um conflito uma das partes necessariamente tem que perder e com isso reforçamos o uso da força como estratégia para gerenciá-los. Assim, assinale a opção que se verifica especificamente à concepção de comunicação não violenta (CNV):	
A violência na qual vivemos e estamos inseridos é resultado de uma lógica de ação e reação dissociada de seus verdadeiros valores.
Em uma mediação devemos	
dividir o problema em partes menores para entendê-lo melhor
Todas as trocas são simétricas ou complementares, em nossa comunicação. Na mediação devemos privilegiar	
a conversão das trocas comunicacionais complementares em simétricas
Pela teoria geral dos sistemas, que adota a abordagem sistêmica como forma se resolver os problemas, uma das estratégias, como técnica de mediação, é a divisão. Diante dessa afirmativa, assinale a alternativa correta:	
Divisão é dividir os problemas em partes menores para facilitar o entendimento
Durante uma sessão de mediação o mediador percebe que um dos envolvidos, apesar de se dirigir a outra parte chamando-a de ¿querido¿ , apresenta um falso sorriso em seu rosto, o que demonstra um comportamento a ser analisado com cautela. Essa relação entre conteúdo e forma da comunicação é chamada de:	
Metacomunicação
Marque a alternativa incorreta: Quanto á teoria da cibernética na mediação	
É uma teoria que não valoriza o conflito dentro do sistema, mas no meio ambiente
"É um processo conhecido por sua capacidade de inspirar ação solidária, ponto fundamental no procedimento da mediação. (...) Propõe alternativas aos confrontos e ajuda a desconstruir a lógica destrutiva da raiva, da punição, da vergonha e da culpa. O seu fundamento é a cooperação e a harmonia, princípios e valores básicos universais".
O conceito apresentado faz referência a qual das bases da mediação apresentadas abaixo:
Comunicação Não Violenta
Marque a alternativa correta : A cibernética é uma teoria baseada na comunicação entre os sistemas e o meio-ambiente, bem como a comunicação dentro do próprio sistema.	
As afirmativas estão totalmente corretas
Marque a resposta correta: Um fato importante para o trabalho com a Mediação, em relação à teoria da cibernética é :	
Compreender que o conflito passou a ter a função de mostrar que algo não vai bem no sistema
Algumas estratégias de abordagem sistêmica são importantes na técnica da mediação. Assinale a opção que NÃO se relaciona a esta abordagem :	
prestar atenção para detalhes pode dificultar uma relação
Marque a resposta correta : Quanto ao conflito e a teoria da cibernética podemos afirmar que : O conflito serve para mostrar que algo não vai bem nas relações que formam o sistema
Marque a resposta correta:
A comunicação não violenta (CNV) afirma que formas culturais predominantes de nos comunicarmos,conosco e com os outros, levam-nos a entrar em choque com as pessoas de opiniões e culturas diferentes. Em sua prática, a CNV propõe alternativas aos confrontos que nos colocamos e ajuda a desconstruir uma lógica destrutiva. O seu fundamento é
a cooperação e a harmonia 
A relação entre o conteúdo e a forma na comunicação é chamada de	
metacomunicação
Pela teoria geral dos sistemas, que adota a abordagem sistêmicacomo forma de resolver os problemas, uma das estratégias, como técnica de mediação, é a identificação. Diante dessa afirmativa, assinale a alternativa correta:	
Identificação é identificar todas as partes do sistema
Na mediação , conteúdos observados na interação entre os mediandos, como o sorriso, o olhar, a postura corporal e o tom da voz, são chamados de
analógicos
Marque a resposta correta:
A Comunicação não violenta afirma que formas culturais predominantes de nos comunicarmos, conosco e com os outros, levam-nos a entrar em choque com as pessoas de opiniões e culturas diferentes. As críticas pessoais, os rótulos, julgamentos dos outros, atos de violência física, verbal ou social, são entendidos como expressões de.
necessidades não atendidas
Marque a opção correta:
Na dinâmica de resolução do conflito, segundo a teoria do conflito, dois processos são fundamentais :
Competir ou Cooperar.
Sobre o conceito de conflito, analise as assertivas, e marque a alternativa correta.	
O mediador deve perceber o conflito como algo natural inerente às relações humanas.
Assinale a opção correta: Levando em consideração a classificação dos níveis de conflito, correlacione a coluna de tipos de conflitos com a coluna da abrangência de envolvidos .
 Tipos de conflito: I - Conflito Grupal ; II - Conflito Interpessoal Abrangência de envolvidos: 1 - Afeta um ou mais grupos de pessoas; 2 - Afeta a três ou mais pessoas ; 3 - Afeta o indivíduo internamente
I / 2
Considerando que duas pessoas envolvidas em um acidente de trânsito sem vítimas tenham, em razão do estresse e dos danos causados aos veículos, discutido, assinale a opção correta no que se refere à classificação do conflito surgido entre elas:	
Conflito interpessoal
Analise a afirmação seguir: São características do processo construtivo de resolução de disputas, exceto:	
Busca de quem está certo ou errado, em razão dos interesses das partes não poderem coexistir.
Complemente a frase apresentada:
Para os mediadores a paz é um bem precário conquistado por sociedades que_______.
aprendem a lidar com o conflito
Sicrana está estudando Mediação de conflitos e ao conversar com seus colegas começou a explicar, para eles, a forma como as partes devem entender o conflito. Podemos supor que Fulana explicou para seus colegas que	
as partes devem considerar o conflito como um espaço de construção de suas autonomias
Assinale a afirmativa correta:
Considerando a divisão dos conflitos por espécies, podemos dizer que:
O conflito de interesses relaciona-se à reivindicação de bens.
Marque a resposta correta : Não faz parte da visão de um conflito como um conflito construtivo :	
não cooperação entre as pessoas
No que se refere aos diferentes entendimentos que podemos ter sobre o conflito é correto afirmar:	
Ao percebermos o conflito como algo destrutivo, a tendência é que ele se converta em confronto e violência
O conflito é um fenômeno inerente às relações humanas é muito importante, e você verá o porquê no decorrer desta aula. O mediador trabalha com o conflito, e sem essa compreensão sobre ele, a nossa tendência é demonizá-lo ou negar que ele existe. Sendo assim, assinale a afirmativa correta considerando a divisão dos conflitos por espécies:	
O conflito de interesses relaciona-se à reivindicação de bens.
Marque a resposta correta: Segundo Entelman, o conflito traz, a princípio, a posição inabalável da intransigência das partes , cabe ao mediador :
desvendar o interesse real das partes envolvidas no conflito
Rubin e Kriesberg desenvolveram a tese da espiral do conflito. Esta tese significa:	
Que o conflito se aprofunda e se faz mais complexo a cada ato, reação ou ação dos envolvidos.
Marque a resposta correta: Todos conhecem os conflitos, até mesmo, porque o vivemos em nosso dia-a-dia. Responda de que forma o mediador entende e aborda o conflito:	
entendendo este conflito como construtivo de novas opções
Francisca e Aparecida são vizinhas e amigas há mais de 30 anos e sempre frequentaram o mesmo terreiro de umbanda, pois esta era a religião das duas. Há dois anos Aparecida tornou-se evangélica e passou a não mais aceitar a religião de sua amiga e, na tentativa de fazer com que Francisca deixe a religião, que hoje considera ser da "força negra", coloca músicas evangélicas em volume altíssimo, além de impedir que Francisca faça "os trabalhos" para os orixás, ficando de prontidão no local que antes utilizavam para tal fim. Os insultos tem aumentado a cada dia, bem como a agressividade de Aparecida. Analisando o caso, qual a espécie do conflito em questão ?	
Valores
Marque a resposta correta: Os conflitos fazem parte de nossa vida e do nosso cotidiano. Podemos dizer que vivemos , no decorrer do nosso dia-a-dia em permanente contato com conflitos. Desta forma ,o mediador contribui com um outro olhar sobre o conflito, que pode ser identificado como	
fazer com que as partes enxerguem o conflito como um espaço de reconstrução
Complemente a frase com a melhor expressão: As partes na pré-mediação serão esclarecidas______________________________.	
sobre o processo de mediação, procedimentos e técnicas.
Você certamente já adquiriu diversos conceitos acerca da mediação. Entretanto, sob a ótica, adotada pelo pesquisador Ildemar Egger (Justiça Privada: formas alternativas de resolução de conflitos. Brasília: Revista JUSTILEX, ano I, nº 12, Dez/2002, p.60), podemos afirmar:	
Na mediação, através do diálogo, o mediador auxilia os participantes a descobrirem os verdadeiros conflitos, seus reais interesses e a trabalhar cooperativamente na busca das melhores soluções.
Marque a resposta incorreta :
Na mediação, através do diálogo, o mediador auxilia os participantes a
estabelecerem posições mais rígidas
A prática da mediação traz o resgate da cidadania, quando o indivíduo toma para si, através de sua vontade, a condução de seu destino de forma livre, através de um processo mais rápido, menos oneroso e eficaz. Reunidas, após a escolha do Mediador, e com a sua orientação, as partes devem firmar o contrato na qual fiquem estabelecidas regras para o bom andamento da mediação. Um dos itens a seguir NÃO corresponde às cláusulas que devam ser dispostas:	
a agenda de trabalho, sob pena dos efeitos da revelia, e os objetivos da Mediação proposta;
Reunidas, após a escolha do Mediador, e com a sua orientação, as partes devem firmar o contrato na qual fiquem estabelecidas regras para o bom andamento da mediação. Um dos itens a seguir NÃO corresponde às clausulas que devam ser dispostas: a agenda de trabalho, sob pena dos efeitos da revelia, e os objetivos da Mediação proposta;
Sicrana foi convidada a comparecer no Núcleo de Mediação do Fórum de sua cidade. No dia marcado, foram dadas as explicações sobre o que era o procedimento da mediação e a partir de sua aceitação foi estabelecido que as reuniões ocorreriam preferencialmente em conjunto com a outra parte, o dia e a hora da reunião. O nome deste procedimento é :	
Agenda de trabalho
Fulana compareceu ao Núcleo de Prática Jurídica para dar entrada em uma ação contra a sua colega de trabalho. Sua colega foi contatada e foi solicitada a sua vinda ao Núcleo, para conversar sobre a possibilidade de realizar a mediação entre ela e Fulana. A colega de trabalho de Fulana aceitou e foi marcado um dia para o seu comparecimento. O procedimento a ser realizado com a colega de Fulana é chamado de	
Pré-mediação
Complemente a frase abaixo com a alternativa correta: Na mediação as soluções surgem ______________________,reconhecendo que a melhor sentença é ___________________________espontaneamente ¿ a vontade das partes
Em um processo que tramita perante determinado órgão jurisdicional, foi designada sessão de mediação. Qual dos atos abaixo é um ato de mediação:	
O mediador atua como um facilitador do diálogo entre os mediandos
Para os casos de um conflito instaurado, mas ainda não ajuizado, ou seja, nos quais as questões são tratadas anteriormente à existência de um processo, as partes devem contar com a presençade um advogado. Assim, qual é o papel do advogado nesta situação ?
Fornecer todas as informações necessárias, revisando o aspecto jurídico dos acordos realizados e solicitando ao juiz a homologação.
O processo da mediação se inicia com a pré-mediação que consiste numa entrevista com as partes, neste momento qual será o procedimento a ser seguido ? Assinale a alternativa correta.	
Esclarecimentos para as partes sobre o objeto da controvérsia e o motivo que as levaram a optar pela mediação. Avaliação da matéria poder ser ou não objeto de mediação. Esclarecimentos sobre o processo, procedimento e técnicas. As partes escolhem de comum acordo o mediador.
Marque a resposta correta: A inserção do advogado na mediação é importante, pois:	
Nos casos ainda não ajuizados, o advogado revisa o aspecto jurídico dos acordos efetuados na mediação e solicita ao juiz sua homologação.
A alternativa retrata o fiel papel do advogado na mediação:	
Advogados ajudam seus clientes a entender a lei e a providenciar documentação para que o acordo seja homologado em juízo.
Reunidas, após a escolha do Mediador, as partes devem firmar contrato onde fiquem estabelecidos alguns quesitos para a realização da Mediação. Assim, assinale a alternativa incorreta:	
Datas das reuniões, que deverão ser realizadas com as partes, preferencialmente em separado.
A sessão de pré-mediação tem a finalidade de proporcionar ambiente neutro às partes. Os participante podem vir juntos ou separados para discuti os pontos identificados.nessa oportunidade, explica-se o que é mediação e informam-se as regras, entre as quais podemos citar: I - Enquanto uma parte fala, a outra não interrompe até que aquela complete seu raciocínio; II - Durante a fala de uma parte, é permitido à outra fazer anotações para argumentação posterior; III - quando o mediador sente que as partes estão tensas e as emoções muito fortes, pode solicitar sessões separadas, denominadas de CAUCUS;	
Todas as afirmativas estão corretas.
Marque a melhor resposta: Numa sessão de mediação , as partes estavam construindo suas soluções para o conflito, quando de repente, uma delas decidiu não continuar o procedimento , alegando que não tinha mais vontade de realizá-lo. O mediador desta forma deve	
Terminar a mediação , agradecendo a participação das partes
Na que consiste a etapa denominada RESUMO na mediação?	
É o momento em que o mediador diz o que escutou e procura estabelecer qual o objetivo comum entre as partes, procurando encaminhar os pontos em comum, de maneira apontar as determinadas situações e interesses das partes, com o objetivo de esclarecer todas as circunstâncias que levaram ao conflito e desarmar as adversidades.
O procedimento da mediação é composto por diversas etapas, sendo que em uma delas o mediador visa fazer com que os medandos visualizem quais são as opções, suas vantagens e desvantagens e eleiminem quaisquer dúvidas, para que possam escolher as opções que melhor satisfaçam. Qual etapa é essa? Avaliando as opções
Qual das alternativas abaixo, corresponde às características do acordo obtido na mediação ? Deve ser explícito e conter com quem, o que, quando, onde e como vai funcionar devendo ser equilibrado responsabilizando as partes igualmente.
Duas pessoas estão em um processo de mediação. Num determinado momento deste procedimento, o mediador percebeu que as partes não queriam chegar a um acordo ,porque deixariam de se encontrar , naquele local. Relatou às partes a sua percepção e esta foi confirmada por elas. Neste caso, o mediador deverá	
Encerrar a mediação explicando as partes o propósito da mediação
Marque a resposta incorreta : No procedimento chamado resumo, o mediador	
Resume o que as partes disseram e propõe o acordo
São características do acordo:	
O acordo deve ser voluntário com linguagem imparcial, positiva e clara; explícito e conter com quem, o que, quando, onde e como vai funcionar devendo ser equilibrado responsabilizando as partes igualmente; considerando também a resolução de questões futuras e incluindo um plano de ação e de acompanhamento das alterações.
Marque V para sentenças verdadeiras e F para sentenças falsas. Marque a resposta correta : (SENASP/MJ,2010) ( ) Durante a fase de pré-mediação deve ser acordado o local, a data e o horário em que será realizada a primeira conversa comum entre os envolvidos ( ) Todo conflito é passível de mediação ( ) O mediador não necessita de capacitação ( ) O processo de mediação é inflexível ( ) As partes possuem liberdade de optar pela adoção ou não da mediação e podem desistir do processo a qualquer momento.	
V-F-F-F-V
Na mediação a etapa denominada RESUMO deve ocorrer em que momento? Logo após as fases da abertura, escuta e investigação.
Assinale a opção errada quanto a recomendação da mediação:	
Uma das partes quer provar a verdade dos seus feitos.
A sessão privada, denominada de caucus, tem o seguinte objetivo:	
Dar oportunidade para a parte desabafar, abrandar as emoções decorrentes da vivência do conflito e esclarecer alguma questão.
Correlacione as etapas da mediação com as suas descrições: I - abertura II- escuta III- investigação IV- resumo A- o mediador analisa os fatos e a intenção da pessoa ao narrá-lo ;B- são feitas perguntas que permitem trazer informações gerais das pessoas ou organizações que representam ;C- o mediador diz o que escutou e procura estabelecer um objetivo comum; D- é o momento de obter a confiança das partes ID,IIA,IIIB,IVC
Duas pessoas controvertem sobre o defeito existente no automóvel que uma vendeu à outra. Depois da abertura da sessão de mediação, o mediador resolveu deixar que as partes falassem, escutando-as sem interrupções. Prestou atenção nas manifestações e opiniões das partes observando que, cada uma tinha uma visão distinta sobre as circunstâncias que levaram as partes ao conflito de interesses (defeito no veículo). A atitude do mediador está:	
CORRETA, pois permite perceber que as duas pessoas estão reciprocamente interessadas e comprometidas no processo de ouvir e se entendendo, o que facilita o conhecimento de ambos e a troca de informações proveitosas, melhorando as relações interpessoais.
As partes chegam á mediação com uma visão parcial do conflito, sendo que cada um está apenas enxergando o seu ponto de vista. Com a finalidade de obter informações sobre os envolvidos e ampliar a sua visão do conflito, o mediador formula diversas perguntas aos mediandos. A qual etapa da mediação a situação descrita se refere?	
Investigação
Sobre a confidencialidade em todas as etapas da mediação, é correto afirmar que:	
Todo o processo de mediação é sigiloso e o mediador tem a obrigação ética de não revelar as circunstâncias do conflito, os problemas dos mediandos, sejam pessoais, jurídicos ou de outra natureza, além de todo e qualquer fato que tenha conhecimento em razão de sua participação no processo de mediação.
Na Mediação há uma auto composição assistida, ou seja, são os próprios envolvidos que discutirão e comporão o conflito, mas com a presença de um terceiro imparcial, que não deve influenciar ou persuadir que as pessoas entrem em um acordo. Em relação as regras de mediação marque a resposta correta e mais completa em relação ao que o mediador deve observar:	
Escutar atentamente, inquirir para saber mais e fazer um resumo do compreendido.
O bom relacionamento em uma negociação, na mediação, é essencial, pois agrega confiança à relação, que é essencial quando se tem a perspectiva de relacionamentos em períodos mais longos. Nesse sentido, analise as afirmativas abaixo e assinale a afirmativa incorreta:	
Quando a dose de empatia necessária ao relacionamento não se estabelece, o negociador deve desistir imediatamente da negociação
Considerando a mediação satisfativa da Escola de Harvard, assinale a opção correta.	
Esta técnica de mediação trabalha com posições e interesses, utiliza a técnica de opções e de observação dos dados de realidade e também separa o conflito subjetivo do objetivo.
A mídia tem noticiado a ocorrênciade episódios violentos entre alunos de diferentes estabelecimentos de ensino, como xingamentos, ameaças e agressões físicas (Bullying). Os Princípios da Mediação Escolar podem ser aplicados a esses casos, como:
Possibilitar a aprendizagem de novos valores, harmonização das diferenças, em uma cultura para a paz.
Andrea é mãe de Igor, um menino de 5 anos que é portador de Sindrome de Asperger, e está enfrentando algumas resistências na Instituição de Ensino em que seu filho está matriculado. A professora não está sabendo conduzir a turma para ajudar a enfrentar as dificuldades de adaptação e sociabilidade de Igor e este a cada dia tem se apresentado mais arredio. Andrea já conversou com a professora e com a diretora da escola, mas nada mudou. Andrea lhe procura e relata tudo o que vem acontecendo, solicitando sua ajuda para uma melhor administração dos conflitos que tem enfrentado, principalmente por querer manter o respeito e a harmonia no ambiente escolar de forma que possa manter seu filho na Instituição de Ensino, melhorando assim a comunicação com todos que estão envolvidos na adaptação de Igor na escola. Diante das solicitações de Andrea, qual seria a sugestão ? . Assinale a opção correta:	
Propor uma mediação escolar.
Analise as afirmativas apresentadas quanto à aplicabilidade da mediação e marque a seqüência correta: I - As partes querem conservar o controle sobre o resultado. II - A lentidão do procedimento formal favorece a uma das partes. III - Não existe grande desequilíbrio de poder entre as partes. IV - Quer se estabelecer um precedente legal.
Recomendada; Não-Recomendada; Recomendada; Não-Recomendada
Na mediação satisfativa encontramos conceitos e procedimentos que fazem parte de qualquer tipo de mediação, entre eles NÃO encontramos	
Desestabilização de histórias
 Analise as afirmativas apresentadas, quanto aos diferentes contextos de aplicação da mediação: I - A mediação escolar possibilita a educação em valores e a educação para a paz, a partir de soluções construtivas para o conflito, diante da convivência diária. II - A mediação comunitária estimula a participação ativa dos cidadãos na solução de conflitos individuais e coletivos, bem como favorece a inclusão social. III - A mediação familiar favorece a manutenção dos vínculos psico-afetivos de seus integrantes, além de diminuir o volume processual nas Varas de Família. IV - A mediação empresarial leva a uma redução dos custos legais e de tempo, além de resguardar o sigilo das pendências em discussão.
Assinale a opção correta:
todas as afirmativas são verdadeiras.
Quais dos modelos abaixo representa o tipo de mediação que se vale dos conceitos do modelo da Escola de Harvard e à estes agrega conceitos da teoria geral dos sistemas, da cibernética e da teoria da comunicação, entre outras teorias.	
Mediação circular narrativa
Complete a lacuna: São vários os pontos positivos da _________________, a destacar: estímulo ao diálogo positivo entre famílias e vizinhos, incentivo à participação ativa dos cidadãos na solução de conflitos individuais e coletivos, criação de espaços de escuta, prevenção à má administração de conflitos futuros, destaque à valorização do coletivo em detrimento do individual, buscando sempre a solução de um problema que satisfaça a todas as partes envolvidas.	
mediação comunitária
Maria e José estão casados há 10 anos, neste período tiveram dois filhos, Mariana com 3 anos e Pedro com 7 anos. A relação do pai com os filhos é de total cumplicidade. Há cerca de um ano o relacionamento entre Maria e José esfriou e as brigas se tornaram uma constante, tornando cada vez mais insuportável a vida em comum. José por algumas vezes já mencionou querer o divórcio e a guarda compartilhada das crianças, mas Maria alega que não se casou para se divorciar, e que se isto acontecer, José não verá mais os filhos. Com receio de não mais ver os filhos, José sempre cede às chantagens de Maria. Você, advogado, recebe José em seu escritório, que afirma querer se divorciar, mas que tem interesse de fazer isto da melhor forma, restabelecendo o diálogo, pois sua preocupação é a construção de um ambiente familiar saudável. Sabendo que Maria está um pouco mais propensa à conversa, qual seria a melhor orientação para o caso ?	
Tentativa de um acordo em mediação familiar.
Marque a resposta incorreta: Na mediação transformativa encontramos vários procedimentos importantes . São eles: Desestabilização de histórias
Diante do conflito instaurado, a mediação se apresenta como o melhor meio alternativo de resolução de conflitos a ser utilizado, neste sentido, analisando as opções abaixo assinale aquela que não corresponde aos contextos de aplicação da mediação estudados.	
Transformativa
As técnicas de criação de opções para a satisfação de interesses identificados, na mediação satisfativa são:	
destinadas para a contribuição da superação de constantes impasses entre países.
Considerando a mediação empresarial, assinale a questão incorreta:	
O aumento da atividade empresarial levou a um incremento de conflitos entre empresários e entre empresas, o que tornou dispensável resolver de maneira efetiva essas situações pela mediação.	 
A mediação familiar pode também ser vista como uma técnica eficiente para desobstruir os trabalhos nas varas de família e nas de sucessões porque	
É uma solução mais fácil, rápida e menos onerosa
A mediação circular-narrativa parte do reconhecimento da importância da conversa como o aprendizado mais importante que praticamos. Abrange conceitos de três importantes teorias, a saber:	
Teoria Geral dos Sistemas, Teoria Cibernética, Teoria da Comunicação
Em um determinado estabelecimento onde existem tantas diferenças, é natural que surjam divergências das mais variadas espécies, portanto, é fundamental a boa administração de conflitos que venham a surgir, para que desta forma seja mantido o respeito e a harmonia, principalmente para que não haja interferência no processo ensino-aprendizagem. Neste sentido complemente a frase do autor Battaglia: a _________________ se coloca como um convite à aprendizagem e ao aperfeiçoamento da habilidade de cada um na negociação e na resolução do conflito, baseada no modelo ganha-ganha, onde todas as partes envolvidas na questão saem vitoriosas e são contempladas nas resoluções tomadas	
mediação escolar
Marque a resposta correta : O Conselho Nacional das Instituições de Mediação e Arbitragem (CONIMA)é uma entidade que tem como objetivo principal congregar e representar as entidades de mediação e arbitragem . Entre as suas funções NÂO encontramos :
Determinar as soluções que a mediação pode gerar para as partes
Leia com atenção este conceito: O mediador deve procurar compreender a realidade dos mediados, sem que nenhum preconceito ou valores pessoais venham a interferir no seu trabalho. Marque a resposta correta :	
Imparcialidade
Marque a resposta correta: A credibilidade da mediação no Brasil vincula-se diretamente ao respeito que os mediadores vierem a conquistar frente as partes. Quanto ao Código de Ética podemos afirmar :
O mediador deve garantir às partes a oportunidade de entender e avaliar as implicações e o desdobramento do processo e de cada item negociado nas entrevistas preliminares e no curso da mediação.
Leia com atenção este conceito: O Mediador somente deverá aceitar a tarefa quando tiver as qualificações necessárias para satisfazer as expectativas razoáveis das partes. Marque a resposta correta :	
Competência
Dentre os princípios que regem a atuação do mediador, identifique o que determina que o mediador tem o dever de possuir qualificação que o habilite a exercer esta função.	
Competência;
O CONIMA (Conselho Nacional das Instituições de Mediação e Arbitragem) é uma entidade que tem como objetivo principal:	
congregar e representar as entidades de mediação e arbitragem, visando a excelência de sua atuação, assim como o desenvolvimento e credibilidade dos MESCs (Métodos Extrajudiciais de Solução de Controvérsias), sempre observando as normastécnicas e, sobretudo, a ética.
Considerando os princípios fundamentais da conduta do mediador, o que se entende como diligência ?	
Cuidado e a prudência para a observância da regularidade, assegurando a qualidade do processo e cuidando ativamente de todos os seus princípios fundamentais.
O Código de Ética tem por objetivo fixar os requisitos éticos e deontológicos da mediação de conflitos, em benefício da sua credibilidade e qualidade técnica. Assinale a opção a seguir que NÃO corresponde a tais princípios:
A inobservância destas regras de ética pelo mediador não é passível de responsabilidade disciplinbar para garantir direito da livre manifestação do pensamento.
Marque a resposta incorreta: Para o CONIMA, a credibilidade da mediação no Brasil como processo eficaz para solução de controvérsias vincula-se diretamente ao respeito que os Mediadores vierem a conquistar com um trabalho de excelência técnica, amparado em princípios éticos rígidos. Assim de acordo com o Código de Ética, a atuação do mediador frente ao processo poderá:
Prosseguir com o processo, mesmo que encontre qualquer impedimento ético ou legal.
Marque a resposta correta : Quanto ao caráter voluntário do processo da mediação podemos afirmar que
Garante o poder às partes de administrar este processo
A respeito da Resolução 125 do CNJ e suas disposições acerca das responsabilidades e sanções do mediador, assinale a alternativa incorreta.
Não se aplicam aos mediadores os motivos de impedimento e suspeição dos juízes, devendo, quando constatados, serem informados aos envolvidos, com a interrupção da sessão e a substituição daqueles.
Qual é o princípio da mediação, que determina que o mediador não poderá tomar qualquer atitude que possa sugerir parcialidade ou favorecimento em relação a uma das partes em detrimento da outra. Para que isso ocorra deverá cuidar do equilíbrio de poder entre elas e jamais receber presentes, favores ou outros itens de valor a não ser os honorários de sua prestação de serviço. Imparcialidade.
Marque a resposta correta : Entre os atributos do mediador não encontramos :
avaliação e determinação das melhores soluções para os conflitos entre as partes
No que concerne ao Princípio da Diligência, assinale a alternativa correta: I - O mediador deverá manter sigilo sobre todas as informações obtidas na mediação. II- O cuidado e a prudência na observância da regularidade, por parte do mediador, que deve assegurar a qualidade do processo e cuidar ativamente de todos os seus princípios fundamentais. III- O mediador deve ser imparcial, no sentido de evitar qualquer privilégio a uma das partes em detrimento da outra ao longo de todo o processo. IV- É o cuidado e o zelo do mediador , na condução da mediação, primando pela observância de seus princípios.	
Somente as alternativas II e IV estão corretas.
Considerando a atuação do mediador frente à sua nomeação, assinale a opção ERRADA:	
Fornecerá às partes, ao final, sua posição sobre a resolução do conflito.
Muitas pessoas, tanto jurídicas quanto físicas, têm optado pela mediação de conflitos, justamente pelo caráter sigiloso do processo, pois não desejam que terceiros tenham conhecimento do conflito que estão a gerenciar e muito menos das soluções que alcançaram com o método. Esta afirmação diz respeito ao princípio:
da Confidencialidade, que deve ser observado por todos os que participaram do procedimento
Encontramos no Judiciário e em outras Instituições , o que chamamos de lógica determinista binária. Identifique nas respostas abaixo, uma de suas características:	
a perpetuação do litígio é inevitável
Dentre as necessidades contemporâneas do homem estão o aprendizado e a prática do diálogo produtivo na composição de diferenças. Tornam-se fundamentais, nesse momento, os métodos que facilitam e favorecem esse diálogo e buscam a participação responsável pelo que se vive e se proporciona ao outro
viver. Assim, os meios extrajudiciais de solução de conflitos apresentam como característica:
facilitar e favorecer o diálogo na composição das diferenças
No que diz respeito à resolução de conflitos através da mediação é necessário : uma mudança de paradigma nas atuações do indivíduo Preencha o espaço abaixo com a resposta correta:
A __________ é pontual e trabalha na superfície do problema. Não objetiva uma melhora na qualidade da relação das partes e tem suas próprias características. É um meio de administração pacífica da disputa, por um terceiro que tem a prerrogativa técnica de intervir e sugerir um possível acordo, após uma criteriosa avaliação das vantagens e desvantagens que sua proposição traria às partes.
Conciliação
Os métodos extrajudiciais de resolução dos conflitos, que se caracterizam pelo rompimento com as formas tradicionais do direito processual (formal), buscam:	
a adoção de procedimentos mais simples e informais
Marque a resposta correta: Hoje, há uma explosão de recursos para criar diálogos colaborativos, e conseguir mudança na maneira de lidar com as situações de conflito. Podemos chamar este período atual de	
era da negociação e da mediação	
Assinale a opção que se verifica especificamente à concepção de mediação
meio pacífico para buscar a solução de conflitos
Os fatos, situações e propostas ocorridos durante a Mediação são		
sigilosos e privilegiados
A teoria que é importante na compreensão de como as pessoas expressam os seus conflitos é chamada de	
Teoria da Comunicação
Assinale a opção em que se verifica especificamente a concepção de comunicação não violenta (CNV):	
A violência na qual vivemos e estamos inseridos é resultado de uma lógica de ação e reação dissociada de seus verdadeiros valores. Ao invés de privilegiar os processos litigiosos, deve-se buscar o entendimento entre as partes, sempre, visando à manutenção e responsabilização correlatas. Desta maneira, percebe-se claramente a importância desta nova postura a qual privilegia a formação de novos paradigmas em substituição ao do ganhar/perder. Assim, como seria a solução encontrada?
A solução encontrada quando da utilização dos meios alternativos terá sempre a figura de um ganhador e um perdedor.
Assinale a alternativa correta. Diante do litígio, qual a conseqüência da lógica determinista binária em relação às partes ?	
As partes são dominadas pela emoção, perdem a noção da responsabilidade e a importância da convivência pacífica entre os envolvidos.
Suzana possui em sua pequena casa 15 gatos. Sua vizinha, Norma, tem sofrido com os animais, pois estes além de caminharem de madrugada pelo telhado, fazendo muito barulho, constantemente quebram as telhas, isso sem falar no forte odor de urina e nos incessantes miados madrugada a dentro. Norma entende que diante da convivência que possuem, vizinhas há mais de 30 anos, bem como do carinho e dedicação de Suzana com os gatos, que tomar qualquer atitude muito drástica acarretaria sérios problemas de saúde à Suzana, uma senhora com 80 anos. Para Norma, a colocação de tela em toda a residência de Suzana, a castração dos gatos, bem como o uso de caixas de areia, já seriam, num primeiro momento, suficientes para amenizar o incômodo. Depois de muitas tentativas, Suzana aceitou conversar sobre o assunto, mas com a presença de uma terceira pessoa, que seria escolhida pelas duas e que atuaria como um facilitador, permitindo que elas (partes) possuíssem total controle sobre o procedimento, mantendo a autonomia para decidir os aspectos do conflito. Analisando o caso, qual dos métodos de resolução de conflitos abaixo foi o sugerido por Suzana ?	
Mediação
Luciana e Paulo são respectivamente autora e réu em um processo judicial. Designada audiência, presidida por um Juiz, as partes acabam celebrando um acordo. No caso o conflito foi solucionado através da:	
Conciliação
O Código de Processo Civil Francês autoriza o juiz a convocar uma terceira pessoa para:	
Escutar as partes e confrontar seus pontos de vista para encontrar uma solução.
Assinale a afirmativa correta: William Ury sugere que nos momentos de conflitoiminente devemos adotar a estratégia de subir à galeria, que permite nos afastarmos de nossas reações humanas de defesa e observarmos friamente o que está sendo proposto, podendo avaliar possibilidades de crescimento e melhorias conjuntas.
Levando em consideração que o princípio da confidencialidade é um aspecto importante na realização da mediação, assinale a afirmativa que não se relaciona a este princípio: o mediador deve recusar mediar um conflito quando tiver algum tipo de ligação com uma das partes
Os fatos, situações e propostas ocorridos durante a Mediação são sigilosos e privilegiados. Aqueles que participarem do processo devem obrigatoriamente manter o sigilo sobre todo conteúdo a ele referente, não podendo ser testemunhas do caso, respeitado o princípio da autonomia da vontade das partes, nos termos por elas convencionados, desde que não contrarie a ordem pública. Assim, quanto à decisão na mediação , podemos afirmar que: não existe decisão imposta
A abordagem sistêmica é uma maneira de resolver os problemas através:
da Teoria Geral dos Sistemas
Marque a alternativa falsa : Quanto à teoria da cibernética e a mediação	
Estabelece a obrigatoriedade das pessoas que formam o sistema participarem de uma mediação
Ao invés de privilegiar os processos litigiosos, deve-se buscar o entendimento entre as partes, sempre, visando à manutenção e responsabilização correlatas. Desta maneira, percebe-se claramente a importância desta nova postura a qual privilegia a formação de novos paradigmas em substituição ao do ganhar/perder. Assim, como seria a solução encontrada?
A solução encontrada será fruto de entendimento entre as partes, tendo como paradigmas a cooperação e a construção conjunta de soluções.
Os Métodos Extrajudiciais de Solução de Conflitos surgem em nossa cultura, como uma forma de resolução de conflitos que irá beneficiar a todos. Apesar disto, pensa-se que há, sem dúvida, a necessidade de observância de um certo formalismo no procedimento processual, por constituir garantia de legalidade e imparcialidade no exercício da jurisdição. Sucede que este formalismo significa:
aumento do tempo para a solução dos litígios Opção Não Respondida	diminuição do número de procedimentos legais
No procedimento processual para a resolução de conflitos nos deparamos com um certo formalismo como garantia de legalidade e imparcialidade no exercício da jurisdição. Quais são as consequências deste formalismo para a solução dos litígios?
aumento do tempo para a solução dos litígios
A mediação não é recomendada quando:
Existe delito de ação pública ou violência ou maus tratos.
A arbitragem, regulado pela Lei nº 9.307/96, é uma forma de solução de conflitos:
Extrajudicial e o seu título é executivo judicial.
A mediação no Brasil não possuía legislação própria até 29/06/2015, quando foi publicada a Lei nº 13.140. Segundo esta lei, a mediação pode ser extrajudicial ou judicial. Em relação a esta última, no que se refere ao prazo para sua conclusão:
O procedimento de mediação judicial deverá ser concluído em até sessenta dias, contados da primeira sessão, salvo quando as partes, de comum acordo, requererem sua prorrogação.
Finalmente foi aprovada a lei que regulamenta a Mediação de Conflitos, Lei 13.140/2015, um marco na evolução histórica da mediação brasileira.Segundo o que dispõe a referida Lei, no que se refere ao princípio da confidencialidade, este aplica-se, não só ao mediador, mas a todos, inclusive aqueles que tenham, direta ou indiretamente, participado do procedimento de mediação, EXCETO em relação:
a informação relativa à ocorrência de crime de ação pública;
Marque a resposta correta : Por competência do mediador entende-se:
A qualificação necessária para satisfazer às expectativas das partes, aí compreendida a capacidade de mediar, em seu sentido técnico (capacitação e experiência) e subjetivo (imparcialidade).
Marque a resposta correta: A armadilha da falsa autoridade deve ser evitada para o bem do mediador e, sobretudo, para o bem das partes envolvidas na mediação. O mediador, na mediação, desempenha a função de
facilitador
Na mediação , conteúdos observados na interação entre os mediandos, como o sorriso, o olhar, a postura corporal e o tom da voz, são chamados de
analógicos
Pela teoria geral dos sistemas, que adota a abordagem sistêmica como forma de resolver os problemas, uma das estratégias, como técnica de mediação, é a identificação. Diante dessa afirmativa, assinale a alternativa correta:
Identificação é identificar todas as partes do sistema
Não basta para a solução dos conflitos a aplicação da Lei. Estas relações não são matemáticas. Normalmente, para os envolvidos neste tipo de conflito, dois mais dois nunca é quatro. Há sempre este ou aquele detalhe, e que teve conseqüências determinantes e irreparáveis em sua maneira de ver a realidade que se apresenta. Assim, assinale a alternativa correta do que consiste a mudança de paradigma adversarial para o paradigma cooperativo:
Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual as partes, por meio do diálogo franco e pacífico têm a possibilidade, elas próprias de solucionarem seu conflito, contando com a figura do mediador, terceiro imparcial que facilitará a conversação entre elas
A literatura jurídica aponta algumas causas que levam à obstrução das vias do acesso à justiça e ao distanciamento cada vez maior entre o Judiciário e seus usuários. Assinale a opção que NÃO está correta :
O distanciamento entre o Judiciário e seus usuários não incentiva a litigiosidade latente, nem acarreta a busca de vias alternativas violentas.
Marque a alternativa correta: O estudo da cibernética e da teoria dos sistemas
Afirma a importância do estabelecimento dos padrões de interação entre as pessoas que formam um sistema
Marque a resposta correta: Segundo Entelman, o conflito traz, a princípio, a posição inabalável da intransigência das partes , cabe ao mediador :
desvendar o interesse real das partes envolvidas no conflito
A sessão de pré-mediação tem a finalidade de proporcionar ambiente neutro às partes. Os participante podem vir juntos ou separados para discuti os pontos identificados.nessa oportunidade, explica-se o que é mediação e informam-se as regras, entre as quais podemos citar: I - Enquanto uma parte fala, a outra não interrompe até que aquela complete seu raciocínio; II - Durante a fala de uma parte, é permitido à outra fazer anotações para argumentação posterior; III - quando o mediador sente que as partes estão tensas e as emoções muito fortes, pode solicitar sessões separadas, denominadas de CAUCUS;
Todas as afirmativas estão corretas.
Assinale a opção errada quanto a recomendação da mediação:
Uma das partes quer provar a verdade dos seus feitos.
A mídia tem noticiado a ocorrência de episódios violentos entre alunos de diferentes estabelecimentos de ensino, como xingamentos, ameaças e agressões físicas (Bullying). Os Princípios da 
Mediação Escolar podem ser aplicados a esses casos, como:
Possibilitar a aprendizagem de novos valores, harmonização das diferenças, em uma cultura para a paz.
A mediação, instrumento efetivo de pacificação social é norteada por princípios que formam a consciência dos terceiros facilitadores (mediadores), como profissionais, e representam imperativos de sua conduta. Assim, identifique, dentre as condutas abaixo, aquela que representa o princípio da imparcialidade.
Dever de agir com ausência de favoritismo, preferência ou preconceito, assegurando que valores e conceitos pessoais não interfiram no resultado do trabalho, compreendendo a realidade dos envolvidos no conflito e jamais aceitando qualquer espécie de favor ou presente.