MARKETING TURÍSTICO QUESTOES 1 A 10

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MARKETING TURÍSTICO 
 
 1a Questão (Ref.: 201403947308) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O desenvolvimento do Turismo se dá a partir do desenvolvimento do Marketing como instrumento em diversos momentos do 
processo de compra, venda, relacionamento com o cliente, o acompanhamento e durante a prestação de serviço e retorno do 
consumidor-turista de sua viagem. 
São considerados os quatro elementos das estratégias de Marketing. 
Marque a alternativa correta. 
 
 
Produto, preço, propaganda e praça. 
 
Preço, produto, propaganda e perfil. 
 
Público, produto, preço e praça. 
 Produto, preço, praça e promoção. 
 
Público, propaganda, perfil e produto. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403342082) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assinale a alternativa correta: 
A United Airlines tem o slogan 'Você é quem manda'. Dentro das orientações da empresa para o mercado, qual 
destas melhor define a estratégia da United Airlines? 
 
 
A orientação para a produção. 
 
A orientação para vendas. 
 
A orientação para a concorrência. 
 A orientação para o marketing. 
 
A orientação para o produto. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403488456) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O modelo dos 4Ps, também chamado de Marketing Mix e de Composto de Marketing, idealizado por Jerome 
McCarthy, é formado por elementos essenciais de marketing: 
 
 produto - preço - praça - promoção 
 
produto - praça - preço - ponto de venda 
 
produto - preço - promoção de vendas - merchandising 
 
preço - promoção de vendas - produto - serviço 
 
praça - preço - produto - propaganda 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403496795) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assinale as afirmativas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Bens são tangíveis e serviço 
intangíveis. ( ) Em serviços há a necessidade de deslocamento do consumidor, o que não ocorre com o 
produto. ( ) Em serviços o consumo e produção são simultâneos. ( ) Há uma maior dificuldade para mensurar 
os serviços quanto a conforto, cordialidade e agilidade. ( ) Os serviços são tangíveis no ponto de venda. 
 
 
F, V, F, V; V 
 V, V, V, V, F 
 
F, V, V, V, F 
 
V, V, V, V, V 
 
V, F, F, V, V 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403310592) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Gizela sabia que ao iniciar seu próprio negócio, uma agencia de viagens e turismo, teria que revisar alguns 
conceitos de marketing, antes de organizar o seu negócio no ambiente turístico. O que Gizela deveria marcar se 
estivesse disposta a rever o conceito de marketing? 
 
 Marketing é uma orientação para o cliente, convergindo para as ações de venda e fidelização 
 
Marketing é uma orientação para o atendimento, pois os serviços são insubstituíveis 
 
Marketing é uma orientação para vendas, uma vez que essa é a meta das empresas 
 
Marketing é uma orientação para o mercado, já que a tendência é a segmentação 
 
Marketing é uma orientação para o produto, pois dele dependem as vendas 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201403947312) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
No Marketing Turístico aplica-se a mesma abordagem dos 4 Ps, complementada pelos 6 As. 
 Marque a opção correta referente aos 6 As. 
 
 
Atividades, associações, acesso, assessoria, atendimento e alimentação. 
 Atrativos, atividades, acesso, acomodação, atendimento e alimentação. 
 
Atrativos, atividades, assessoria, acesso, atendimento e alimentação. 
 
Atividaes, associações, atendimento, atrativos, aliemntação e acesso. 
 
Atrativos, associações, acesso, acomodação, atendimento e alimentação. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201403947412) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Kotler (2004) definiu marketing como um ¿processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm 
o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros.¿ Na década 
de 1960, modelos e teorias foram desenvolvidas com o objetivo de auxiliar os gerentes de marketing na 
aplicação dos conceitos e ferramentas. O modelo dos 4 Ps (produto, preço, praça e promoção) que é o composto 
de marketing que resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno. No turismo costuma-se adotar 
o modelo dos 6 As: atrativos, atividades, acesso, acomodação, alimentação e atendimento. 
No processo do desenvolvimento do Marketing, podemos apontar Edmund Jerome McCarthy como: 
 
 
O responsável pelo lançamento do Ford T. 
 O responsável pela teoria dos 4 Ps. 
 
O proprietário da primeira agência de viagem do mundo. 
 
Um dos autores do artigo "Miopia em Marketing". 
 
O idealizador da teoria dos 6 As. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201403947409) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O modelo dos 4 Ps ou composto de marketing, resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno. 
Sobre o uso dos 4 Ps, enumere a coluna da direita de acordo com a da esquerda, relacionando os 4 Ps aos 
serviços turísticos. 
 1 - Produto ( ) Wifi grátis, 
 2 - Preço ( ) Hotel Atlantis Bahamas 
 3 - Praça ( ) Agência de Viagem Bahamas Tour 
4 Promoção ( ) 350,00 apartamento duplo 
Marque a opção correta: 
 
 
4-2-1-3 
 
2-3-4-1 
 4-1-3-2 
 
2-3-1-4 
 
3-1-4-2 
 
 
 
 
1a Questão (Ref.: 201403952630) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quando um hotel menciona em seu folheto que ele está localizado a 100 metros da Praia da Tartaruga e possui 
uma academia de musculação 10 esteiras ergométricas, 10 bicicletas ergométricas e 5 transports, para quem 
estiver interessado em queimar calorias. 
Face ao mencionado, podemos constatar que este hotel está preocupado com a necessidade de: 
 
 
Demonstrar principalmente seu atrativo artificial. 
 
Demonstrar sua preocupação com a saúde de seus hóspedes. 
 
Demonstrar especialização na comercialização. 
 
Demonstrar sua academia de musculação. 
 
Demonstrar mensurabilidade para comercialização. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403947621) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quais são os componentes do valor turístico, 
 
 
oferta, produto, região, transportes. 
 
hospedagem, alimentação, natureza, destino. 
 
demanda, hospedagem, alimentação, natureza. 
 oferta, produto, região,destino. 
 
oferta, demanda, natureza, destino 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403948563) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
No turismo há a necessidade de mensurar ou monitorar os produtos e serviços e satisfação do cliente. Marque a 
alternativa correta quanto a mensurabilidade. 
 
 
Neste final de semana Campos do Jordão está com uma temperatura ótima. 
 O mar neste final de semana, está com ondas de 3 mestros, excelentes para surfar. 
 
A temperatura da água do mar é muito agradável. 
 
A praia fica a uma caminhada longa do hotel. 
 
No verão a temperatura é muito alta. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403515260) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O Produto turístico necessita de mensurabilidade para comercialização, evitando assim a frustração do seu 
consumidor. As afirmativas estão incorretas exceto. 
 
 O restaurante é logo ali. 
 A temperatura da água da piscina é de 28 graus. 
 
Os funcionários do spa são simpáticos 
 
A comida do hotelé deliciosa 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403864068) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Um produto turístico necessita de mensurabilidade no momento da comercialização, para evitar a frustração futura do 
consumidor. Neste aspecto poderíamos mencionar como exemplo: 
 
 Ter adequação ao mensurar as distâncias, a duração de uma viagem ou temperatura local em uma 
determinada estação. 
 
Fazer uso de material de vendas abrangente com ótima apresentação. 
 
Ter ética na comercialização. 
 
Usar propaganda bem elaborada e criativa. 
 
Utilizar promoção de vendas atrativa e verdadeira. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201403391184) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Afirmativa 1: Um produto turístico precisa de mensurabilidade para comercialização, evitando frustração futura 
do consumidor. Afirmativa 2: A frustração futura do consumidor não possui relação com mensurabilidade de um 
produto turístico em sua comercialização. Afirmativa 3: Um produto turístico precisa de pouca mensurabilidade 
para comercialização, para evitar frustração futura do consumidor. Afirmativa 4: A frustração futura do 
consumidor possui relação com mensurabilidade de um produto turístico, mas não em sua comercialização. 
Afirmativa 5: A frustração futura do consumidor possui relação com promessas não cumpridas, e não com 
relação a mensurabilidade de um produto turístico em sua comercialização. Assinale a assertiva verdadeira. 
 
 
A afirmativa 2 está correta. As demais afirmativas estão erradas. 
 
A afirmativa 4 está correta. As demais afirmativas estão erradas 
 
A afirmativa 5 está correta. As demais afirmativas estão erradas. 
 
A afirmativa 3 está correta. As demais afirmativas estão erradas. 
 A afirmativa 1 está correta. As demais afirmativas estão erradas 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201403947624) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
____________________________ quando suas localidades são diversificadas e integradas em termos de 
atrativos ou sua potencialidade permite montar roteiros relacionados entre si. 
Complete a lacuna corretamente. 
 
 
Um produto é turístico 
 Uma região é turística 
 
Uma oferta é turística 
 
Uma demanda é turistica 
 
Um destino é turístico 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201403496811) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Afirmativa 1: Em marketing turístico poderíamos passar milhares de exemplos do quanto o produto turístico 
necessita de mensurabilidade para comercialização, evitando assim a frustração futura de seu 
consumidor. Afirmativa 2: Em marketing turístico não se deve classificar como: muito bom, simpáticos, 
confortável, melhor comida da minha vida, pertinho, etc. 
PORQUE 
Afirmativa 3: Referências são pessoais não servem de referência ou base para classificar o produto. 
 
 
A primeira afirmativa é falsa, a segunda e a terceira são verdadeiras. 
 
A primeira afirmativa é verdadeira, a segunda e a terceira são falsas. 
 
As três afirmativas são falsas. 
 A primeira e a segunda afirmativas são verdadeiras e a terceira é 
justificativa da segunda. 
 
A primeira e a segunda afirmativas são verdadeiras e a terceira não é 
justificativa da segunda. 
 
 
1a Questão (Ref.: 201403288192) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Aponte a alternativa que evidencia características que diferenciam bens (duráveis / não duráveis) e serviços: 
 
 os serviços têm como características serem inseparáveis, variáveis e não estocáveis. 
 
os bens duráveis têm a peculiaridade de ser consumidos rapidamente. 
 
os bens não duráveis são bens tangíveis que sobrevivem a muitos usos. 
 
a tangibilidade é uma das características dos serviços. 
 
os alimentos consumidos diariamente são bens não duráveis e intangíveis. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403391247) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato que é essencialmente ______________ e não acarreta 
necessariamente a propriedade do que quer que seja. Sua criação pode ou não estar vinculada a 
um________________. 
 
 
intangível - prestador de serviços 
 intangível - produto material 
 
tangível - consumidor 
 
perecível - produto material 
 
tangível - produto material 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403342099) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
São características do produto turístico: 
I - Sazonal 
II - Não estocável 
III - Estocável 
IV - Tangível 
V - Não tangível 
VI - Produção e consumo simultâneos 
 
 
II,III, IV e V estão CORRETAS. 
 I,II,V e VI estão CORRETAS. 
 
II,III, IV, V e VI estão CORRETAS. 
 
I,III,III e V estão CORRETAS. 
 
I,II,III e V estão CORRETAS. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403948716) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Algumas características genéricas distiguem bens e serviços. A diferença essencial entre bens e serviços, 
conforme observado por Rathmell, em uma de suas contribuições ao tema, é de que bens são 
___________________ e serviços ____________________. 
Preencha as lacunas com a opção correta. 
 
 
intangíveis - tangíveis 
 produzidos - realizados 
 
fabricados - estocados 
 
sazonais - realizados 
 
produzidos - estocados 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403949158) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo Rathmell (1974), a diferença essencial entre bens e serviços é que bens são produzidos e serviços são 
realizados. 
A respeito desta temática, avalie as afirmações a seguir: 
I - Bens podem ser estocados, o qual pode ser mantido para venda futura. Serviços a compra não confere 
direito de acesso permanente. 
II - Serviços são realizados em instalações dos produtores e nunca com a participação do cliente. Bens são 
intangíveis no ponto de venda. 
III - Bens apresentam uma forma tangível e podem ser inspecionados. Serviços são perecíveis, podem ser 
colocados em inventários. 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
II, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
 II e III, apenas. 
 I, apenas. 
 III, apenas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201403948692) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As tomadas de decisão no marketing são mais fáceis de explicar a partir das características que diferenciam 
produto e serviço. Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato. 
 São características de serviços, Exceto: 
 
 
Intangibilidade 
 Tangibilidade 
 
Variabilidade 
 
Inseparabilidade 
 
Perecebilidade 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201403377915) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O serviço, diferente dos bens de consumo, é caracterizado pelo ato da produção e consumo simultâneos. A essa 
característica damos o nome de: 
 
 
Sazonalidade. 
 Inseparabilidade. 
 
Permissividade. 
 
Cordialidade. 
 Separabilidade. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201403488455) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Localidades que se encontram à beira-mar, em regiões tropicais e semitropicais exploram produtos 
diretamente relacionados ao verão, enquanto que as localizadas em zonas de montanha possuem seus 
produtos turísticos predominantemente consumidos no inverno. Neste caso estamos tratando de: 
 
 
Preferência turística 
 
Posicionamento no turismo 
 
Segmentação de mercado 
 Segmentação turística 
 Sazonalidade 
 
 
1a Questão (Ref.: 201404391040)Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Vinte e três milhões de brasileiros que têm mais de 60 anos já podem viajar pelo Brasil e para o exterior com 
descontos. No pacote de estímulo dá para comprar a passagem, pagar hotel e até pegar dinheiro emprestado 
em bancos públicos para gastar na viagem. A linha de financiamento para quem tem mais de 60 anos tem juros 
mais baixos. As agências de turismo apostam cada vez mais em pacotes para quem tem mais de 60 anos. Eles 
são 23 milhões de brasileiros, de acordo com o IBGE. 
"É um público importante para as operadoras. Nós, por exemplo, temos programas específicos para esse 
público, que hoje representa mais de 13% dos nossos clientes", diz o representante de uma operadora de 
turismo Claudio Villa Nova. 
O governo lançou um programa para incentivar o turismo entre os idosos. É o Viaja Mais Melhor Idade, com 
ofertas para várias cidades do Brasil e do exterior. Quem quiser viajar aproveitando os descontos do programa 
pode escolher entre pacotes completos de turismo ou serviços, como passagens aéreas e hotéis. Também dá 
para pegar dinheiro emprestado para financiar a viagem. Dois bancos públicos oferecem empréstimos e cartões 
com juros em torno de 1% ao mês. 
(Fonte: http://g1.globo.com/bom-dia-brasil/noticia/2013/09/programa-do-governo-incentiva-turismo-na-
terceira-idade.htmll) 
 
Pela notícia acima podemos verificar que os fatos relatados referem-se ao ambiente: 
 
 
Geográfico 
 
Sociocultural 
 Demográfico 
 
Econômico 
 
Social 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403948847) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A crise econômica e política na Grécia tem diminuído o interesse de turistas brasileiros em viajar para o país nos 
próximos meses, disseram agências de viagem ouvidas pelo G1. O turismo é uma das atividades econômicas 
mais importantes da Grécia. Na agência do Rio de Janeiro Milessis Turismo, especializada em roteiros na Grécia, 
o volume de pacotes fechados para o país caiu entre 40% e 50% desde que a crise se agravou. (fonte. 
g1.globo.com). 
Através deste texto pode-se observar como as forças ambientais exercem influência sobre o Sistema Turístico. 
Marque a opção correta quanto a força ambiental relacionada ao texto. 
 
 
Ambiente geográfico 
 ambiente econômico 
 
ambiente sociocultural 
 
ambiente demográfico 
 
ambiente populacional 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403948885) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Lendo o texto abaixo do site tecmundo, que força ambiental deverá ser aplicada por um profissional de 
marketing turístico? 
Outra novidade da Walt Disney chega na área dos brinquedos. Entretanto, não estamos falando de bonecas de 
princesas simplesmente, mas sim de uma espécie de hologramas interativos dentro de tablets e smartphones. 
Dessa maneira, as crianças poderiam ver suas princesas e animais simpáticos pulando e dançando em cima de 
objetos através da tela de um tablet, por exemplo. 
(fonte: http://www.tecmundo.com.br/) 
 
 Ambiente tecnológico 
 
Ambiente natural 
 
Ambiente sociocultural 
 
Ambiente econômico 
 
Ambiente demográfico 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403948839) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quando pensamos em Montreal, vem-nos a imagem de uma cidade festiva, onde reinam a diversidade e a 
tolerância. A Comunidade LGBT da metrópole contribuiu muito para essa reputação invejável, que valeu a 
Montreal muitos elogios, tendo como epicentro o Village gay, localizado nos arredores do Quartier Latin, a 
comunidade gay é muito ativa, acolhedora, ousada e vibrante. Os festivais e eventos que ela organiza durante o 
ano atraem milhares de visitantes, fazendo de Montreal o destino por excelência para uma viagem gay. 
(fonte tourisme-montreal.org). 
Dentre as forças ambientais estudas qual a que se refere ao texto citado. 
 
 
Ambiente populacional 
 
Ambiente econômico 
 
Ambiente geográfico 
 Ambiente sociocultural 
 Ambiente demográfico 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403948887) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Busch Gardens Tampa Bay, com a inauguração da Falcons Fury a nova torre terá 102 metros de altura e vai 
despencar os visitantes numa velocidade de 97 km/h. Sua grande novidade, porém, é que os bancos da atração 
vão inclinar 90 graus para a frente, fazendo com que os visitantes fiquem olhando diretamente para o chão 
durante a queda! Perfeito para simular o voo de uma ave rapina em direção à sua presa, tema da atração (seu 
título significa Fúria do Falcão). 
fonte : viajeaqui.abril.com.br 
 Baseado no texto, marque a opção correta quanto a força ambiental. 
 
 
Ambiente natural 
 Ambiente tecnológico 
 
Ambiente demográfico 
 
Ambiente econômico 
 
Ambiente sociocultural 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201403948891) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A atuação conjunta de órgãos públicos e da iniciativa privada possibilitam que a região de Bonito (MS) mantenha atividades 
turísticas nas margens do rio Formoso sem prejudicar o ecossistema local. Após o crescimento do turismo o município sofreu 
diversas mudanças de ordens política, econômica e social e diante deste contexto, foram criadas restrições para uso da terra. 
Nesse sentido, as ações executadas pelos órgãos públicos e por empresas privadas do setor de turismo foram importantes,( 
fonte: Portal da Universidade de São Paulo) 
 Baseado neste texto marque a opção correta quanto a força ambiental. 
 
 
Ambiente demográfico 
 
Ambiente sócio cultural 
 
Ambiente econômico 
 
Ambiente natural 
 Ambiente político- legal 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201403948875) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A mega estrutura do Atlantis fica na Paradise Island, nas Bahamas, já foi cenário de muitos filmes e tem um dos 
maiores habitats marinhos a céu aberto. Isso porque o resort abriga mais de 50 mil animais marinhos de cerca 
de 200 espécies diferentes. A Dolphin Cay, é um tanque imenso de água salgada que mais parece mar, e é um 
dos habitats marinhos artificiais mais bem preparados para receber animais em recuperação ou que foram 
resgatados. Ali, golfinhos muito dóceis interagem com crianças e adultos em águas rasas e também em 
mergulhos mais profundos. 
(fonte http://viajocomfilhos.com.br/). 
Baseado no texto acima marque a opção correta quanto a força ambiental. 
 
 
Ambiente demográfico 
 
Ambiente político-legal 
 
Ambiente tecnológico 
 Ambiente natural 
 
Ambiente sociocultural 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201403948882) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Na Praia do Forte, na Bahia, o Projeto Tamar, que pesquisa e protege espécies marinhas, dispõe de alguns tanques 
onde vivem espécies resgatadas para estudos. Os turistas que visitam o lugar têm a possibilidade de observar de perto 
animais como tartarugas, tubarões e arraias.Não obstante, no período da tarde quando os bichos são alimentados pelos 
monitores os visitantes têm também a possibilidade de tocar em alguns deles. 
(fonte : www.clickgratis.com.br/...turismo/conheca-lugares). 
Com base no texto acima, que ambiente um profissional de marketing turístico deveria destacar. 
 
 Ambiente natural 
 
Ambiente sociocultural 
 
Ambiente demográfico 
 
Ambiente econômico 
 
Ambiente tecnológico 
 
 
1a Questão (Ref.: 201403951078) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
É comum confundir o produto turístico com o segmento que ele visa atender e tratar um como se fosse outro.O 
marketing prega que o primeiro foco sempre deve ser o consumidor. 
São componentes do Produto Turístico: 
I - Atrações no destino e meio ambiente. 
II - Acessibilidade ao destino. 
III - Instalações e serviços no destino. 
IV - Postos de combustíveis e oficinas. 
V - Casas de câmbio e hospitais. 
Marque a opção de resposta que represente a correta sequência em relação as afirmativas acima, sendo V para 
verdadeiro e F para falso. 
 
 
V - V - F - F - V 
 
V - V - F - F - F 
 
V - F - F - F - V 
 V - V - V - F - F 
 
F - F - V - V - F 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403864095) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A oferta turística é composta basicamente de dois subsistemas: 
 
 
Divulgação e atendimento. 
 Transporte e atividades realizadas no destino. 
 
Pontos turísticos e infraestrutura. 
 Hospedagem e pontos turísticos. 
 
Transporte e hospedagem. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403952055) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Mercado Turístico , uma orientação para o turista nas áreas de lazer, negócios, eventos, religião, cultura, saúde 
e aperfeiçoamento profissional tendo como retaguarda um sistema integrado de serviços e por objetivo produzir 
satisfações significativas neste cliente. Este é o meio pelo qual as empresas turísticas atingem suas metas 
organizacionais. 
"O Mercado consiste em todos os consumidores que compartilham de uma mesma necessidade ou desejo 
especifico, dispostos e habilitados para fazer uma troca que satisfaça esta necessidade ou desejo". 
Esta é uma definição de Mercado, segundo: 
Marque a opção correta. 
 
 
Thomas Cook 
 
Rathmell 
 
Jerome MacCarthy 
 
Josep Chias 
 Philip Kotler 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403391240) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Cachoeiras, não importa a época do ano, têm águas geladíssimas Não importa a época do ano. Na Cidade de 
Goiás e em Pirenópolis, uma boa pedida é intercalar o mergulho na história do ciclo do ouro com um banho de 
cachoeira. O sol pode estar a pino. Pouco importa, a água é sempre geladíssima. A grande maioria das 
cachoeiras fica localizada em propriedades particulares, onde o visitante paga uma taxa entre R$ 15 e R$ 20. 
Para chegar até lá, há longos trechos de terra. As trilhas passam pela vegetação do cerrado. Dá para conhecer 
diferentes espécies, ouvir o canto de passarinhos. Entre um e outro sobe e desce, lá estão elas, as cachoeiras. 
Algumas pequeninas formam piscinais naturais para um banho. Outras dispersam jatos de água para tirar 
qualquer tipo de "uruca". Em "Piri", por exemplo, a Reserva Ecológica Vargem Grande tem boas trilhas e duas 
cachoeiras que satisfazem dos aventureiros aos, digamos, mais acomodados. É uma espaço onde as trilhas não 
oferecem dificuldades e tanto idosos como crianças podem aproveitar o passeio. No Santuário de Vida Silvestre 
Vagafogo, no lugar da cachoeira, uma piscina natural. Ali, a ideia é mesclar preservação da natureza com 
educação ambiental. A fazenda aproveita e beneficia produtos de frutos do cerrado e de agricultura orgânica. Dá 
para praticar rapel e arvorismo e fazer trilhas por áreas de árvores centenárias. Na Cidade de Goiás, as opções 
também são vastas: vão do Balneário Sucuri às cachoeiras das Andorinhas e às Sete Quedas. Se jogue! (Fonte: 
http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base neste texto podemos afirmar que esta oferta turística se 
concentra em: 
 
 
elementos ambientais 
 
elementos culturais 
 
turismo radical 
 elementos naturais 
 
atrativos nacionais 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403950947) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
 
O papel de um Comitê Municipal com relação ao composto de Promoção e Comunicação, é mais importante do que nas outras 
atividades do Mix de Marketing. Cabe a este Comitê integrar as diversas ferramentas que serão usadas. 
Cabe também ao Comitê: 
I- A geração de press releases para a divulgação do Destino junto aos especialistas; 
II - Gerar credibilidade por não ser matéria paga e ser incluída em artigos e documentários de veículos de boa circulação; 
III - Organização de seminários e apresentações do Destino Turístico nos mercados alvo; 
IV - Organização de visitações gratuitas ao Destino por parte de formadores de opinião dos públicos alvo. 
V- Permitir um relacionamento direto entre um representante da Organização vendedora do produto e o comprador. 
Marque a opção de resposta que representa corretamente as alternativas para V de verdadeira e F de falsa. 
 
 
 
V-V-F -F- F 
 V-F-V-V- F 
 
F -F-V-V- F 
 
F-F-V-V- F 
 V-F-V-F-V 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201403951619) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qualquer visita a um destino turístico envolve um mix de componentes diferentes. Neles estão incluídos o 
transporte, a acomodação, as atrações e recursos como serviços de alimentação e entretenimento. 
Complete as lacunas com a opção correta: 
__________________ é o conjunto de recursos naturais, recursos culturais e de apoio, que são em suma, os 
grandes responsáveis pelos deslocamentos. Enquanto _____________ , é a procura, (nem sempre consumo), 
pois é possível demandar (desejar) e não consumir (adquirir). O consumo ocorre se um turista tiver um desejo 
ou necessidade, possuir condições financeiras e tiver intenção de adquirir. 
 
 
Serviço turístico - oferta turística 
 
Mercado turístico - oferta turística 
 
Serviço Turístico - mercado turístico 
 Oferta Turística - demanda turística 
 
Demanda turística - mercado turístico 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201403949771) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os serviços que compõem um subsistema Destino são vários, e possuem as mesmas características de todos os sistemas de 
serviço. Assim sendo podemos afirmar, como verdadeiro, que os serviços do subsistema Destino: 
 
 
São independentes, apresentam pequena variabilidade em suas entidades e elementos e são operados 
por empresas em grande parte. 
 São interdependentes, apresentam variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por 
pessoas em grande parte. 
 
São autônomos, apresentam alguma variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por 
pessoas e empresas. 
 
São interdependentes, apresentam variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por 
empresas em grande parte. 
 
São independentes, apresentam variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por 
pessoas em grande parte. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201403935967) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
É caracterizada, em primeiro lugar, como uma das precursoras em termos de globalização, pela complexidade 
do processo de compra, bem como pelo fato do consumidor comprar algo que não conhece ainda e não pode 
perceber com os sentidos. 
De acordo com texto acima, podemos apontar que o aspecto estudado no mercado turístico é: 
 
 
 Produto turístico 
 
Variável do ambiente tecnológico 
 
Variável do ambiente cultural 
 Demanda turística 
 
Ambiente político legal 
 
 
1a Questão (Ref.: 201403311615) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A turista Anousha Ansari sorri na Estação Espacial Internacional e é vista no centro de controle russo que fica 
próximo a Moscou. Anousha, que viajou a bordo da Soyuz TMA-9, ficou nove dias no espaço. (Internet: , com 
adaptações). 
A reportagem apresentada acima aponta para um segmento do mercado turístico extremamenteelitizado que 
está surgindo. 
Acerca da segmentação do mercado turístico, julgue os itens a seguir. 
I - A segmentação do mercado turístico tem como objetivo agrupar consumidores que manifestem 
comportamentos de compra semelhantes, para, dessa forma, buscar-se maximizar os resultados das estratégias 
de marketing desenvolvidas. 
II - As empresas turísticas segmentam seu mercado motivadas pela necessidade de inovação, pela forte 
concorrência e pela mudança no comportamento dos consumidores. 
III - A segmentação turística encontra-se fora do sistema de turismo, pois faz parte de uma estratégia de 
marketing e, portanto, situa-se no campo da administração. 
Assinale a opção correta. 
 
 
Todos os itens estão certos. 
 
Apenas os itens II e III estão certos. 
 Apenas um item está certo. 
 
Apenas os itens I e III estão certos. 
 Apenas os itens I e II estão certos. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403864098) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os operadores que atuam no mercado turístico devem estar atentos ao que diz respeito à facilitação do atendimento ao 
consumidor, dispensando maior atenção individual e consequentemente tendo eficiência nos serviços prestados. Devem também 
estudar e planejar este mercado visto que os interesses dos clientes estão cada vez mais diversificados. Além disso, torna-se 
necessário o direcionamento eficiente das propagandas, evitando-se o desperdício de recursos em tentar atingir 
desnecessariamente as massas, concentrando-se somente naqueles clientes que são interessantes, uma vez que buscam 
conhecer, dentre outros fatores, o perfil dos consumidores e suas vontades, como também detectar os clientes potenciais. Neste 
foco, podemos afirmar que estamos tratando de: 
 
 
Demanda turística 
 Segmentação de mercado 
 
Mercado turístico 
 
Posicionamento 
 
Oferta turística 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403991375) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A Demanda Turística é caracterizada em primeiro lugar como uma das precursoras em termos de globalização. Muito antes do 
fenômeno econômico que hoje assistimos, com a integração de mercados mundiais, o turismo já vivia esta atmosfera de 
conexão entre os povos. De acordo com a demanda turística, podemos utilizar como base para segmentação os seguintes 
critérios: 
Marque a sequencia correta usando V para verdadeiro e F para falso. 
( ) Geográfica: divisão política e clima. 
( ) Demográfica: ciclo familiar e educação. 
( ) Psicográfica: motivação e consumo. 
( ) Comportamental: taxa de uso e atitude. 
( ) Religiosa: raça e religião. 
 
 
V V F F V 
 
V F F V F 
 
F F F V V 
 V V F V F 
 
F V V F F 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403377924) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segmentação é um instrumento que propicia ao profissional de Marketing: 
 
 
Um conjunto de informações sobre a ação dos concorrentes. 
 
Uma noção sobre o comportamento do mercado. 
 Uma noção sobre como o mercado está dividido em grupos de consumidores. 
 
Um conjunto de informações sobre as tendências do mercado. 
 
Uma noção sobre o tamanho do mercado. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403431335) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Pode ser considerada uma vantagem da segmentação de mercado: 
 
 Melhorar a capacidade de investimento financeiro da empresa 
 
Diminuir as vendas 
 Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados 
 
Copiar a concorrência 
 
Obter maior proximidade com a tecnologia da informação 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201403308837) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os mercados turísticos são constituídos de turistas que diferem entre si em vários aspectos. Podem diferir em 
termos de desejos e necessidades de acordo com o meio em que estão inseridos, pela cultural local, poder de 
compra, localização geográfica, atitudes e práticas de compra, classe social. 
Esta afirmativa está relacionada com uma das tendencias do mercado turístico atual: 
 
 
massificação de mercados 
 
mercados alternativos 
 segmentação de mercados 
 
concentração de mercados 
 
mercados elitistas 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201403994317) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A utilização da Segmentação como estratégia pressupõe a adoção de algumas etapas, que são: 
Avalie as afirmações a seguir: 
I - Análise do mercado para identificar os segmentos visíveis "a olho nu". 
II - Aprofundamento da análise, através de levantamentos e pesquisas para definir os segmentos em maiores 
detalhes. 
III - Seleção dos segmentos de interesse para a empresa. 
IV - Preparação e posicionamento de uma proposta de valor para os segmentos-alvo. 
V - Venda para os segmentos-alvo. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
 
 I, II e III, apenas. 
 
I e V, apenas. 
 I, II, III e IV, apenas. 
 
III, IV e V, apenas. 
 
I, II, III e V, apenas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201403994330) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A utilização da Segmentação proporciona algumas vantagens. 
Avalie as afirmações a seguir como vantagens da segmentação. 
I - Conhecer melhor o perfil dos consumidores e suas necessidades e desejos. 
II - Maior facilidade e menores custos de comunicação e promoções mais focadas e efetivas. 
III - Menores custos de distribuição. 
IV - Maior previsibilidade de resultados. 
V - O consumidor tem à disposição produtos e serviços mais ajustados às suas expectativas. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
 
II e V, apenas. 
 
I e V, apenas. 
 I, II, III, IV e V 
 
I, II e III, apenas. 
1a Questão (Ref.: 201403952921) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os preços devem ser formados observando-se limites. 
Avalie as afirmações a seguir: 
I - Para que uma organização possa ter lucro ela precisa ultrapassar o volume de vendas, para o qual as receitas se igualam 
com os custos totais (fixos + variáveis). 
II - Considerando, então, quando as receitas se igualam com os custos totais (fixos + variáveis), o preço ideal deve ser tal que 
este ponto de equilíbrio seja ultrapassado. 
III - Uma organização poderá praticar preços no mínimo iguais aos seus custos variáveis e no máximo um valor para o qual 
ainda exista demanda. 
IV - O preço ideal ficará entre estes dois limites, e, dependendo do posicionamento adotado, ele estará acima da média de 
preços da concorrência, em maior ou menor grau. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
 I, II e III, apenas. 
 
I e IV, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 I, II, IIII e IV. 
 
I, II e IV, apenas. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403991496) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Existem diferentes percepções para um mesmo preço, assim como existem diversos segmentos de mercado. 
Vários fatores interferem na sensibilidade ao preço, fatores estes que se originam nos consumidores ou em 
condições do mercado. 
Analise as afirmativas abaixo quanto às táticas de preço e aponte a única opção INCORRETA. 
 
 
 
Recomendação de preço promocional para enfrentar período de baixa temporada. 
 
Compra conjunta para empresas do mesmo ramo para redução de custos. 
 Recomendações de margem de contribuição maior pela cooperação entre as empresas locais. 
 
Incentivo à inovação para o aumentoda lucratividade. 
 
Estímulos à fidelização dos turistas, através de programas conjuntos e individuais. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403991506) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Custos são gastos efetuados pela empresa na elaboração ou na aquisição de produtos ou na prestação de 
serviços. Despesas são gastos que servem como apoio para que as empresas atinjam seus objetivos. É 
importante para a empresa entender como se comportam os custos e as despesas em seu estabelecimento. Só 
assim ele poderá determinar estratégias na definição de preços de venda. Os custos ou as despesas 
comportam-se de duas formas: variáveis e fixos. 
De acordo com o texto acima, analise as asserções marcando (V) para verdadeiro e (F) para falso, e marque a 
opção de resposta que apresenta sequência correta dos itens: 
I - Custo fixo - salário 
II - Custo variável - transporte 
III - Custo variável - energia 
IV - Custo fixo - encargos 
V - Custo fixo - guias 
 
 
V V V F F 
 
F V F V F 
 
F V F V F 
 V V F V F 
 V F F V F 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403994356) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O papel do Comitê Municipal de Turismo deve ser o de promover treinamentos sobre a formação de preços e 
emitir normas para manter a concorrência entre os elementos do sistema produtivo. Nesse contexto, o Comitê 
Municipal deve emitir normas que: 
 
 Impeçam a prática de preços abaixo do custo. 
 
Evitem preços muito elevados. 
 
Padronizem os preços cobrados. 
 
Impeçam a prática de preços muito acima do custo. 
 Contenham tabela de preços máximos por atividade turística. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403994336) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Uma boa notícia para quem for viajar pelo Brasil de avião no período da Copa do Mundo de 2014, após a onda de aumento das 
passagens aéreas, anunciadas ainda em 2013, pelas principais companhias aéreas para as vendas de bilhetes no período da 
Copa de 2014, é que houve uma redução média nos preços em até 67%. A redução do preço das tarifas de passagens aéreas foi 
constatada a partir da segunda quinzena de janeiro, em levantamento realizado em quatro companhias aéreas: TAM, Gol, Azul 
e Avianca. 
Em decorrência dessa notícia podemos afirmar que passagem aérea em classe turística é um exemplo de: 
 
 
Inelasticidade da demanda em relação ao preço. 
 Elasticidade da demanda em relação ao preço. 
 Demanda turística em relação a preço. 
 
Oferta x demanda. 
 
Oferta em eventos mundiais em relação a preço. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201403432486) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Empresas turísticas, assim como qualquer organização, possuem custos fixos e variáveis no seu fluxo de caixa. 
Assinale uma característica dos custos fixos. 
 
 
Refere-se ao custo de transportes e guias 
 
Dependem exclusivamente das despesas com funcionários 
 
Não havendo a venda, estes custos não existem 
 
Variam de acordo com o volume de vendas 
 Ocorrem independentemente do volume vendido: salários, encargos, aluguéis, energia. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201403432481) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Um pacote de viagem, incluindo safáris e hospedagem em hotel 6 estrelas, deve ter seu preço adequado ao 
prestígio gerado pelo produto. Uma diária de US$ 100 ou US$ 200, neste caso, pode causar que efeito? 
 
 
Não traria nenhuma mudança na percepção dos turistas 
 Transmitiria a ideia de algum problema de qualidade ou de segurança dos serviços vendidos 
 
Estimularia os demais hotéis a baixar seus preços 
 
Causaria uma elevação dos preços finais dos pacotes 
 
Valorizaria a imagem do hotel junto aos turistas e ao mercado turístico 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201403377927) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A elasticidade ou sensibilidade ao preço pode ser definida como a variação percentual da quantidade de um 
produto dividida pela variação percentual do preço deste produto. Uma demanda elástica é aquela para a qual a 
quantidade demandada é muito sensível às variações de preço. Considerando um produto que tenha demanda 
elástica em relação ao preço: 
 
 
Aumenta o volume de vendas quando o preço aumenta 
 
Diminui o volume de vendas quando o preço diminui 
 
O volume de vendas não é afetado pelo preço 
 Aumenta o volume de venda quando o preço diminui 
 
O volume de vendas não sofre interferência do preço. 
 
 
1a Questão (Ref.: 201403991541) 
 
Foi realizado no último sábado, (29/11), em Lucena, um _____________ com objetivo de apresentar os 
atrativos turísticos da cidade. O evento foi promovido pelo SEBRAE e contou com a participação de jornalistas 
de todos os segmentos de mídias de informação. 
Na travessia de balsa, de Cabedelo a Lucena, os jornalistas e a população local foram agraciados com um 
belíssimo coral de vozes infantojuvenis (crianças de 04 a 16 anos) cantando belas músicas, encantando e 
valorizando a cultura local. O coral se apresentará sempre no 1º e no 3º sábados do mês, no horário de 9h as 
10h. 
O projeto Cantando na Balsa é de uma criatividade ímpar e foi organizado pela Pastora Rejane, do Instituto 
Tecnológico de Educação e Ciências INTEC Mar de Esperança. Com o apoio e parceria da iniciativa privada na 
pessoa de José Luiz Siqueira, Gerente de RH da Coco do Vale e da Administração da Balsa, por meio seu 
Gerente Antônio Dias Cardoso Filho. A cidade de Lucena esta situada na Região Metropolitana de João Pessoa, 
possui 89 km² de área e sua população tem pouco mais de 12.029habitantes. 
Assinale a opção de resposta que completa corretamente a lacuna: 
 
 
Famnews 
 Fampress 
 
Famfamily 
 
Famday 
 Famtour 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403935957) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
O canal de distribuição do produto turístico deve cumprir algumas funções, além de estabelecer os contatos 
entre turistas e os produtos, seguindo a orientação de marketing. 
Considere as afirmativas abaixo, relacionadas às funções de um canal de distribuição. 
I - Atuar na promoção de produtos. 
II - Negociar para estabelecer um acordo final sobre preços e outras condições. 
III - Atuar como financiador ou intermediário do agente do sistema financeiro, visando viabilizar a venda. 
IV - Pesquisar novos produtos para atendimento aos consumidores. 
Assinale a única opção de resposta correta: 
 
 
II e III 
 
II, III e IV 
 I, II e III 
 
I e II 
 
I e III 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403864113) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Os canais de marketing podem ser vistos como um conjunto de organizações independentes envolvidas no processo de tornar 
o produto ou serviço disponível para o uso ou consumo. 
Podemos afirmar que NÃO é função de um canal de distribuição: 
 
 
Atuar na promoção de produtos. 
 Pesquisar novos produtos para atendimento aos consumidores. 
 Atuar como financiador ou intermediário do agente do sistema financeiro, visando viabilizar a venda. 
 
Ser uma fonte de informações para a organização ou destino turístico sobre consumidores atuais e 
futuros, e sobre concorrentes. 
 
Negociar para estabelecer um acordo final sobre preços e outras condições. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403432514) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Sistemas do tipo CRS (computer reservations system)e GDS (global distribution system) são ferramentas que 
permitem de maneira ágil o acesso geral ao mundo de serviços turísticos através de um único canal. É um 
exemplo destes sistemas: 
 
 Amadeus 
 
Windows 
 
Oracle 
 Database marketing 
 
CRM Soluções 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403864114) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
O Comitê Municipal de Turismo tem papel relevante na distribuição dos produtos turístico. Face as afirmativas a seguir, indique 
a opção de resposta adequada: 
 
Afirmativa 1: É papel do comitê municipal na distribuição desenvolver, junto com as empresas do destino turístico, o mapa de 
localização dos potenciais clientes, que são os turistas dos segmentos-alvo. 
 
Afirmativa 2: É papel do comitê municipal na distribuição desenvolver treinamentos para vendedores, visando atender aos tipos 
de compradores. 
 
Afirmativa 3: É papel do comitê municipal na distribuição disciplinar o sistema de comissionamento e de incentivos às vendas, 
visando padronizar valores e evitar distorções. 
 
 
As afirmativas 2 e 3 são corretas, mas a afirmativa 1 não está certa. 
 
As afirmativas 1 e 3 são corretas, mas a afirmativa 2 não está certa. 
 
As afirmativas 1 e 2 são corretas, mas a afirmativa 3 não está certa. 
 As afirmativas 1, 2 e 3 são corretas. 
 
As afirmativas 1, 2 e 3 não são corretas. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201403949789) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). 
( ) Para se obter sucesso com o "comprador de produto" o modo de venda deve ser o transacional, onde o 
vendedor não deve tentar prolongar o contato com informações não solicitadas. 
( ) A experiência de compra é um ponto muito marcante para o "comprador de valor agregado". 
( ) O "comprador estratégico" não é um comprador corriqueiro e deve representar um volume significativo de 
negócios, ou seja, um simples alinhamento de valores entre a empresa cliente e o destino turístico não basta 
para que se considere esta empresa como cliente estratégico. 
( ) O comportamento do "comprador de produto" é, em geral, não refratário aos esforços dos vendedores em 
fazer recomendações para ajustar melhor o produto às suas necessidades. 
 
 
V, V, V, V 
 F, V, V, V 
 
V, V, F, F 
 
F, F, V, V 
 V, V, V, F 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201403864117) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
A partir da existência dos produtos turísticos, preços formulados e público-alvo, o destino tem em mãos os insumos para 
definir como serão ofertados esses produtos. A escolha deve estar amparada no resultado que se quer atingir com a 
oferta de um destino, ou seja, a venda dos produtos. Isso quer dizer que não é necessário escolher apenas uma maneira 
de comercialização dos produtos, mas sim diversificar as formas com que os produtos cheguem aos turistas para 
potencializar sua venda. (Baseada na fonte: http://www.turismo.gov.br) 
Neste contexto é necessário definir: 
 
 
O marketing direto. 
 Os canais de distribuição. 
 
A segmentação de mercado. 
 
Como será a estratégia de atuação dos vendedores. 
 
Uma oferta turística atrativa. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201403991520) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
O turismo passa por um processo de remodelagem quanto aos canais de comunicação e distribuição, desde o 
surgimento da internet. Os agentes de viagens estão no centro desta estratégia, porque fazem contato direto 
com os clientes e fornecedores que expõem seus produtos em vitrines virtuais diretamente aos agentes. 
Podemos classificar os compradores em três categorias básicas, que são: 
 
 
Comprador estratégico, comprador de valor agregado e comprador moderado. 
 Comprador moderado, comprador cauteloso e comprador estratégico. 
 
Comprador de produto, comprador estratégico e comprador moderado. 
 Comprador de produto, comprador de valor agregado e comprador estratégico. 
 
Comprador de produto, comprador de valor agregado e comprador cauteloso. 
 
1a Questão (Ref.: 201403864199) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
No mercado dos meios de hospedagem temos Hotéis em uma corrida frenética para descobrir e armazenar dados cada 
vez mais de seus hóspedes. E estamos falando de até pousadas urbanas ou rurais. A cada visita o hotel busca a 
informação para tentar atender o cliente de maneira mais próxima possível do conforto de sua casa. Hotéis questionam, 
por exemplo, sobre a escolha de canais de TV, sobre a altura dos andares dos quartos, e até mesmo quanto ao número 
de travesseiros de preferência. Mas que sistema é este? 
 
 São pesquisas de mercado com consumidores (PMC). 
 
São pesquisas de marketing (PM). 
 
São programas de controle de qualidade (5S). 
 
São ações de marketing direto (MD). 
 São programas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403991532) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A cadeia produtiva do turismo é rica e bastante variada. O Marketing como instrumento para desenvolvimento 
de estratégicas para essas empresas possui praticamente os mesmos mecanismos salvando-se algumas 
peculiaridades nos principais setores do turismo: agências de viagens (intermediadores de serviços), meios de 
hospedagem, meios de transportes (ênfase no setor aéreo), o setor de eventos e a questão governamental e as 
estratégicas de divulgação do país para captação de visitantes. 
Na hotelaria focamos o marketing na preocupação com a fidelização e os cuidados em receber o cliente, então, 
hospede da maneira mais agradável possível e dentro de suas expectativas. A comunicação departamental e os 
treinamentos são necessários para tornar o serviço impecavelmente lapidado. 
Os hotéis possuem sistemas operacionais que podem ser chamados de sistema de gestão. Este tipo de sistema 
permite que a gerência desenvolva ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Essas 
ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa. 
Marque a opção correta quanto a este sistema na HOTELARIA. 
 
 
 Marketing digital 
 CRM 
 
Famtour 
 
E-commerce 
 Fampress 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403994378) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Do dia 10 a 13 de setembro, Maceió estará recebendo um evento da Azul Viagens procedente de Belo Horizonte 
(MG), com a participação de 12 agentes de viagens. Na oportunidade, será realizada uma Rodada de Negócios 
no hotel Ritz Lagoa da Anta e visitas às belas praias do Francês, Barra de São Miguel e Ipioca. "Como não 
poderia faltar, os agentes também vão visitar as tradicionais rendeiras do Pontal da Barra", informa a gerente 
de marketing, Lia Porto. 
Com base nessa notícia podemos afirmar que esta viagem é denominada: 
 
 
Famseller 
 
Famanagement 
 Famtours 
 
Famexpress 
 
Fampress 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403409489) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). No mercado turístico os meios de 
hospedagem cada vez mais procuram desenvolver a prática do CRM. Podemos considerar ações inerentes ao 
CRM: ( ) Hotéis questionam números de travesseiros de preferência, canais de TV de preferência, alturados 
andares dos quartos e outras situações. ( ) Todas as preferências dos consumidores são alimentadas nos 
sistemas operacionais dos hotéis, para a implementação dos programas de gestão de relacionamento. ( ) Hotéis 
e pousadas urbanas ou rurais buscam informação para tentar atender o cliente de maneira mais próxima 
possível do conforto de sua casa. ( ) Os hotéis utilizam como instrumento para identificar e rejeitar 
consumidores que possuem problemas com o SPC. ( ) Quando temos um cliente em um restaurante do hotel e 
este pede um tipo de comida ou vinho específico, e o pedido é atendido e o garçom automaticamente alimenta o 
sistema com esta informação. 
 
 
V, V, V, V, V 
 
F, F, F, F, F 
 
V, V, F, F, V 
 
F, F, F, V, F 
 V, V, V, F, V 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403994363) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Cerca de 30 jornalistas especializados na cobertura do setor do Turismo começam a participar nesta quarta-feira 
(13.05) de um tour por Mato Grosso a convite do Governo do Estado, por meio da Secretaria de Estado de 
Desenvolvimento Econômico (Sedec) e trade turístico. 
Eles vão conhecer o Pantanal, Chapada dos Guimarães, Distrito de Bom Jardim, em Nobres, e Jaciara. 
O evento faz parte da programação da Abertura da Temporada Turística de Mato Grosso 2015, que acontece no 
dia 18 no Hotel Fazenda Mato Grosso, em Cuiabá. Participam veículos como o jornal O Globo, SBT, Rede TV, 
Revista Férias no Brasil, Brasilturis, Drops Magazine, Qual Viagem, Turismo em Pauta, Destaque SP, entre outros. 
(fonte: http://futebolmatogrossense.com.br) 
 
Com base nessa notícia, podemos afirmar que esta viagem é denominada: 
 
 
Famopinion 
 Fampress 
 
Famtours 
 
Famexpress 
 
Famjorn 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201403409479) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O programa de familiarização do grupo consiste em trazer para Serra Gaúcha representantes de agências de 
viagens nacionais para conhecerem o novo pacote conjugado de turismo, que inclui as cidades de Gramado, 
Canela e Bento Gonçalves. O pacote conjugado passou a ser oferecido no mercado pelo grupo no fim de 2011, 
após assumir a administração do Hotel Bento Gonçalves do Sul. "Estamos trazendo as agências de viagem para 
que conheçam melhor esse novo destino que estamos oferecendo, esse novo pacote conjugado. Muitas 
conhecem já Gramado e Canela, mas queremos mostrar que Bento Gonçalves tem muito potencial turístico e 
que podemos fazer esse pacote conjugado, utilizando nossos hotéis em Gramado e o o nosso Hotel Bento 
Gonçalves do Sul", destaca o gerente comercial do Grupo Bento Gonçalves, Fernando Gaspar. Com base nesta 
notícia podemos afirmar que esta viagem é denominada: 
 
 
fampress 
 
famseller 
 
famexpress 
 
famagent 
 famtours 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201403409462) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Viagens de familiarização para agentes do mercado, conhecidas como ___________, são direcionadas à força 
de vendas das agências de viagens, ou seja, às pessoas que venderão o destino em outras cidades. As Viagens 
de familiarização para imprensa, conhecidas como _____________, são direcionadas aos jornalistas e aos 
formadores de opinião, para que eles fiquem bem informados sobre o destino turístico. Assinale a resposta 
observando a sequência correta. 
 
 
famseller - famexpress 
 
fampress - famtours 
 
famseller - famopinion 
 
famage - fampress 
 famtours - fampress 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201403409475) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Em maio deste ano, 12 Casablanqueanos embarcaram para uma viagem de familiarização em Belo Horizonte e 
cidades históricas. Foram quatro dias e três noites de uma viagem recheada de cultura e entretenimento. O 
grupo embarcou em Fortaleza com destino a Belo Horizonte - MG. Do aeroporto já seguiram para Ouro Preto, 
onde puderam conhecer a cidade declarada Patrimônio Cultural da Humanidade pela UNESCO. No outro dia 
retornaram para Belo Horizonte onde ficaram por mais três dias. Mais de 20 viagens de familiarização são 
realizadas por ano com nossas diversas parceiras. Esta viagem é uma forma de treinamento in loco, onde 
nossos agentes de viagens têm a oportunidade de conhecer os destinos com os quais trabalham para que 
tenham mais conhecimento e segurança na hora de indicá-los aos clientes. Com base nesta notícia podemos 
afirmar que esta viagem é denominada: 
 
 
famagent 
 
famexpress 
 famtours 
 
famseller 
 
fampress 
 
 
1a Questão (Ref.: 201403409604) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A Barateira do Nordeste, realiza até o dia 20/10, a promoção "Viagem Fantástica" para o Dia das Crianças. A 
cada R$ 80,00 em compras nas lojas, o cliente ganha um cupom para participar da ação que sorteará dez 
viagens com acompanhante aos parques de Orlando, nos Estados Unidos. 
 
 
Merchandising 
 Promoção de vendas 
 
Prêmios de Incentivo 
 
Propaganda 
 
Marketing Direto 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403949718) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A comunicação é o principal composto do marketing mix, no que diz respeito ao acompanhamento do 
consumidor em sua trajetória de aproximação da proposta de valor da empresa, até o momento da compra. 
Assim como a segmentação desempenha um papel chave na etapa de análises e determinação de um foco no 
mercado, a comunicação é crucial no processo de aproximação da empresa com os consumidores destes 
segmentos focados, pois leva até eles um conjunto de mensagens com o objetivo de, primeiro conscientizá-los 
da proposta, depois conduzi-los num processo de conhecimento, seguido da formação de uma convicção que 
levará à compra e a recompra do produto ou serviço. 
A comunicação pode ser realizada por diversos canais, que para chegar até o consumidor requer o uso de 
algumas ferramentas, que devem ser aplicadas numa combinação ideal, também chamada de composto 
promocional. 
São consideradas ferramentas do composto de comunicação: 
 
 
 
 
Promoção de vendas, telemarketing, propaganda e marketing direto. 
 Propaganda, promoção de vendas, marketing direto, relações públicas e vendas pessoais. 
 Propaganda, promoção de vendas, marketing direto e vendas diretas. 
 
Relações públicas, vendas pessoais, promoção de vendas e canais de distribuição. 
 
Relações públicas, vendas pessoais, marketing indireto e outdoor. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403935943) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Entre uma de suas responsabilidades podemos destacar a produção de "briefs", que são o elemento de ligação 
da estratégia de marketing do destino turístico e a agência de propaganda, organizar seminários e 
apresentações do destino turístico nos mercados-alvo e gerar "press releases" para divulgação do destino 
turístico junto aos especialistas. Neste contexto, estamos tratando de que papel no marketing turístico? 
 
 
Canal de distribuição 
 
Agência de Publicidade 
 Relações Públicas 
 Comitê Municipal de Turismo 
 
Agência de Eventos 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403949731) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O papel de um Comitê Municipal com relação ao composto de Promoção e Comunicação, é mais importante do que nas outras 
atividades do Mix de Marketing. Cabe a este Comitê integrar as diversas ferramentas que serão usadas. 
Cabe também ao Comitê: 
I -A geração de press releases para a divulgação do Destino junto aos especialistas.II - Gerar credibilidade por não ser matéria paga e ser incluída em artigos e documentários de veículos de boa circulação. 
III - Organização de seminários e apresentações do Destino Turístico nos mercados alvo. 
IV - Organização de visitações gratuitas ao Destino por parte de formadores de opinião dos públicos alvo; 
V- Permitir um relacionamento direto entre um representante da Organização vendedora do produto e o comprador. 
Marque a opção de resposta que representa corretamente as alternativas (V) verdadeira e (F) para as alternativas falsas. 
 
 V-F-V-V F 
 
F-F-V-V-F 
 
V-F-V-V-V- 
 
V-V-F-F-V 
 
F-F-V-V-V 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403991556) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A comunicação pode ser realizada por diversos canais, como vimos. A utilização destes canais para chegar até o 
consumidor requer o uso de algumas ferramentas, que devem ser aplicadas numa combinação ideal, também 
chamada de composto promocional (a Promoção dos 4 Ps), e formulada de acordo com parâmetros como a 
capacidade de investimento da Organização, a adequação ao produto, ao público-alvo e ao estágio que este se 
encontra no processo de compra. 
Dentre as opções apresentadas abaixo, aponte aquela que NÃO pode ser considerada uma ferramenta do 
composto promocional. Assinale esta opção: 
 
 
Propaganda 
 
Relações públicas 
 
Vendas pessoais 
 Marketing de relacionamento 
 
Promoções de vendas 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201403994393) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A construção da credibilidade do empreendimento hoteleiro, das companhias aéreas e das operadoras de turismo, são metas 
atingíveis quando exercitadas dentro de um planejamento de comunicação em turismo, no qual profissionais especializados, por 
sua natureza, promovem um posicionamento institucional seguro e duradouro. 
O fortalecimento do turismo passa pela qualidade da informação, que percorre todos os caminhos onde se faz necessária a 
elucidação de dúvidas e a divulgação de notícias dos destinos turísticos. 
Esses profissionais, utilizados como elemento de apoio às ferramentas de comunicação em turismo, atuam na comunicação direta 
com o público da organização e órgãos setoriais e de governo, visando um relacionamento de compreensão mútua. 
 
A ferramenta de comunicação utilizada por esses profissionais é: 
 
 
Promoção de vendas 
 
Merchandising 
 Relações públicas 
 
Propaganda 
 Venda pessoal 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201403962566) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A Promoção de Vendas é, assim como a venda pessoal, mais eficaz no estágio comportamental do processo de compra, por 
ajudar o consumidor a se decidir. A promoção consegue geralmente produzir uma movimentação de vendas, no caso de 
paralisação destas, ou experimentação do produto. 
 
A promoção de vendas tem um caráter sempre temporário. Segundo Kotler, a promoção de vendas tem três características que 
são: 
Marque a única oção correta. 
 
 
Convite à adesão , marketing e incentivo. 
 
Comunicação da promoção, convite à adesão e marketing. 
 
Incentivo, vendas pessoais e convite à adesão. 
 Comunicação da promoção, convite à adesão e incentivo. 
 
Convite à adesão, incentivo e vendas pessoais. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201403910967) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O papel de um Comitê Municipal com relação ao composto de Promoção e Comunicação é mais importante do 
que nas outras atividades do Mix de Marketing. Cabe a este Comitê integrar as diversas ferramentas que serão 
usadas, definir o orçamento para cada ferramenta, assumir o relacionamento com a agência de propaganda, 
produzir os "briefs", que são o elemento de ligação da estratégia de Marketing do Destino Turístico com a 
agência de propaganda. 
São ferramentas do Comitê Municipal do Turismo: 
I - Mala direta 
II - Geração de "press releases" 
III - Organização de seminários 
IV - Convite a Adesão 
V - Organização de visitações gratuitas ao Destino. 
Marque a opção de resposta que contemple a(s) ferramenta(s) utilzada(s) pelo Comitê Municipal de Turismo. 
 
 
I-II-V 
 
I-II-IV-V 
 
III-IV-V 
 
II-III-IV 
 II-III-V