prova 3 fundamentos-1.docx

Prévia do material em texto

1) O estudo e a história da administração têm seus primeiros relatos no início do século XX. O pensamento administrativo evoluiu e se aperfeiçoou com o passar dos anos. A respeito desta evolução das teorias da administração, classifique V para sentenças verdadeiras e F para as falsas.
( ) A Teoria da Administração Científica teve ênfase nas pessoas.
( ) As tarefas foram ênfase da teoria dos Sistemas, Caos e complexidade.
( ) A ênfase nas tarefas partiu da Teoria da Administração Científica. Já a Teoria da Burocracia teve ênfase na estrutura. 
( ) A Teoria do Comportamento Organizacional e das Relações Humanas deu ênfase a abordagem humana.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
( ) F-F-V-V
( ) V-V-F-F
( ) V-V-V-F
( ) V-F-V-F
2)Burns e Stalker desenvolveram uma pesquisa com 20 empresas na Inglaterra, visando verificar a relação que existe entre as práticas administrativas e o ambiente externo, cujos resultados levaram os pesquisadores a classificar as organizações como mecanicistas e organicistas (ANDRADE; AMBONI,2009). Sobre as características das Organizações mecanicistas, analise as sentenças a seguir:
Estrutura vertical por meio de uma minuciosa divisão do trabalho.
Sistema rígido de controle.
As decisões são tomadas em todos os níveis da empresa, de acordo com o tipo e a amplitude.
 Amplitude de controle do supervisor com menor número de empregados vinculados, em decorrência da divisão minuciosa do trabalho. 
Ênfase nos princípios universais da Teoria Clássica.
Agora, assinale a alternativa correta:
a) ( ) As sentenças I, III e V estão corretas.
b) ( ) As sentenças I,II e III estão corretas. 
c) ( ) Somente a sentença II está correta 
d)( ) As sentenças I,II, IV e V estão corretas. 
3) O modelo produtivo adotado por Ford era o vertical, em que se produzia desde a própria matéria-prima, até o produto acabado. Já com relação a distribuição, essa era através da concentração horizontal, pois tinha as suas agências próprias. Henry Ford fez fortuna na sua época em função da busca constante no aperfeiçoamento de métodos e processos de trabalho, seguindo três princípios básicos. Assinale a alternativa correta que apresenta esses princípios:
( ) Princípio da intensificação, Princípio da economicidade, Princípio da produtividade.
( ) Princípio da comunicação, Princípio da direção, Princípio da avaliação.
( ) Princípio da organização, avaliação, direção e controle.
( ) Princípio do planejamento, Princípio da organização, Princípio da direção e Princípio do controle.
4) O Desenvolvimento Organizacional é uma continuação da Teoria Comportamental, não é propriamente uma teoria administrativa, mas é um desdobramento prático e operacional da Teoria Sistêmica. A origem do DO têm motivado os administradores e consultores a trabalharem de modo em que as pessoas se sentissem parte da organização; assim, foram atribuídos vários fatores para seu surgimento. Neste sentido, assinale a alternativa correta, que apresenta alguns desses fatores:
( ) Fatores higiênicos podem ser relacionados ás de estima e autorrealização. Fatores motivacionais estão relacionados as necessidades fisiológicas, de segurança e sociais.
( ) As dificuldades de administrar pelo motivo de muitas teorias. Motivação humana. Diversidades de mudanças no mundo. Conflitos interpessoais.
( ) A dificuldade de administrar pelo motivo de muitas teorias. Grupos formais. Conflitos interpessoais. Motivação humana.
( ) Fatores internos. Fatores externos. Fatores contingenciais.
5) A liderança é um papel importante que deve ser desempenhado pelo gestor. É preciso gerenciar com pessoas e não para pessoas, pois são elas que movimentam toda a organização e fazem as coisas acontecerem. Existem vários tipos de liderança discutidos na literatura. Sobre esses estilos analise a sentença a seguir:
Líder autocrático 
Líder democrático 
Líder liberal
( ) Geralmente busca a participação das pessoas para que as tarefas sejam desenvolvidas.
( ) Não busca a participação de outras pessoas na tomada de decisão, é centralizador e não permite a liberdade de ação das pessoas.
( ) É conhecido por deixar a equipe trabalhar livremente, mas cobra o alcance dos resultados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
( ) I, II e III
( ) III, I e II
( ) II, I e III
( ) II, III e I
6) Quando falamos em burocracia, logo lembramos normas, rotinas e regulamentos que dificultam a eficiência e rapidez dos processos. Já ao analisarmos a visão de Max Weber e sua teoria da burocracia, destacam se características como: profissionalismo, impessoalidade e formalidade. Com base na visão de Max Weber, referente a impessoalidade, assinale a alternativa correta:
As normas devem ser obedecidas através das leis e não por pessoas. O exemplo é um chefe, em que o subordinado obedece às leis da organização e não as características pessoais do superior.
( ) A responsabilidade e a autoridade de cada funcionário dentro da organização não dependerão de cargo/função que ele ocupa. 
O poder exercido por cada funcionário é delegado de acordo com sua experiência, ao longo dos anos, não considerando o cargo que ele ocupa.
A distribuição das funções é realizada considerando a capacidade de comando que os funcionários impõem sobre os demais na organização.
7) Em seus estudos Taylor observou que os operários aprendiam a maneira de executar as tarefas do trabalho por meio da observação de seus colegas de trabalho, seus vizinhos de tarefa (CHIAVENATO, 2011). Percebeu também que, pelo fato de aprender através da imitação e/ou repetição, condicionava os operários a adotarem diferentes métodos para fazer a mesma tarefa, assim como utilizavam uma grande variedade de instrumentos e ferramentas diferentes em cada operação. Ele resolveu então investigar o modo mais rápido e um instrumento mais adequado para atingir melhores resultados. Métodos e instrumentos melhores podem ser encontrados e aperfeiçoados por meio de uma analise científica e de forma precisa, estudando os tempos e os movimentos. “Essa tentativa de substituir métodos empíricos e rudimentares pelos métodos científicos recebeu o nome Organização Racional do Trabalho- ORT”. Sobre os principais aspectos contemplados sobre a ORT e suas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
Desenho de cargos e tarefas. 
Supervisão funcional.
Condições de trabalho. 
( ) A eficiência não está atrelada só a aplicação dos métodos científicos e ao incentivo salarial, mas também ás condições do ambiente. 
( ) Compreende a definição de seu conteúdo em termos de tarefas / atividades, bem como os métodos necessários para a sua execução e seu relacionamento com outros.
( ) Demonstra que cada supervisor deve cuidar de determinada área ou especialidade. Por exemplo, recursos humanos, marketing, finanças, logística. O supervisor possui autoridade somente na área que supervisiona. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
( ) I, III e II.
( ) II, I e III
( ) II,III e I
( ) III, I e II
8) A Teoria Sistêmica também conhecida como Teoria Geral de Sistemas é uma abordagem que junta diversas ciências, com destaque para matemática, cibernética e sistemas. Tem como base estudos em conceitos e princípios de várias ciências, quis são estudados para compreender como um determinado fenômeno- nesse caso, na ciência da administração- contribui de forma significativa na evolução dessa teoria, e sua abordagem no processo de gestão das Organizações. Para compreendermos efetivamente a Teoria de Sistemas é necessário conhecermos os seus componentes e características. Nesse sentido, assinale a alternativa correta que apresenta estes componentes e características:
Insumos. Processamento. Saídas. Entropia. Homeostase. Retroalimentação.
Entropia. Homeostase. Retroalimentação.
Sistemas físicos. Sistemas abstratos. Sistemas mistos.
Sistemas físicos ou concretos. Sistemas abstratos ou conventuais. Sistemas fechados.Sistemas abertos.
9) São conhecidos diversos tipos de líderes já que cada equipe de trabalho necessita de um tipo de liderança. O estilo de liderança adotado pelos gestores é um reflexo de suas características e do meio no qual atuam. São três os principais tipos de liderança que o líder pode adotar: estilo autocrático, democrático e liberal. Sobre o estilo de liderança democrático, assinale a alternativa correta.
( ) O líder democrático é aquele que divide as tarefas e as responsabilidades entre a equipe, porém costuma depender dos outros para decidir ou executar algo.
( ) O líder democrático é aquele que deixa todas as tarefas a cargo do grupo e cobra só o resultado final.
( ) O líder democrático é aquele que centraliza as decisões, porém resolve os problemas de forma ágil. 
( ) O líder democrático é aquele que sabe tudo, é inflexível, e atua bem em situações de pouca flexibilidade.
10) Em seus estudos Taylor observou que os operários aprendiam a maneira de executar as tarefas do trabalho por meio da observação de seus colegas de trabalho, seus vizinhos de tarefa (CHIAVENATO, 2011). Percebeu também que, pelo fato de aprender através da imitação e/ou repetição, condicionava os operários a adotarem diferentes métodos para fazer a mesma tarefa, assim como utilizavam uma grande variedade de instrumentos e ferramentas diferentes em cada operação. Ele resolveu então investigar o modo mais rápido e um instrumento mais adequado para atingir melhores resultados. Métodos e instrumentos melhores podem ser encontrados e aperfeiçoados por meio de uma analise científica e de forma precisa, estudando os tempos e os movimentos. “Essa tentativa de substituir métodos empíricos e rudimentares pelos métodos científicos recebeu o nome Organização Racional do Trabalho- ORT”. Sobre os principais aspectos contemplados sobre a ORT e suas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
Análise do trabalho e estudo de tempo e movimentos 
Estudo da fadiga Humana
Divisão do trabalho e especialização do operário
( ) Por meio da aplicação de métodos científicos, a administração procurou eliminar os movimentos desnecessários para o desenvolvimento de uma determinada atividade, visando a diminuição dos esforços musculares. Os movimentos em demasia, por sua vez, proporcionam a queda da produção.
( ) Proporcionou especialização do operário pelo fato de ele se limitar a execução rotineira do mesmo trabalho. Dessa forma, cada operário passou a ser especializado na execução de tarefas simples e elementares, visando seu ajuste aos padrões descritos e as normas do desempenho estabelecidas pelo método.
( ) Os movimentos inúteis eram eliminados e os movimentos úteis eram simplificados, racionalizados ou fundidos com outros movimentos, para proporcionar economia de tempo e de esforço ao operário, ao mesmo tempo em que se fazia estudo do tempo e movimentos, ou seja a determinação do tempo médio que um operário comum levaria para executar uma tarefa. Com isso, padronizava – se o método de trabalho, e o tempo destinado à sua execução.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
( ) III, II e I
( ) II, I e III
( ) II, III e I
( ) I,III e II
11) Segundo Chiavenato (2011), devido aos aspectos exclusivos de cada organização, o administrador define estratégias, efetua diagnósticos de situações, dimensiona recursos, planeja a sua aplicação, resolve problemas, gera inovação e competitividade. Neste sentido, o administrador possui algumas responsabilidades. Sobre essas responsabilidades, analise as afirmativas a seguir:
I- Atingir as metas e os resultados através da gestão das pessoas.
II- Estabelecer prioridades.
III- Interligar as atividades exercidas pelas organizações.
IV- Habilidades técnicas, humanas e conceituais.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
 a)	As afirmativas I, III e IV estão corretas.
 b)	Somente a afirmativa II está correta.
 c)	As afirmativas I, II e III estão corretas.
 d)	As afirmativas II e IV estão corretas.
 12) Segundo Chiavenato (2011), devido aos aspectos exclusivos de cada organização, o administrador define estratégias, efetua diagnósticos de situações, dimensiona recursos, planeja a sua aplicação, resolve problemas, gera inovação e competitividade. Para que o administrador seja bem-sucedido, é necessário que tenha desenvolvido habilidades técnicas, humanas e conceituais. Sobre estas habilidades, analise as afirmativas a seguir:
I- Habilidades técnicas estão relacionadas ao saber utilizar os métodos, as técnicas e os equipamentos necessários para realizar tarefas específicas.
II- Habilidades conceituais estão relacionadas ao saber utilizar os métodos, as técnicas e os equipamentos necessários para realizar tarefas específicas.
III- Habilidades humanas estão relacionadas à capacidade e discernimento para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e aplicar liderança eficaz. Facilidade no relacionamento interpessoal e grupal.
IV- Habilidades conceituais: capacidade de utilizar ideias, conceitos, teorias e abstrações como guias orientadores da ação administrativa.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
 a)( )	As afirmativas I, III e IV estão corretas.
 b) ( )	As afirmativas I, II e III estão corretas.
 c) ( )	As afirmativas I e II estão corretas.
 d) ( )	Somente a afirmativa II está correta.
 
13)O modelo produtivo adotado por Ford era o vertical, em que produzia desde a própria matéria-prima até o produto acabado. Já com relação à distribuição, era através da concentração horizontal, pois tinha as suas agências próprias. Henry Ford fez fortuna na sua época em função da busca constante no aperfeiçoamento de métodos e processos de trabalho, seguindo três princípios básicos. Sobre esses princípios, analise as afirmativas a seguir:
I- Princípio de intensificação, diminuir o tempo de duração com a utilização imediata dos equipamentos e das matérias-primas, e a rápida entrega do produto no mercado.
II- Princípio de intensificação, aumentar a capacidade de produção do trabalhador no mesmo período por meio da especialização e da linha de montagem.
III- Princípio de economicidade, reduzir ao mínimo o volume do estoque de matéria-prima em produção, a ponto de que o automóvel fosse pago à empresa antes de vencer o prazo de pagamento dos salários e da matéria-prima comprada.
IV- Princípio de produtividade, diminuir o tempo de duração com a utilização imediata dos equipamentos e das matérias-primas, e a rápida entrega do produto no mercado.
V- Princípio de produtividade, aumentar a capacidade de produção do trabalhador no mesmo período por meio da especialização e da linha de montagem. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) ( ) As afirmativas II e III estão corretas.
 b) ( ) Somente a afirmativa IV está correta.
 c) ( )	As afirmativas I, III e V estão corretas.
 d) ( )	As afirmativas II, III e IV estão corretas.
14) (ENADE, 2009) Leia o trecho: Dois membros do comitê de gestão dos jogos olímpicos de 2016, no Rio de Janeiro, discordam quanto ao local onde devem ser realizadas as provas de remo.
I- Pode se afirmar que o conflito entre esses dois membros será prejudicial para o desempenho do comitê. 
PORQUE 
II- O conflito não é possível de se administrado, uma vez, que resulta da incompatibilidade interpessoal ou de relacionamento entre dois ou mais membros de um grupo.
A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que:
( ) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
( ) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
( ) As duas afirmações são falsas.
( ) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
15) Em uma faixa afixadana parede do saguão principal de uma grande revendedora de automóveis, que vem superando suas metas de vendas, pode-se ler o seguinte: "Satisfação 100% garantida ou seu dinheiro de volta para todos os carros comprados aqui com até um mês de uso". Certo dia, um cliente adentra o saguão da revendedora, entrega as chaves de seu automóvel recém-adquirido ao sorridente vendedor e anuncia: ({comprei meu carro aqui na semana passada. Não estou satisfeito. Quero meu dinheiro de volta". Surpreso, o vendedor afirma que essa situação nunca acontecera, mesmo com a faixa afixada há vários meses na loja. Ele explica que a devolução do dinheiro pago pelo carro dependerá de uma entrevista do cliente com o gerente comercial da revendedora, de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar eventuais problemas devidos ao mau uso do veículo e do preenchimento, pelo cliente, de sete formulários diferentes detalhando suas razões para a devolução. Informa ainda que, cumpridas essas etapas, depois de uma análise por parte do setor financeiro da loja, o dinheiro do cliente poderá ser devolvido em dez parcelas mensais de igual valor.
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir
I. O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para que a empresa seja eficaz em seus objetivos comerciais.
II. A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois ele foi incapaz de cumprir a promessa contida na faixa afixada na loja.
III. Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento aos clientes frente a demandas não usuais.
É correto o que se afirma em
( ) I, apenas
( ) I, II e III
( ) III, apenas.
( ) I e II, apenas